互聯(lián)網(wǎng)時代跨境電子商務(wù)發(fā)展中的問題及對策

黎珊

【摘要】? ? 現(xiàn)如今，在互聯(lián)網(wǎng)時代下，國際貿(mào)易形式也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，跨境電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)時代一種新形式的國際貿(mào)易方式，對推動全球經(jīng)濟發(fā)展以及各國之間的貿(mào)易往來有著重要作用。在跨境電子商務(wù)快速發(fā)展的過程中，還存在諸多問題需要進一步解決。本文基于互聯(lián)網(wǎng)時代，首先對我國跨境電子商務(wù)發(fā)展機遇進行了分析，剖析了電子商務(wù)發(fā)展中所面臨的問題，最后提出了幾點解決對策，以期推動我國跨境電子商務(wù)實現(xiàn)更好發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】? ? 互聯(lián)網(wǎng)時代? ? 跨境電子商務(wù)? ? 發(fā)展

引言：

在經(jīng)濟全球化發(fā)展背景下，跨境電子商務(wù)貿(mào)易的出現(xiàn)，推動了經(jīng)濟全球一體化的進一步深入，使各個國家之間經(jīng)濟貿(mào)易往來不再受到時間和地域限制，還可以將各個國家不同類型商品匯集到一起，消費者對于商品的檢索更加便捷。對于商家來說交易方式更加便捷，借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)方便各國企業(yè)拓展國際市場，增加銷售渠道，提升自身經(jīng)濟效益。但是在互聯(lián)網(wǎng)時代下，跨境電子商務(wù)發(fā)展還面臨著信用、法律、支付等多方面問題，這些問題的存在限制著跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展。

為推動跨境電子商務(wù)的更好發(fā)展，使其可以更好推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級和快速增長，下面主要對跨境電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下所面臨的問題進行研究和探討。

一、跨境電子商務(wù)發(fā)展機遇分析

隨著經(jīng)濟全球化的進一步發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，跨境電子商務(wù)孕育而生。跨境電子商務(wù)的出現(xiàn)可以幫助我國企業(yè)更快融入到經(jīng)濟全球化隊伍當中，在跨境電子商務(wù)模式下，可以對企業(yè)傳統(tǒng)繁瑣的運營形式進行優(yōu)化，有效節(jié)省企業(yè)運行和交易成本，也使得經(jīng)濟貿(mào)易環(huán)境更加平等。跨境電子商務(wù)的發(fā)展離不開互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，所以說，跨境電子商務(wù)能否實現(xiàn)快速發(fā)展主要受到互聯(lián)網(wǎng)和移動設(shè)備的使用情況。

就目前來看，我國國內(nèi)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)接近10億，互聯(lián)網(wǎng)的普及率將近70%，遠高出世界互聯(lián)網(wǎng)普及率。在經(jīng)濟快速發(fā)展和人民生活水平進一步提升的時代下，人們的消費需求也在不斷增加，現(xiàn)在消費者對于商品的需求不再只是關(guān)注價格，而是更加關(guān)注商品品質(zhì)和品牌多樣化，而國內(nèi)的電商已經(jīng)難以滿足人們對于商品個性和小眾的追求，因此很多人開始將目光轉(zhuǎn)移至一些海外商品，這也是推動跨境電子商務(wù)快速發(fā)展的重要因素，再加上在互聯(lián)網(wǎng)支付的發(fā)展和應(yīng)用，為跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展帶來新的發(fā)展機遇。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代跨境電子商務(wù)發(fā)展中的問題

2.1尚未形成良好的商業(yè)信用環(huán)境

和一些發(fā)達國家相比較，由于我國市場經(jīng)濟體制建立時間比較晚，所以在國內(nèi)還沒有形成一個成熟的商業(yè)信用體系和標準，良好的商業(yè)信用環(huán)境尚未形成。無論是何種經(jīng)濟形式，都需要有一個良好的信用環(huán)境為其提供保障。盡管我國市場經(jīng)濟體制的確立已經(jīng)有了幾十年，但是在信用體系建設(shè)方面還存在諸多不足，網(wǎng)絡(luò)詐騙和犯罪層出不窮，影響消費者對于網(wǎng)絡(luò)消費的信任，要想推動跨境電子商務(wù)的健康發(fā)展，就需要營造一個良好的商業(yè)信用環(huán)境。通過營造良好的商業(yè)信用環(huán)境，可以規(guī)范一些跨境電子商務(wù)企業(yè)不良交易行為，同時也可以避免受到一些不良買家的勒索，保護企業(yè)合法權(quán)益，還有利于企業(yè)在國際上樹立良好形象。

2.2跨境電子商務(wù)相關(guān)法律還需完善

近年來，跨境電子商務(wù)得到了飛速發(fā)展，并且涌現(xiàn)出很多新的商業(yè)模式，而我國現(xiàn)有的法律法規(guī)所針對的是傳統(tǒng)商業(yè)模式。為了更好促進跨境電子商務(wù)實現(xiàn)更好發(fā)展，我國還頒布了相關(guān)政策，但是在跨境電子商務(wù)法律建設(shè)工作卻相對滯后。相比國家頒布政策激勵跨境電子商務(wù)發(fā)展，完善相關(guān)法律法規(guī)才是其發(fā)展中更加需要的。如今我國經(jīng)濟貿(mào)易法律中電子商務(wù)相關(guān)的條例還需要完善，也沒有針對跨境電子商務(wù)制定專門的法律法規(guī)，跨境電子商務(wù)發(fā)展缺乏專門的法律條文來約束，在保護市場主體利益、消費者和企業(yè)利益方面有所欠缺，所以很容易在交易過程中產(chǎn)生糾紛，使消費者或企業(yè)權(quán)益受到侵害，這些都需要通過完善跨境電子商務(wù)相關(guān)法律來進行解決。

2.3跨境電子商務(wù)物流成本高、配送周期長

跨境電子商務(wù)發(fā)展中，物流問題也越來越突出，跨境電子商務(wù)作為一種新興的國際貿(mào)易形式，跨境電商物流體系還不成熟，通常都是由跨境電商企業(yè)來提供物流服務(wù)，和國內(nèi)商品流通有所不同，跨境電子商務(wù)模式下，商品需要跨國運輸，還要經(jīng)過境內(nèi)海關(guān)和境外海關(guān)等諸多流通環(huán)節(jié)，由于商品流通環(huán)節(jié)比較復(fù)雜，操作難度和風(fēng)險都比較大，導(dǎo)致跨境電子商務(wù)企業(yè)需要面臨很高的物流成本。

同時，在經(jīng)歷諸多流通環(huán)節(jié)下，商品的配送周期也比較長，跨境電商物流配送周期要遠高于境內(nèi)物流配送周期，一些商品的配送時間甚至可以達到數(shù)月之久。正因如此，退換貨也成為一個難題。這些物流問題的存在都制約跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展。

2.4跨境電商支付難

電子支付同樣是限制跨境電子商務(wù)發(fā)展的一個重要問題，對于跨境電子商務(wù)來說，電子支付無論是從制度上還是技術(shù)上都面臨著諸多難題。我國很多第三方支付企業(yè)參與到跨境電商支付當中，但是這些第三方支付企業(yè)在跨境支付的結(jié)算方式和結(jié)算標準卻有所不同。除此之外，由于商品的跨境流通，還會涉及到外匯的匯率、退稅等問題，這些都是跨境電子支付需要解決的問題。同時，電子支付是一種線上虛擬交易形式，因此在交易過程中就難免會產(chǎn)生支付風(fēng)險，怎樣保證電子支付的安全性和便捷性成為跨境電子商務(wù)發(fā)展的一大難題。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代跨境電子商務(wù)發(fā)展對策

3.1構(gòu)建良好的商業(yè)信用環(huán)境

營造良好的商業(yè)信用環(huán)境是推動跨境電商快速、健康發(fā)展的基礎(chǔ)。為此，政府應(yīng)當發(fā)揮自己的帶頭作用，搭建一個跨境電商信用服務(wù)平臺，鼓勵跨境電商企業(yè)將自己的資質(zhì)、企業(yè)信息、商品信息等內(nèi)容在平臺進行公布，消費者對商家的信用和資質(zhì)情況進行了解，而商家也可以通過公布信息的方式贏得消費者的信任。

此外，加強跨境電子商務(wù)平臺的注冊認證要求，無論是商家還是消費者都要完成相應(yīng)的認證，這樣可以營造一個具有誠信、公平的交易環(huán)境，有效減少網(wǎng)絡(luò)詐騙和犯罪行為的出現(xiàn)，使商家和消費者的合法權(quán)益得到保護，推動跨境電子商務(wù)的更好發(fā)展。

3.2加快跨境電商法律體系的建設(shè)

通過完善跨境電商相關(guān)法律法規(guī)，可以為跨境電商良好商業(yè)環(huán)境的營造提供保障。我國立法部門要提高重視，制定專門的跨境電子商務(wù)法律法規(guī)，站在發(fā)展角度對法規(guī)內(nèi)容進行細化，使其可以推動跨境電子商務(wù)的規(guī)范發(fā)展，并為其提供堅實的法律保障。

3.3構(gòu)建海外物流倉儲中心

為更好解決跨境電商物流成本高、配送周期長的問題，可以通過構(gòu)建海外物流倉儲中心的形式來解決。在互聯(lián)網(wǎng)時代下，可以對消費者消費習(xí)慣和偏好進行分析，對于熱銷的商品提前運輸至海外倉儲中心進行儲存，再將商品分揀、配送等工作交付給跨境物流公司負責(zé)，這樣一來可以有效縮短物流配送時間，如果消費者出現(xiàn)退換貨問題也方便及時解決，還可以提升消費者跨境購物體驗。同時在互聯(lián)網(wǎng)背景下，為了進一步提升消費者跨境購物滿意度，還要為消費者提供物流信息查詢服務(wù)。通過完善物流信息系統(tǒng)，可以為消費者提供商品流通周轉(zhuǎn)各個環(huán)節(jié)的信息。

此外，還可以結(jié)合海外市場消費群體實際情況對外海倉儲中心的物流設(shè)施進行改造升級，滿足不同國家、文化消費者的需求。例如，對于時間沒有要求，但是關(guān)注商品價格的消費者，商家可以為他們提供物流小包快遞服務(wù)，針對于時間、價格都比較敏感，并且對產(chǎn)品有體驗需求的消費者，商家可以通過海外物流倉儲中心為消費者提供個性化物流服務(wù)，在提升物流滿意度的同時，還可以節(jié)省跨境電商物流成本。

3.4完善電子安全支付體系，做好電子支付監(jiān)管工作

為了保障跨境電子商務(wù)支付安全，需要做好跨境電子支付服務(wù)立法工作，加強安全支付信息技術(shù)的研發(fā)，為電子支付提供技術(shù)保障，使電子安全支付體系得到進一步完善。為解決跨境支付所產(chǎn)生的匯率問題，我國外匯部門要給予跨境電商第三方支付企業(yè)相應(yīng)的指導(dǎo)，并加強跨境支付監(jiān)督管理工作，避免不法分子借助跨境支付進行犯罪。同時還要規(guī)范第三方支付企業(yè)自身行為，要求企業(yè)要做好用戶信息保密工作，對于泄漏用戶隱私的要進行嚴厲處罰，提高跨境支付安全性。

3.5做好跨境電商人才培養(yǎng)工作

在互聯(lián)網(wǎng)時代下，跨境電商的快速發(fā)展還需要專業(yè)人才作為支撐，所以要做好跨境電商人才培養(yǎng)工作。人才培養(yǎng)工作的開展可以借助于高校、跨境電商專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)等方式來實現(xiàn)。可以鼓勵高校開設(shè)跨境電商專業(yè)，基于互聯(lián)網(wǎng)時代跨境電商未來發(fā)展趨勢開設(shè)置課程內(nèi)容，培養(yǎng)出具有扎實專業(yè)理論知識的人才。通過開展校企合作，讓學(xué)生進行實踐操作，促進學(xué)生將專業(yè)理論知識和實踐操作進行融合，為跨境電子商務(wù)行業(yè)培養(yǎng)出具有高專業(yè)知識、操作能力的人才。此外，可以通過構(gòu)建跨境電子商務(wù)專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的方式解決人才培養(yǎng)問題。

通過邀請跨境電子商務(wù)行業(yè)中一些專業(yè)人士來機構(gòu)進行講座，向大家傳授經(jīng)驗的同時還可以促進行業(yè)之間的溝通和交流，幫助他們對跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢進行了解。

3.6跨境電商企業(yè)應(yīng)加強品牌建設(shè)

無論是國內(nèi)消費群體還是海外消費群體，企業(yè)品牌會對消費者的消費選擇帶來影響。良好的品牌象征著企業(yè)的形象、信譽和價值。作為跨境電商企業(yè)，應(yīng)認識到品牌建設(shè)對于自身發(fā)展的影響。盡管一些跨境電商企業(yè)通過一些價格低廉的仿制品拓寬了海外市場，但是在互聯(lián)網(wǎng)時代下，要想更好立足于海外市場，還要從價格戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槠放苾r值戰(zhàn)略。

首先，跨境電商企業(yè)要借助于互聯(lián)網(wǎng)做好品牌宣傳工作，其次是不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量，贏得消費者的信賴，最后要做好客戶服務(wù)工作，提升品牌的競爭實力，這樣才能獲得更好發(fā)展。

四、結(jié)束語

跨境電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)時代獲得快速發(fā)展的同時，越來越多問題也不斷涌現(xiàn)出來。但相信隨著跨境電子商務(wù)平臺的進一步完善和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，我國跨境電子商務(wù)一定可以實現(xiàn)更好發(fā)展。

參? 考? 文? 獻

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