中國電信企業市場營銷管理創新研究

張紅芝

摘要：隨著社會經濟的不斷發展也給電信市場造成很大的影響，而作為電信企業中重要組成之一的營銷管理直接影響著電信企業的整體經濟效益，因為電信企業進入市場時間不長，所以對是市場營銷的工作還存在問題與不足，導致營銷效果不明顯。給予此次電信企業要創新營銷模式，本文針對營銷管理創新研究進行深入分析以供參考。

關鍵詞：中國電信企業;市場營銷;管理;創新研究

前言

我國的電信企業還是被傳統經濟體制所影響著，在市場營銷的觀念上還是偏向傳統的營銷模式，這也造成電信企業中的營銷管理并有形成真正的以市場為中心客戶為向導效益為目標的觀念，這也對我國電信企業的發展造成一定的影響【1】。所以要跟隨時代的腳步進行營銷管理的創新研究，才能讓電信企業在市場立足。

一、中國電信企業市場營銷的現狀

（一）競爭形勢激烈以爭取客戶為關鍵

隨著社會的不斷發展，根據目前形式來看，中國電信企業市場也逐漸變成了大運營商主導到小運營商加入再到新運營商的增加的新格局。我國的電信業在不斷的發展過程中也形成了中國電音、中國聯通、中國移動、中國網通、中國鐵通以及中國衛通的六大運營商共同生存的市場狀況，根據專業的不同也存在相同的競爭狀態，也會出現專業相同出現不同的競爭狀態。電信運營商之間相互競爭也越來越激烈，導致利潤空間越來越小，各個運營商的業務收入也逐漸下降，伴隨著用戶質量也越來越低的情況，各個運營商都出現了數量增加經濟收益卻不增加的情況，所以各個運營商競爭客戶成為彼此的共同目標。爭取到高質量有價值的用戶是市場競爭中的本質，所以成為市場競爭成敗的關鍵性道路就是提高客戶的滿意程度以及信任度，從而可以競爭成為新客戶。

（二）多樣化的經濟環境要求細化市場

隨著經濟的發展可發現隨著中國經濟環境更加多樣化、多層面發展，從而也讓用戶增加了對電信業務多樣化高質量的要求。電信服務隨著產品的差異化，各個產品市場的目標進行仔細分類，要根據不同市場的客戶，要相對應提供不同的人性化和個性化的業務服務，要全面的滿足各個市場用戶的不同要求。這也對運營商提出了新需求，需要運營商啟動新技術的開展以及新業務的開發，要從業務擴展和網絡兩大層面來進行轉變，從而創造出新的業務帶動經濟效益。

（三）買方市場形式要求發展創造市場

隨著買方市場逐漸形成電信行業也將面對怎么適應市場和創造市場等戰略性問題。根據電信市場實際情況來看，想要真正把控市場，就要使用高效的方法進行市場的開闊發展以及創造市場，其中高效的方法就是電信業的市場營銷管理要進行相關的完善和建立。

（四）電信企業營銷管理中存在的問題

電信企業也應當認識到自身的不足，就目前情況來看市場營銷工作并未達到市場經濟的要求，還存在很多問題為解決。第一，要將營銷部門原先的營銷工作轉變成相關問題的整合，要把客戶價值的工作傳遞好;第二，營銷工作人員應當把工作重心放在整合營銷管理方式上;第三，電信企業應當把營銷工作產生的日常開支當作長期投資而不是額外的開銷，并且投資在營銷上將會帶來一定程度上的經濟收益。根據近幾年電信企業的競爭激烈越來越嚴重，但是都存在對市場營銷的認知不夠充分，導致在營銷過程中存在些問題和不足。電信企業應當面對出現的問題與不足之后在工作中針對這些問題與不足進行相對應的解決與避免，從而更好的促進電信企業的發展。

二、中國電信企業市場營銷的創新研究

（一）體驗式營銷策略

電信行業的營銷策略最重要的就是滿足用戶親身體驗的需求，能夠讓用戶更好的表達自身需要，要進行增加營銷策略業務的成長方式，這能讓電信企業把控市場的發展方向并進行相關營銷方向調整，更好的留住質量用戶（如圖一）。電信企業要進行體驗式營銷，要讓用戶有親身體驗的的想法，讓用戶在切身體驗的過程中對產品的好壞有清晰的看法從而產生一種心理暗示。例如在觸屏手機出現時，客戶對觸屏手機的觀念還是存在疑慮，但經過實際體驗后，對觸屏手機產生一定想擁有的心理。不僅如此，要讓用戶在實際體驗中，營造讓用戶感到滿意的情感環境，滿足用戶的內心情感需求從而達到營銷要求，才能把傳統銷售方式轉變成用戶的主觀意識，才能讓電信產品不斷的發展。

（二）組合式促銷策略

在營銷管理工作中，要根據不同用戶對不同產品要求，結合不同的促銷方式。例如在技術高專業強的新開發產品，營銷工作人員就要與技術人員相結合，對用戶進行全面的產品介紹與演示。

（三）人員營銷的策略

由于對營銷方面的投入不高，導致營銷管理工作人員的專業能力以及綜合技能偏低，無法達到市場的要求。結合實際情況，要提高銷售人員的專業素質能力，進行專業技能培訓，樹立符合產品的銷售概念。要科學合理的利用人才和調整人員，從而擴大銷售管理人才隊伍，市場規模才能得以擴大【2】。

三、結束語

中國電企業要對自身的不足有清晰的認知從而把控好市場的發展方向，對電信企業中的營銷管理工作中存在的不足進行相對的改進與完善，同時也要充分發揮企業本身的優勢，科學合理的制定出符合自身的營銷策略，才能全面提高電信企業的經濟效益，讓中國電信企業能夠立足于市場。

參考文獻

[1]吳媛媛.新形勢下中國電信市場營銷問題及其策略創新分析[J].魅力中國，2018，（27）：296.

[2]許曉佩.新形勢下中國電信市場營銷策略研究[J].科學與信息化，2018，（36）：160，162.