精細化護理管理在護理部管理中的實施效果與評價

陳如

（宿遷市鐘吾醫院，江蘇 宿遷 223800）

0 引言

近年來，人們的生活水平不斷提高，社會大眾對護理的要求也明顯提高，醫院護理部門也加強護理管理。護理管理屬于管理學范疇，護理管理是將管理學中的想法和應用進行整合和優化并有效地運用于護理過程中逐漸形成的學科，護理管理對醫院至關重要，直接影響醫療的護理質量，主要研究重點是分析和總結護理管理的共性和特性。近年來，隨著社會不斷發展，科技不斷進步，護理管理也順應社會發展不斷進行優化和變革，由傳統的經驗管理模式發展為現在科學高效護理管理模式，有效提高醫院護理管理水平，達到保證護理管理效率的目的。學習的主要任務是了解管理的理論基礎和方法，護理管理的組織結構、特點和任務，基本掌握管理的五個職能，并具有運用管理基本理論和技能解決護理管理實際問題的能力[1-2]。本次研究隨機選取2019年1月至2020年12月在本院進行護理的112例患者為研究對象，研究探討精細化護理管理在護理部管理中的實施效果與評價，現總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2019年1月至2020年1月在本院護理部進行精細化護理管理的112例患者為研究對象，所有患者隨機分組，分為對照組和觀察組，每組56例。對照組：男26例，女30例，年齡25～57歲，平均（36.43±10.48）歲。觀察組：男29例，女27例，年齡24～58歲，平均（35.52±10.52）歲。對比兩組一般資料（性別、年齡），結果均無統計學差異（P>0.05）。

1.2 方法

對照組：對照組患者給予常規護理干預。

觀察組：觀察組患者給予精細化護理干預，具體內容如下：①加強精細化護理培訓。醫院邀請精細化護理管理專家對護理部護理人員進行培訓，建立完善的激勵機制，提高護理人員的積極性，提高護理人員對精細化護理的認知度，促進提高培訓效果，同時在培訓過程中引入各科室護理實際問題進行分析，將理論和實踐有效融合，進一步促進學習精細化護理，同時組織交流會促進分享經驗。②醫院各科室按照精細化護理管理要求和規范對科室的護理要點進行完善，同時制定精細化護理管理的相關護理流程，將護理進行細化，對護理流程進行規范。精細化護理主旨以患者為中心，以促進患者早日康復為目的，為患者提供優質服務，滿足現今患者豐富化和個性化的護理需求，加強護理工作的全面規范。③精細化護理管理過程中制定完善的考核制度，對護理人員的護理態度、護理質量以及綜合能力進行考核，同時對護理過程中的護理細節進行評估，提高患者對于護理服務的滿意度，降低不良事件的發生風險，提高護理安全性。

1.3 觀察指標

①對比分析兩組患者的護理質量，主要對護理措施、護理態度以及溝通技巧進行分析。

②對比分析兩組患者護理過程中的不良事件和投訴事件的發生情況。

③對比分析兩組患者的護理滿意度，采用問卷調查結果進行統計分析，總滿意度=（非常滿意+滿意）例數/總例數×100%。

1.4 統計學方法

研究所需的資料數據采用SPSS 23.0統計學軟件進分析。計量資料采用t檢驗，以（±s）表示；計數資料采用χ2檢驗，以（%）表示，P<0.05表示差異有統計學意義。

2 結果

2.1 護理質量對比

與對照組相比，觀察組患者的護理質量指標更佳，兩組對比差異具有統計學意義（P<0.05），見表1。

表1 兩組患者干預后護理質量比較（ ±s, 分）

表1 兩組患者干預后護理質量比較（ ±s, 分）

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2.2 對比不良事件和投訴事件發生情況

與對照組相比，觀察組患者的不良事件和投訴事件的發生率更少，兩組對比差異具有統計學意義（P<0.05），見表2。

表2 兩組患者的不良事件和投訴事件發生情況比較（n, %）

2.3 對比患者滿意度

與對照組相比，觀察組患者的護理滿意度明顯更高，兩組差異具有統計學意義（P<0.05），見表3。

表3 兩組患者干預后滿意度比較（n, %）

3 討論

細節決定成敗，精細化護理管理對細節的要求極高，精細化護理管理著手將細節進行標準化、規范化?？傮w來說，精細的管理是標準化的管理，該模式建立在常規管理的基礎上，將常規管理引入至更加深入的方向，實現科學化、精細化以及個性化管理[3-4]。

護理管理的宗旨是為患者提供高質量的護理服務，提高患者的滿意度，臨床護理的對象是患者，護理的目的是為患者盡早康復回歸家庭和社會提供優質的護理服務。護理管理強化護理人員的基礎護理，提高護理人員的護理技能和專業素養，為患者提供更有愛心、更加細心、耐心和更具責任心的護理服務，改善醫患關系，提高醫院的社會形象，做到護理行業的標桿位置，增加醫院的核心競爭力[5-6]。因此，運用科學合理的護理管理意義重大，建立完善的管理制度，規范和優化各項技術操作流程，包括護理人員的行為規范，特別是護理人員的儀容儀表也要統一規范；制定護理質量標準全面控制護理質量，護理質量的好壞直接影響護理服務，良好的護理質量對醫院具有重要作用，因此，建立科學完善的護理質量體系進行有效規范和監督，促進全面提高護理質量；根據護理人員的需求和醫院的實際情況制定針對性的培訓方案，定期落實護理人員的培訓計劃，同時建立獎勵機制，提高護理人員的培訓積極性，促進培訓效果[7-8]。精細化護理在很大程度上提高護理人員的團隊配合意識，培訓后提高護理人員的綜合技能，大大調動了護理人員的護理意識，與傳統的護理模式相比較，該精細化護理的護理措施的專業性更強，具有很高的臨床價值，充分體現了精細化管理的優越性，非常值得推薦[9-10]。本次研究給予患者進行精細化護理措施的實施，邀請精細化護理管理專家對本院的護理人員綜合培訓，制定科學的獎懲制度，提高護理人員的學習積極性，提高培訓質量，根據精細化護理要求梳理本院各科室的護理流程，規范護理細節，促進提升護理質量；精細化護理注重以人為本，為患者提供優質護理，滿足患者越來越豐富的個性化需求，減少不良事件的發生風險，提高患者的護理滿意率；制定完善的考核機制對本院的護理綜合情況進行監督，對不符合規范的護理服務進行考核，考核結果與績效掛鉤，增強護理人員的護理意識，提高護理重視度，促進改善護理效果。本次研究隨機選取2019年1月至2020年12月在本院進行護理的112例患者為研究對象，研究探討精細化護理管理在護理部管理中的實施效果與評價，數據提示與對照組相比，觀察組患者的護理質量指標更佳，觀察組患者的不良事件和投訴事件的發生率更少，觀察組患者的滿意度明顯更高，組間差異具有統計學意義（P<0.05），進一步體現精細化護理管理在護理部管理中的優越性，具有很高的價值，非常值得大力推廣運用。

綜上所述，精細化護理管理在護理部管理中的實施效果十分顯著，大大降低不良事件和投訴事件的發生率，有效改善護理質量，患者的護理滿意度極高，是一種非?？茖W有效的管理模式，非常具有臨床價值，值得推薦。