李存芬

摘要：隨著電力市場化改革深入推進，電力企業電費抄核收問題逐漸凸顯，一種基于用戶信息“全覆蓋、全采集、全費控”的集中遠程抄表、智能核算、統一收費及專業運維的“四集中”新型電費抄核收模式開始在電力市場中普及，電費管理精益化水平逐漸提升?；诖耍恼聦Ξ斍半娰M抄核收管理現狀進行分析，深入探究電費抄核收精益管理模式的建設與應用，并提出一些合理化建議。

關鍵詞：電費;抄核收;精益化管理;建設策略

在電力企業業務管理中，電費抄核收業務占比較大比例，是企業經濟收益主要來源之一，企業若想在市場化改革中保有一定地位，就必須重點加強抄核收管理工作，直面客戶自主繳費積極性不強、繳費渠道狹窄、智能化及自動化程度不高等問題，貫徹踐行消除浪費、創造價值、持續改善、精益求精的精細化管理理念，大力推行“四集中”新型電費抄核收模式，更加科學有效地開展電費管理，提高企業經濟效益。

1 淺析電費抄核收管理現狀

一般情況下，電費抄核收包含抄表、核查及收費三部分內容，電力公司先進行抄表工作，然后核查抄表數據，最后進行電費征收的過程，其中，抄表是核查與收費的前提，是整個電費抄核收管理模式的基礎，直接決定后續工作完成度和完成質量[1]，也就是說在抄表階段，工作人員需要在指定時間內完成用戶側電表抄錄，且保障數據真實準確、無偏差，不會對企業實際收益造成影響，但實際并非這樣，很多電力企業在抄表階段均存在抄表誤差、不準確等問題，往往會給企業造成不同程度的經濟損失，也會影響電費收取公平性，降低客戶滿意度。針對這種情況，我國開始借鑒發達國家電費抄核收管理模式，尤其新西蘭等國家電能采集的預付費用繳費方式，積極應用先進自動化技術，大力推動我國抄表、核查及收費自動化管理，取得了良好成效。

2 電費抄核收精益管理模式建設思路

2.1 積極應用自動化技術

（1）計量自動化技術抄表技術，在傳統抄表流程中增加系統智能強制校驗功能，積極推動抄表流程自動化建設，逐漸提高遠程控費水平，實現電表遠程復電或停電，建立自動抄表催收閉環管理[2];（2）電力信息采集技術，電費抄核收精益管理的基礎是電力信息全覆蓋、全采集，在實際工作中，企業必須采用先進計算機技術、信息技術，實現電力信息的多種實時交互，為用戶服務、低壓配網末端運維檢測、線損精細化管理、競爭性綜合服務等提供支持，實現電費精益化管理;（3）電量采集與計量自動化系統，通過主站系統對電力數據信息進行分析，分析完畢后有效計算用戶實際使用電量，并根據用戶電量消耗情況統計，在用戶綁定賬號中直接扣除電費，有效減少電力企業電費抄表、計算、繳費等方面投入的成本，也避免了人工作業失誤導致的經濟耗損，為企業帶來更大經濟效益。

2.2 建立電費抄核收自動一體化平臺

電力企業市場化改革進程中，電費管理中電費結算業務、發電側售電側電費背靠背結算、電費結算量及方式日益復雜等問題成為企業發展不可忽視的重點問題，針對這種情況，電力企業開始融入大數據技術，搭建電費抄核收一體化平臺，提供遠程自動化抄表核算、個性化設置計費規則、自動生成收電費賬單及報表等多項功能，強化企業對用戶用電需求、用電過程及繳費全流程控制，促進全環節數字化管理，從而實現電費抄核收全業務線上流轉。

2.3 明確精益化管理標準及規范

電費精益化管理的目的是提高企業經濟效益，促進電費管理規范化、節約化、目視化，提升員工綜合素養，因此，需要結合《國家電網公司電費抄核收工作規范》、企業實際情況等制定具體精益化管理標準及規范，實現全過程“去人工化”流轉，保障工作效率與質量。例如，在實際工作中，將抄表周期設定為每月一次，實行單雙月抄表，考慮兩月電量平衡后上報公司;每月25日后抄表電量需超過當月銷售電量70%;對用電較大、臨時客戶或電費繳納信用等級較低的用戶，需要依據其收繳風險，每月進行多次抄表，實行預結算或預收方式結算電費。

3 電費抄核收精益管理模式實踐應用

3.1 轉變企業電費抄核收管理觀念

樹立正確良好的電費抄核收管理觀念是企業長遠發展的先決條件，企業應當注重與客戶之間的協調溝通，注重客戶滿意程度，與客戶建立長久和諧關系[3]。目前，部分電力企業仍存在用戶拖延或拒絕繳費，企業資金難以及時回收的情況，為此，企業應當向其講解及時繳費的優點、優惠政策，拖延或拒絕繳費的危害性，敦促客戶及時繳費;倘若出現高峰用電導致的供電不足情況，及時與客戶聯系，解釋說明具體原因，尋求客戶諒解;倘若采取措施后客戶仍然拒絕繳費，企業可及時采取法律武器維護自身權益，確保電費抄核收工作有序開展。

3.2 應用智能電費管理系統

（1）積極應用智能審核電力收費系統，電費計算完畢后需要發送至相關部門進行審核，技術人員可按照規則提前設置好審核規則，自動審核校驗電費，不符合審核規則自動生成用戶清單提交審核員，審核員針對其中存在的問題進行異常處理，如根據異常情況確定不合規用戶，減少其批量發行隊列，或取消發行抄表內容等[4-5];（2）積極應用智能抄表系統，如低壓用戶集中抄表系統，切實提升遠程采集的數據準確性，避免人工抄表可能出現的差錯，從技術上杜絕了人工估抄、漏抄、誤抄和采集時間過長等歷史問題，也有效規避了營銷人員的廉潔風險;（3）積極應用移動作業終端，包含信息變更、客戶檔案查詢、短信訂閱、實時余額查詢、現場抄表等諸多業務功能，工作人員可在移動終端上完成相關業務，有效提升作業效率;（4）還應建立電能計量服務部門，設計智能化計量系統，采用智能電表，遠程監控每一塊電表的工作狀態，出現負荷突然增高或降低等異常情況，及時反饋預警，及時解決電表故障，減少損失;（5）相關部門可短信通知繳費客戶繳費時間、附近營業網點等，鼓勵用戶進行自動化繳費處理，逐漸實現繳費智能化發展。

3.3 合理應用電力營銷服務數據平臺

現如今，社會發展已經步入大數據時代，任何領域發展都離不開數控信息的支持，電力企業應當積極應用大數據、云計算、傳感器等技術，構建智能化、精細化電力營銷服務數據平臺，為企業制定長遠發展規劃，及精細化管理方案。為實現這一目標，電力企業應當積極比對以往營銷數據與企業實際發展數據，綜合考量用戶用電等級、電壓等級等信息，對其進行分析和評估，推動電力企業統一動態化管理，提高電費管理效率和水平，最終實現企業精細化管理目標。

4 結束語

總而言之，現階段電費管理工作，必須強化抄核收精細化管理模式，明確具體建設思路，積極應用自動化技術、建立電費抄核收自動一體化平臺、明確精益化管理標準及規范，逐漸改進和完善傳統電費抄核收模式，并在實際工作中轉變企業電費抄核收管理觀念，加強應用智能電費管理系統及電力營銷服務數據平臺應用，顯著提升電費管理效率，達成精細化管理目標。

參考文獻：

[1]黃緒榮. 電網企業電費抄核收精益化管理的策略研究[J]. 中國國際財經：中英文，2018（05）：140-141.

[2]龐榕. 電網企業電費抄核收精益化管理的策略研究[J]. 城市建設理論研究（電子版），2018，No.257（11）：13-13.

[3]劉暉. 供電企業電費抄核收精益化管理措施探究[J]. 中外企業家，2019，No.631（05）：121-121.

[4]曾臣. 電力工程管理模式的創新與應用[J]. 中國新通信，2019，021（024）：219.

[5]吳依婷. 電力計量的抄核收精益化管理措施[J]. 集成電路應用，2020，v.37;No.324（09）：60-61.

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