旅游企業(yè)人力資源工作困境及改善措施

洪好媛

[摘 要]在企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展的過(guò)程中，人才的培養(yǎng)對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，企業(yè)當(dāng)中的員工實(shí)力會(huì)直接影響到企業(yè)的發(fā)展。那么，企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行相關(guān)的人才選用與培養(yǎng)，則是現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展中需要著重思考的問(wèn)題。特別是現(xiàn)階段旅游業(yè)迅速發(fā)展，相關(guān)的旅游企業(yè)要想在諸多的旅游企業(yè)中脫穎而出，實(shí)用性人才就顯得十分重要。旅游企業(yè)的發(fā)展，不僅對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制改革有著重要的影響，而且還會(huì)增加我國(guó)的就業(yè)率，對(duì)于提高人們的生活水平與生活質(zhì)量等都有著至關(guān)重要的影響。因此，文章就關(guān)于旅游企業(yè)中人力資源工作如何開(kāi)展進(jìn)行研討，并針對(duì)其工作中存在的問(wèn)題提出相應(yīng)的解決策略。

[關(guān)鍵詞]旅游企業(yè);人力資源;管理者

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.27.083

1 引言

一個(gè)可以穩(wěn)步發(fā)展的旅游企業(yè)，必定有一個(gè)完善態(tài)勢(shì)的人力資源管理體系。要想管理好企業(yè)，各個(gè)部門(mén)必須共同協(xié)調(diào)和配合。高層管理者，中層管理者，初級(jí)管理者以及被管理者之間都要緊密聯(lián)系相互協(xié)調(diào)，并且要做到分工明確、各司其職，管理者使用科學(xué)方法使員工真心投入到工作中。但現(xiàn)階段由于旅游企業(yè)規(guī)模較小，一般是以中小企業(yè)為主，而人力資源管理涉及內(nèi)容又復(fù)雜，很容易出現(xiàn)各種問(wèn)題。

2 人力資源管理在旅游企業(yè)中的積極意義

一個(gè)旅游企業(yè)要想發(fā)展得更加合理與科學(xué)，人力資源的合理應(yīng)用與配置，對(duì)于旅游企業(yè)發(fā)展有著明顯的作用。人力資源管理是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)管理學(xué)科，它包含很多內(nèi)容，比如管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)等。因此，人力資源管理人員是否有專(zhuān)業(yè)的水準(zhǔn)也是決定人力資源管理能夠發(fā)揮最大作用的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。作為一種戰(zhàn)略性資源，人力資源是一個(gè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉，它與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益緊密相連，有些企業(yè)也將人力資源稱(chēng)為人力資本，人力資源的開(kāi)發(fā)與管理要滿足企事業(yè)單位的客觀需求，吸引以及留住更多的綜合型人才，避免人才流失，提高工作效率，調(diào)動(dòng)員工積極性，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大的經(jīng)濟(jì)效益。

3 現(xiàn)階段旅游企業(yè)人力資源發(fā)展現(xiàn)狀

2010—2018年，我國(guó)旅游業(yè)的整體規(guī)模處于穩(wěn)定上升狀態(tài)，旅游產(chǎn)業(yè)正逐漸成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的中堅(jiān)力量;2010年旅游總收入為1.57萬(wàn)億元，2018年國(guó)內(nèi)旅游總收入為5.97萬(wàn)億元。2019年前三季度國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到45.97億人次，同比增長(zhǎng)8.8%，整合2019年前三季度的旅游人數(shù)及2010—2018年旅游收入18.17%的復(fù)合增長(zhǎng)率，通過(guò)模型測(cè)算，2019年，旅游經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)，全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入6.63萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)11%。通過(guò)相關(guān)調(diào)研可知，目前我國(guó)旅游企業(yè)的人力資源流動(dòng)主要有以下三個(gè)特點(diǎn)：一是男女性別比例差異大，男性只占了1/3，女性卻占了2/3;二是員工年齡方面，企業(yè)有70.1%的員工都不超過(guò)30歲，人員流失集中在20～30歲;三是導(dǎo)游級(jí)別方面，很多有資格證書(shū)和特級(jí)導(dǎo)游都容易流失，分別為45.13%和37%。總的來(lái)說(shuō)，旅游企業(yè)的導(dǎo)游和管理人員不夠穩(wěn)定，容易流失。

4 現(xiàn)階段旅游企業(yè)人力資源管理的不足

4.1 旅游行業(yè)人力資源管理不受到重視

在現(xiàn)階段中，很多人認(rèn)為旅游業(yè)是服務(wù)人的行業(yè)，處于社會(huì)底端，不受到人們的重視，甚至?xí)艿酱蟊姷谋梢暋Ｊ艽擞绊懺S多員工不僅擔(dān)憂自己年老體弱之后的去向，而且認(rèn)為服務(wù)工作低人一等，沒(méi)有前途。另外，還有很多旅游行業(yè)的員工，把旅游相關(guān)的服務(wù)工作當(dāng)作臨時(shí)性的工作，階段性的工作。在很多人們沒(méi)有找到工作的時(shí)候，會(huì)以旅游服務(wù)行業(yè)當(dāng)作尋找其他工作階段中的跳板。這樣的工作思維的存在，是導(dǎo)致旅游行業(yè)中人力資源不能長(zhǎng)時(shí)間留在旅游企業(yè)中，造成企業(yè)中人力資源流動(dòng)量大的一個(gè)主要原因。

4.2 工作內(nèi)容過(guò)于靈活，員工流動(dòng)性較大

由于旅游企業(yè)存在淡季和旺季，在淡季時(shí)常常沒(méi)有收入，員工的待遇也無(wú)法得到保證，如果沒(méi)有完善的薪酬福利機(jī)制，甚至還會(huì)有拖欠工資的現(xiàn)象，這樣就很難留住員工。而有的旅游企業(yè)甚至沒(méi)有合法的規(guī)章制度，用人都是看管理者的心情，因此，常常會(huì)出現(xiàn)員工離開(kāi)原來(lái)的崗位，選取了新的崗位的現(xiàn)象。一般來(lái)講，員工流動(dòng)是正常的，但是員工流動(dòng)率大于人才招聘率則是不正常的現(xiàn)象。在企業(yè)中，如果能夠不斷地為企業(yè)提供新鮮的血液，保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，才能真正使企業(yè)立于不敗之地。但如果員工流動(dòng)率過(guò)高，企業(yè)勢(shì)必會(huì)受到損失，無(wú)法獲得發(fā)展。

4.3 旅游企業(yè)輕視對(duì)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃

旅游行業(yè)及有關(guān)的旅游企業(yè)，其發(fā)展的程度尚且不夠完善，特別是有關(guān)企業(yè)中員工的職業(yè)規(guī)劃不夠科學(xué)，這樣的情況存在，會(huì)嚴(yán)重造成企業(yè)員工在旅游企業(yè)中工作找不到相應(yīng)的目標(biāo)，造成員工的工作積極性不高，甚至?xí)苯釉斐陕糜纹髽I(yè)中的員工不愿意長(zhǎng)時(shí)間從事這一行業(yè)。這與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念等有著直接的關(guān)系，很多旅游企業(yè)只追尋短期的經(jīng)濟(jì)效益，這樣的不科學(xué)經(jīng)營(yíng)方式都是造成企業(yè)內(nèi)部不能對(duì)員工的職業(yè)生涯進(jìn)行合理規(guī)劃的主要原因。

5 旅游企業(yè)人力資源合理利用的具體措施

5.1 建章立制，打造企業(yè)文化

企業(yè)為更好的開(kāi)展人力資源管理工作，更廣泛的吸引高素質(zhì)人才，必須注重職工薪資水平和晉升空間的合理性規(guī)劃。通過(guò)優(yōu)化職工的薪酬制度，更全面的保障員工基本權(quán)益，旅游企業(yè)需要充分結(jié)合自身的發(fā)展實(shí)際，創(chuàng)設(shè)適宜的薪資管理制度，拓展薪資形式選擇范圍，讓員工能夠結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)自主選擇。具體而言，提供五險(xiǎn)一金為基本標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升員工福利，從生活中諸多細(xì)微之處提升職工對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)滿意度。除此之外，還需要注重企業(yè)文化的建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程需要予以重點(diǎn)關(guān)注，作為重要的企業(yè)發(fā)展環(huán)節(jié)，培育員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)其協(xié)作能力，落實(shí)旅游企業(yè)的發(fā)展定位，制定科學(xué)合理的進(jìn)步目標(biāo)，從而更好的展現(xiàn)旅游企業(yè)人力資源管理工作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。旅游企業(yè)的文化建設(shè)工作開(kāi)展，充分關(guān)注創(chuàng)新的應(yīng)用價(jià)值，培養(yǎng)員工綜合能力的同時(shí)，激發(fā)員工對(duì)工作的熱情，展現(xiàn)高水準(zhǔn)的企業(yè)文化建設(shè)質(zhì)量。對(duì)于旅游企業(yè)的服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)，專(zhuān)注于企業(yè)文化建設(shè)，能夠更好的展現(xiàn)員工素質(zhì)，促使游客獲取更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。