探析疫情防控背景下旅游景區的應對舉措和發展思路

摘要：新冠肺炎疫情背景下，眾多線下傳統行業遭受重創，旅游業便是其中之一。因其主要經營方式為游客線下參觀，為有效避免人員聚集，預防疫情擴散，旅游景區不得不實施全面關停措施，并在疫情常態化期間實行嚴格管控限制，這對景區的營收會產生巨大消極影響。但同時云旅游、短視頻直播等新型的游覽方式也走進了公眾的視野，這既能在一定程度上幫助旅游景區度過難關，滿足群眾的旅游需求，也為景區在后疫情時代的發展提供了新思路。本文主要分析的是疫情期間旅游景區的應對舉措以及疫情常態化后的發展思路，文章認為，旅游景區需要與政府、旅游部門、互聯網平臺等通力合作促進消費，在嚴守疫情防控要求的前提下發揮特色，同時注重“互聯網+”與旅游的結合，從而順利度過難關并在后疫情時代尋求新的突破與發展。

關鍵詞：旅游景區;新冠肺炎疫情;應對舉措;新發展思路

一、旅游景區在疫情防控下的應對舉措

1.1樹立安全有保障的景區形象

經歷此次疫情，廣大民眾更加意識到生命健康的重要性，同時對傳染病預防的意識有所加強，因此游客會對景區的衛生情況、防疫措施落實情況等各個方面尤為關注，因此旅游景區必須嚴格落實防疫部門要求的相關防疫舉措，包括必須實行預約制度，控制每日客流量，防疫宣傳，全過程細化管理，包括游客登記、體溫檢測，定期消殺，設置消毒設施等，從而給游客吃下定心丸，降低游客的畏懼情緒。以蘇州怡園景區為例，該景區首先是做好員工的自身防護，通過發布通知來告知預防新冠疫情的注意事項。游客管控上首先是要求游客出示健康碼，然后經過測溫，一切正常才能入園。門票全部推行網上實名制預定，需要登記身份證號手機號等信息，從而保證出現問題時可以及時追溯到相關人員。對于老年人，工作人員會幫助登記他們的身份證號和手機號。此外在園區內多處安置了免洗洗手液以及消毒酒精。

1.2完善自身服務水平

在閉園期間和復工之初限制客流的背景下，景區員工可能業務不會像之前那樣繁忙，此時便是一個自省內修的好時機。工作人員自身要堅持訓練專業技能例如講解、引導等，同時完善景區的基礎設施，進行更新換代，從而更好地應對疫情常態化后的恢復營業，給予游客更佳的游覽體驗。例如蘇州園林在暫停開放的50天中，除安排的值班人員外，其余員工都是按要求待在家中。趁此機會，旅游局和各大園林大力推廣線上的教育和學習，定點定時學習有關新冠疫情的科普知識和注意事項，此外組織了與園林文化相關影片的線上觀看和討論，從而提高敬業愛崗景色和園林文化素養。

1.3以多種方式刺激消費

刺激旅游經濟復蘇需要政府、旅游在線服務商和景區自身的共同努力。在疫情得到有效控制，防控舉措有所放開時，一方面游客自身因長期處于家中，有外出旅游的需求，另一方面因疫情仍未完全消失，游客會較為保守，考慮這兩方面景區自身可以推出一些促銷手段，首先可從門票入手，進行適當的降價來促進消費，政府給予適當的補貼，此外可以在遵守疫情防控要求的情況下新增游覽項目來引起游客的興趣。例如在蘇州園林試運行期間，為增加客流，所有A級景區都采取門票半價政策，閉園時間相較于之前的下午五點延長到晚上七點，其它一些園林如拙政園、網師園等還開設了夜游園林的新項目，給予游客不同的游覽體驗。

此外旅游景區可以與互聯網旅游平臺合作，推出一些新的旅游產品，憑借互聯網傳播速度快、范圍廣的特點來讓更多群眾了解最新的旅游信息。此外因禁止跨地區活動，旅游在線服務商可以推出涉及多個景區的本地游套餐，結合本地特色餐飲或手工藝體驗項目來吸引游客。例如在疫情常態化后蘇州旅游局結合蘇州本土企業同程旅游，推出了“來蘇州旅游都挺好大禮包”活動，包含園林門票、交通、游船、伴手禮等，吸引了大批游客前來。

二、在后疫情時代旅游景區的新發展思路

2.1尋找和發揮自身特點

當下隨著人民群眾生活水平的不斷上升，其對生活質量的要求也隨之提高，因此游客對旅游產品的品質、體驗等有更高的需求。此外因當下互聯網發展迅速，消費者可以很容易地接觸到各種旅游產品，難免會出現審美疲勞，許多不出眾的景區便容易失去其競爭力，因此景區要發現自身的特色，設計出符合市場需求，能夠滿足消費者個性化需求的旅游產品。同時旅游景區要敏銳地發現市場動向，比如在當前發展綠色旅游、健康旅游等產品。例如蘇州旅游局在復工復產時推進的活動是“姑蘇小劇場”，在蘇州著名的園林如拙政園、留園、怡園等，在晚上組織一些戲劇表演，邀請了蘇州有名的昆曲名家、國家一級演員來擔綱主演，希望以此為亮點，來吸引更多游客前來，借此振興旅游經濟。

2.2 積極利用“云旅游”等互聯網模式

云旅游方式能夠使民眾在足不出戶，確保人民生命安全的情況下使消費者欣賞到山水美景或是人文景觀，能夠在一定程度上起到緩解公眾焦慮，滿足民眾精神需求的作用。為有效發展云旅游的發展模式，考慮到群眾面臨琳瑯滿目的選擇，容易感到千篇一律，所以旅游景區要個性化，尋找自身特點，利用如VR、AR的新技術，使游客有身臨其境的感覺。例如武漢大學在實行全面嚴格封閉管理時，為讓群眾依然能夠欣賞到春天的櫻花美景，與國內多家媒體合作，結合無人機航拍等技術，在櫻花盛花期免費開放10天的“云賞櫻”通道，受到廣大人民的青睞，這也有助于向社會傳遞一種積極正向的信號，緩解公眾焦慮。此外景區也要積極發現其它互聯網媒介與自身結合的方式，例如構建電子商務平臺、微博、微信公眾號等，從而來擴大宣傳，拓寬營收渠道。

結語：

新冠肺炎疫情雖然給旅游行業帶來重大沖擊，但挑戰與機會并存，這次疫情正是給了各旅游景區一次面臨大型公共衛生事件的測驗，各景區要沉著應對，在嚴守疫情防控要求的前提下積極自救，內省自修。同時這次挑戰也給旅游景區提供了新的發展思路，個性化旅游、安全健康旅游、云旅游等新型旅游方式走進公眾視野，各旅游景區也要把握發展機遇，謀求長遠發展。

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趙宇航，男，漢族，河南新鄭，2001年1.12，本科二年級在讀，學生，大連理工大學（遼寧大連）（116000），研究方向：軟件工程 互聯網+旅游，寫作方向：計算機、互聯網+