高職移動商務專業人才培養路徑

施芬 張善立

摘? 要： 隨著中國網民對移動端使用需求的增加，社會對移動商務人才需求旺盛，但符合新型移動商務要求的人才有著巨大的缺口。作為應用型人才供給方的高職院校，不僅需要增加移動商務人才的培養數量，還要提升人才培養質量。文章從價值共創視角出發，提出高職移動商務專業人才培養的路徑，即：企、師、生進行信息交流，達成人才培養價值共識;企、師、生利用自身資源，完成資源交換，進行人才價值共享;企、師、生課堂授課，校內外實訓環節高頻交互，促進人才價值共生;企、師、生完成資源轉化，交融為利益、事業共同體，實現人才價值共贏。

關鍵詞： 價值共創; 移動商務; 人才培養

第45次中國互聯網絡發展狀況統計報告顯示，2020年3月，中國手機網民規模達8.97億，較2018年底增長7992萬，中國網民使用手機上網的比例達99.3%，使用臺式電腦、筆記本電腦、平板電腦上網的比例分別為42.7%、35.1%、29%。由此可見，網民習慣了通過手機上網。與此同時，網絡購物用戶規模達7.1億，其中手機網絡購物用戶規模達7.07億，占手機網民的78.9%。網絡支付用戶規模達7.68億，手機網絡支付用戶規模達7.65億，占手機網民的85.3%[1]。這數據表明移動網購用戶數量增多，大部分用戶網購行為已經從PC端轉移至移動端。除了網購行為轉移至移動端，人們對移動微博、移動閱讀、移動娛樂等移動互聯網應用需求劇增，社會對移動商務人才需求旺盛。據國家信息部統計顯示：我國未來5年從事新型移動商務人才需求將達到60萬至100萬人。但目前符合新型移動商務要求的人才不足20萬，有巨大的人才缺口[2]。

作為應用型人才供給方的高職院校，除了需要增加移動商務專業人才培養數量，人才培養質量的提升也相當重要。高職院校移動商務培養的人才對接的是移動商務企業，從這個角度看，高職院校是“生產者”，它的“產品”就是移動商務技能型人才，而“產品”價值就是附著于每一位學生身上的技能。因此，移動商務專業教育教學過程是移動商務職業人才養成的價值鏈創造過程。要提升移動商務人才培養質量，高職院校要重視自身的主體責任意識，通過資源配置、產教融合、師資隊伍建設來推進移動商務專業學生的職業意識培養、職業知識學習、職業技能開發和職業素養養成，實現移動商務人才有效供給提升。這一過程，對高職院校、合作企業、教師、學生而言是價值共同創造的過程。

一、價值共創理論

價值共創分成兩個理論學派。一個是由Prahalad和Ramaswamy提出的基于消費者體驗的價值共創。另一個是由Vargo 和 Lusch基于服務主導邏輯的價值共創。前者強調企業和消費者通過互動共同創造消費者體驗過程，價值來自于消費者個性化體驗，是在多種服務體系中進行資源整合的價值創造過程[3];后者強調價值共創的前提來自于消費者的資源投入。消費者不僅共同創造了價值也擁有操作性資源，他們把自己的知識、技能、經驗投入價值共創過程[4]。周文輝提出的價值共創三段論——“觀念共識—價值共生—價值共贏”[5]演化為四段論——“價值共識—價值共創—價值共享—價值共贏”[6]。價值共創理論在高職移動商務人才培養中同樣適用。如果將高職學生視為消費者，教師視為生產者，那么，高職移動商務專業學生的培養可視為價值創造過程。這個過程本文借助周文輝提出的價值共創四階段，即由移動商務專業新生的輸入到符合服務產業發展需求、移動商務崗位要求人才輸出的價值共識、價值共享、價值共創、價值共贏的價值創造過程。

二、基于價值共創的高職移動商務專業人才培養路徑

（一）企、師、生進行信息交流，達成人才培養價值共識

價值共識是價值鏈主體評判價值的過程。它需要弄清移動商務專業人才培養工作能夠創造哪些價值、為誰帶來價值、如何進行人才價值評價，這是價值共創的第一步。要弄清這個問題，交流是必不可少的一項工作。因此，交流是價值共創的第一階段，它指的是移動商務教師與移動商務新生就將來有可能面對的就業崗位，移動商務教師與移動商務行業企業專家就移動商務專業人才培養方案、學生人才價值評價標準等，進行信息溝通。

對學生而言，移動商務專業教師通過新生入學專業介紹會，幫助移動商務專業新生認清移動商務就業崗位技能價值，改變新生們對本專業認識誤區，端正學習態度。高職學生中有相當一部分學生是由于高考發揮失常迫不得已讀高職院校，在新生入學教育時，應當幫助其重拾自信，告知其“條條道路通羅馬”。高職院校的學習是新的起點，只要認真學習，多參與實踐，就有可能挖掘潛能，將來可選擇“專升本”繼續提升學歷，或具備應對將來工作崗位所需的技能，進入自身心儀的企業就業。

對教師而言，首先，要明確的是移動商務專業就業崗位。移動商務專業教師根據獵聘網、智聯招聘、拉勾網、58同城網等網站搜索移動商務行業工作崗位，并參考行業企業專家意見，對工作崗位進行分類、歸納，將移動商務行業典型工作崗位分為移動設計類、移動技術類、移動互聯網營銷策劃類、移動運營類。詳見表1。

教師們對移動商務典型工作崗位進行分析后，可在新生見面會時告知學生工作崗位及所需能力，讓他們根據自身的興趣明確未來就業崗位，認真學好每門課程，特別是某個工作崗位能力支撐所對應的課程，做好職業生涯規劃。學生們在確定未來就業崗位后，在學習過程中有任何疑問都可及時與教師交流。

在明確了移動商務就業崗位后，本專業教師們應當認識到移動商務專業人才的培養，不僅要提升學生的專業技能，還要培養學生過硬的職業心理素質。因此，在人才培養過程中，應當邀請行業企業共同制定培養方案，使培養方案中的課程與現實需求對接。如前幾年開設的網上支付與結算課程，部分內容已過時，可考慮將該門課程刪除，增設近兩年火爆的短視頻策劃與運營課程。

與此同時，教師可與移動商務企業專家探討，厘清評價移動商務專業學生人才價值的方式。移動商務專業融合了計算機應用、商務運營、營銷策劃和移動互聯網等內容，這使得人才培養定位龐雜，學生知識學得多，但學得不透，學得不精。學生就業目標模糊，缺乏市場競爭力。移動商務專業教師們可在與移動商務企業專家交流的基礎上，依據行業企業崗位需求分析各個崗位匹配技能，梳理崗位技能相應的知識點和技能點，確定相應的支撐課程，依據崗位要求對人才培養價值進行評估，使培養出的專業人才能滿足行業需求。在人才培養價值評價上，可考慮由教師與行業專家共同完成。教師從理論掌握角度，對學生進行理論知識掌握程度的評價;專家以行業企業崗位特點為工作導向，嚴格按照崗位制度和職業標準對學生進行技能掌握程度的評價。

（二）企、師、生利用自身資源，完成資源交換，進行人才價值共享

價值共享是價值鏈主體進行資源交換、共享的過程。交換是價值共創的第二階段，指的是高職院校、學生、企業基于自身擁有的資源，利用各種方式進行資源分享的過程。在這條價值創造鏈上，學校擁有專業教師人力資源、校內實訓基地資源;專業教師擁有專業顯性知識資源;移動商務企業擁有工作崗位資源;行業專家擁有行業隱性知識資源;學生擁有人力資源、關系資源。在明確了不同主體擁有資源的基礎上，在價值共創過程中關注的是如何實現資源共享。企業與高職院校在功能上有各自優勢，企業優勢體現在與市場一線較為貼近，擁有實踐經驗豐富的行業專家;高職院校的優勢體現在有顯性知識資源豐富的教師隊伍和較為完備的研究資源。有學者研究指出，如果價值共創網絡中的補充、冗余或混合資源在參與者中相互匹配，將使得資源利用最大化，能同時提升自身和對方價值效率[7]。

移動商務企業與移動商務專業的價值共享可通過互補合作來完成。一方面，價值鏈主體需要意識到，雙方組織目標的實現存在互補合作的需要。移動商務企業的組織目標是利潤最大化、招聘到合適人才。高職院校移動商務專業的使命是培養符合區域性社會需求的移動商務應用型人才。雙方可通過深度產教融合，進行崗位資源與學生人力資源互換、共享。高職院校移動商務專業提供符合崗位需求的人才，移動商務企業提供對口崗位為學生提供實訓機會。另一方面，價值鏈主體將合作落到實處，完成知識價值鏈上的互補合作。盡管高職院校與企業是人才價值鏈不同層面上的主體，但雙方的互補合作可以讓知識價值鏈完整，進行顯性知識資源與隱性知識資源互換、共享。高職院校教師擁有的是移動商務專業豐富的顯性知識，可以給學生傳遞專業理論知識。如教師可通過講授消費者行為學理論，告訴學生如何對消費者行為進行分析，這是移動互聯網營銷必不可少的利器。當然，高職院校教師也可將自己的研究成果帶到企業，指導企業實踐。移動商務企業行業教師擁有的是豐富實踐經驗的隱性知識，有助于學生職場實戰經驗的提升。如移動商務企業專家可通過進課堂的形式給學生講解如何進行天貓、淘寶等電商平臺的商務數據分析。

與此同時，職業院校、企業均需提供場地滿足學生實踐操作需求，完成雙方實訓基地資源與學生人力資源的互換、共享，這是職業院校人才培養質量的保障。移動商務是實踐性極強的專業，單依靠課內理論講解是不足以滿足學生工作崗位技能提升的需求。這就需要教師以理論講解必需夠用為前提，利用校內實訓基地資源，帶領學生以校內商務項目為載體，進行移動商務適應性實訓。當然，專業與企業合作，共建實訓基地，也可為后續頂崗實訓提供保障。

（三）企、師、生課堂授課、校內外實訓環節高頻交互，促進人才價值共生

價值共生是資源交換完成后，價值鏈主體交互、生成價值的過程。它是移動商務專業教師、企業專家與學生利用資源進行高頻率交互的價值創造過程。交互是價值共創的第三階段，指的是知識供給方與需求方頻繁互動，通過服務交換和資源整合，共創價值。互動是價值共創過程的關鍵，是不同主體分享必要資源和能力共創價值的需要[8]。

對教師而言，以打造移動商務專業人才，以創造人才價值為利益共同點。教師以項目為導向，營造仿真學習情境，設計教學內容，以項目驅動、案例分析等形式進行課堂教學，引導、監督學生完成理論學習和實踐。教師從學生的提問和反饋中，進行歸納總結，完成教學反思，不斷改進教學設計，完成“生產者—消費者—生產者”的角色轉變[9]。當然，為了使課堂顯得更加生動，移動商務專業還可邀請行業專家進課堂，使課堂理論講解與實際工作崗位無縫對接。此外，移動商務專業要實現人才價值最大化，除了進行校企合作外，還可考慮校際合作、校社合作（社指社會培訓機構），培養學生專業知識和崗位技能的同時，做好學生職業生涯規劃教育，使移動商務人才培養價值鏈的效益增值最大化。

與此同時，為了滿足高職教學實踐比重大于50%的要求，移動商務教師可帶領移動商務專業大一新生入企進行崗位體驗式實訓;帶領大二學生進入校內商創平臺進行體驗式實訓;帶領大三學生進入校外實訓基地，開展生產性實訓，真正提升學生實踐技能。教師在引導、監督學生完成實訓任務的過程中，與專業其他教師、企業專家進行知識交換，達到相互啟發、協同創新的目的。這是專業教師與學生、專業教師與企業專家在持續不斷的資源互換、平等互動、交流合作中完成價值共創。

對學生而言，在學習過程中以自身利益作為出發點，調動時間、精力、信息資源投入到價值共創過程，與專業教師、企業專家提供的資源，如顯性知識、隱性知識、校內外實訓基地進行互動，實現思想的交流、行為的滲透、利益的融合。學生和教師之間的互動可以通過個別互動、賦能互動、協同互動進行?；淤x能學生，提高學生自我價值的感知，提升學習積極性，增強作為移動商務專業學生的歸屬感。學生不僅消費校內教師、企業專家知識，還會主動參與到課堂實訓“商品”、校外實訓基地“商品”生產活動過程，打破純粹知識“消費者”的角色，通過聽取專業教師或是企業專家的評價，進行“商品”改進，完成“消費者—創造者—生產者—消費者”的角色回歸[9]，使學生具備適應就業崗位需求和社會發展變化的素質和能力。

（四）企、師、生完成資源轉化，交融為利益、事業共同體，實現人才價值共贏

價值共贏是資源利用后，資源轉化的過程。它指的是價值鏈主體以滿足自身利益、價值追求互為利益共同體、事業共同體，實現交匯融合的過程。

就利益共同體而言，教師與學生互為利益共同體。對移動商務專業教師來說，作為傳授知識的主體，是職業人才教育的實施者，是學生學習的引導者，是移動商務專業人才價值培養的中流砥柱。當然，教師自身也是學習主體，可以在教學的過程中，實現教學相長。移動商務專業師資的數量和質量是教學質量的決定性因素，特別是具有復合型項目實戰能力的“雙師型”教師隊伍質量決定了教學質量的高低。在大力推行項目化教學的環境下，高職教師不僅要有豐富的復合型項目經驗，具備完成項目的能力，還要關注學生校內實訓項目進展，啟發學生思考，及時解答問題，有針對性地指導，營造共同學習的氛圍。移動商務專業大部分教師是從電子商務、計算機專業轉型過來的，缺乏移動商務企業的實際運作經驗，對移動商務也處于學習和摸索階段。與此同時，職業院校的教師大部分是研究生畢業后直接進入職業院校，沒有長時間的企業鍛煉的經歷。因此，在實際教學中以理論講授為主，專業實踐教學偏薄弱，對學生的項目指導能力有限。采用價值共創的教學，使專業教學與企業緊密結合，教師可以了解企業新動向，保證教學內容緊跟企業一線需求，提高教學的實效性，使學生對課堂內容感興趣，覺得有價值。當然，移動商務專業教師還可到合作企業掛職鍛煉，錘煉實踐技能。實踐技能的提升也能更好地指導學生完成項目。

對移動商務專業學生而言，通過激發其學習內驅力讓其意識到自主學習的重要性，使學生逐步培養創新意識和能力。學生自發學習積極性的提升，有助于改變課堂互動積極性不高、玩手機成癮的現象。在校學習期間，通過課堂各種形式的有效互動，創造學生需求的價值，改變教師教為主的局面。教師的“教”服務于學生的“學”，使課堂轉變為教師與學生共創價值的場所，使學生對移動商務擁有先導性認知，掌握夠用的理論，具備移動商務道德。通過校內實訓，在模擬企業真實工作環境下，接受企業真實工作任務的磨練，加深理論知識理解的同時，擁有移動商務基礎技能，增強實踐動手能力。通過進企業的跟崗實訓，真正掌握移動商務某崗位工作技能，具備獨立完成移動商務某個工作崗位任務的職業能力，使職業院校培養的移動商務人才能滿足社會需求，使學生與就業崗位無縫對接，改變移動商務行業人才供需不平衡局面。最終，職業院校能打造一條“素質無形人有形”、“價值無形成品效果顯性”、 間接創造社會價值的活動鏈[10]。

由于高職院校招生的需求，高職院校與學生互為事業共同體。高職院校采用價值共創、深度產教融合的形式育人，培養出優秀畢業生。畢業生良好的社會聲譽能夠為學校打造品牌，有助于學校招生。而高職院校在報考人數增加的情況下，能提升移動商務專業生源數量和質量，有利于后續學生的培養。由于移動商務企業招聘人才的需求，高職院校與企業互為事業共同體。專業是高職院校連接社會、服務社會的單位。移動商務專業的課程內容與職業標準對接，使教學內容更具針對性;教學過程與生產過程對接，使學生更好地適應就業崗位需求。高職院校就能為移動商務企業輸出優秀人才。企業有了優秀人才的加盟，如虎添翼，企業將獲得更大的發展。企業做大做強，又能吸引更多優秀人才加盟，創造更大價值。

三、小結

移動商務專業作為新興專業，社會人才需求遠大于移動商務專業人才供給。要保證專業人才培養質量，可將學生輸入到人才輸出的過程，按照價值共識—價值共享—價值共生—價值共贏的路徑完成培養。即，企、師、生進行信息交流，達成人才培養價值共識;企、師、生利用自身資源，完成資源交換，進行人才價值共享;企、師、生課堂授課，校內外實訓環節高頻交互，促進人才價值共生;企、師、生完成資源轉化，交融為利益、事業共同體，實現人才價值共贏。

參考文獻：

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