湖南教育出版社黨委書記、總經理黃步高：聚焦信息化 以資源均衡推動教育均衡

韓明曉

為推動教育均衡，促進教育公平，湖南教育出版社用心打造教學互動平臺——貝殼網。成立五年來，貝殼網專注于教育信息化領域的探索創新，為K12領域提供智慧教育產品與服務。未來，它將繼續朝“提供一站式教育信息化解決方案”的方向發展。

從中小創業者爭相占位，到老牌教育機構轉戰線上;從BAT巨頭紛紛布局，到國家政策大力支持;從市場環境不景氣，到疫情倒逼下的在線教育常態化發展……在線教育行業經歷過“銷聲匿跡”，也感受過“風光無限”。無論市場如何變化，有一家教育服務機構自創辦以來，就一直秉持“教育情懷、文化擔當、工匠態度、原創精神”的企業價值觀，切實為中國基礎教育事業做力所能及的事。

作為中國數字教育服務的示范者，貝殼網專注于教育信息化產品的研發與運營，為K12領域提供智慧教育產品與服務，為教師、學生和各級教育行政管理者提供精準、便捷、高效的服務。當問及貝殼網的核心競爭力時，中南出版傳媒集團副總經理，湖南教育出版社黨委書記、總經理黃步高表示，貝殼網多年深耕教育行業的資源積累、對待教育事業認真務實的態度及不斷契合一線教學需求的價值追求是核心。

后疫情時代? “線上+線下”融合發展

在線學習：新冠肺炎疫情期間，貝殼網充分履行教育出版機構的社會責任，全力支持各地教育部門部署“停課不停學”工作，具體采取了哪些舉措？產生了哪些影響？

黃步高：貝殼網管理團隊于2020年1月26日開始籌劃復工工作安排，各部門員工收到復工通知后，主動請纓，迅速集結，全員堅守崗位，加班加點優化教學資源，打磨課程內容和公益服務方案。1月27日起，貝殼網面向全國中小學生、中小學教師免費開放各類優質資源，同時舉辦多場線上公益直播課。疫情期間，貝殼網累計捐贈價值超千萬元，產生了良好的社會效益。貝殼網新增注冊用戶80萬人，日登錄人數穩定在40萬，備課資源總下載量達300萬次;貝殼網App新增下載量達60萬，累計捐贈課程訂單達120萬筆;師生累計上線學習人次達300萬，惠及近500萬師生。

在線學習：在疫情防控過程中，在線教育加速發展，推動了大眾教育理念上的轉變。您如何看待后疫情時代的在線教育發展？

黃步高：后疫情時代的線上教學不會像疫情期間那么普遍、頻繁，而是成為線下教學的補充，形成“線上+線下”融合的局面。隨著復工復學的正常開展，學校所提供的線下教育仍然是教育的主流。有了疫情期間的直播上課經驗，很多過去不愿意接受互聯網教學模式的老師開始從被動教學變為主動教學，探索互聯網下的新的教學理念和教學方式，老師們在直播上課實踐中發現這種授課方式更加高效、有趣和吸引學生。這些對線上教學而言是一次更加深刻的變革。

隨著線上教育領域的逐步拓展，教學資源越來越豐富，大量的優質課程向社會免費開放，給不同地區的學生們帶來了公平接受教育的機會。互聯網帶來了優質的數字資源，真正實現了人人皆學、時時可學、人人共享優質教學資源的理想。

在線學習：在您看來，在線教育有哪些優勢和劣勢？

黃步高：在線教育有以下幾點優勢。第一，可隨時隨地學習。第二，有利于教育資源均衡。偏遠地區的孩子也能通過網絡學習名師的課程。第三，呈現效果好。數字媒體具有文字、圖片、音樂、視頻等多種表現形式，教學內容豐富。第四，具有個性化特征。在線教育能利用互聯網科技，精準分析學生的知識薄弱點，快速給出個性化的解決方案。第五，可重復學習。不論是直播課還是錄播課，都提供回看，有助于強化記憶。當然，任何事物都具有兩面性，在線教育也存在著教師水平參差不齊、授課氛圍不如線下、影響學生視力、網絡卡頓等現象。

以專業立身，五年只做一件事

在線學習：貝殼網如何打造優質的產品服務體系？

黃步高：貝殼網成立于2015年，始終堅持“讓教育成為信仰”的理念，秉持“教育情懷、文化擔當、工匠態度、原創精神”的企業價值觀，加強優質而精準的內容建設，強化新技術與教育深度融合應用的研發，增強和提高教育服務的質量;堅持按照“資源圈地、售后扎根、服務綁定、換道超車”的營銷新思維，不斷擴大市場份額、拓展用戶、贏得用戶信任。我們打造的“公平、優質、個性化”的信息化產品，憑借過硬的實力與良好的口碑，受到了各級各類教育行政機構的認可。

接下來，貝殼網將繼續秉承用戶思維、互聯網思維和產品思維，堅持“用戶為本、內容為先、體驗為上、服務為王”，深入挖掘和提高現有產品服務的內容質量，不斷提升用戶體驗;打破產品競爭壁壘，緊緊圍繞“教師—學生—家長”“學校—家庭—教研機構”，從用戶使用場景出發，聚焦教育信息化前沿應用，聚集全學科全版本全學段優質的精準教育資源，聚合名校名師教研成果，使教師教研備課更高效，使學生學習探究更輕松，以資源均衡推動教育均衡;并以模塊化、微服務不斷優化平臺架構，促進自身的高質量發展。

在線學習：下一步，貝殼網有怎樣的計劃和布局？

黃步高：我們這五年只做了一件事，就是專注于教育信息化領域的創新發展。盡管在K12教育行業已處于領先地位，但貝殼網從未故步自封，而是在教育信息化領域不斷探索，并將繼續朝著“提供一站式教育信息化解決方案”的方向發展。“一站式”意味著，中小學教學及管理領域的資源內容、硬件設備、軟件服務，都能在貝殼網“一站式”實現;中小學校不必“客跑三家”，找到貝殼網就能解決教育信息化的眾多問題，能以最低成本獲取最好的信息化教學、管理服務。今后，貝殼網更會朝著“本地化”“定制化”“個性化”平臺搭建方向發展，為區域、學校整體推出專屬的資源教研服務平臺。過去，我們以貝殼網為依托，建成了頗具規模的教學資源庫，推動事業厚積薄發。未來，貝殼網將繼續在互聯網教育領域深化探索，加快布局新科技領域，開發出更多的創新產品，繼續為教育事業服務。

打造“一站式”教育信息化平臺

在線學習：貝殼網目前的用戶量是多少？用戶量迅速增長的背后，有哪些經驗可分享？

黃步高：經過5年的迅速發展，目前貝殼網和旗下家校共育網已經在全國60180所學校中應用，合計用戶總量超過600萬。關于用戶增長，我分享一下貝殼網一直以來堅守的原則：

第一，用戶為本。用戶是產品或服務最直接的使用者和接受者，用戶體驗的好壞直接決定了產品生命周期的長短。貝殼網自創辦以來，以教師、學生、家長群體為中心，打造“教、學、考、評、管”為一體的教育產品體系，切實踐行“以用戶為中心”的運營模式。

第二，內容為先。五年來，貝殼網積極推動出版融合創新，不僅建設了為傳統教材教輔提供增值服務的配套數字化資源，還建設了優課大師、備課資源、公開課精選等一系列精品內容資源，涵蓋小學、初中、高中的全學科、全年級，覆蓋主流教材版本，累計內容資源數量超過4040萬個，總量超過120TB，已成為最受全國中小學師生群體歡迎的、優質教育資源最多的平臺之一。

第三，體驗為上。依托互聯網、云計算、大數據、人工智能等技術，貝殼網開發了在線教研、在線備課與聽評課、在線直播、新高考整體解決方案、貝殼網App等一系列提高教與學效率的產品，搭建了資源生產系統、課程生產系統、教材生產系統等完整的數字內容生產管理體系，創新了教育機器人、教育官網系統、貝殼導學卡、微書城等新型融合產品形態，并圍繞教育服務打造了完整閉環的平臺及相應的內容和服務，為用戶提供良好的體驗環境。

第四，服務為王。在教育領域，產品形式上較難形成差異化，讓用戶有更好的產品體驗就成為競爭的關鍵之一。基于前期用戶調研和運營中的用戶反饋，貝殼網逐漸形成了當前的產品模式：我們在為教育局、學校、教師、學生等群體提供精準教育服務的同時，在每個產品落地的區域派遣工作人員，提供系統性的產品培訓，建立相應的工作溝通群，同時提供7×24小時客服服務，可在第一時間回應用戶并給出解決辦法。

責任編輯：夏英