新時代電子商務活動中信用的信息管理探析

張馨月 孫雯婕 張玥

摘要：在電子商務飛速發展的今天，人們已經深切感受到電子商務帶來的方便、快捷和舒適的購物環境。信用信息管理不健全是制約電子商務發展的關鍵因素，如電子商務中的信用風險、信用危機、網絡詐騙、信息監管松散等是阻礙電子商務市場發展的主要瓶頸。因此，建立并完善電子商務的信用監管和信用信息服務模式是當前電子商務發展的重中之重。

關鍵詞：電子商務;信息管理;研究

一、相關介紹

隨著互聯網的發展，電子商務市場迅速興起。電子商務不受時間和地域的限制，受到很多商家和客戶的青睞。低準入門檻也為一些小企業帶來了機會。越來越多的人通過電子商務平臺從事各種活動，從購買商品到購買服務，從商場購物到虛擬市場競價，從電子賬單到電子支付，從倉儲空間預訂到商品運輸訂單，其他各種可能的活動。電子商務市場的繁榮，給消費者和商業供應商帶來了便利和實惠，同時也改變了人類的生產和生活方式。互聯網：購物已成為不可阻擋的趨勢。電子商務是20C技術發展的產物，也將成為21C人類生產生活的必需品。通常，互聯網用戶通過匿名（通信中沒有可識別的姓名）、偽匿名（通信中使用化名）或非匿名（通信中的真實姓名）進行通信。在這個開放、自由、匿名的環境中，當賣家、供應商或買家在產品描述和項目理解上出現不一致或含糊不清時，就會出現欺詐或糾紛。通常表現在以下幾個方面：一是賣家產品質量以次充好;二、銷售者提供服務但不符合規定的服務或不符合消費者要求的;然后，買家經常無故中斷服務。或未能提供真實的信用詳情;最終，買賣雙方僅交付了部分承諾的服務，實際交付的商品或服務與承諾不符。電子商務環境下的征信信息引起了人們的關注。 一方面可以讓消費者和買家在交易前了解產品或服務，或者為用戶在線決策提供參考意見，大大增強了消費者的信心，更容易判斷商業信譽。換句話說，因為他們信任消費者或購買者，他們愿意進行交易，消費者也愿意為購買的產品或服務付費，他們對再次交易更有信心。另一方面，賣家可以通過信用信息更好地了解買家需求，從而改善按需服務，更好地滿足客戶需求。

二、當前電子商務信用評價與信用信息管理模式

（一）當前電子商務信用評價體系基本形式

我國電子商務按照參與主體的不同主要分為三種交易模式：企業對企業（business to business，B2B ）的電子商務;企業對消費者（business to consumer，B2C）的電子商務;消費者對消費者（consumerto consurmer， C2C）的電子商務。三種交易.模式分別產生了相應的不同的信用評價體系。

1. B2B 信用評價體系

B2B是不同企業之間的電子商務活動。我國B2B電子商務主要有阿里巴巴、環球資源、慧聰、海虹醫藥網、金銀島、中國制造網、中國化工網和其他B2B網站，其中阿里巴巴以占57.3%市場份額位居第一。下面以阿里巴巴為代表分析B2B信用評價體系。阿里巴巴平臺是買賣雙方聯系彼此并獲得所需信息的有效平臺，買家尋找賣家并公布采購信息，賣家搜索買家并發布公司及產品信息。阿里巴巴通過阿里旺旺為買賣雙方提供溝通工具，還與中國郵政和各大快遞合作，為買賣雙方提供了物流工具，還建立了阿里學院類型的專門培訓機構。

2. B2C 信用評價體系

B2C業務主要指企業與個人消費者之間直接進行商品貿易的電子商務類型。目前在我國可以主要分為網上商城以及團購網站兩大類。其中網上商城在我國開始的最早，目前以當當、京東、亞馬遜（卓越）等幾大綜合性網站為市場主體，另外還存在著許多以某一類商品作為自己主營業務的電商平臺，如以電器類為主的蘇寧易購，以食品類為主的一號店，以服裝類為主的夢芭莎等。當當網作為我國最早建立的B2C網站平臺，其信用評價體系建立的較為完善，也比較具有代表性。

3. C2C信用評價體系

我國C2C電子商務的發展迅速，信用評價體系促進了C2C電子商務的發展。目前，淘寶網是我國C2C電子商務發展的代表。

三、當前電子商務信用評價中的主要問題

（一）虛假評價

虛假評價分兩種情況。-種是買方為了提高自己的信用，通過一定的手段獲得好的評價。另一種是賣家或買家為了降低對方的信用故意進行惡意詆毀所做的報復性評價。這兩種虛假評價不管是為了提高信用，還是為了報復對方都將阻礙電子商務信用信息管理的正規發展。前一種虛假評價多見于C2C電子商務，例如C2C電子商務覆蓋率最大的網站一一淘寶網。賣家讓自己的親朋好友購買本店的商品，然后做出與商品實物不符的評價并進行打分以此提高店鋪信用。由此得出的信用不僅沒有參考價值，反而會誤導其他買家，導致在購買前無法正確辨別商品。或者賣家自己以買家身份注冊多個買.家名，自己和自己交易，然后給出好的評價。更有甚者，為了迎合賣家提高信用的心理，網絡出現了“專業軍隊”在沒有實際交易的情況下完成評價，并保證在幾天之內把賣家信用刷到幾顆紅心，甚至幾顆鉆。這幾種虛假評是C2C電子商務虛假評價的主要來源。后一種報復性評價多發生于B2B電子商務129， B2B電子商務是指不同企業之間的交易活動，企業與企業之間的競爭異常激烈，一些企業為了打擊同行業其它競爭者進行惡意詆毀削弱對方信用。

（二）信用失真

信用失真是電子商務信用發展的主要問題之一，信用失真問題最嚴重的屬于C2C電子商務。C2C電子商務的發展是電子商務中發展最迅速的，也是和人們日常生活聯系最緊密的，當前C2C電子商務主要網站有淘寶網、拍拍網、易趣網。C2C電子商務信用主要來自交易雙方的信用評價，即賣家和買家的信用狀況是有對方提供的，這是C2C電子商務信用最直接的信用信息來源，這種信用來源在一定程度上解決了交易雙方的信用信息問題，買家可以根據其他買家對賣家的信用評價了解此賣家的信用狀況，從而做出相應的判斷。但是這種唯一的最直接的信用信息來源并不能提供最有效的信用信息。淘寶網是目前C2C電子商務.覆蓋率最廣的網站，約有80%的網民用淘寶進行電子購物。

四、完善我國電子商務信用信息管理策略

（一）政府主導原則.

電子商務的發展是市場經濟發展的必然結果，它的出現遵循了市場經濟的規律。但是市場經濟的發展具有自發性和滯后性，特別是在新事物發展的初期，更是有很多不成熟的現象發生，此時就需要政府的宏觀引導。同樣電子商務市場的發展也需要政府的宏觀引導，為其制定健全的法律法規，指明發展的方向。電子商務信用信息管理的好壞關系到電子商務市場是否能健康發展，是制約電子商務市場的主要因素，更需要政府主導。政府主導即是在政府的管理下，制定相關的規章制度、獎懲措施、工作方針等有利于信用信息管理的法律法規，并監督規章制度的執行過程，對違反規章制度的相關人給予處罰。市場是發展的，信用信息管理也是發展的，因此政府管理人員應用發展的眼光看問題，具有預見性，能夠根據現有市場情況預測未來可能出現的問題并制定相關揩施，將問題危害性降低到最小程度。政府主導信用信息管理并不是說完全以政府的方針改策為準，而不考慮市場變化。政府主導和市場發展并不沖突，兩者之間是相互促進的。政府制定有效的措施推進了信用信息管理的發展，想反，信用信息管理的發展和曲折都是政府制定措施方針的出發點和基礎。政府主導是在遵循市場規律的前提下改革與市場發展不一-致的問題和影響市場發展的因素。

（二）交易平臺信用信息整合共享

當前，電子商務第三方信用管理機構只負責監督交易雙方信用信息。信用信息沒有被統一整合，更無法實現信用的共享。因此，為了使信用信息被合理有效利用，第三方交易平臺應對交易雙方的信用信息進行整合。從信用信息長期管理看，第三方交易平臺對信用信息的整合是信用信息走向規范化的基本前提之一。信用信息的整合需要第三方交易平臺深入了解交易者在電子網站的信用信息和政府或其他社會部門提供的交易者的信用信息，對信用信息資源進行專業的分析，整理出參與交易者的信用信息。信用信息資源整合的目的是信用信息資源共享，因此需要有一個可以共享的平臺供交易者使用。信用信息資源共享可以進一步促進信用信息的建設。

參考文獻

[1]宋暖.B2C電子商務中信息不對稱問題研究[D]大連交通大學，.2008，12.

[2]洪瓊，何剛.C2C電子商務網站信用評價模型的分析與研究[J].中國管理信息化.2008（11）：96-98.

[3]陶洋，宮曉靜.C2C電子商務網站信用評價模型的研究[J].中國管理信息化.2008（11）：94-95.

[4]孫亞麗，我國電子商務活動中的信用信息管理研究，[D]湘潭大學，2012

遼寧對外經貿學院