新時代政務新媒體發展提升路徑與趨勢探究

摘要：21世紀，我國迎來了以互聯網為代表的信息化浪潮。現代信息技術領域一系列突破性進展，使即時交流成為可能，每一個互聯網用戶都能發出自己的聲音，互聯網也成為人民群眾思想的交匯之處。在這種形勢下，政府機構勢必要入駐新媒體，在互聯網中發出自己的聲音。一方面，互聯網信息傳遞便捷的特性可以更好地向群眾傳達上級思想政策，也可以有效加強政府和人民群眾的互動交流，了解人民群眾的真實想法；另一方面，政府入駐新媒體也可以對互聯網進行有效引導，凈化互聯網環境，最大限度地消除互聯網中的不良信息。

關鍵詞：政務；新媒體；提升路徑

中圖分類號：G206.2 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）04-0157-02

一、前言

當代社會，互聯網為人民群眾的工作生活帶來了許多便利，但由于互聯網開放的特性，其對于不良信息也來者不拒，這一信息傳遞的便捷通道也為不良信息的傳播提供了便利，使得不良信息傳播的深度和廣度都有了大幅提高，這對廣大人民群眾的精神世界造成了嚴重侵蝕，迫切需要政府機構進駐新媒體，對互聯網發揮積極的影響，進一步規范互聯網環境，為人民群眾提供思想上的引導。同時，傳統政務工作進行過程中，由于缺乏和人民群眾的交流，政策施行和人民需求會出現一定程度的偏差，而通過新媒體即時互動的特性可以完美解決這一問題，可以有效加強政府機構和人民群眾之間的聯系。

二、現階段政務新媒體運行過程中的不足

隨著互聯網在社會大眾中的影響力日漸強大，越來越多的政府機構也選擇入駐新媒體，希望通過新媒體這種傳播方式在互聯網中發出更強勁的聲音，這不僅使政府政務效率和政務質量得到了顯著提高，也對互聯網環境的凈化做出了卓越的貢獻。但是新媒體作為一個新興事物，政務新媒體的開設時間更為短暫，而政府機構缺乏新媒體運營經驗，只能在摸索中前進，難免會存在一些遺漏和不足，制約著政務新媒體作用的發揮[1]。

（一）信息內容過于“官方化”

互聯網作為一種新興事物，活躍用戶大多是對新興事物接受能力較強的年輕群體，更傾向于閱讀富有活力、富有趣味性的文字內容。部分政務新媒體并沒有考慮到這一點，繼續沿用傳統的文字表達習慣，信息內容過于“官方化”“公文化”，年輕群體對此大多不以為意，即便是中老年群體，大部分人也不會耐下性子來去閱讀觀看，導致政務新媒體的影響力極其有限，難以實現有效傳播。同時，無論何種信息的傳播，向來都是以“內容為王”，只有內容足夠出色，才能吸引更多人點擊閱讀，才會得到更多的關注，被更多人看到，實現“滾雪球”般的快速傳播。政務新媒體極度“官方化”的信息內容無異于自斷后路，在根本上限制了其影響力的擴大[2]。

例如，在“大國自信”的宣傳活動中，各大政務新媒體都不約而同地套用公文寫作方式，沒有迎合互聯網用戶的閱讀偏好，內容過于晦澀難懂，導致傳播量極為慘淡，無法起到良好的宣傳效果，各大政務新媒體的內容也大同小異，同質化現象極為嚴重，引起了互聯網用戶的一致反感。

（二）各大政務新媒體各行其是，沒有形成信息的聚合效應

各大政務新媒體分屬不同的行政機構，相互之間沒有明確的歸屬管理機制，導致各大政務新媒體在互聯網世界中各自為政，所發表的信息內容呈現“碎片化”趨勢，無法形成信息的聚合效應，對互聯網用戶的影響也就不夠深刻。互聯網世界作為一個極為開放的多元世界，每時每刻都有海量信息涌現，互聯網用戶每天會接收到海量的信息，如果信息不夠新穎，出現頻率不高，就很難讓互聯網用戶形成長久記憶。而政務新媒體所發表的內容大多不在大眾的興趣點上，如果各政務新媒體還不能互相配合的話，就很容易成為互聯網浪潮中一閃而過的“泡沫”。

在政務新媒體運行的過程中，如果甲媒體發表一篇有關“大國自信”的文章，乙媒體發表一篇有關“文化自信”的文章，就能實現政務新媒體之間的高效聯動。但現實生活中，常常是甲媒體發表一篇有關“大國自信”的文章，乙媒體卻發表一篇有關“中國特色社會主義”的文章，兩篇文章關聯不緊密，也就無法形成合力。

（三）無法做到信息的雙向互動

縱觀新舊媒體，最大的差別就在于信息的流動方向：傳統媒體只能實現信息的單向傳遞，只能向社會大眾傳達思想指示，而無法接收大眾的反饋；新媒體最大的創新之處就在于打通了信息雙向流動通道，可以讓人民群眾及時發表自身看法，對政策的施行提出建議，政府機構也可以由此深入人民群眾，了解人民群眾最真實的看法，這對于政策的施行有極大的好處。但是目前部分政務新媒體并沒有及時轉變宣傳觀念，還保留著傳統媒體運行的模式，沒有對新媒體的交互模式給予足夠的重視，僅僅賦予少數人互動的權限；部分政務新媒體甚至直接關閉互動功能，使人民群眾無法發表自身看法。政務新媒體拒絕人民群眾交互的做法將人民和政府隔離開來，不利于社會長久的安定團結[3]。

三、推動政務新媒體發展的有效措施

（一）在信息內容中添加趣味性因素

社會大眾群體更傾向于閱讀趣味化的內容，特別是對于年輕群體來說，他們對新穎有趣的內容更感興趣。政務新媒體要想謀求進一步的發展，持續擴大影響力，就必須對信息內容進行大幅的變革。首先，要改變“官方化”的寫作方式，使用更加詼諧幽默的語言，可以適當引用積極向上的網絡流行語，拉近政府機構和互聯網用戶的距離，使互聯網用戶能夠對政務新媒體產生更多的親近感；其次，要在內容題材上作出一定的改變，相較于議論性文字，故事更能引發人民群眾的共鳴，一波三折的故事情節對人民群眾有著更強的吸引力，有利于提高用戶黏度，可以有效提高粉絲轉化率；最后，在內容表達方式上也要進行恰當的調整，現代信息技術已經可以支撐起圖片信息和視頻信息的傳遞，如今，單一的文字表達方式容易引發互聯網用戶的閱讀疲倦，而給文字配上恰到好處的圖片和視頻之后，不僅內容本身的趣味性大大增加，內容布局也會更加合理，可以帶給互聯網用戶更好的閱讀體驗[4]。

（二）推動各大政務新媒體之間的協調配合

經常有人說“互聯網沒有記憶”，無數信息的沖刷使得單一信息很難長久留存在互聯網用戶的視線當中。對于政務新媒體來說，要想切實提高信息內容的傳播力度和傳播廣度，就必須加強各大政務新媒體之間的聯動，使其成為一個聯系緊密的整體。政務新媒體在各項宣傳工作開展過程中互相配合，不僅能有效擴展信息的宣傳渠道，讓單一政務新媒體發出的信息內容被更多政務新媒體粉絲看到，更能夠引發信息的聚合效應，使互聯網用戶對信息內容有更深的印象[5]。

（三）加強政務新媒體團隊建設

要想讓政務新媒體在互聯網世界發揮出更加重要的作用，對人民群眾的思想產生更深的影響，就必須有專業人才的幫助與支持。新媒體運營看似簡單，好像只需發布相應的信息內容就可以了，但如何編輯信息內容、何時發送信息內容才能夠獲得最好的宣傳效果，新媒體平臺如何維護，這些都涉及極為復雜的新媒體運營理論，只有專業人才才能舉重若輕地處理好。而在當下的政務新媒體團隊建設工作中，大多工作人員都沒有新媒體工作經驗，進行新媒體運營工作時還處于“摸著石頭過河”的階段，這顯然是不利于政務新媒體發展的。因此，政府機構必須提升對政務新媒體團隊建設的重視程度，在社會范圍內廣泛招聘高素質的信息技術人才和新媒體運營人才，以保障政務新媒體的穩定發展。同時，在經濟市場的導向下，政府機構要想吸引優秀人才，首先就必須給予人才足夠的工資待遇，因此政府機構在嚴格把控招聘條件的同時，也必須提高招聘待遇。

（四）建立完善的審核機制

政務新媒體作為政府在互聯網世界中的形象代言人，一舉一動都關乎政府形象，因此在內容發布時必須慎之又慎。值得注意的是，政府機構大多對政務新媒體的重視程度不足，認為中老年人對互聯網的了解程度不深，因此秉承著將專業的事情交給專業人員辦理的原則，普遍將新媒體運營工作交給年輕人，但年輕人大多經驗資質不足，不如中老年人穩重，容易在互聯網環境的刺激下發表不恰當的言論。更為關鍵的是，政務新媒體所擁有的即時互動特性，使其難以建立行之有效的信息審核機制，無法及時有效地對政務新媒體發布的內容進行審核。在這種情況下，審核機制的建立就應當更多地針對信息發布人而不是信息本身，要對信息發布人進行更為嚴格的篩選和調查，對于發表了不正當言論的人員及時給予處罰，對于發表了積極向上并取得卓越宣傳效果的言論的人員給予恰當的激勵。

四、結語

概括地說，互聯網在社會中的應用更加廣泛，對于社會的影響力也更加強大，已經成為人們日常生活中不可忽視的存在。因此，政府機構應當對新媒體給予足夠的重視，不僅要將其當作政策信息的傳聲筒，更要將其當作了解人民群眾思想的重要途徑，將其作為與人民群眾建立聯系的重要橋梁。同時，也要充分利用新媒體的影響力，對互聯網環境進行合理構建，引導人民群眾樹立正確的價值觀念。

參考文獻：

[1] 張晴羽，李珍剛.我國政府政務新媒體發展策略研究[J].理論界，2017（04）：99-108.

[2] 譚云明，全嘉琪.矩陣協同式政務新媒體發展研究[J].中國出版，2017（16）：34-38.

[3] 殷俊，姜勝洪.政務新媒體發展現狀及對策探析[J].新聞界，2015（05）：40-43+48.

[4] 張亞萌.政務新媒體發展思考[J].中國報業，2020（03）：18-21.

[5] 葉德恒，侯鑫淼，甘怡淳.政務新媒體發展狀況與趨勢探究[J].中國報業，2020（03）：16-18.

作者簡介：李靜（1990—），女，天津人，本科，研究方向：政務新媒體發展。