淺析新時代博物館社會教育的服務現狀及優化措施

阮玲娜

摘 要：博物館是面向所有人民群眾的，其本身也是文博事業的重要組成部分。博物館的社會教育對于傳遞社會正能量和社會主義核心價值觀具有非常重要的現實意義。當前，由于經濟的發展，人民群眾及社會各界對精神文明建設的重視程度不斷提升，博物館的社會功能也得到進一步的拓展。基于此，文章重點闡述了新時代博物館社會教育服務的現狀以及優化的具體措施。

關鍵詞：新時代博物館;社會教育服務;現狀;優化措施

0 引言

當前，我國對精神文明建設工作的重視程度不斷提升，人民群眾對文化的需求從單一變得多元。其中，博物館作為文化傳播的重要載體，在公共文化服務領域中發揮著一定的作用。但由于時代的發展變化，博物館的社會教育服務依然存在一定的問題，需要結合區域博物館的實際特征，采取相應的措施進行優化，從而更好地滿足群眾需要，發揮博物館的價值。

1 博物館社會服務概述

博物館不僅收藏具備科學性、人文性、藝術性的物品，還需要做好向公眾展示這些有重要價值的物品的工作。基于功能角度出發分析博物館，主要為表象與內在：表象功能指的是保管具有歷史文化價值的物品;內在功能是展示有價值物品來傳承歷史文化或者擴大精神影響范圍，這也就是社會教育功能。博物館在履行社會職能的同時，提供的相關服務能夠更好地履行社會教育職能。

不同時期博物館的社會教育服務呈現出不同的特色：首先，民眾的精神文明需求不斷變化，新時期博物館社會教育服務功能呈現出多樣化。隨著計算機網絡技術普及，博物館需要推進自身信息化建設，提高社會教育服務的信息化發展，提高教育質量與效率，也在很大程度上擴展了信息傳播的途徑。其次，符合主流文化發展需求，明確博物館社會教育服務的方向。雖然社會教育服務主題明確，但具體內容可以是多元化的，可以增加社會教育服務中的趣味性，豐富開展形式，這樣博物館的社會教育會被賦予更多的個人情感，被更多人接受。

2 博物館社會教育服務現狀及存在問題的分析

2.1 社會教育服務理念存在偏差

博物館主要向基層社會大眾提供服務，利用藏品向參觀者傳達相應的歷史文化知識。這意味著博物館具有相應的學術研究價值，但實際中博物館不重視這方面內容的挖掘，造成開展社會教育服務工作時出現理念偏差，對于學術性的資源挖掘不夠重視，過于表面化。

部分博物館在展覽藏品時，過分關注藏品的經濟價值與外在形象，不重視挖掘藏品蘊含的歷史文化價值，導致受眾在這種引導下難以對藏品形成客觀的認識。對于博物館而言，沒有將教育內容付諸藏品和展覽中，造成社會教育服務工作受到影響，無法發揮博物館的學術性價值。

2.2 社會教育服務的內容同質化

當前，現有的博物館種類較多，不同類型的博物館藏品存在差異，陳列主題、宣傳等方面的側重點不同，但不管是何種類型的博物館，社會教育服務內容大都是通過陳設和布展的方式開展的。實際中處于不同地區的博物館，受到當地經濟發展水平的影響，加上政府扶持力度的差異，博物館的展覽主體與布展形式應是不盡相同的。

經濟相對發達地區的博物館，本身有著較大的影響力和輻射范圍，接待參觀者的數量較多，服務也更加細致和多樣化，因此，這些地區的博物館的社會教育服務質量也會更高。但在實際工作中，無論處于何地的博物館，在開展社會教育服務時往往會采取類似的措施與方法，具體包括網絡預約參展、推動博物館展覽的方式，這些千篇一律的服務手段形成單一的服務理念，影響了受眾在不同博物館參展的差異化感受，也難以充分展現不同類型博物館的內涵和魅力。

2.3 社會教育服務初衷發生偏離

我國博物館屬于事業單位，歸文化部門管理，但隨著市場經濟發展，絕大多數博物館依然受到市場發展規律的影響。因此，博物館提供社會教育服務工作時，不能滿足分眾化的服務需求，不考慮受眾的差異化需求。

大部分博物館依靠財政資金與地方政府撥款運營管理，甚少博物館可以實現自負盈虧。正是這種情況，博物館滋生了同質化的社會教育服務，長期以來造成社會教育服務偏離初衷，不考慮社會大眾的實際需求，影響了博物館的長遠可持續性發展。

2.4 社會教育服務手段簡單，科技化不足

信息化時代的博物館社會教育服務內容呈現多元化，但總體上可以分成資訊、文化及價值類。資訊類服務依托信息網絡完成相關信息的傳播，最常見的就是借助電視節目、智能終端、視頻音頻等，完成相關信息的傳播。

但實際中，很多博物館沒有及時更新社會教育服務手段，信息化時代依舊采取傳統服務手段，不利于擴大影響力。還有部分博物館由于區域經濟的發展問題，財政支持的力度非常有限，因此依然使用傳統的服務方式開展工作，不能滿足信息時代的實際需求，也影響到博物館社會教育服務質量的提升。

3 新時期發揮博物館社會教育服務功能的具體措施

3.1 提升學術價值，改善社會教育服務品質

對于博物館的社會教育服務工作而言，需要重視研究工作和文化內涵的挖掘，這也是博物館開展工作的重要基礎。因此，博物館的相關管理人員需要不斷提升對學術價值的重視程度，側重創建與發揮博物館的學術價值，選擇針對性的方式開展教育工作。

首先，應重視與行業學者交流溝通，主動挖掘博物館現有藏品的文化價值，通過藏品展示背后的歷史文化，在內部形成濃厚的文化氛圍。同時，有意識地引導參觀者的思想態度，基于參觀者需求進行學術研究，創設相應的教育中心。例如，可以利用博物館內部現有的文化內容開展教育活動，切實發揮博物館豐富人們文化生活的目的。博物館還可以出版相關的書籍，增加博物館的影響力，逐步開發博物館的學術價值。

其次，博物館管理人員自身能力較弱，過分重視學歷因素卻忽視了對員工實際能力的考核，以至于部分管理工作人員缺乏必要的學習能力，對于網絡技術以及計算機操作等缺乏正確認識，因此在設備的利用方面也難以緊跟時代步伐，無法為參觀者提供高效便捷的服務。健全的制度體系是保證推廣活動順利開展的前提保障。為此，博物館需要建立健全管理制度和相關體系，明確各職工工作內容和崗位職責，出現問題能第一時間解決，從而保證推廣活動的順利開展。第一，各管理部門需要就實際問題明確責任，制定相應的分工章程。第二，明確總體的工作進度，及時制定工作方案，保證執行效果，確保管理活動工作能夠按照實際情況實施。第三，結合推廣活動的實際特點，對各項制度內容進行補充和完善，確保一切計劃能夠按照要求有序開展，確保推廣活動的持續化發展。

3.2 豐富博物館社會教育服務的類型

為了提高博物館社會教育服務的實效性，需要結合自身情況與社會需求豐富服務類型與內容。在服務的過程中需要提升對互動的重視程度。因此，在博物館提供社會服務的同時，需要重視對受眾信息的收集，并及時了解受眾的信息反饋情況。結合博物館的特點以及區域的文化特征，豐富社會教育服務類型，與受眾之間開展形式多樣的互動活動，重視收集反饋信息并進行管理分析。

整個過程需要保證受眾了解相關信息，確保調研結果的真實性與有效性。可以結合信息技術優勢進行調查，如網絡問卷調查、微博話題等，及時獲取一手信息，促進博物館社會教育服務質量的提升。另外，根據實際情況及時調整教育服務手段，切實發揮信息技術的優勢，如日前故宮博物院利用參與拍攝紀錄片和錄制電視節目的方式擴大了宣傳，通過媒體向更多的觀眾展示了藏品，也將其服務信息展示給了受眾，通過多元化發展模式對服務方式進行優化。綜合考慮各方面因素，由于不同的博物館本身存在差異，因此需要采用適合自身情況的方式積極優化。在文旅融合興起的階段可以充分利用當地旅游資源項目開發工作，更好地獲取潛在的參觀者。

3.3 根據市場需求調整社會教育服務內容

上文中已經分析過，博物館提供社會教育服務存在導向偏離、缺失分眾化的情況，無法全面發揮社會教育服務的作用。當前，博物館在日常運營的基礎上，從事商業經營活動能夠提升博物館在市場中的參與程度。因此，博物館在開展工作的過程中可以充分挖掘藏品的內涵，開發更多更具有自身特色的文創產品，更好地滿足市場受眾的需要。在增強自身教育功能的同時，還能參與市場競爭，提升自身的影響力。

以文天祥紀念館為例，該館通過開發英雄人物的同款卡通人物掛鏈，讓更多人了解了文天祥，更好地展現了民族英雄形象。對于人物類博物館可以開發與名人相關的玩偶、紀念冊等各類文創產品，從而更好地滿足游客的需求，也能讓博物館更好地融入市場。通過開發文創產品，一方面可以在一定程度上起到激勵和提醒的目的，形成一種精神文化動力，發揮教育的功能;另一方面，隨著社會的不斷進步，對于博物館的文化傳播模式而言，還應該客觀看待，在開發多元化的宣傳方式時應該保持文化的精神內涵，從而更好地滿足社會大眾的精神需求。

3.4 主動引入高新科學技術

博物館開展社會教育需要重視高新科學技術的運用，需要根據自身需求選擇合適的信息技術手段，增加社會教育服務工作的實效性，推進博物館健康發展。同時，重視各種技術方式的有機組合，提升傳播的效果。博物館可以利用官方網站、微博、抖音以及微信公眾號等平臺進行信息的推送和傳播，擴大影響力，提升聚集效應。

博物館也可以組織相應的主題活動，并積極做好與學校的合作工作，讓社會教育與學校教育形成合力，共同致力于教育的發展。利用高科技技術，對博物館內的圖文聲像等資源進行整合，可以更好地提升文物內涵的表現力，并滿足網絡宣傳的需求，從而更好地延伸教育的價值，推廣教育作用。

3.5 做好活動推廣工作

3.5.1 細化機構設置

精細化活動的推廣和開展是推進博物館社會教育的重要內容，在活動內容的推廣、策劃等過程中起到不可忽視的作用。所以，對博物館來說，在整個活動開展過程中一定要結合自身實際，成立相應的機構負責推廣工作，通過設置宣傳策劃組、組織協調組、質量控制組以及效果評估組等對整個活動的開展情況進行全程追蹤，保證效果。在推廣活動的過程中，可以充分發揮具有一定影響力的社會團體的參與，從而形成自上而下的組織架構，成員由熱愛工作、責任心強的人員擔任。在整個活動中，明確責任，確保參與的工作人員各司其職，從而為精細化管理工作提供重要保障。

3.5.2 細化選題

在博物館推廣活動中需要明確目標，目標的制定要保證合理、科學，應該從多種渠道進行調研分析，從而進一步了解實時狀態以及人民群眾實際的需求。

在目標確定之后，需要就活動的可行性進行分析，結合當前的實際情況，及時對預期的目標進行有效評估，從而保證推廣效果。在推廣活動的策劃過程中，需要充分調查、了解參觀者的習慣和喜好，調動起參觀者的參與積極性，從而發揮其主觀能動性，促進活動的順利開展。策劃時要綜合考慮各方面因素，盡量讓方案滿足大部分受眾的需求。

3.5.3 細化質量控制

在活動過程中需要高度重視推廣的質量和效率，并提升對參觀者反饋信息的重視程度。在具體工作中，需要對各階段工作的開展進行及時有效的監督和不定時檢查，發現問題及時處理，并結合實際調整工作計劃。活動的負責人員應該嚴格控制活動的推廣質量，精心控制流程。另外，應該根據實際情況以及活動的開展效果，對整體的活動進行階段性評估，這對于及時調整工作方案，改善推廣效果具有重要意義。

4 結語

綜上所述，博物館在社會的發展中需要做好教育和服務工作。在工作開展的過程中，一方面需要重視對新技術的應用和平臺之間的合作，從而更好地挖掘博物館的資源價值;另一方面，各個地區的博物館應該牢牢抓住自身的特色，積極創新，采用多元化的方式不斷提升博物館的社會教育功能和服務水平。

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