信息化時代下圖書館定制服務的開展

謝宏林

摘要：近年來，隨著信息技術和互聯網技術的不斷發展，各種圖書館服務和讀者服務也面臨著巨大的機遇和挑戰。如何在新形勢下合理開展圖書館信息服務創新，已成為大多數圖書館員深入思考的問題。在此基礎上，本文結合農村基層圖書館定制服務的實踐研究，分析了新時期圖書館信息服務的相關問題。

關鍵詞：圖書館;信息化;定制服務

隨著信息技術的發展，以及在人們生產生活中的普遍運用，當前的圖書館服務也在隨著發生著變化，要求其服務開展滿足人們廣泛的需求。信息時代，圖書館的各種服務模式發生了巨大的變化。目前，各種現代信息技術廣泛應用于圖書館，一方面為讀者創造了更為廣大的信息獲取和分享空間，另一方面也對當前的圖書館服務模式，提出了更高的要求。面對這一情況，如果繼續沿用過去的服務模式，將極大地阻礙圖書館信息化的發展。只有從被動的服務創新轉變為主動的服務創新，才能進一步提升圖書館的社會價值。

一、建構服務機制，更新定制服務理念

在圖書館定制服務的發展過程中，一定要注重制定相應的規范。以明確的規范，要求工作人員積極參與到服務定制中，為其有效開展進言獻策，這對促進活動的高效落實和施行有著重要意義。

首先，基層圖書館全體工作人員的服務活動采用民主原則，樹立和提高其服務水平。其次，加強對基層圖書館質量服務的監督。代表團負責督導基層圖書館的服務水平，保障讀者的業務可以辦理順暢，提升基層圖書館服務水平。最后，要建立全基層圖書館的反饋機制。當前很多基層圖書館出現的問題就是沒有能夠很好的接收群眾的反饋，沒有反饋和建議，圖書館的服務優化也就沒有方向。通過建立科學有序的反饋機制，可以幫助圖書館工作人員及時了解讀者需求，在此基礎上因地制宜，選擇更加符合當地人民需求的信息資源，從而進一步促進讀者走入圖書館開展閱讀和學習。結合這一模式，可以幫助圖書館不斷提高服務質量和水平。

二、注重以人為本，提高圖書館利用率

推動基層圖書館服務優化發展，這不是一蹴而就的，而是一項系統工程，需要多方參與、多方行動、綜合努力。而對于這一目標實現，“以人為本”應是圖書館基本的服務理念。但是，目前很多基層圖書館的建設，卻并沒有認識到“以人為本”的重要性，主要以館藏為主，與大眾需求不匹配，與社會發展背道而馳。同時，在當前信息化背景下，人們越來越依靠手機、電腦等獲取信息資源，如何讓人們體會到圖書館的特殊性，讓其更愿意走進圖書館，也是需要相關人員思考探究的重要問題。因此，在基層圖書館的服務創新和探索中，必須考慮這些變化，更加注重“人”的因素。

在具體的設計過程中，有必要對圖書館的日常管理和運營進行創新。傳統意義上的圖書館是一個功能單一的日常借閱場所。但圖書館仍然是人們與書交談的地方，是人與人之間的空間。因此，基層圖書館應充分利用物理空間，創新日常管理運營模式，廣泛推行“周末談心室”、“親子故事室”、“讀書角”等閱讀模式，讓讀者可以在公眾閱讀活動中，不僅能獲得知識與技能，還能收獲友誼和情感。同時，基層圖書館需要改革治理機制，降低進入圖書館的成本，如簡化借閱手續、提高館員服務意識和能力等。

三、以需求為導向，促進定制服務實現

城鄉一體化背景下，農村經濟結構進一步優化，農民返鄉買房成為新時期農村發展的重要形式之一，農民有必要了解經濟發展規律。同時這部分農民作為振興鄉村戰略的重要組成人員，通過幫助其學習發展，提高其文化素質，促使傳統農民向現代農民的轉變，對于發展新時代農村具有著積極的促進作用。

在具體的活動設計中，相關工作人員要提高精準服務質量。一是農村圖書館要對農村讀者進行細致分類，明確其實際需求，總結調查，形成結論;二是通過走訪調查、考察和QQ咨詢等，在深入了解基層讀者原始信息的基礎上，根據原始信息建立數據庫并定期更新;三是對采集的信息進行在分類，以促進個性化服務的目標實現。同時，在信息技術運用中，為了避免給讀者帶來不便和困難，基層圖書館要做好對讀者的宣傳和培訓工作，積極引導讀者熟悉和熟練運用各種新技術、新方法，讓讀者快速獲取所需信息。

四、利用制度優勢，擴大服務資源供給

圖書館資源一般分為高校圖書館和公共圖書館。雖然服務方向千差萬別，但依靠系統體制內的優勢，在條件允許前提下，可以組織高校圖書館、上級圖書館與基層圖書館形成對接，幫助基層圖書館助力自身實力壯大。

在與高校圖書館合作層面，可以充分發揮信息技術優勢，搭建圖書館文獻資源共享平臺，以科技成果轉化為重點，形成理論結合實踐的服務鏈。在鄉村圖書館與上級圖書館的合作過程中，可以探索實施“總分館”模式，如在縣區級圖書館建設總館，鄉鎮建設分館，在具有一定的經驗總結基礎上，由點到面，形成全區域的縣鄉級“總分館”服務合作體系。

總的來說，在信息技術不斷發展背景下，基層圖書館發展進入了一個全新的環境。只有堅持發展探究，不斷提高信息化時代背景下鄉村基層圖書館服務水平，才能更有效地促進基層圖書館健康發展。

參考文獻：

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