時代光華研究院院長張春林：企業在線學習以前所未有速度奔向繁榮

何曼

企業認知的轉化、國家政策的落地、資本市場的重視，2020年，在新冠肺炎疫情的影響下，企業在線學習正在發生三大變化：推動企業認知的轉變;推動國家政策的落地;資本市場對其更加重視。20年來。企業在線學習從稚嫩慢慢走向成熟，現在正以前所未有的速度奔向繁榮。

隨著中國企業數量增加、規模擴大、組織日益復雜化，企業學習已成為提升企業效率的關鍵所在，企業對學習培訓的需求也越來越旺盛。業內普遍認為，驅動企業學習變革的根本力量是學習者的變化和學習技術的迅猛發展。

時代光華研究院院長張春林，擁有20余年企業在線學習實踐經驗，親歷和見證了中國企業在線學習的發展。他在與本刊對話時表示，企業大學是培訓中心的戰略升級，這不僅是部門重組，更是組織架構、戰略意義、思維方式等關鍵環節的“脫胎換骨”。企業大學一定要承接企業戰略，站在公司關鍵人才發展層面進行布局。

企業在線學習呈現三大變化

在線學習：在您看來，疫情期間行業企業在線學習的情況發生了哪些變化？

張春林：疫情暴發初期，時代光華決策層判斷，疫情會持續相當長一段時間，對企業客戶影響巨大。因此，公司特批向客戶快速開放了一批免費的學習平臺賬號，并組織了近百個課時的抗疫相關課程，助力更多企業利用在線學習開展培訓，實現“停工不停學、停產不停練”。

在2020年疫情最嚴重的二三月，以及復工復產后的一段時間，很多企業利用在線學習平臺開展遠程協同辦公和培訓活動，學習平臺的在線人數屢創新高。其中，直播應用最明顯，2月份和3月份直播參與人數和直播場次相比往年都出現了10倍左右的增長。

總體而言，我認為，疫情給企業在線學習領域帶來的變化主要表現在三個方面：

一是推動企業認知的轉變。因為疫情，很多企業的培訓被迫從線下轉向線上，利用直播、線上訓練營等方式替代傳統的面授并取得了良好效果，企業從管理層到員工對在線學習的接受度有顯著提升;特別是一批頭部企業，疫情期間利用在線學習將內容向外輸送到產業鏈，這使得企業培訓與公司戰略形成直接的關聯。

二是推動國家政策的落地。2019年，國務院出臺了兩項重要政策——“職業技能1+X證書制度”與“職業技能提升計劃”。國家鼓勵頭部企業參與到新崗位技能標準制定，并輸出優質化內容。同時，國家在職業技能培訓領域投入大量資金，并制定了三年計劃，2020年是新政落地的第二年。疫情也迫使政府重新評估在線學習，同時將在線學習作為重點，并設定相應標準納入職教體系內，因此會有更多資源投入在線學習領域。

三是資本市場更加重視在線學習。資本方一直非常關注企業在線學習市場的變化。由于企業認知的轉變與職教市場的投入，企業在線學習市場會倍增，將會有更多的資本投入到這個領域，并帶來先進技術和優質人才，推動培訓核心理念的變化。可以預估，未來三年內這個行業將得到飛速發展，很可能會成為投資新熱點。

技術加持推動企業學習變革

在線學習：您深耕行業企業在線學習領域多年，親歷了行業企業在線學習的發展。回顧過往，您有怎樣的感受和思考？行業企業在線學習發展的難點是什么？

張春林：時代光華在國內培訓行業耕耘了20年，經歷了這個行業從起步到繁榮發展的每個階段。我個人的感觸很多，最大的感慨就是看到這個行業從稚嫩慢慢走向成熟，現在正以一個前所未有的速度奔向繁榮。

在這個過程中，我們也在不斷反思和思考，為什么過去國內培訓行業的發展速度和現在比差了那么多？未來這個行業會變成什么樣？其實，技術的加持對行業變革起到巨大的推動作用。

過去，我們都是通過紙質版的書籍或者面授傳遞知識內容;后來，我們開發出衛星電視，老師不用東奔西跑，內容也是相對新的，但還是不夠方便;再后來，我們通過軟件服務的方式，為企業在局域網、內網建立學習平臺;互聯網快速應用起來后，我們又開發出基于SaaS的E-Learning系統;現在，在移動互聯網時代和數字化時代，我們的學習平臺又邁上了一個臺階，一個很大的臺階。

每一次升級，都是對行業發展的推動，這背后都離不開技術的支撐。未來，數字化將會不斷影響各行各業的前進，企業培訓行業也不例外。只有利用好各種技術手段，圍繞企業人才培養的核心需求，才能處于行業的前端。

但是，對于數字化概念的理解，目前還處在比較模糊的階段，每個人的理解都不一樣。以企業學習為例，很多企業對于培訓的理解還停留在面授上，E-Learning應用在國內還是大中型企業的“天下”，中小企業對于E-Learning的使用率還很低。這里面包含很多原因，主要原因還是在于培訓本身的認知。學習這件事情對于很多企業來說“重要而不緊急”。中國經濟經歷了快速發展期，中國企業的生存周期普遍較短，尤其是中小企業，他們考慮更多的是如何生存下去，對于人才的培養和儲備不像大中型企業那么關注。

另一個原因是，E-Learning雖然已有近30年的歷史，從早期的學習管理平臺（LMS）到人才管理平臺（TMS）以及最新的學習體驗平臺（LXP），技術與理念更新非常快，但行業一直缺乏管理員崗位技能標準。培訓管理與學習運營又有一定的門檻，如果沒有專業的人員是比較難完成的，這也是企業在上線E-Learning前需要解決的一個很現實的問題。

在線學習：基于4G時代視頻平臺的發展，您認為，5G時代企業培訓的趨勢是怎樣的？此外，企業學習和發展領域還有哪些新趨勢？

張春林：5G時代最大的突破是計算力隨處可得，與知識的連接可隨時隨地發生。同時，人也會被海量的知識所包圍，企業培訓需要的是“嵌入式”學習。企業培訓領域需要重新聚焦搜索，如何從海量的知識中找到適合個體場景的知識，如何對海量知識進行分類標簽，如何實現知識的真正流動，從這個角度來說，人工智能將重塑企業學習。

另外，在場景的延伸上，學習技術也會帶來新的體驗，高清視頻、AR/VR等技術將融入到學習場景中。場景化學習對于培訓行業來說，將又是一次變革。現在我們在做的場景化學習，大部分還是基于模擬、沙盤。到5G時代，AR技術可以讓受訓者身臨其境感受學習內容，這樣既可以降低培訓成本，也可以提升體驗，進一步提高受訓者的學習效率。

混合式學習最佳狀態是無縫鏈接

在線學習：企業大學和企業培訓中心相比，在運營模式、培訓對象及需求方面，有何區別？

張春林：企業大學是培訓中心的戰略升級，這不單單是部門重組，更是組織架構、戰略意義、思維方式等關鍵環節的“脫胎換骨”。企業大學一定要承接公司戰略，站在公司關鍵人才發展層面進行布局。

企業大學的運營模式首先是和企業大學自身定位進行關聯。培訓部門大多是在人力資源部內部，是職能型部門。而企業大學是站在公司戰略落地的角度，其自身定位決定了運營模式。

通常企業大學分為對內和對外兩種模式，這兩種模式不是矛盾對立而是相互關聯的。企業大學定位對內往往會聚焦核心人才培養、企業文化灌輸及核心知識體系構建;而企業在完成內部知識體系、認證體系的積累完善后，企業大學往往會從過去的成本中心轉向利潤中心，對供應鏈、產業鏈甚至客戶進行內容與標準的輸出，這時企業大學發展為外向型模式。因此，企業大學在開展工作時，更多考慮的是企業戰略、企業文化，更突出戰略領導的角色，而不是單純的職能部門。

在線學習：國家倡導推動線上線下常態化融合發展。具體到行業企業學習領域，線上線下學習的最佳搭配狀態是怎樣的？據您了解，現在企業流行的混合式培訓方式是如何混合的？

張春林：融合是一種升級的過程。無論是產業的融合還是技術的融合，都是發展到一定階段后，必然會經歷的。前兩年出臺的“產業+互聯網”戰略，也是在這個背景下提出的。過去的報紙、廣電傳媒依靠印刷、光電等技術，現在大家都在利用新技術做融合;過去的零售業依靠商超，現在有了電商，有了城市綜合體，人們的生活更便利了。回到培訓領域，過去大家都習慣用面授：統一安排內部或外部老師的時間，在一個教室教授學員一天或幾天的課程。現在看來，這個階段很快會被混合式的學習方式取代，因為太累、太繁瑣、太低效了。

混合式學習是行業這幾年開始逐漸做起來的。過去，大家習慣把線上學習和線下培訓割裂開，線上就是看課、直播、考試等等，線下安排老師面授。這種方式很難“混合”。我們理解的混合，是通過技術的手段讓學習場景“無縫鏈接”，平臺可以將線下的學習過程數據全程記錄，把線下的內容“搬到”線上來。

從去年開始，我們在內部和外部小范圍嘗試利用學習平臺開展“線上+線下”的混合式學習試驗。通過近一年的試錯和迭代，目前我們在技術實現和運營方法上，都有了很大的突破——“時光易培”就是專門針對混合式學習打造的一款工具。疫情期間，我們開發了“7天訓練營”的混合式學習項目，吸引了很多企業和學員，大家的反饋也印證了這種混合式學習的有效性。對于混合式學習，還有很多的場景和方式。未來，我們還會針對這類項目進行深度開發，滿足企業人才培養的需求。

三“王”應企業需求而變

在線學習：2020年5月11日，人社部發布公告，擬新增10個新職業，其中一項就是在線學習服務師。有人認為，這揭示了在線學習變化的趨勢——從“內容為王”向“服務制勝”轉型。對此，您怎么看？

張春林：對于在線學習服務師，我們是非常期待的，因為這個行業正在孕育這個職業，國家的這個決策是非常超前和務實的，為行業的發展提供了明確的路徑。

在時代光華的業務線上，我們一直強調的是三“王”——“內容、平臺、運營”。這三點是一個學習平臺能否在企業中長期發展的關鍵，缺一不可。之前，大家可能一直在強調內容，是因為在行業發展初期，最缺的就是內容，內容是核心。隨著技術的發展，E-Learning開始進入人們的視野，逐漸扮演起重要的角色。

但是，只有平臺還不夠，很多培訓部門上線學習平臺之后發現，沒有人運營的平臺是很難見到效果的。這時候，大家開始意識到，需要專門的人員和專業的人才，圍繞學員的學習需求，根據每個學員的特色和崗位需求制定有針對性的學習規劃，這樣才能讓學員參與進來，不斷在平臺上成長。這個時候，我們稱為“從以產品為中心到以用戶為中心”。

我認為，這三點沒有伯仲之分，只有哪個更適合時代發展的需要，哪個更適合企業人才發展的需要。“服務當下，迎接未來”，一步一個腳印地把企業學習行業做大做實，是光華人的文化，也是時代光華能扎根行業的原因。