責任制護理模式在體檢中心的應用效果評價

高淑萍，鄭秀蘭

（平度市第二人民醫院，山東 平度）

0 引言

體檢中心是提供以健康為中心，對體檢者進行身體檢查的場所[1]，屬于醫院重要的部門，能夠早期發現疾病，評估體檢者身體健康狀況。采取有效的護理模式，對體檢工作進行良好的管理干預，可提高體檢醫務人員的責任心，提高體檢者的認知水平，讓體檢者真正受益[2]。但常規體檢模式下，體檢醫務人員缺乏責任心，不重視對體檢者的健康教育工作，導致體檢者的依從性并不是很好，不利于確保體檢質量[3]。因此，本院收集體檢者218 例，開展本次研究，對體檢者的責任制護理對策、體檢健康知識知曉優良率、遵醫依從性改善情況、體檢護理服務質量滿意率進行探尋。

1 資料和方法

1.1 一般資料

收集來本院體檢中心進行體檢的體檢者218 例，開展本次研究，就診時間2019 年7 月至2020 年7 月。遵循隨機、平均原則，分為兩組，組別分別是體檢①組、體檢②組。體檢①組中，體檢者共109 名，男性、女性分別是50 例和59例，年齡25-71 歲，平均年齡（58.27±9.13）歲。體檢②組中，體檢者共109 名，男性、女性分別是53 例和56 例，年齡26-69 歲，平均（58.33±9.21）歲。兩組一般資料間差異無統計學意義（P>0.05），可對比。

1.2 方法

體檢①組（109 例）護理方案：普通護理策略，即通知體檢者體檢項目，協助進行體檢后，通知體檢者前來拿體檢報告等。

體檢②組（109 例）護理方案：責任制護理策略。（1）成立責任制護理團隊。選拔體檢護理資質高、經驗豐富的優質醫護人員成立責任制護理團隊，要求參加責任制護理培訓，全部考核合格。對體檢護理工作進行責任分工，明確體檢護理服務方案。（2）體檢前責任制護理策略。設立健康體檢專門熱線電話號碼，并制定健康體檢的時間、項目、聯系電話卡，免費發放給體檢者，通知健康體檢時間、地點，統計前來體檢的人員名單，并排好序號，對體檢者的疑問進行解答，介紹體檢項目、健康管理項目。對每天體檢的人員進行估算，設置合理彈性排班，并安排好體檢人員的導診護士，明確導診護士、體檢醫務人員的責任和義務。（3）體檢中責任制護理策略。介紹自己的姓名，并將體檢表發放給體檢者，按照體檢表上的體檢流程，對體檢者進行合理引導，并全程負責陪同，介紹體檢項目，進行體檢健康教育，舒緩患者的不良情緒，減少焦慮、緊張感，耐心為體檢者解決在體檢過程中遇到的各項問題。（4）體檢后責任制護理策略。負責收集體檢者的體檢報告，并進行整理，查漏無缺后，進行上報。待檢查結果出來后，第一時間通知體檢者，并針對體檢結果，對于需要接受進一步診療的患者，協助預約專家門診。

1.3 評價指標

（1）探尋兩組體檢健康知識知曉優良率。以本體檢中心制定《體檢健康知識調查問卷》（100 分值）作為評價工具，統計評分。若評分80 分以上，可判定為優；若評分60-80 分，可判定為良；若評分60 分以下，可判定為差。

（2）探尋兩組Frankl 依從量表評分。Frankl 評分總分4 分，評分越高，體檢依從性越好。

（3）探尋兩組體檢護理服務質量滿意率。采用紐爾卡斯護理滿意度進行評價。評分＞80 分，可評定為很滿意；評分60-80 分，可評定為一般滿意；評分＜60 分，可評定為不滿意。

1.4 數據分析

用軟件SPSS22.0分析數據，計量資料以均數±標準差()表示，行t檢驗。計數資料以（%）表示，行χ2檢驗。若P<0.05，代表差異具有明顯統計學意義。

2 結果

2.1 兩組體檢健康知識知曉優良率比較

體檢②組體檢健康知識知曉優良率為96.33%，相比體檢①組的88.99%而言更高（P<0.05）。見表1。

表1 兩組體檢健康知識知曉優良率對比[n（%）]

2.2 兩組Frankl 評分比較

護理后，體檢②組Frankl 評分（3.39±0.51）分，相比體檢①組（2.21±0.25）分而言更高（P<0.05）。見表2。

表2 兩組Frankl 評分對比[()，分]

表2 兩組Frankl 評分對比[()，分]

注：*代表與護理前相比，P<0.05

2.3 兩組護理服務質量滿意率比較

體檢②組護理服務質量滿意率為98.17%，相比體檢①組的86.24%而言更高（P<0.05）。見表3。

表3 兩組護理服務質量滿意率對比[n（%）]

3 討論

臨床研究表明[4，5]，普通體檢護理模式下，醫務人員責任心不強，僅僅是通知體檢者體檢項目，協助進行體檢后，通知體檢者前來拿體檢報告，對于體檢者的護理服務意識不強，而體檢者缺乏相關的知識，配合體檢的依從性不佳，易對體檢服務工作的護理質量產生不滿。因此，有必要對常規的護理模式進行優化，以提高體檢護理質量和效率。

責任制護理模式屬于一種護理質量較高的新型護理模式[6]。具體而言，一方面，采取成立責任制護理小組策略，優化體檢中心醫務人員，改變以往的護理觀念，提高責任心，為體檢者提供更優質的護理服務；另一方面，采取體檢前責任制護理策略，充分考慮體檢者的個體差異性，對每天的體檢工作量化，做好合理安排，并規定對應的責任和義務去，確保體檢工作順利開展；其三，采取體檢中責任制護理策略，提高責任心，全程陪護，適時進行健康教育工作和心理疏導工作，提高體檢者的依從性；其四，采取體檢后責任制護理策略，避免體檢報告遺漏，并提供專家門診預約服務，保證體檢者能夠進一步獲取醫療幫助[7]。本研究結果發現，接受責任制護理的體檢者，體檢健康知識知曉優良率、Frankl 評分、護理服務質量滿意率均明顯優于接受普通護理者（P<0.05），證明體檢給予責任制護理的臨床效果更佳。

綜上所述，體檢者接受責任制護理的效果更好，體檢健康知識知曉優良率更高，體檢依從性更好，體檢護理服務質量滿意率更高[8]。