企業質量成本管理研究

于麗雪?儀秀琴

摘 要：隨著經濟不斷發展，企業不斷增多，各類產品層出不窮，對于企業來說如果想要提升企業核心競爭力，在市場上站穩腳跟，就要注重產品的質量，在產品質量提升的同時，還要降低由于提升質量水平所產生的成本，然而現階段企業對于質量成本管理的研究還存在許多問題。本文主要從質量成本管理重視程度、質量成本比重分配不合理、質量成本管理體系不夠完善等方面出發，提出相應解決辦法，進而加強質量成本管理，提高企業效益。

關鍵詞：質量成本;質量成本管理;成本控制

一、引言

質量成本概念在國外已經有很多人熟悉，但是質量成本的管理成為了企業管理層的一個重要手段，但在我國的大多數企業對質量成本及其管理卻很少有完全了解的，更無法達到有效管理，致使我國產品“質量低、消耗高、效益差”的狀態很久都不能得到根本的改變。主要原因就是許多企業忽略了質量成本的管理工作。

在激烈的市場競爭下，企業為取得主導地位。都在不斷提升自己的產品。同時消費者對于質量的要求也在不斷提高。為了達到消費者心中的質量標準，企業需要花費時間以及金錢在產品質量上面。一般來說，提升產品質量水平會加大產品投入的成本，那么如何合理降低產品質量成本是現階段值得各大企業思考的，只有降低了產品的質量成本，才可能在一定程度上獲得更多的經濟利益，才能在眾多企業中脫穎而出，占領一定的市場份額。

二、質量成本管理研究的意義

1.有利于質量決策

企業可以根據消費者的偏好，設置一定的質量水平，計算該水平下的質量成本，進行成本分析，發現質量體系中存在的問題，明確具體職責，確保產品質量水平達到標準。同時進行質量成本管理還可以幫助企業更好地了解在產品質量管理中存在的不足，從而提出改進方案來彌補這些不足，在一定程度上加大質量管理的力度。降低由于質量問題產生的風險，讓企業做出更好的決策，避免發生質量問題，幫助企業贏得消費者的信賴。

2.有利于降低成本，提高經濟效益

隨著人們消費水平的不斷提高，使得人們對于產品質量要求越來越高，但是通常產品質量的提升往往會提高產品的成本，然而產品投入成本過高的同時，產品的售價也會提高或者企業的經濟效益會減少，不利于企業在市場上的發展，那么質量成本管理的研究可以幫助企業分析質量成本的內部結構，明確預防成本、鑒定成本、內部損失成本以及外部損失成本各占比重及其內在聯系，分析哪一環節的成本是可以適當減少的，以低質量成本達到高質量水平，進而達到降低成本的目的，幫助企業提高經濟效益。

3.有利于確定最佳質量水平，提升社會效益

通過對于產品質量成本的計算與分析，分析質量成本內部結構，找到內部結構中的內外聯系，計算質量成本內部何種比例結構能夠達到最優狀態，確定質量成本的最優結構，不僅可以達到讓顧客滿意的質量水平，同時還可以讓企業得到使其經濟利益提高的最佳質量水平。一方面，這種低成本高質量的產品可以提高企業的經濟效益;另一方面，企業合理地運用資源，避免由于提升產品質量而產生過多的浪費，進而幫助社會節約資源，在一定程度上提升了社會的經濟效益。

4.有利于提升企業核心競爭力

企業面臨著許多的挑戰，不僅要跟本國企業競爭還要與國外企業競爭，想要在眾多企業中脫穎而出，有效的質量成本管理尤為重要，質量成本管理工作在降低成本的同時也提升了產品的質量，也會取得消費者的認可，讓消費者更加傾向于購買本企業的產品。同時企業對于質量成本的管理無形中提升了社會的經濟效益，為社會帶來了更多的益處，不僅幫助企業樹立了良好的形象，也促進了企業的發展。同行業中，相同質量水平下，進行質量成本管理的企業，售價更低，吸引更多的顧客，有利于企業占領更多的市場份額，進而提升企業的核心競爭力。

三、質量成本管理中存在的問題

1.企業對于質量成本管理不夠重視

就企業而言，其內部存在許多的工作以及不同的任務，而面臨眾多工作任務時，企業不能夠權衡各項任務的輕重，使得現在許多管理層并沒有完全意識到質量成本管理的重要性。產品成本核算包括很多科目，企業往往會忽視有關質量成本的控制，質量成本的管理貫穿著產品的整個生命周期，每一個環節的管控都十分重要，如果管理層沒有意識到質量成本管理對于企業的關鍵作用，那么企業就不會嚴格開展質量成本管理工作，這將不利于降低產品的質量成本，無形中會增加成本的投入，導致經濟利益無法得到有效提高。而由于管理層的重視度不高，也會引起員工的參與度不高，員工是根據領導的指揮工作的，領導的意識不強直接影響著員工的工作方向，進而質量成本管理的工作無法正常進行。現階段大多數企業成本管理組織并不完善，各部門的職責也不夠明確，公司更加注重制造環節的成本，并未考慮由于產品質量提升增加的成本，質量成本管理工作應該受到企業重視，管理層及員工都應全面參

與進來。

2.質量成本管理體系不夠完善

很多企業在質量成本管理工作上沒有進行系統的計劃，致使在產品開發以及后續生產過程中質量成本管理不到位，一味地追求高質量，不計成本，最終就導致了企業的利益過低，無法與其他企業抗衡。企業的質量成本管理體系還不夠成熟，各部門還沒有將質量成本作為很重要的一項工作，企業只追求短期的利益，對產品的質量不夠重視，也就出現了“毒奶粉”等事件的發生。還有一些企業只追求高質量，使得成本偏高，想要從質量上打敗其他產品，然而這雖會招攬部分顧客，但是對于普通的消費群體來說是承擔不起的，這種生產方式會失去大部分的顧客，最后企業還是會以失敗告終。這些情況的發生都在提醒著企業要從根本入手，及時制定合理的質量成本管理體系，從各個研發到生產環節都要嚴格把控，合理降低每一項高估的支出，進而降低成本，同時還要達到最佳成本。

3.質量成本管理科目不全

由于我國質量成本管理工作開展是比較晚的，并沒有自己的一套完整的質量成本管理體系，大部分的理論體系都是模仿其他國家的制度而制定的，然而有些制度雖適用其他國家、其他企業，但存在一些企業與該制度不相符的現象，具體就體現在質量成本管理科目不全等方面，科目設置的不合理導致企業核算成本出現誤差，可能會高估或低估產品成本，不利于企業最終效益的計量，給企業帶來很大的麻煩，所以科目設置是很必要的。

4.質量成本比重分配不合理

企業在降低質量成本總額時，不僅要考慮總值的大小，還應考慮構成質量成本總額的各項成分占比，對其結構進行具體分析。質量成本內部包括預防成本、鑒定成本、內部損失成本以及外部損失成本，這四個方面產生的成本不是獨立的，而是相互影響著的，構成質量成本這一動態的整體。當然，降低質量成本不是說將這四項每一項都降低，這雖然會降低成本，但是同時也會降低質量，使得企業在行業內降低可信度。現在許多的企業并未重視到質量成本的內部結構間的聯系，存在比重分配不合理的現象。有的企業想要提高產品質量，會加大預防成本，減少質量損失成本，然而過多的預防成本或者過少的質量損失成本都是不利于質量成本管理的，檢驗成本與損失成本也是同樣道理，過多過少都不可以。這就需要企業進一步分析，得到更加合理的比重。

四、質量成本管理中的相應對策

1.加強質量管理理念培訓，明確各部門職責

企業對于質量成本的重視程度不高，說明企業沒有認識到質量成本的重要性，那么企業需要開展有關方面的培訓，全員參與培訓，一起學習質量成本的相關知識。首先，要加強對管理層的培訓，讓管理層真正地意識到質量成本的降低對于經濟利益的提升是十分有用的，管理層的觀念改變程度對企業員工的認知是有一定影響的，管理層應起到表率作用，為質量成本管理工作奠定基礎。其次，在培訓時，要加強員工對于質量與成本的意識，學習質量成本的組成部分，分析各項占比，找到比重過高的部分，使其合理降低，最終幫助企業以最低的成本達到最優的質量。最后，在完成理論學習后，企業要明確分工，針對質量成本管理工作設立事前、事中以及事后的組織，全面把控質量成本。由于質量成本工作涉及企業的所有部門與全體員工，所以企業應該明確分工。財務部門確定質量成本費用科目，編制各類報表，質量部門負責落實、監督、考核質量成本計劃，其他部門則負責本部門的質量成本計劃，提供本部門相關數據，方便最終進行質量成本核算分析，進而達到最佳質量水平。

2.完善質量成本管理體系

首先，管理層應根據企業的經營與發展狀況，制定與企業相適應的質量成本管理體系，同時該體系也應與企業戰略定位相符合，保證其產品質量策略與戰略目標的一致性，積極進行全面質量成本管理體系。加強對員工的培訓，增強員工的認同感。其次，設置不同小組，讓其分別負責不同的項目，各部門全面把控自己部門所發生的各項質量成本，員工要及時記錄相應的質量成本，營造全員參與的氛圍感，使公司的質量成本管理工作更好地進行。最后，還要建立激勵機制，將員工業績與工資相聯系，對于質量成本管理體系工作中完成好的給予物質以及精神獎勵，對于完成不好的要給予相應懲罰，讓企業全體人員能夠把這份工作真正的放在心上，全公司一條心地為質量成本管理工作服務，從一點一滴做起，各部門每日都進行記錄，通過記錄的數據進行分析，最終提供一份完美的質量成本管理報告，還要有分析這份報告的小組，根據報告結果進一步研究，給出合理的質量成本管理改進方案。

3.健全質量成本管理科目

財務部門對于科目的設置起著很大作用，可以將質量成本劃分為賬面成本與隱含成本兩部分，賬面成本也就是在賬面上支出的費用總額，隱含成本則是在賬面上無法找到的。按照要求，還要設置一級科目，也就是質量成本科目，另外企業還需根據自身情況設置相應明細科目，健全質量成本管理科目，幫助企業更好核算質量成本，為質量成本管理工作打好

基礎。

4.分析質量成本內部結構，確定最佳質量成本

通過質量成本的構成，分析其內部的聯系。首先，由其作用來看，預防成本與鑒定成本可以幫助提高產品質量同時提高企業經濟效益，而內部損失及外部損失對于提升質量是沒有幫助的，反而不利于降低質量成本。因此對質量成本進行分析時，先分析預防成本，研究質量損失也就是外部損失及內部損失與預防成本的動態關系，掌握各質量成本項目之間的聯系。一般來說，隨著產品質量水平的變化，預防成本與質量損失成本呈相反的變化趨勢，質量損失成本隨著質量水平的提高而降低，預防成本隨著質量水平的升高而升高。然后我們要確定質量成本總額的變化曲線，由下圖可以看出它呈現的是開口向上的拋物線形狀，有最低點，那個最低點就是我們要找的最佳質量水平，也就是低成本高質量的最佳狀態，最利于企業發展的成本狀態，此時的各項成本比重是最為合理的，不僅提升了產品質量，還合理地降低了質量成本總額，達到了以最低的成本取得最高質量的狀態，這不僅會提升企業的經濟利益還會幫助企業獲得更多消費者的支持，進而賣出更多產品，為企業創造更多價值，為企業更好發展奠定基礎。

五、結語

質量成本管理工作對于企業來說是必不可少的，它的有效開展可以幫助企業進一步地完善成本控制工作，降低產品的成本同時還可以提高產品的質量，為企業創造更多的價值、更多的收益，進而提升企業核心的競爭力。然而，現階段的質量成本管理工作沒有最完美的體系，只能靠大家不斷探索、不斷完善。在這過程中，企業管理層作為企業的領導者，起著引領全公司的作用，所以領導者一定要不斷學習先進知識，認識到質量成本管理對于企業的重要性，多去看看其他企業的管理體系，取其精華，去其糟粕，完善自己企業的質量成本管理體系。另外，企業要保持一顆恒心，質量成本管理工作是一個漫長的過程，任何成本都不可能一夜之間降下來，要耐心地分析成本是如何產生的，然后根據產生的情況合理控制成本，與此同時，還要分析質量成本的結構、各項成分占比是否合理，對其進行計算，最終得到最佳質量成本水平，達到最佳質量狀態，企業在任何時候都不要有任何投機取巧的心理，不能因為低成本、高收益就生產低質量產品，否則類似“毒奶粉”事件將層出不窮。

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