圖書館微信公眾號平臺存在運營問題

代云韜

摘要：本文著重論述了圖書館微信公眾號平臺在運營過程中存在的問題。旨在為圖書館的數字化建設和未來發展提供有效的幫助。

關鍵詞：圖書館;微信公眾號平臺

中圖分類號：A ?文獻標識碼：A ?文章編號：（2021）-25-161

一、引言

圖書館作為傳統的服務行業，一直以來都為讀者提供傳統的紙質書籍的借閱、查找的服務。圖書館與微信APP軟件之間的跨界合作已然成為圖書館現階段自身改革，以及未來發展的必經之路，以及重要的合作伙伴。圖書館在微信APP軟件上開通圖書館特有的微信公眾號平臺，將對圖書館的閱讀推廣工作提供強大的助力作用。同樣對于圖書館而言，微信公眾號平臺以及自身的應用價值和多樣化的功能性，給圖書館的閱讀推廣工作帶來了前所未有的全新服務模式，也給讀者提供了一個前所未有的移動化圖書館平臺。在圖書館與微信APP軟件進行跨界合作后，圖書館在微信APP軟件中開通了微信公眾號平臺，這樣就可以很好的利用微信公眾號當中所具有的開放性功能，讓圖書館可以將自身的館藏資源，以及對讀者服務的功能，從傳統的面對面的服務方式轉移到了移動端。通過移動互聯網技術實現在線的服務功能。圖書館在微信APP軟件當中開通專屬的圖書館微信公眾號平臺，可以為讀者提供一個裝在口袋里的移動圖書館，可以讓圖書館拓展服務范圍、增加讀者數量、拓寬服務功能的有效平臺。

二、微信公眾號平臺存在運營問題

目前我國圖書館是公益性質的服務機構。因此，每一個圖書館的工作人員的數量是有限的，圖書館會在固定的時期，因為工作和業務上的需要，會向社會招聘一定的工作人員，但是招聘的數量一是有限的。同樣，工作人員的工資勞動合同都需要經過政府備案，這也是我國圖書館通常所面對的問題，每一個圖書館當中的工作人員都會出現人手不足的現象，每一個工作人員都會同時兼任幾項工作。而當圖書館在微信APP軟件當中，開通微信公眾號平臺時，同樣由于圖書館工作人員的人手數量限制，圖書館也不會專門安排專業的工作人員對微信公眾號平臺進行業務運行工作。因此，即使圖書館安排了幾個圖書館工作人員來負責圖書館微信公眾號平臺的運營狀況和運營工作，以及日常的信息發布整合工作，但是這些工作人員并不是專職只負責圖書館微信公眾號平臺這一項工作的，而是同時還會兼顧負責圖書館的其他工作任務這也就導致這些負責圖書館微信公眾號平臺日常運營和業務工作的工作人員無法將自己的時間和精力完全的投入在呃平臺的運營當中因為他們還要同時兼顧圖書館內的其他工作任務，這也就會導致當圖書館微信公眾號平臺在發布信息發布、上傳文獻資料的時候，很難保證這些信息上傳的時效性。同時，當讀者通過微信公眾號平臺與圖書館工作人員進行實時溝通和互動的時候，也不能保證圖書館工作人員實時的能夠在線與讀者進行溝通互動，以及解決讀者提出的問題和意見。因此，由于圖書館沒有安排專職的工作人員來負責微信公眾號平臺的運營和日常管理，這也就很難保證微信公眾號平臺在發布信息的時候具有時效性。同樣，也很難保證當讀者利用微信公眾號平臺在線與工作人員進行咨詢和溝通的時候，也很難保證及時性。因此，很多讀者反應，當自己再利用微信公眾號平臺進行閱讀檢索的時候，有時候遇到困難、遇到不能解決的問題的時候，想通過線上的方式與圖書館工作人員進行溝通與詢問的時候，并不是每一次當自己的問題發送給圖書館工作人員后，圖書館工作人員就能及時的回復讀者的提問，由于不能保證圖書館工作人員與讀者之間交流互動的及時性，這就讓讀者待遇到了問題的時候無人解答，再提出問題的時候無人回應，在反映問題的時候沒有人與他及時溝通。長此以往，讀者就會對圖書館微信公眾號平臺的使用和利用失去興趣，進而也會影響到線下圖書館的服務質量和服務效率。圖書館作為公益性質的服務機構，由于所有的經費都是來自于政府撥款，因此圖書館每一年的資金數量都是有一定限制的。同時，因為圖書館的公益服務性質，這導致圖書館無法正常的開展一些以賺錢盈利為目的的社會化的一些運營模式。由于這個限制不僅讓圖書館線下的服務和運行模式受到了一定的限制，同樣在圖書館微信公眾號平臺這種線上的服務運營模式上也同樣體現了一些限制。這就導致圖書館微信公眾號平臺無論是在服務功能服務模式，以及讀者活動樣式上都會存在著形式單一、功能匱乏的現象。由于受到資金的制約和限制，圖書館在線下的服務模式主要是以館藏信息資源查詢、圖書外借、歸還、續借、自習室座位預約、參與讀者活動、開展舉辦各種講座和展覽等等。而圖書館開通微信公眾號平臺就是想借助微信公眾號平臺覆蓋面廣、使用用戶眾多、資源共享等優勢來宣傳圖書館的服務，開展圖書館的各項活動。同時，借助新媒體模式來優化和創新圖書館的各項活動。但是，目前還很多圖書館的微信公眾號平臺上只是借助了這個新媒體平臺將圖書館線下開展的活動模式原封不動的搬到了線上平臺當中進行運營，而同時在線上微信公眾號平臺還會推出一些信息鏈接、信息推廣。但是，利用線上推廣的信息內容以及鏈接內容，主要是轉載其他的微信公眾號平臺或者是其他的媒體平臺所發出的鏈接和通知。因此，能夠滿足讀者需求和需要的信息內容，并不能覆蓋所有的讀者群體。而只是專門針對于某一讀者群體進行的推廣活動和閱讀推送通知。因此，目前圖書館微信公眾號存在一些運營的問題，也主要集中在推廣模式和推廣活動比較單一、無法開展一些具有盈利性的、社會化的運營工作和業務。這樣就會導致，即使圖書館在微信APP軟件當中開通了微信公眾號平臺，也利用了這個新媒體平臺為讀者提供一些線上的工作模式和服務模式。但是，無論是在功能，還是在服務模式上都會存在著內容比較單一、數量比較匱乏的現象。這與當代讀者希望能夠借助移動互聯網技術以及智能終端設備來享受和體驗多樣化的豐富多彩的閱讀模式、閱讀媒介，以此來滿足自己對于當今時代的閱讀需求和閱讀需要。

三、結束語：

圖書館借助微信公眾號平臺開通專屬于自己的微信公眾號平臺，可以更好的對圖書館現有的工作模式進行優化和提升。圖書館在微信公眾號上進行閱讀推廣工作，可以有效的為讀者提供快捷、便利、優質、高效的圖書檢索和信息查詢服務。