基于用戶行為分析的流量空間管理體系

陳晟愷

【摘要】? ? 在當前人口紅利逐漸消失、網絡結構趨于成熟的情況下，無線網絡業務的發展受制于對流量潛力的挖掘程度。作為后端網絡運營部門，對于流量增長貢獻不應該僅僅被動地依賴于新業務的出現或營銷策略的改進，還更應該通過提升服務于用戶的效率達到提高每戶每月使用流量的目的。因此本文構建了基于用戶行為分析的流量空間管理體系，從后端技術角度出發就網絡中存在的流量瓶頸問題以及如何有效支撐前端市場部門，給出了可行的運行管理辦法。

【關鍵詞】? ? 流量空間管理體系? ? 用戶行為分析? ? 流量壓抑? ? 每戶每月使用流量

引言：

目前隨著現網前端業務不斷發展，大流量套餐逐漸成為主流，同時攜號轉網業務正式啟動，這些都對現網網絡負荷都造成了很大的沖擊以及不確定性，用戶體驗速率也明顯逐月下降。如何合理整合利用前后端資源釋放流量潛力成為一個亟需解決的問題，目前暫未有有效的解決方案。因此本文基于分析用戶行為，建立了 “流量空間管理體系”用于指導實際生產實踐工作，以達到提高每戶每月使用流量（Dataflow of usage，DOU）的目的。

一、基本概念

“流量空間管理體系”的目標為：一方面挖掘存在流量空間利用不足的區域推向市場，即用戶感知好但前端業務發展不足的區域;另一方面發現流量空間上限受到壓抑的區域，通過維護、優化、擴容等方法進一步釋放流量。

二、 用戶行為分析

用戶體驗下降伴隨著流量空間壓抑現象，如圖1所示。因此“流量空間管理體系”以“用戶行為所需的最低用戶體驗”作為抓手做為管理體系的切入點開展構建。

2.1基準保障速率

分析F省現網用戶行為可以得知（圖2），目前在所有業務類型中視頻業務的流量占比TOP1達到74.62%。

根據國外發展情況，全球IP流量主要由視頻業務貢獻，未來視頻流量占比將會超80%[1]。一方面，用戶習慣已逐漸轉向高清視頻。如韓國運營商LGU+1080P以上視頻占比已經達到34%;另一方面，考慮到5G商用進程，網絡性能支撐用戶更高級別的體驗需求，高清視頻將逐漸成為一個新的基礎業務。

因此本算法視頻業務以保障1080P視頻用戶體驗為準，根據現網業務占比情況，可以計算得出基準保障速率：

由此可以得出基本保障速率為6Mbps。同時本文針對每種業務的最低保障速率都進行理論計算，并通過現網大容量壓力測試驗證得出結果，具體見表1：

2.2基準保障時延

根據3秒體驗標準，2 s內95%用戶可保持良好的注意力，3 s之后注意力開始分散，即用戶等待時間小于3 s意味著優秀網絡體驗[3]。按照3秒體驗要求，無線側的時延要求不超過100 ms。而實際工作中按100 ms的無線時延進行排查會產生大量誤判，這里建議按200 ms對時延進行保障。

三、瓶頸問題定位

在用戶體驗保障門限的基礎上定位瓶頸問題有助于細分處理策略，而瓶頸問題產生的原因主要分為兩大方面的因素：一是市場運營策略，二是網絡質量。

3.1市場運營策略

搶奪移動網絡新用戶成敗的主要瓶頸問題包括資費價格、網絡體驗、用戶服務體驗、品牌樹立、攜帶內容等[4]。由于本文側重于后端支撐，因此選擇后端可利用的數據進行分析，用于支撐前端業務發展：

1.是否為雙卡客戶：可以根據用戶機型進行分析。雙卡客戶屬于“攜號轉網”的高危客戶，能更加直觀地感知運營商之間的服務差別，是每個運營商都需要重點關注并搶奪的重點。

2.網齡：調查顯示隨著在網時長的提高，用戶忠誠度也會隨之下降，同時轉網意愿提高。

3.攜帶內容：可以根據APP使用情況進行分析。攜帶更多內容、提供更多優質服務，一方面可以提高用戶粘性，另一方面也可以提高DOU。

3.2網絡質量

網絡服務存在差異化，存在有的區域業務繁忙造成的用戶體驗下降，也存在友商網絡質量好、我方網絡質量差造成的體驗落差等各類情況。由于現網情況復雜，為了貼合生產實際方便實施，通過對體驗質差的區域進行分析整理，最終歸納為新建/擴容類、空口質量類、覆蓋類、參數類、維護類，這5類最能影響DOU增長的瓶頸問題。

由上圖3統計可知，以上5類問題占比達到98%，因此建議從這5類問題入手解決主要矛盾，建立相應指標預警指標體系。

四、流量空間管理體系建立

結合以上分析結果，為了更好地支撐實際生產實踐，“自動化、主動化、事前化”地通過資源調整和擴容、維護、優化等具體舉措促進流量增長，現總結建立如下圖4所示的流量空間管理體系。該管理體系從網運角度出發，基于網絡側數據對市場前端發展進行支撐。為市場前端提供業務發展的優勢區域，同時輔助后端技術高效發現網絡瓶頸問題。簡單來說，該管理體系根據網絡負荷類指標的擴容門限將全網小區區分為“忙小區”和“閑小區”。忙小區以及閑小區中用戶/網絡體驗不滿足要求的小區，說明市場前端發展受限于網絡能力，因此需要后端網絡優化、規劃、維護人員解決流量瓶頸問題。而閑小區中優勢小區可以通過其覆蓋范圍在地圖上聚合成特定區域，針對性開展市場營銷。

五、實施及效果評估

根據流量空間管理體系，對F省現網輸出的324個流量瓶頸小區進行逐一人工分析，瓶頸問題的區分準確度可達90.12%。隨后對流量瓶頸小區進行針對性地解決，能有效提升用戶體驗以及DOU，具體評估結果如下（圖5）：

每戶每月使用流量從826.1 Mb增長為1031.9 Mb，提升24.9%。忙時用戶下行體驗速率從4.0 Mbps增長為7.4 Mbps，提升85%。忙時無線側時延由248 ms變至187 ms，改善24.6%。提升評估結果證明該管理體系能有效提高DOU以及用戶體驗。

六、結束語

經過以上分析，流量空間管理體系通過用戶行為分析，利用不需新增資源部署探針的常規KPI指標合理判斷業務發展空間，能有效達到解決流量瓶頸問題提高DOU以及提升用戶體驗的目的，同時打通后端技術和市場前端之間的通道，提高管理體系效率并降低成本。

參? 考? 文? 獻

[1]覃思旺，張福惠.4G時代價值區域的評估與優化[J].大眾科技，2018（12）：4-9.

[2]黃小光，汪偉，徐輝.面向業務感知的4G網絡容量保障標準研究[J].電信技術，2017（2）：43-46.

[3]謝虹，程鋒，蔣群.基于用戶感知速率的4G網絡擴容思路探討[J].互聯網天地，2016（7）：46-50.

[4]胡文玉，竇曉燕.全面實施攜號轉網對我國移動通信市場影響[J].電信科學，2019（9）：1-11.