“全域服務”與高校圖書館建設
——以阿德萊德大學圖書館為例

◇樂山師范學院沫若圖書館 何都益

高校圖書館是承載高校社會職能的重要機構之一，本文以澳大利亞八大名校之一阿德萊德大學圖書館建設為例，主要從圖書館的職能定位、組織管理方面入手，分析高校圖書館建設如何體現讀者至上，全域服務的建設理念，如何體現圖書館在人才培養過程中的作用，為國內高校圖書館建設提供借鑒。

1 引言

高校圖書館是高校實施人才培養，傳承文化和思想的核心。隨著科技的發展，人類社會的進步，大學的快速發展，國際化發展，這些都給高校圖書館建設提出了新的要求。讀者的閱讀方式、服務需求、對環境的要求、讀者行為等都在發生變化，高校發展對圖書館的功能職責要求也在發生變化，圖書館的服務對象、服務領域和服務方式等也隨之改變，圖書館的建設已經進入“全域服務”的時代了。澳大利亞阿德萊德大學圖書館在圖書館建設發展中就很好地體現了“全域服務”思想，這里以之為例重點從圖書館的結構、功能和組織管理方面進行介紹。

阿德萊德大學是澳大利亞八大名校聯盟成員，是開放的大學，共有4座圖書館，其中Barr Smith圖書館最為著名。圖書館是學校的中心，是大學里的一個學術機構，由學術副校長直接管理。圖書館員必須參與到教學、科研等項目中，圖書館設有基金，為研究生提供獎學金和學術支持。為符合獎學金資助標準的研究生提供12000澳元的資助，每年評選[1]。下面結合作者到Barr Smith圖書館的親身體驗，從圖書館簡介、圖書館功能和圖書館組織幾個方面進行介紹。

2 阿德萊德大學館簡介

Barr Smith 圖書館，是南澳最大的圖書館，1889年是以資助人RobertBarrSmith命名，是米切爾建筑，閱讀室是由大學建筑設計師設計，由Robert的兒子Tom于1927年出資建造[1]，是紅磚砂石吊頂風格，具有威武的前柱廊道和精湛的內部吊頂工藝，現是南澳建筑文物，如圖1所示。

圖1 左圖為圖書館閱讀室正門，右圖是閱讀室內部（引自官網[2]）

該館位于主校區，位于大學中心位置，便于師生安全快捷到達。2018年，電子書和電子期刊超過300萬冊[2]。圖書館已經是廣義范圍的圖書館，是構成師生學習的核心部分，由3棟大樓構成（學習中心大樓，書庫樓，閱讀室），學習中心共5層，與圖書館其他區域內部互通，但又相對獨立，以滿足不同讀者學習需求，可以提供安靜的學習區域、討論學習區域、個性化學習區域等。學習中心內有飲食供應，有微波爐加熱就餐區，休閑娛樂區，便利店，紀念品店。學生進入學習中心可以一整天不出。圖書館館的學習區24小時開放，無人值守，讀者刷卡進入。按照功能不同可以對圖書館物理環境進行如下劃分，如圖2所示。記錄服務室，主要完成對大學成績的收集整理和保持，是大學歷史的記憶，是大學的文化傳承的關鍵所在。特殊收集室主要完成對特殊和稀缺的文化資源進行收集整理保存。視頻影像室、工作間、寫作室等主要完成教師在線課程資源建設，并向學生發布。學生交流區包含多種規格的學術交流室以滿足研究生定期舉行的學術匯報，還有大型的學術報告廳。計算機區，提供大量的電腦，方便讀者查閱。獨立學習室配有電腦、掃描儀等設備供學生學習使用。另有專門的打印復印掃描區域，配有4套高端打印機，可彩打，學生只需要用自己的賬號登錄就可以打印。學習中心有午餐提供，商店，銀行，讀者在圖書館呆上一整天不出館。

圖2 Barr Smith 圖書館物理空間構成

圖書館員辦公場地采用開放式空間，對外用玻璃墻隔開，內安裝遮擋簾，通常7～8人同時在一間辦公，目的在于在物理空間上強調圖書館是一個整體的文化，更重要的是可以讓館員們彼此了解各自工作，相互補位，增進友誼。

3 阿德萊德大學圖書館服務職能

圖書館的價值很重要的成分是通過服務來體現。對阿德萊德大學圖書館服務對象進行分類，剖析圖書館服務職能如圖3所示。圖書館對各對象的服務因其類型不同而不同。

圖3 阿德萊德大學圖書館服務職能結構圖

對研究學者的服務：圖書館通過聯絡員參與研究項目的全過程，從參與研究文獻等開始，進行研究數據的管理，研究成果的出版，完善研究者個人簡介，最大化研究影響等。

對校內學生的服務：目的是通過提供大量的資源和廣泛的服務來促進學生成功地學習。圖書館提供有帶電腦和掃描儀的獨立學習空間和小組學習室供學生使用。對于居住較遠超過學校規定范圍，并且未參加校園班級的學生，學校圖書館提供遠程服務，如下載在線資源，免費遞送書籍等。

對教學老師的服務：圖書館是老師提供高質量學習和教學的伙伴，提供廣泛服務，包括協調數字化版權資源，便于學生學習；為師生提供在線目錄便于查找；打印、收集課程資源；嵌入媒體資源到課程；對通用課程開放進行支持等；開發在線資源滿足學生學習需要；通過聯絡館員得到更多幫助。師生均只需通過MyUni（大學賬號）登錄即可完成。

對殘疾人的服務：從圖書館硬件設施建設方面，所有樓層均有殘疾人專用通道；配有能根據輪椅調節高度的學習桌；電梯內部符合殘疾人要求的按鍵及安全扶手；有殘疾人專用衛生間，并配有緊急呼叫系統；圖書館工作人員有責任協助殘疾人完成在館的其他事項。

對圖書館會員的服務：圖書館會員包括：校友，社會會員，大學師生，職業院校師生，高中11、12年紀學生。每種會員都有不同的服務，比如社會會員，年費150元，最多借20冊，期限4周，高借閱率書籍只能借3小時，電子資源只能通過圖書館的電腦或者在圖書館內登錄使用，僅能使用授權的電子資源。對于校友會員，免費服務，每年50冊，期限10周，可以在家訪問學校數據庫、電子期刊和電子書等。

圖4 阿德萊德大學圖書館學習中心一角

4 阿德萊德大學圖書館的組織管理

圖書館的效能發揮關鍵在于管理，從前面介紹可看出阿德萊德大學圖書館無論是從服務對象和服務范圍來說都是非常廣泛的，是“全域服務”，如何才能做到高質量的服務，組織管理是關鍵，組織管理到位，才能確保各種資源設施高效運轉。

阿德萊德大學為每一位會員都申請有會員賬號，包括在校師生、訪問學者、社會讀者等。會員通過登錄自己的賬號就可以完成自己的工作。不同會員擁有的權限不同，圖書館對其服務的內容也不同，這根據服務職能來區分。為提高服務能力和圖書館員學術參與能力，圖書館對所有館員根據技術能力和工作性質進行分類，圖5是圖書館員的組織結構圖。

圖5 圖書館組織結構圖[1]

為學校每個學部指派了2名學術型圖書館員作為聯絡員，遵照工作職責要求開展工作，參與所聯絡學部的教學資源建設、在線資源開發、教學創新、科研項目各環節工作及研究的數據管理、學生學習等服務工作，發展并執行服務和創新，學生預訂會議室等。

SpARK（special collections,archieves & recordkeeping）是英文簡寫。這類館員主要完成特殊資料、信息收集，學校成績收集整理和保存等工作。

管理上，每年圖書館要做年報，做短期或長期發展計劃，根據學校發展來定。年報要回應上份年報中提到的問題，并對發展規劃進行到什么位置都要有明確的回答。阿德萊德大學圖書館2019～2021年建設策略規劃明確了未來發展需要重點關注的問題，從圖書館四個層面明確了要求，如表1所示。圖書館未來發展，圖書館學習中心的概念設計圖如圖6所示。

表1 阿德萊德大學圖書館未來發展要重點關注的問題與圖書館員關系矩陣[3]

圖6 阿德萊德大學圖書館學習中心規劃設計圖[1]

5 結語

圖書館承載了大學人才培養、文化傳承和服務社會等眾多職能，圖書館的文化、職能對大學的發展至關重要。恰逢國內大學雙創工程，各高校快速發展之際，阿德萊德大學圖書館的全域服務理念，全球視野，清晰的未來發展規劃都為我們提供了寶貴的參考價值。