新時(shí)期做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的有效途徑

車小剛 袁強(qiáng) 高永平 閆朝陽(yáng)

摘要：企業(yè)的信訪人員大部分都是企業(yè)的較低階層的工作人員，通過(guò)本文敘述的信訪的方法和手段，能夠讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)充分理解企業(yè)的員工的工作心理以及工作的狀態(tài)。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部員工出現(xiàn)的矛盾，為了讓信訪維穩(wěn)工作部署到正確的位置，從而解決企業(yè)內(nèi)部員工的思想問(wèn)題，就可以讓其在企業(yè)中起到重要的作用，讓企業(yè)得以健康穩(wěn)定有序的發(fā)展，維持企業(yè)的協(xié)調(diào)性和穩(wěn)定性。

關(guān)鍵詞：企業(yè);信訪;維穩(wěn)工作

信訪維穩(wěn)工作機(jī)制創(chuàng)新構(gòu)建的必要性與重要性十分顯著，但與此同時(shí)也具有很大難度。具體工作機(jī)制的構(gòu)建需要服務(wù)于新時(shí)代企業(yè)內(nèi)部信訪維穩(wěn)工作的更好開(kāi)展，明確相應(yīng)機(jī)制創(chuàng)新構(gòu)建的基本目標(biāo)，有規(guī)劃的開(kāi)展相應(yīng)工作也十分重要。對(duì)于具體企業(yè)而言，其也需要在給予足夠重視的基礎(chǔ)上，積極進(jìn)行相應(yīng)嘗試。

一、新時(shí)代下企業(yè)信訪維穩(wěn)工作機(jī)制創(chuàng)新構(gòu)建概述

新時(shí)代下企業(yè)信訪維穩(wěn)工作機(jī)制的創(chuàng)新構(gòu)建具有重要意義，這也是很多企業(yè)積極進(jìn)行相應(yīng)機(jī)制創(chuàng)新構(gòu)建的直接原因。一方面，相應(yīng)工作機(jī)制的創(chuàng)新構(gòu)建可以創(chuàng)設(shè)出更為規(guī)范與良好的信訪維穩(wěn)工作環(huán)境。另一方面，相應(yīng)工作機(jī)制的創(chuàng)新構(gòu)建，特別是新機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn)可以為各個(gè)層面與各個(gè)時(shí)期信訪維穩(wěn)工作的開(kāi)展提供更多指導(dǎo)，促進(jìn)信訪維穩(wěn)工作開(kāi)展質(zhì)量的穩(wěn)步提升。但也需要看到，無(wú)論是新機(jī)制的構(gòu)建，還是相應(yīng)機(jī)制實(shí)際價(jià)值的發(fā)揮都不簡(jiǎn)單，很多企業(yè)在這一進(jìn)程中也十分茫然和被動(dòng)。大部分企業(yè)雖然積累了一定的信訪維穩(wěn)工作開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)應(yīng)機(jī)制創(chuàng)新構(gòu)建上的經(jīng)驗(yàn)較為欠缺。加之相應(yīng)工作機(jī)制創(chuàng)新構(gòu)建中需要兼顧的內(nèi)容，考量的因素十分眾多，很多企業(yè)也很難在工作機(jī)制創(chuàng)新構(gòu)建中取得較高突破。

二、基于新形勢(shì)下企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的策略

1落實(shí)信訪維穩(wěn)工作責(zé)任制度

為保證公司來(lái)函來(lái)訪的穩(wěn)定性，在新形勢(shì)下必須實(shí)行信訪責(zé)任制，并為每一種情況設(shè)立專門負(fù)責(zé)人。要詳細(xì)分解信訪維穩(wěn)工作，明確部門職能，規(guī)范員工職責(zé)權(quán)限。

2加強(qiáng)對(duì)信訪維穩(wěn)工作的重視

企業(yè)穩(wěn)定是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。不能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的要求，企業(yè)就不能進(jìn)入良好的發(fā)展趨勢(shì)和狀態(tài)。假如在企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)資源不匹配的情況，消耗員工的精力，企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)受到干擾。所以，在新形勢(shì)下，既要把握時(shí)機(jī)，保持業(yè)務(wù)穩(wěn)定，又要適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3加強(qiáng)對(duì)沖突隱患的排查工作

若要做好維護(hù)公司來(lái)函、來(lái)訪穩(wěn)定工作，就必須做好對(duì)公司沖突隱患的調(diào)查工作。群體互訪的發(fā)生并非巧合，而是長(zhǎng)期互訪中雙方觀點(diǎn)沖突的結(jié)果。矛盾糾紛排查工作要從各方面入手，不僅要從內(nèi)部入手，還要從信訪矛盾糾紛特別是生產(chǎn)、施工圖設(shè)計(jì)、合同等引發(fā)的糾紛和隱患入手，對(duì)主要問(wèn)題和次要矛盾等要有詳細(xì)的了解，只有在了解了全部情況后才能有針對(duì)性地加以解決。要深入了解矛盾的潛在危險(xiǎn)，找出矛盾的根源，制定應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)加以解決，從而保持穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

4重視對(duì)糾紛沖突的調(diào)解工作

企業(yè)必須提高其法律行為意識(shí)，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)范，避免從事任何違反規(guī)范的工作。在企業(yè)決策過(guò)程中，必須確保民主的環(huán)境，加強(qiáng)自律，以科學(xué)民主的方式進(jìn)行決策，避免不正當(dāng)行為，使員工對(duì)企業(yè)的決策表示認(rèn)同。一定要關(guān)心群眾，為職工辦實(shí)事，唯有規(guī)范企業(yè)管理，才能提高企業(yè)管理水平，從根本上減少企業(yè)內(nèi)部糾紛和矛盾。當(dāng)決策涉及重大問(wèn)題時(shí)，企業(yè)必須系統(tǒng)地評(píng)估社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)價(jià)范圍必須考慮企業(yè)全體員工的切身利益。企業(yè)最重要的決策，只有在確定了廣泛的等級(jí)后，才能符合普遍利益，減少爭(zhēng)端和矛盾。

5做好對(duì)突發(fā)措施的預(yù)案準(zhǔn)備

如果在缺乏正確引導(dǎo)的情況下傳播負(fù)面信息，很快就會(huì)產(chǎn)生不良信息，公眾輿論的影響就會(huì)失去控制。企業(yè)的管理者在這種情況下面臨著重大的挑戰(zhàn)：一方面，必須解決重要的問(wèn)題，另一方面，必須組織緊急反應(yīng)。鑒于這些要求，企業(yè)的日常工作就需要不斷地制定計(jì)劃，及時(shí)解決問(wèn)題。當(dāng)出現(xiàn)緊急情況時(shí)，必須按照計(jì)劃的方法來(lái)快速地找到問(wèn)題的根源并制定解決方案。所以我們絕不能采取消極的觀望態(tài)度，拖延對(duì)危機(jī)的最佳反應(yīng)時(shí)間，直接對(duì)緊急情況作出反應(yīng)。緊急狀態(tài)下，企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注輿論趨勢(shì)，保持對(duì)媒體角色的警覺(jué)，發(fā)揮媒體的積極作用，在緊急狀態(tài)下做好輿論引導(dǎo)工作，并且贏得主動(dòng)。

6創(chuàng)新工作思想

經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和社會(huì)發(fā)展要求信訪工作要進(jìn)行改革創(chuàng)新，公司信訪工作改革要從工作理念創(chuàng)新入手。轉(zhuǎn)變企業(yè)職能，改進(jìn)工作作風(fēng)，樹(shù)立榜樣，引導(dǎo)職工依法依規(guī)維權(quán)。信訪維穩(wěn)人員應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作觀念，不斷提高思想認(rèn)識(shí)，提高專業(yè)素質(zhì)，確保信訪工作的順利開(kāi)展和有效實(shí)施。

7確立黨組織為核心的維穩(wěn)工作權(quán)責(zé)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作機(jī)制創(chuàng)新構(gòu)建中，企業(yè)可以確立黨組織為核心的維穩(wěn)工作權(quán)責(zé)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間里，固有的工作機(jī)制中并未對(duì)信訪維穩(wěn)工作權(quán)責(zé)關(guān)系予以較好明確，即便相應(yīng)工作的開(kāi)展得到了很多關(guān)注，但具體機(jī)制能夠?yàn)橄碛霉ぷ鏖_(kāi)展提供的幫助十分有限。為此，在新的工作機(jī)制構(gòu)建中，確立黨組織為核心的信訪維穩(wěn)工作權(quán)責(zé)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)十分重要，這也是確保各個(gè)層面與各個(gè)時(shí)期相應(yīng)工作在開(kāi)展上可以落到實(shí)處的重要途徑。

8建立信訪維穩(wěn)工作的信息建檔跟蹤和反饋系統(tǒng)

信息的建檔反饋系統(tǒng)在企業(yè)的日常工作中也在被不斷加強(qiáng)。在傳統(tǒng)信件和訪問(wèn)的基礎(chǔ)上，增加新的應(yīng)對(duì)和訪問(wèn)方法。例如：電子郵件、商務(wù)論壇等其他渠道。關(guān)于員工的需求方面，為了滿足員工的需求，要從各個(gè)方面收集有效的信息。同時(shí)，在新的情況下，需要加強(qiáng)新的信訪渠道的實(shí)用性和多元化來(lái)滿足當(dāng)前企業(yè)信訪工作的需要，使新的信訪渠道能夠更高效的維護(hù)企業(yè)發(fā)展。公司定期的工作和施工過(guò)程只可以反映公司的信訪的實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有一個(gè)比較明確的標(biāo)準(zhǔn)和提示，只是為了建立信訪維穩(wěn)工作信息建檔的追蹤和反饋系統(tǒng)而設(shè)定，讓公司可以更經(jīng)常進(jìn)行工作疏漏的檢查和管理。還能確認(rèn)企業(yè)的員工的詳細(xì)信息，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題或在緊急事故發(fā)生的情況下，可以根據(jù)收集到的信息為基礎(chǔ)來(lái)快速解決問(wèn)題。同時(shí)，這些信息還可以進(jìn)行企業(yè)可能發(fā)生的各種各樣不安定因素的預(yù)防。

結(jié)語(yǔ)

企業(yè)管理人員不斷結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)以及企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r建立和完善信訪維穩(wěn)機(jī)制，建立處理現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)機(jī)制，不斷創(chuàng)新信訪維穩(wěn)工作方式，拓寬信訪維穩(wěn)工作渠道，借助法律，據(jù)法律程序規(guī)定維護(hù)企業(yè)自身權(quán)益，促進(jìn)群眾和員工建立維權(quán)和信訪意識(shí)。通過(guò)以上方式，推動(dòng)企業(yè)信訪維穩(wěn)工作順利開(kāi)展，推動(dòng)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

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