低壓營配末端融合的網格化管理實踐

王雅翔

摘要：在城市密集化、業務海量化的電力發展形勢下，用電用戶覆蓋范圍廣、構成復雜、種類繁多及服務質量要求多。高效的低壓數據采錄可保證配網及時建立站、線、變相關信息，保證表箱資產管理以及箱、表對應關系管理部署。完成低壓用戶采錄模塊及異動流程的部署。

關鍵詞：低壓營配;末端融合;網格化管理;措施

1?低壓數據融合原理

營配貫通的數據融合保證了營銷業務水平的提升以及營配數據的質量，同時支撐GIS數據更新，保障生產指揮搶修平臺建設，完善生產指揮搶修平臺故障研判和指揮功能。為了保障營配數據一體化，即實現“一方維護，多方使用”的原則，基礎數據的每項屬性都確定唯一的來源系統，建立低壓營配數據關聯場景，當數據發生變動時，方便數據維護。

1.1?低壓營配數據關聯場景

當用戶銷戶或搬遷時，低壓計量箱中的數據會發生變動，低壓計量箱異動在營銷業務應用系統中發起，并將異動數據維護至營銷數據庫，生成計量箱的唯一標識（營銷_ID）;通過營銷GIS將圖形數據維護至電網GIS平臺數據庫，生成電網圖形唯一標識（GIS_ID），并在電網GIS平臺數據庫中建立GIS_ID與業務ID（營銷_ID）的對應關系。

1.2?低壓數據融合結構原理

低壓數據融合包括站線變數據同步、數據采錄治理、數據質量檢查和綜合查詢統計四個部分，營配站線變數據是營配集成信息落地的重要階段，是營配信息集成利用信息技術，建成“站-線-變-戶”的一體化數據模型，數據采錄治理利用數據采錄原則，保證電網數據核查的依據。數據質量檢查主要完善數據屬性和完整性的排查，綜合查詢統計是管理各個部門業務進程的支撐。

2?營配低壓數據融合流程

2.1?數據系統導出

在現場采集前，將按線路導出的用戶及變壓器臺賬進行室內核實，將能確認銷戶的用戶進行標注，以提高工作效率，避免現場工作時間的浪費。

2.2?數據現場采錄

采集計量箱坐標、屬性信息及箱表關系信息，并確認低壓用戶接入點。

2.3?內業數據整理及成果核查

將外業采集結果按模板填寫規范整理成可導入采錄工具的格式。將整理完成的數據模板反饋營銷班組進行缺失（銷戶）數據確認及新增（業擴）數據確認;營銷班組完成確認后將數據交由運檢班組對掛接點信息進行確認。

2.4?數據錄入及歸檔提交

實現數據導入營銷業務系統和提交至GIS。

2.5?圖形建模及營配數據貫通

通過電網GIS平臺客戶端或營銷GIS應用圖形控件，將采錄數據導入電網GIS平臺。低壓用戶采錄數據導入GIS后，電網GIS平臺將低壓用戶設備的上級電源信息反饋至營銷系統，營銷系統同步更新用戶電源信息，進而確保營銷電網資源數據與運檢電網資源數據的一致性。

3?低壓營配末端融合的網格化管理的主要做法

供電所網格化管理是“全采集、全費控”后，臺區經理崗位轉型的必然產物，是實現上下協同、指揮通暢、運作高效、服務優質的必然途徑。

3.1?優化網格組織體系

（1）網格劃分原則。以公變臺區為基礎單元，考慮地理區域、客戶密度、人均工作量、設備狀況及服務資源配置等因素綜合確定。（2）網格層級設立。以客戶為中心，明確臺區員三大職責是客戶經理、設備主人、臺區管理;全面推行基于“臺區經理制”的供電服務網格化管理模式，推進鄉鎮供電所的低壓營配業務的末端融合，建立更加高效的農村供電管理和服務模式。（3）網格組織設置。按照“營配融合、一崗多能”原則設置。單個網格設網格長一名，配置業擴、營業、計量、市場、客戶服務，配網搶修與建設等若干營配專業客戶經理，實現與業務外委機構及政府、社區網格的全面協同對接。（4）服務班組設置。優化供電所班組設置，合理設置供電所崗位，明確各崗位職責，供電所班組調整為內勤班和外勤班。原有的綜合班、計量內勤人員變更為內勤班。原有的營業班、計量外勤人員、配電班運維人員均變更為外勤班人員。

3.2?細化網格服務內容

（1）豐富服務內容。豐富網格服務內容，拓展前端服務的廣度與深度。（2）深化服務內容融合。重點實現故障搶修服務、線上服務、綜合能源新型服務及客戶訴求服務內容的全面融合，實現同一網格“一張工單、一個平臺、一口對外、一次到位”，全面提升線上服務水平。

3.3?強化網格服務協同

（1）網格內部的服務協同。網格客戶經理作為網格服務的第一責任人，客戶經理單人無法完成的工作，由客戶經理報網格負責人，安排同一網格成員共同實施。（2）網格與支撐機構的服務協同。網格與網格之間，網格與內部支撐機構之間的工作，由供電所內勤班組負責集約管控、統一指揮、協調督辦、監控預警和閉環管控。

3.4?借力政府的社會治理網格

開展“片區網格聯鄉鎮”、“客戶經理聯村組、社區”活動，片區網格與鄉鎮、村組、社區簽訂《客戶經理納入政府網格開展社區服務協議》，讓客戶經理進駐社區、村組，客戶知曉客戶經理，客戶在家門口就能享受優質的用電服務;供電網格服務與政府、社會網格對接，做到“雙網融合”，實行政企、警企、社企聯合協同，提升服務效率與服務效果。

3.5?推廣“兩微服務”

網格按線路、客戶經理按社（臺）區建立客戶微信群，微信公眾號服務，引導客戶注冊電力微信公眾號，通過“兩微服務”，客戶不出門就能享受停電信息報送、電費繳納等便民服務，有效適應了客戶服務的需求變化，推動了服務模式升級，提升了用電服務體驗。

3.6?強化網格服務保障

（1）強化資源保障。每個網格安排固定的辦公場所，配置必備的服務資源，具備向客戶提供綜合服務能力的基本條件。若干個網格可共用部分大型工器具。（2）強化制度保障。健全網格服務規范化管理體系，全面建立網格化服務工作制度、標準、職責、流程與考核辦法。（3）強化平臺保障。緊扣客戶服務訴求與網格主動服務需求，整合現有渠道與支撐系統，建設服務產品個性化、服務渠道多元化、營銷運營智能化、線上線下一體化的前端移動作業終端平臺與后端供電服務指揮平臺。（4）強化數據保障。強化各系統平臺網格基礎數據質量整治，數據完整率、準確率、一致率、可用率達到實用水平。

結語

綜上所述，對各網格網架進行重新梳理，制定結構清晰的目標網架規劃，同時以指標分析結果為依據對項目建議進行了合理排序，為婁煩地區配電網改造有序實施、裝備水平和運行水平整體提升做出有益嘗試。

參考文獻

[1]離輝，淺析營配貫通平臺建設對供電企業的作用[J].科學導報，2020，10（3）;242-244.