電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)市場營銷探究

王金田

摘要：改革開放四十多年以來，我國科學(xué)信息技術(shù)得到了不斷發(fā)展，信息化社會形成并發(fā)展起來，在貿(mào)易領(lǐng)域信息技術(shù)得到了良好的應(yīng)用，在信息技術(shù)以及國家相關(guān)政策的鼓勵支持下，電子商務(wù)的發(fā)展可謂是如日中天。另一方面，電子商務(wù)也對企業(yè)市場影響產(chǎn)生了一定的影響，不僅打破了市場的地域限制，而且也改變了交易和支付的方式。這一背景下，企業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式已不再適應(yīng)時代的發(fā)展，改革創(chuàng)新迫在眉睫。基于此，本文首先概述了目前電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)市場營銷的現(xiàn)狀，接著依據(jù)現(xiàn)狀提出了幾點優(yōu)化措施。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);企業(yè);市場營銷

中圖分類號：A ?文獻標(biāo)識碼：A ?文章編號：（2021）-22-206

一、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)市場營銷現(xiàn)狀

（一）服務(wù)質(zhì)量不足

伴隨時代的發(fā)展以及人們對快捷生活的追求，電子商務(wù)以其獨有的優(yōu)越性逐漸壯大，參與到電子商務(wù)平臺的企業(yè)與日劇增，企業(yè)將自家產(chǎn)品展示在電子商務(wù)平臺，不僅可以有效較少客戶挑選商品的時間，而且也可以讓他們貨比三家，找到最適合自己的商品，很多企業(yè)在這一環(huán)境下取得了良好的發(fā)展。但是這一過程中也出現(xiàn)了很多的問題，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量跟不上電子商務(wù)發(fā)展速度就是亟需解決的問題之一。如今人們在購買商品時，不僅看重商品的質(zhì)量，同樣重視的是商品的售后服務(wù)質(zhì)量，不過一些企業(yè)由于目光短淺，只追求當(dāng)下的利益，將企業(yè)收益作為企業(yè)的中心，認(rèn)為只要把商品賣出去就是成功，忽略了后期的服務(wù)，以至于客戶在購買商品之后，后期出現(xiàn)了很多的問題，向商家求助時，商家卻選擇視而不見，嚴(yán)重影響了企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

（二）誠信有待提高

俗話說“誠信是立人之本”，沒有誠信的人是不會受到他人的尊重的，企業(yè)也不例外。電子商務(wù)是借助于信息網(wǎng)絡(luò)，交易活動也是在網(wǎng)絡(luò)平臺上操作并完成的，消費者只能通過視頻或者圖片來獲取商品信息，沒有辦法接觸到商品實體，所以他們通過商品介紹視頻和圖片獲取到的信息就會作為做出交易決定的依據(jù)，這個過程中存在的主要問題就是商品的視頻和圖片介紹是否具有真實性，目前我國還并未制定相關(guān)的法律法規(guī)，營銷人員在巨額提成的誘惑下很有可能會發(fā)布虛假商品信息，以此來增強商品對消費者的吸引力，也正是由于這一原因，經(jīng)常會出現(xiàn)消費者在收到商品后發(fā)現(xiàn)與自己所想大為不同，商家也會找各種理由不予退換，從而導(dǎo)致與商家發(fā)生沖突。

另外，電子商務(wù)中，雖然每個消費者都有獨立的安全賬戶，但是在實際交易過程中，消費者的隱私信息會被商家獲取，有關(guān)保障消費者隱私的法律法規(guī)也還不健全，所以會出現(xiàn)一些不良商家出售消費者的隱私信息的現(xiàn)象，甚至利用消費者的隱私信息從事違法犯罪活動，嚴(yán)重侵犯了消費者權(quán)益的。比如，很多消費者在購買一件產(chǎn)品之后，經(jīng)常會接到一些騷擾或者詐騙電話，有些還是有組織的詐騙團伙，不僅會對消費者的日常生活造成嚴(yán)重的影響，而且很多消費者在警惕性不強的條件下很容易造成財產(chǎn)損失。

（三）缺乏專業(yè)性人才

電子商務(wù)儼然成為時代發(fā)展的潮流，相較于傳統(tǒng)的影響模式，電子商務(wù)具有全新的營銷理念以及營銷模式，對于參與營銷的工作人員具有一定的挑戰(zhàn)性，并且對其綜合素質(zhì)的要求頗高。但是目前由于電子商務(wù)發(fā)展過快，相關(guān)人才的培養(yǎng)比較滯后，因此出現(xiàn)了電子商務(wù)營銷人員整體素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)象，尤其缺乏相關(guān)高端人才，這一問題已經(jīng)引起眾多企業(yè)的普遍重視。

二、電子商務(wù)環(huán)境下優(yōu)化企業(yè)市場營銷的策略

（一）秉持以消費者為中心的理念

不管是傳統(tǒng)營銷模式下，還是電子商務(wù)營銷環(huán)境下，企業(yè)要想取得長期穩(wěn)定的發(fā)展，就必須在產(chǎn)品的研發(fā)、制作、營銷環(huán)節(jié)始終以消費者為中心，不應(yīng)將目光放在當(dāng)下的蠅頭小利上。因此，企業(yè)首先應(yīng)該在以消費者為中心的理念指導(dǎo)下，制作一套完整的營銷體系，為每一部門分配好任務(wù)，部門在任務(wù)要求指導(dǎo)下，制定完成任務(wù)的工作流程，同時也要不斷加強各部門之間的聯(lián)系、合作，促進整體工作效率的提升[1]。

（二）滲透誠信文化

電子商務(wù)的快速發(fā)展使得眾多企業(yè)將發(fā)展要點放在對產(chǎn)品的宣傳營銷上，行業(yè)競爭越來越激烈，隨之而來的就是企業(yè)的虛假宣傳以及對客戶信息的泄露，這一現(xiàn)象也說明了目前電子商務(wù)領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)的不完善，但是最能說明的就是企業(yè)的誠信有待提高。很多企業(yè)并未意識到誠信是吸引客戶的一大利器，只有在良好誠信的加持下，才能促進客戶的消費欲望。相關(guān)政府部門也要根據(jù)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，不斷完善法律法規(guī)，對企業(yè)的營銷提供法律約束[2]。

（三）加強對營銷人才的培養(yǎng)

企業(yè)也要認(rèn)識到在電子商務(wù)環(huán)境下，人才就是核心競爭力，不斷吸引高端人才進駐公司，為公司增添新鮮血液才是促進公司發(fā)展的不二選擇。因此，企業(yè)要時常組織一些能夠提升營銷工作人員綜合素質(zhì)的培訓(xùn)，并制定標(biāo)準(zhǔn)的考核體系，急于表現(xiàn)較好人員一定的物質(zhì)獎勵，而對于不求上進，消極怠工的人員予以懲罰或者辭退;同時也應(yīng)該提高營銷人員的招聘要求。

三、結(jié)語

綜上所述，電子商務(wù)在信息化時代發(fā)展迅速，但是這也對傳統(tǒng)的企業(yè)營銷模式產(chǎn)生了一定的沖擊，需要企業(yè)跟隨時代發(fā)展的潮流，認(rèn)識到當(dāng)下營銷中存在的問題，諸如虛假宣傳、泄漏交易者個人信息等問題為電子商務(wù)的發(fā)展設(shè)置了重重考驗。這就需要企業(yè)始終秉持以消費者為中心的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，營銷環(huán)節(jié)要滲透誠信文化，為消費者提供真實的商品信息，相關(guān)政府部門也要完善電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)，構(gòu)建相關(guān)的信息審核制度、信息保護制度等，同時加強對網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管，大力打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪的現(xiàn)象;最后企業(yè)要加強對營銷人員的培訓(xùn)，不斷提升他們的綜合素質(zhì)。

參考文獻

[1]朱海.新時期電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的市場營銷模式創(chuàng)新研究[J].大眾投資指南，2020（20）：70-71.

[2]蘇尚龍.電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)市場營銷措施[J].環(huán)渤海經(jīng)濟瞭望，2020（04）：68.