護(hù)理部質(zhì)控組在護(hù)理質(zhì)量全程控制中的作用

胡瑞蘭 陳漢英 鐘因紅

【摘要】目的：為了探究護(hù)理部質(zhì)控組在護(hù)理質(zhì)量全程控制中的作用。方法：隨機(jī)選取2018年10月至2020年10月期間于我院住院治療的240例患者為本次研究的研究對(duì)象。其中，護(hù)理部質(zhì)控組成立之前（即2018年10月至2019年10月）的120例研究對(duì)象組成為對(duì)照組，男62例、女58例，年齡為25歲至62歲，平均年齡為（45.36±10.02）歲；護(hù)理部質(zhì)控組成立之后（即2019年10月至2020年10月）的120例研究對(duì)象組成為觀察組，男63例、女57例，年齡為26歲至64歲，平均年齡為（46.27±10.13）歲。兩組研究對(duì)象在性別、年齡等一般資料方面差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。對(duì)照組根據(jù)本院常規(guī)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行護(hù)理；觀察組在常規(guī)的護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過成立護(hù)理部質(zhì)控小組護(hù)理服務(wù)。結(jié)果：在本科室護(hù)理部在組成質(zhì)控小組前后，患者對(duì)護(hù)士的服務(wù)評(píng)分以及專業(yè)技能和禮儀評(píng)分方面的滿意程度均有明顯的提高；護(hù)士對(duì)工作環(huán)境評(píng)分有所提高，工作壓力和離職傾向的評(píng)分有所下降；護(hù)理質(zhì)量評(píng)分（91±27）分相比質(zhì)控組成立前的（98±21）分有明顯的提高（P<0.05），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：護(hù)理部質(zhì)控組的成立能夠提高患者的就醫(yī)滿意度、護(hù)士的工作滿意度，同時(shí)也能夠明顯提升護(hù)理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)控組；護(hù)理質(zhì)量；全程控制；護(hù)理

[中圖分類號(hào)]R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]2096-5249（2021）13-0210-02

隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展和不斷進(jìn)步，人們對(duì)于醫(yī)療護(hù)理事業(yè)的要求也越來越高。護(hù)理工作現(xiàn)如今已經(jīng)被視為醫(yī)療工作中的重要組成部分，醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量水平直接反應(yīng)了該醫(yī)院的質(zhì)量管理，與患者對(duì)醫(yī)院的滿意程度有著直接的影響[1]。

護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理中的重點(diǎn)，對(duì)于護(hù)理相關(guān)工作者來說，提高護(hù)理質(zhì)量極其重要[2]。本院于2019年10月護(hù)理部成立質(zhì)控小組，本文探究了護(hù)理部質(zhì)控組的成立在護(hù)理質(zhì)量全程控制中的作用。

1 資料與方法

1.1一般資料 隨機(jī)選取2018年10月至2020年10月于我院治療的240例患者為本次研究的研究對(duì)象。其中，護(hù)理部質(zhì)控組成立之前（即2018年10月至2019年10月）的120例研究對(duì)象組成為對(duì)照組，男62例、女58例，年齡25～62歲，平均年齡（45.36±10.02）歲；護(hù)理部質(zhì)控組成立之后（即2019年10月至2020年10月）的120例研究對(duì)象組成為觀察組，男63例、女57例，年齡26～64歲，平均年齡（46.27±10.13）歲。納入標(biāo)準(zhǔn)：①所有研究對(duì)象均無認(rèn)知障礙，表達(dá)無異常②所有研究對(duì)象對(duì)本次研究均知情，并且自愿簽署知情同意書。兩組研究對(duì)象在性別、年齡等一般資料方面差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。同時(shí)本次研究通過本院倫理學(xué)委員會(huì)批準(zhǔn)。

1.2治療方法 對(duì)照組根據(jù)本院常規(guī)護(hù)理服務(wù)對(duì)對(duì)照組研究對(duì)象進(jìn)行護(hù)理。觀察組在常規(guī)的護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過成立護(hù)理部質(zhì)控小組，對(duì)觀察組研究對(duì)象進(jìn)行護(hù)理服務(wù)。具體方法如下：①護(hù)理部質(zhì)控組的成立：成員由科室的護(hù)士長以及科室中的若干名優(yōu)質(zhì)護(hù)士構(gòu)成，組成以科室為單位的質(zhì)控小組，由護(hù)士長擔(dān)任該小組的組長，其他人為本組組員。②質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)：組長應(yīng)對(duì)本科室存在的各種問題進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)本科室自身的情況制定相應(yīng)的護(hù)理管理計(jì)劃，制定質(zhì)控小組的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，并且監(jiān)督該組中各成員的實(shí)施情況。組員應(yīng)協(xié)助組長對(duì)本科室存在的各種問題進(jìn)行采集、分析、歸納，極配合并落實(shí)組長的管理計(jì)劃，完成組長下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)質(zhì)控組應(yīng)成立責(zé)任制度，定期進(jìn)行技能培訓(xùn)，不斷提高自身服務(wù)能力以及專業(yè)技能，各成員之間相互督促、相互進(jìn)步。

1.3觀察指標(biāo) ①患者就醫(yī)滿意程度：由本院各個(gè)科室護(hù)士長之間相互商討制定的患者滿意程度調(diào)查問卷，在質(zhì)控組成立前后分發(fā)給與本次研究相關(guān)的研究對(duì)象，包括對(duì)護(hù)士服務(wù)的評(píng)分以及專業(yè)技能和禮儀的評(píng)分，滿分為10分，調(diào)查問卷的回收率為100%，分?jǐn)?shù)越高代表患者的滿意度越高。②護(hù)士工作滿意程度：由本院各個(gè)科室護(hù)士長之間相互商討制定的護(hù)士滿意程度調(diào)查問卷，在質(zhì)控組成立前后分發(fā)給與本次研究相關(guān)的護(hù)士，包括對(duì)工作環(huán)境、工作壓力和離職傾向等幾個(gè)方面的評(píng)分，滿分為10分，調(diào)查問卷的回收率為100%，工作環(huán)境的分?jǐn)?shù)越高、工作壓力和離職傾向分?jǐn)?shù)越低，代表護(hù)士對(duì)工作的滿意程度越高。③護(hù)理質(zhì)量：在護(hù)理部質(zhì)控小組成立前后，護(hù)士長對(duì)本科室護(hù)理質(zhì)量管理進(jìn)行評(píng)分，滿分100分，分?jǐn)?shù)的高低決定護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)良程度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 數(shù)據(jù)采用SPSS22.0軟件處理本研究過程中的數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量數(shù)據(jù)用x±s表示，P<0.05代表有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1質(zhì)控小組成立前后患者的就醫(yī)滿意程度比較 在本科室護(hù)理部在組成質(zhì)控小組前后，患者對(duì)護(hù)士的服務(wù)評(píng)分以及專業(yè)技能和禮儀評(píng)分方面的滿意程度均有明顯提高（P<0.05），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，詳見表1。

2.2質(zhì)控小組成立前后患護(hù)士的滿意程度比較 在本科室護(hù)理部在組成質(zhì)控小組前后，護(hù)士對(duì)工作環(huán)境評(píng)分有所提高，工作壓力和離職傾向的評(píng)分有所下降（P<0.05），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，詳見表2。

2.3質(zhì)控小組成立前后護(hù)理質(zhì)量比較 在護(hù)理部質(zhì)控小組成立后，護(hù)理質(zhì)量評(píng)分（91±27）分相比質(zhì)控組成立前的（98±21）分有明顯的提高（P<0.05），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討論

隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展和不斷進(jìn)步，人們對(duì)于醫(yī)療護(hù)理事業(yè)的要求也越來越高。護(hù)理工作現(xiàn)如今已經(jīng)被視為醫(yī)療工作中的重要組成部分，醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量水平直接反應(yīng)了該醫(yī)院的質(zhì)量管理和形象的建立[2-4]，與患者對(duì)醫(yī)院的滿意程度有著直接的影響[5-7]。護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理中的重點(diǎn)，對(duì)于護(hù)理相關(guān)工作者來說，提高護(hù)理質(zhì)量極其重要[8-10]。本院于2019年10月護(hù)理部成立質(zhì)控小組，本文探究了護(hù)理部質(zhì)控組的成立在護(hù)理質(zhì)量全程控制中的作用。

本研究結(jié)果表明，在本科室護(hù)理部在組成質(zhì)控小組前后，患者對(duì)護(hù)士的服務(wù)評(píng)分以及專業(yè)技能和禮儀評(píng)分方面的滿意程度均有明顯的提高（P<0.05），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。表1說明質(zhì)控組的成立能夠提升患者的就醫(yī)滿意度，從而肯定本院的護(hù)理質(zhì)量水平。在護(hù)士對(duì)工作的滿意程度方面進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示，護(hù)士對(duì)工作環(huán)境評(píng)分有所提高，工作壓力和離職傾向的評(píng)分有所下降（P<0.05），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，表2說明在護(hù)理部質(zhì)控組成立后，護(hù)理工作者對(duì)工作的滿意程度有所提高，緩解護(hù)理工作人員的工作壓力，護(hù)理人力資源的變化得到改善。同時(shí)，護(hù)理質(zhì)量評(píng)分（91±27）相比質(zhì)控組成立前的（98±21）分有明顯的提高（P<0.05），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。在質(zhì)控組成立后，其對(duì)護(hù)理質(zhì)量的提高有很大的幫助。

綜上所述，護(hù)理部質(zhì)控組的成立能夠提高患者的就醫(yī)滿意度、護(hù)士的工作滿意度，同時(shí)也能夠明顯提升護(hù)理質(zhì)量。

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