基于微信公眾平臺(tái)的醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)路徑研究

肖擴(kuò)禮

（天津市武清區(qū)婦女兒童保健和計(jì)劃生育服務(wù)中心信息科，天津 301725）

隨著信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展，我們的信息環(huán)境已經(jīng)步入網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化，全球的信息資源都可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳播與共享，電子信息時(shí)代的到來(lái)導(dǎo)致信息大爆炸。在這種全新且高速發(fā)展的信息環(huán)境中，微信軟件被較為廣泛地普及。傳統(tǒng)醫(yī)院掛號(hào)服務(wù)效率與質(zhì)量不高，不但會(huì)給患者帶來(lái)不利的影響，還會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)效率下降，導(dǎo)致醫(yī)院出現(xiàn)擁擠的狀況。運(yùn)用微信公眾平臺(tái)掛號(hào)系統(tǒng)，可以促使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。

1 微信公眾平臺(tái)在醫(yī)院掛號(hào)服務(wù)系統(tǒng)中的關(guān)鍵意義

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水準(zhǔn)也得到明顯提升，人們之間重視自己身體的健康狀況，到醫(yī)院進(jìn)行體檢已經(jīng)變成現(xiàn)代人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧５牵驗(yàn)槲覈?guó)人口比較多，而醫(yī)生數(shù)量則十分有限，所以醫(yī)生的工作變得十分繁重。人們?cè)谶M(jìn)行身體檢查的時(shí)候，一般都需要通過(guò)排隊(duì)來(lái)掛號(hào)，但是掛號(hào)確具有一定的困難，而且這一難題已經(jīng)成為醫(yī)院進(jìn)一步發(fā)展的阻礙。隨著信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，微信系統(tǒng)已經(jīng)逐漸被醫(yī)院官方所利用，促使掛號(hào)困難的問題得到有效解決。醫(yī)院在傳統(tǒng)預(yù)約掛號(hào)中，需要患者本人到醫(yī)院的服務(wù)中心去排隊(duì)和掛號(hào)，患者沒有辦法知道醫(yī)院掛號(hào)的狀況，在對(duì)實(shí)際進(jìn)行預(yù)約的過(guò)程中出現(xiàn)較大的盲目性，患者很多在步入醫(yī)院后才發(fā)現(xiàn)看病的人數(shù)，需要重新選擇的選擇，導(dǎo)致醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)質(zhì)量和工作效率顯著降低，患者在患病的第一時(shí)間得不到有效的診療。運(yùn)用微信公眾平臺(tái)，能夠有效地改變傳統(tǒng)掛號(hào)中的現(xiàn)狀。患者只需要運(yùn)用智能手機(jī)，就可以在微信公眾平臺(tái)上預(yù)約掛號(hào)，還可以讓患者篩選約的時(shí)間提供預(yù)約時(shí)間，用戶成功預(yù)約之后，需要提前進(jìn)入醫(yī)院參與就診，若是出現(xiàn)突發(fā)的狀況，不能夠準(zhǔn)時(shí)就醫(yī)，可以自動(dòng)取消，從而有效地簡(jiǎn)化了預(yù)約掛號(hào)的各項(xiàng)流程，提升了服務(wù)的質(zhì)量和效率。

2 基于微信公眾平臺(tái)醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)系統(tǒng)中運(yùn)行的原理

一般來(lái)講，預(yù)約掛號(hào)、服務(wù)用戶、微信服務(wù)器和眾多醫(yī)院的自身的務(wù)器所構(gòu)建出完整的內(nèi)部掛號(hào)體系。掛號(hào)系統(tǒng)在工作的過(guò)程中就是依照四個(gè)功能開展的。第一，用戶需要點(diǎn)擊有關(guān)的微信查詢界面（圖1微信公眾平臺(tái)醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)流程圖），把信號(hào)轉(zhuǎn)成數(shù)據(jù)傳送到微信的服務(wù)器，只有微信的服務(wù)器接收到患者查詢有關(guān)信息后，需要向醫(yī)院內(nèi)部的掛號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行信號(hào)請(qǐng)求的發(fā)送，這是系統(tǒng)就會(huì)展開自動(dòng)化處理，然后使得與患者之間相關(guān)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤地發(fā)送給患者，進(jìn)而使得患者可以知曉醫(yī)院內(nèi)部的一些信息，比如，醫(yī)院名稱、醫(yī)院患者的數(shù)量以及能夠就診時(shí)間進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查。在對(duì)信息進(jìn)行查詢后，可以針對(duì)性地發(fā)出預(yù)約掛號(hào)的要求。醫(yī)院的服務(wù)器處理之后，接下來(lái)會(huì)通過(guò)短信的基本形式將信息轉(zhuǎn)送給患者，信息的基本內(nèi)容主要包括患者身體狀況、預(yù)約醫(yī)院的稱呼以及掛號(hào)的基本時(shí)間等。其中，醫(yī)院內(nèi)部的微信公眾平臺(tái)要做到針對(duì)每位患者的隱私展開科學(xué)保護(hù)措施，比如平臺(tái)內(nèi)部會(huì)獲取到患者真實(shí)姓名、身份證號(hào)以及病歷狀況等，若是患者的信息出現(xiàn)外漏，那么就會(huì)對(duì)患者自身帶來(lái)十分嚴(yán)重的影響，這會(huì)在無(wú)形中打消患者在平臺(tái)系統(tǒng)上掛號(hào)的念頭。所以，醫(yī)院要定期地對(duì)該項(xiàng)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，從而保障患者的個(gè)人隱私不受侵犯。

圖1 微信公眾平臺(tái)醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)流程圖

3 各功能模塊

3.1 預(yù)約掛號(hào)

在醫(yī)院進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)的基本功能在整體系統(tǒng)中都具有十分重要的地位，是其中重要的組成部分，醫(yī)院內(nèi)部的掛號(hào)系統(tǒng)所包含的預(yù)約功能可以輔助二級(jí)功能得以實(shí)現(xiàn)。例如，醫(yī)患互動(dòng)的功能以及系查詢信息的功能。查詢信息主要包含醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)療衛(wèi)生水平、醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)療條件以及醫(yī)院醫(yī)師可預(yù)約的時(shí)間等有關(guān)信息，便于患者在預(yù)約掛號(hào)之前，能夠充分地掌握各項(xiàng)信息，從而綜合性地多方位地對(duì)自己所處之地都包含的醫(yī)療地點(diǎn)以及預(yù)約時(shí)間等信息進(jìn)行掌握。醫(yī)生以及患者之間需要進(jìn)行互動(dòng)，在醫(yī)院內(nèi)部的微信公眾平臺(tái)就可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)生和患者的網(wǎng)絡(luò)交流，患者可以對(duì)自己的癥狀進(jìn)行詳細(xì)闡述，進(jìn)而可以使得醫(yī)生根據(jù)患者的描述進(jìn)行預(yù)約的安排以及就診的建議，從而保障醫(yī)療效果。加之，有些醫(yī)院在預(yù)約掛號(hào)技術(shù)系統(tǒng)中增加了進(jìn)行分段的基本預(yù)約功能，能夠?qū)?shí)踐精確到小時(shí)，所以患者就可以根據(jù)自己的空余時(shí)間進(jìn)行約診安排，選擇最適合自己的時(shí)間段。其中，醫(yī)院內(nèi)部的每個(gè)時(shí)間段都會(huì)受到限制，因?yàn)榭丛\的人數(shù)是被限制的，當(dāng)預(yù)約的患者達(dá)到上限的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)將這一時(shí)段的預(yù)約掛號(hào)功能進(jìn)行關(guān)閉。

3.2 線上繳費(fèi)

線上的繳費(fèi)功能主要是用戶在掛號(hào)后，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)一步的提示繳費(fèi)，如果是在10min內(nèi)不能夠繳費(fèi)成功，就會(huì)有提示，促使患者能夠及時(shí)地進(jìn)行繳費(fèi)，患者可以通過(guò)對(duì)醫(yī)院內(nèi)部微信公眾平臺(tái)的相關(guān)業(yè)進(jìn)行查詢，使得自己了解內(nèi)部的一些繳費(fèi)項(xiàng)目功能，患者在繳費(fèi)成功后，系統(tǒng)機(jī)會(huì)對(duì)患者發(fā)出提示，運(yùn)用短信的模式，再次對(duì)患者的各項(xiàng)預(yù)約繳費(fèi)信息進(jìn)行審查。由于繳費(fèi)需要銀聯(lián)和支付寶等有關(guān)的支付平臺(tái)共同合作，所以必須要政府有關(guān)的部門對(duì)患者的自身的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行有效保護(hù)，避免給一些不法分子可乘之機(jī)，以有效保護(hù)患者實(shí)際的支付信息，從而有效地保障患者的資金安全。

3.3 掛號(hào)查詢

醫(yī)院內(nèi)的基于微信公眾平臺(tái)的預(yù)約掛號(hào)技術(shù)系統(tǒng)會(huì)為患者提供掛號(hào)排隊(duì)的有關(guān)管理性功能，患者在繳費(fèi)成功后，就會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)的基本狀態(tài)，患者在排隊(duì)的過(guò)程中，能夠隨時(shí)對(duì)當(dāng)前排隊(duì)的基本信息以及狀態(tài)展開相應(yīng)查詢，這樣可以進(jìn)一步保證患者不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)過(guò)看診的時(shí)機(jī)，患者就可以合理進(jìn)行時(shí)間布局，將時(shí)間進(jìn)行充分的利用。由于線上的排隊(duì)活動(dòng)更新信息相對(duì)就會(huì)緩慢，患者經(jīng)常會(huì)對(duì)排隊(duì)的狀態(tài)出現(xiàn)錯(cuò)誤判斷，履行約定不及時(shí)的狀況時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致出現(xiàn)諸多的不便，嚴(yán)重影響醫(yī)院內(nèi)的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)的效率。所以，醫(yī)院需要針對(duì)性地對(duì)該狀況進(jìn)行整改，不斷地對(duì)技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化。

3.4 取消預(yù)約

患者經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)突發(fā)的狀況，導(dǎo)致不能夠及時(shí)地到醫(yī)院求診。所以，醫(yī)院預(yù)約排隊(duì)服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)內(nèi)有相應(yīng)的取消預(yù)約的功能，患者在點(diǎn)擊取消預(yù)約的鏈接后，就可以自動(dòng)地將預(yù)約掛號(hào)行為進(jìn)行取消，在預(yù)約時(shí)間段之前取消，就不會(huì)影響自身預(yù)約的信譽(yù)度。在取消成功后，系統(tǒng)將會(huì)在一天內(nèi)將掛號(hào)費(fèi)用返還。但是患者頻繁地取消預(yù)約，信譽(yù)度降低后，就會(huì)不接受患者的線上預(yù)約掛號(hào)請(qǐng)求。

3.5 系統(tǒng)組成模塊

引模塊能夠運(yùn)用鏈接的模式，為患者提供有關(guān)的渠道，患者可以搜索關(guān)鍵詞保證預(yù)約的效率。醫(yī)院選擇和醫(yī)生選擇模塊和所有模塊有所不同。伴隨著微信公眾平臺(tái)的不斷發(fā)展，更多的醫(yī)院會(huì)提供微信公眾平臺(tái)的預(yù)約掛號(hào)技術(shù)系統(tǒng)。所以，會(huì)有更多的醫(yī)生和醫(yī)院受到選擇，對(duì)此醫(yī)院的選擇和醫(yī)生選擇模塊需要設(shè)置成動(dòng)態(tài)的界面。但是，要求政府部門需要對(duì)醫(yī)院的資質(zhì)和醫(yī)生的資質(zhì)進(jìn)行全面的審查，保障系統(tǒng)具有較強(qiáng)的權(quán)威性。醫(yī)生的選擇模塊，主要是讓患者對(duì)各個(gè)主治醫(yī)師進(jìn)行選擇，主治醫(yī)生的掛號(hào)費(fèi)用會(huì)針對(duì)性地顯示出醫(yī)生。醫(yī)院選擇模塊作為關(guān)鍵性的選擇模塊，患者在對(duì)醫(yī)院進(jìn)行選擇后，系統(tǒng)會(huì)將醫(yī)院內(nèi)能夠預(yù)約的科室呈現(xiàn)給患者，從而便于患者的查詢和選擇。確認(rèn)預(yù)約的醫(yī)生，呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)型的界面，需要及時(shí)地進(jìn)行更新，保證患者預(yù)約掛號(hào)的有效性。運(yùn)用自助微信工作平臺(tái)的服務(wù)系統(tǒng)，不但能夠掛號(hào)，還可以付費(fèi)。減少了流程，提升就診的效率。還有自助查詢就診費(fèi)用清單以及打印的功能，患者可以在移動(dòng)終端上查詢自身的消費(fèi)清單，還可以將檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用單等進(jìn)行打印。預(yù)約專家門診患者可以運(yùn)用醫(yī)保卡和身份證進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，然后，對(duì)所需的專家進(jìn)行預(yù)約，從而有效地保障患者就醫(yī)效益。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，伴隨著微信軟件的不斷普及，醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)也逐漸地被運(yùn)用其中，從而便于為患者提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。該項(xiàng)系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)、線上繳費(fèi)、掛號(hào)信息查詢以及取消預(yù)約幾個(gè)功能。但是，醫(yī)院內(nèi)的有關(guān)技術(shù)部門要積極地探究核心技術(shù)的措施，從而保障醫(yī)院的微信公眾平臺(tái)預(yù)約掛號(hào)技術(shù)系統(tǒng)能夠具備先進(jìn)性和全面性，保障醫(yī)院和患者的基本信息安全以及醫(yī)院的工作質(zhì)量和效率，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。