物流服務供應鏈的質量協調研究

劉祿田

摘要：在世界經濟全球化和信息化的趨勢下，全球經濟結構已經開始由產業型經濟逐漸向服務型經濟快速轉變。在我國服務型經濟的巨變趨勢下，不論從一種宏觀上來看或者是微觀上來看，物流服務品質的提高對于物流公司的生存以及其發展也是至關重要的。針對我國物流和服務供應鏈產品和服務質量的一些學術課題進行了研究，主要從我國物流和服務產品和質量的問題，物流和服務產品和供應鏈，供應商和服務產品和質量的監督與合作，物流和服務產品和供應商的質量監督與合作幾個領域方面入手，去深入地研究和歸納，因此，本文針對這個方面進行了相應的綜述。

關鍵詞：物流服務;供應鏈;質量;協調

一、物流服務質量研究

物流服務的質量，指一個企業物流服務水平的重要性及其高低，對于物流服務所提供的需求以及對客戶企業的信譽、運行、安全、利潤等有效性保障很大程度，具體是指一個企業的物流服務是否能夠使得客戶感到滿意，服務水平是否能夠完成符合標準的要求，服務質量是否能夠改善整個企業的聲譽，能夠顯示出企業服務質量高低，給物流客戶帶來價值的多少。

物流服務是一種見不著、摸不著即無形的產品。因此，物流服務質量的衡量是一個相當復雜的過程，在學術研究當中，諸多學者對于評價物流服務質量的標準與體系進行了探索與研究。楊輝（2014）在"物流服務質量管理體系的構建"這篇論文中首次提出了結果性質量主要是使用了送貨的及時性與準確度、貨物的完整性與無缺陷、服務的真實可靠性、供應鏈的運行成本和賬實的相符性等指標進行了描述。基于物流服務所具有的以上特點，在對物流服務質量進行評價的時候，就要考慮多個因素的影響。

二、物流服務供應鏈

物流服務供應鏈的研究較供應鏈的研究相對較晚，但在2000年左右就已有國外學者開始研究，國外的研究稍微晚一點。Helge和Goran在《 Growth strategicsfor logistics service providers： a casestudy》提出要對物流服務供應鏈的組成進行一個分類，將物流服務供應鏈分為網絡化和物流咨詢服務集成商，專業的和基本的物流服務功能提供商以及客戶等。

目前，國內針對物流服務供應鏈的研究存在多種定義與看法，最廣為接受的方法是按照供應鏈系統結構來定義與分析的。例如把物流服務的供應鏈劃分為由客戶、分銷商、制造廠家、二級供應商、一級供應商以及原材料供應商組成的全新供應鏈系統結構。這種模式主要以第三方物流服務企業提供的物流服務，其內在核心就是通過整合自身的優勢資源，優劣相輔互補，專門操作，從而努力去追求更高的社會經濟效益以及較強的市場競爭能力。總而言之，許多的專家和學者在對物流服務供應鏈的理論研究均是在 choy 和 goran 對我國物流服務企業供應鏈所做出的定義基礎上開始進行的。

三、供應鏈質量監督與協作博弈

質量監督與協作主要是基于合作伙伴通過利用上下游公司或者企業之間的聯系來促進對供應鏈的集成和性能提高而實施的一個系統化方法，其的宗旨就是給自己與最終客戶共同創造價值，還有為了達到中間部門的集成廠家與最終顧客的滿意由于合作層級多，質量監督作為保證供應鏈成員利益的重要環節，受到各個成員的重視。現有關于供應鏈質量合作的研究主要集中在3幾個方面，供應鏈質量合作的管理框架，質量合作的組織績效關系，質量監督協作的研究。在產品供應鏈風險管理體系框架設計方面的課題研究主要方向涉及黃小原的關于在產品信息不對稱性的情況下和在供應鏈產品轉移風險支付中如何進行產品質量風險評估的相關問題，以及劉冬的關于物流服務供應鏈質量監督與協作模型。在質量合作的組織績效關系方面，例如黃小原構建的供應鏈質量控制委托代理模型。陳越則討論了供應鏈質量與組織績效的關系。而在質量監督與協作研究方面，張翠花等研究了質量合作中的信息披露問題，通過動態博弈的方法，設計了信息披露的策略。在這三個分類當中，最后一個類別的研究學者是最多的，研究供應鏈質量監督與協作主要方法包括二層規劃法，博弈方法等，這個領域目前已經取得了一定的研究成果。

四、物流服務供應鏈質量監督與協作博弈

物流服務供應鏈作為供應鏈中的一種，也是目前較新的一種，質量監督與協作吸引了眾多學者的研究。在研究方法上，主要采用的還是供應鏈的研究方法，前景理論，二層規劃，博弈理論等。劉一張在研究中給出了質量監督與能力匹配的博弈模型，劉偉華在質量監督博弈模型當中，得出了一個集成企業與供應商之間博弈的均衡狀態，得到了一個納什均衡，并對其中的均衡理解進行了詮釋與分析。 alfredssont 構建了第三方物流供應商與集成企業之間的納什均衡博弈模型，并且深入地分析了在合同中參數的變化和溫度條件下企業質量管理和決策的變動。百世貞公司憑借貝葉斯納什均衡理論，建立了一種在不對稱資訊情況下物流服務企業供應鏈的質量管理監督和協作之間的博弈模式。姜濤利用博弈論這一方法研究了物流服務質量的水平和高低及其與物流服務價格的演化之間相關性，通過實例仿真驗證了物流服務質量的水平和高低及其與物流服務價格的演化之間關系。王曉立等人員為了解決我國物流服務企業供應鏈管理能力協作中存在的問題，提出了基于收益分配共享的供應鏈管理能力和采購成本補償協作的機制，建立了一種主從博弈的決策模型，從而進行了帕累托改進。

結束語

在當前的經濟發展和全球化大背景下，物流產品和行業也獲得了迅猛的發展，物流產品和行業也呈現了全球化、專門性、信息化的特征。而且物流服務品質的好壞對于整個企業的物流服務產品供給和運營都具有非常重要的影響。因此，針對物流服務供應鏈質量監督問題的深入研究，有著重要的現實意義，也是未來學術研究中的重點話題。

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（上海工程技術大學 ?上海 ?201620）