文化館數(shù)字化服務(wù)探析

張棟

【摘要】在人們物質(zhì)生活得到滿足的今天，更加追求精神層面的富足。尤其是國家提出文化自信理念之后，文化館、圖書館、博物館等文化場館參觀和學(xué)習(xí)人數(shù)不斷增加，成為人們享受文化藝術(shù)教育、接受社會教育的重要場所。文化館作為文化宣傳機構(gòu)，在宣揚社會主義核心價值觀方面起到重要的作用，因此必須在新時期加強文化館數(shù)字化建設(shè)，開展數(shù)字化服務(wù)，使其為社會發(fā)展提供更強大的支持。本文從文化館加強數(shù)字化建設(shè)的必要性入手，討論當(dāng)前文化館數(shù)字化建設(shè)的重要途徑，并分析如何在新時期提升文化館數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量，希望具有借鑒意義。

【關(guān)鍵詞】文化館;數(shù)字化服務(wù);探析

【中圖分類號】J709? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A? ? ? ? ? 【文章編號】2096-8264（2021）12-0109-02

文化館在豐富廣大人民群眾業(yè)余文化生活的同時，也推動著社會主義精神文明建設(shè)。在數(shù)字化時代下，文化館建設(shè)也迎來了諸多挑戰(zhàn)，必須創(chuàng)新服務(wù)方式，全面提升文化館服務(wù)質(zhì)量，以此滿足人民群眾日益增長的多層次多元化的文化需求。

一、數(shù)字化文化館建設(shè)的必要性

打造數(shù)字化文化館可以為群眾的生活和學(xué)習(xí)提供新的平臺，通過數(shù)字化服務(wù)可以發(fā)揮出信息傳播速度快、輻射面廣、資源共享便捷等優(yōu)勢，最終全面提升文化館的服務(wù)水平，其重要意義體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）滿足群眾文化發(fā)展的需要

在信息時代下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)深刻地影響著人們的生活和工作，據(jù)CNNIC發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2019年6月，網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億，并且使用終端數(shù)字設(shè)備的人數(shù)在不斷增長。2017-2022年中國智能手機軟件項目行業(yè)市場深度調(diào)研及投資戰(zhàn)略研究分析報告表明，截至2017年6月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.24億。該背景下，文化館同樣需要借助數(shù)字化技術(shù)加快數(shù)字化建設(shè)，利用數(shù)字化服務(wù)途徑普及開展社會文化活動，讓人民群眾更便捷地享受文化惠民成果，進(jìn)而打造出文化前沿陣地，讓數(shù)字化建設(shè)成為我國公共服務(wù)體系的重要模式。此外，打造數(shù)字文化館也可以對我國傳統(tǒng)文化以及最新的科學(xué)思想進(jìn)行宣傳，滿足群眾的文化需要[1]。

（二）滿足文化館自身建設(shè)的需要

文化館的重要價值在于發(fā)揮出社會教育功能，在信息化的浪潮下，文化館要想實現(xiàn)自身的長遠(yuǎn)發(fā)展，必須加強對數(shù)字化技術(shù)的利用，轉(zhuǎn)變管理模式，從提升群眾服務(wù)質(zhì)量的角度出發(fā)，讓文化與科技更加深入地結(jié)合，用數(shù)字化的形式展示出傳統(tǒng)文化資源，比如通過遠(yuǎn)程在線服務(wù)以及培訓(xùn)輔導(dǎo)、線上展廳等形式，讓數(shù)字技術(shù)深入到文化館的諸多領(lǐng)域，同時在數(shù)字化技術(shù)的支持下，文化館之間的合作也會加強，進(jìn)而實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，這不僅有利于文化館自身的建設(shè)，還可以完善我國文化服務(wù)體系。

二、當(dāng)前文化館數(shù)字化建設(shè)的重要途徑

（一）加強網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，整合公共文化資源

要想打造數(shù)字化文化館，前提是需要對互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行有效利用，通過大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代化信息技術(shù)打造出功能齊全、互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)線上內(nèi)容與線下內(nèi)容的結(jié)合，以此有效提升文化館的服務(wù)職能。此外，對于基層文化館的建設(shè)來說需要與當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和地域特色結(jié)合起來，以此深入挖掘文化內(nèi)涵，因此數(shù)字文化館需要拓寬資源引進(jìn)渠道，通過圖文并茂、聲畫同步的方法進(jìn)行收集和存儲，進(jìn)而對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行完善，讓傳統(tǒng)的媒介資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源，然后加強文化館之間的合作與交流，擴(kuò)大公共文化館數(shù)字化服務(wù)范圍[2]。

（二）加強信息資源建設(shè)，細(xì)化管理內(nèi)容

各地政府都在大力推進(jìn)文化館建設(shè)以滿足群眾的精神需要，而文化館起到了以廣大群眾喜聞樂見的藝術(shù)作品的形式宣傳政府政策以及科學(xué)文化的作用。為了進(jìn)一步發(fā)揮出文化館的社會教育功能，需要政府加強信息資源建設(shè)，首先需要保證信息內(nèi)容新穎、健康向上，在錄入文化資源的過程中，需要對較為繁雜的信息進(jìn)行編輯整理，這樣可以讓文化館的信息資源得到豐富。其次，文化館的工作人員需要對內(nèi)部資源進(jìn)行有效管理，做好目錄、文摘等板塊的優(yōu)化，可以便于群眾有更好的檢索體驗。最后，文化館之間也要加強交流，網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢可以實現(xiàn)信息的及時共享，打破傳統(tǒng)文化館交流的屏障，進(jìn)而對管理理念、制度建設(shè)等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和借鑒。

（三）加強人才隊伍建設(shè)，提升管理效率

在加強網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)的過程中，為了發(fā)揮出數(shù)字化技術(shù)的優(yōu)勢，需要大力培養(yǎng)數(shù)字型人才，由于數(shù)字化技術(shù)較為復(fù)雜，涉及諸多領(lǐng)域，因此對于文化館的管理人員有著很高要求，因此文化館需要加強對管理人員和技術(shù)人員的培訓(xùn)，使其有效掌握信息操作技術(shù)，進(jìn)而滿足相關(guān)工作的開展需要，同時文化館還需要大力引進(jìn)文藝專業(yè)高素質(zhì)人才，這樣不僅可以整體提升藝術(shù)普及管理水平，同時又有利于文化館的長遠(yuǎn)發(fā)展。

三、如何在新時期提升文化館數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量

（一）創(chuàng)新文化館數(shù)字化服務(wù)模式

1.打造個性化服務(wù)模式

個性化的文化館服務(wù)模式是充分考慮群體的文化需求，以此為群眾提供高質(zhì)量服務(wù)的模式。為此文化館可以利用問卷調(diào)查等方法，然后結(jié)合調(diào)查問卷結(jié)果制定出更加科學(xué)的活動策劃方案，真正做到以人民利益為出發(fā)點。比如為老年群體介紹我國養(yǎng)老體系、推送相關(guān)健康養(yǎng)生信息，或者利用微信公眾平臺為廣大青少年群體推送科普知識，展示更多的地理、歷史、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)知識。文化館需要對業(yè)務(wù)資源進(jìn)行有效挖掘，不斷制定和完善符合群眾需求的服務(wù)方案，進(jìn)而讓群眾從以往的被動接受服務(wù)向主動獲取需要轉(zhuǎn)變，全面提升群眾參與文化館建設(shè)的熱情[3]。

2.打造專業(yè)化服務(wù)模式

文化館主要職能之一在于組織群文輔導(dǎo)和研究，在為群眾提供專業(yè)化服務(wù)的過程中，必須要以技術(shù)作為支持。具體說來，在開展工作的過程中要依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并且結(jié)合文化館自身的實際情況，對館內(nèi)的文化服務(wù)項目制定出實施細(xì)則，并且對相關(guān)人員的職責(zé)進(jìn)行明確，規(guī)范服務(wù)流程、確定活動目標(biāo)。此外在開展活動之前需要制定出科學(xué)的實施方案，做到對活動開展的有效跟進(jìn)和活動之后的反饋，將工作人員的工作情況納入年終考核體系，然后根據(jù)獎懲機制有效落實，可以提升文化館工作人員的服務(wù)水平[4]。

3.打造現(xiàn)代化服務(wù)模式

所謂現(xiàn)代化服務(wù)模式主要是對數(shù)字技術(shù)信息技術(shù)的充分利用，構(gòu)建出數(shù)字資源，開拓新的服務(wù)項目，具體說來文化館需要積極構(gòu)建具有當(dāng)?shù)匚幕厣臄?shù)字資源，建立多功能電子閱覽室，為群眾提供文藝活動圖片以及視頻信息，在電腦、數(shù)字電視、手機等多種途徑上都可以實現(xiàn)與數(shù)字化文化館的有效連接，進(jìn)一步提升文化館的服務(wù)質(zhì)量。

（二）創(chuàng)新文化館數(shù)字化服務(wù)內(nèi)容

文化館需要加強品牌服務(wù)建設(shè)，以此提升數(shù)字文化館的社會影響力，便于群眾有更多機會參與到文化館的建設(shè)和發(fā)展當(dāng)中，并且在這一過程中接受教育。

1.網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)服務(wù)

在信息技術(shù)的支持下，如今可以通過遠(yuǎn)程教育等模式實現(xiàn)文化的輸出，對于網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)來說，主要是根據(jù)群眾的實際需求對相關(guān)課程進(jìn)行科學(xué)設(shè)置，進(jìn)而為群眾帶去更加豐富的文化藝術(shù)類課程，文化館的工作人員可以以此進(jìn)行有針對性的輔導(dǎo)。對于遠(yuǎn)程輔導(dǎo)功能來說，主要是利用QQ、微信以及諸多即時通信軟件，實現(xiàn)對群眾的遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，及時對群眾的文化需求進(jìn)行了解[5]。

2.網(wǎng)上閱覽服務(wù)

該服務(wù)模式與利用手機、電腦等電子閱讀模式類似，主要是借助多種現(xiàn)代化信息技術(shù)展示出文化藝術(shù)以及文化產(chǎn)品，比如檢索出關(guān)鍵詞后，會展示出館內(nèi)相關(guān)的圖片和視頻信息，進(jìn)而便于群眾的信息瀏覽，在這一過程中可以陶冶情操、開闊視野，不僅可以滿足群眾來到文化館參觀的需要，同時還可以讓群眾足不出戶地感受數(shù)字文化館的魅力。

3.線上+線下服務(wù)

文化館不僅需要吸引群眾來到館內(nèi)享受數(shù)字化服務(wù)，同時也需要創(chuàng)新服務(wù)模式，打造線上線下相結(jié)合的服務(wù)推廣模式，比如通過非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目展示展演、民俗攝影大賽等方法激發(fā)群眾的參與熱情，對我國的民族文化和傳統(tǒng)文化進(jìn)行發(fā)揚。

（三）創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制

人才隊伍建設(shè)是加強文化館服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，滿足數(shù)字化建設(shè)的需要實現(xiàn)我國文化事業(yè)的發(fā)展。文化館需要在引進(jìn)人才的基礎(chǔ)上切實創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制，必須保證具備在館內(nèi)向群眾講解文化藝術(shù)知識的能力，同時也需要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下帶領(lǐng)群眾了解文化藝術(shù)知識。對于文化館內(nèi)部的服務(wù)人員來說，自身需要掌握音視頻編輯技術(shù)，可以利用新媒體技術(shù)對官網(wǎng)內(nèi)容進(jìn)行定期更新，編寫微信平臺的軟文，不僅需要具備專業(yè)能力，同時還需要掌握數(shù)字化技術(shù)和信息操作能力。具體說來需要工作人員具備數(shù)字化的服務(wù)意識，可以在開展工作的過程中有效利用信息技術(shù)，及時學(xué)習(xí)和了解數(shù)字文化館的發(fā)展動態(tài)，并且對相關(guān)數(shù)字設(shè)備使用有所了解，提升對信息的采集和加工能力，讓文化館具有濃郁的數(shù)字化氛圍。

綜上所述，當(dāng)前數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)滲透到我國公共文化服務(wù)體系當(dāng)中，使文化館更加具有活力起到社會教育的作用，尤其是在當(dāng)前國家大力宣揚文化自信理念的今天，數(shù)字化建設(shè)更需要響應(yīng)國家號召，提升自身的內(nèi)涵，創(chuàng)新數(shù)字化服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容和人才培養(yǎng)機制，進(jìn)而更好地為群眾服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳翔，黃偉金.創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)方式，提升基層公共文化服務(wù)水平——東莞市文化館大力推進(jìn)數(shù)字化及總分館制建設(shè)[J].文化月刊，2019，（1）.

[2]吳鏡晶.淺談數(shù)字文化館在民俗文化發(fā)展建設(shè)中的運用——以蓮都區(qū)數(shù)字文化館為例[J].大眾文藝，2018，（1）.

[3]張志松.基于互聯(lián)網(wǎng)+的數(shù)字文化館建設(shè)新思考[J].戲劇之家，2019，（24）.

[4]龔建軍，葉維維，朱勇.數(shù)字文化館建設(shè)模式研究[J].電子世界，2019，（18）.

[5]楊立.公共文化云視角下文化館數(shù)字化建設(shè)思考[J].群文天地，2017，（4）：89-91.