通信行業新媒體營銷策略研究

盧昕

摘要：伴隨著5G技術和新媒體的不斷發展，通信行業面臨著新的機遇與挑戰。大部分的通信行業運營商積極采取適應性的戰略，提升自身的市場競爭優勢。本文首先從新媒體營銷行業的發展現狀展開討論，分析通信行業所面臨的發展挑戰，基于目前通信行業新媒體營銷的關鍵問題提出針對性的戰略性規劃，主要從微信、微博以及抖音等新媒體渠道對通信行業新媒體營銷提出新的引導性建議，以期能夠促進我國通信行業新媒體營銷的進一步發展。

關鍵詞：通信行業;新媒體營銷;營銷策略

一、新媒體營銷行業的發展現狀

隨著通信技術的不斷發展，很多依賴于互聯網的行業發生了翻天覆地的變化，其中新媒體行業依附于網絡信息技術的創新，信息傳遞模式日益多元化，成為市場的主要增長點。通信運營商也開始逐步實現新的產業價值，需要加強內部運營管理工作，多渠道開展市場營銷，提供客戶服務質量，形成良好的品牌形象，增強市場競爭力。在新媒體行業，市場上出現了多種多樣的形式，其中最為突出的是以抖音、快手、西瓜視頻、微視為代表的等一系列的短視頻平臺，近年來這些短視頻平臺發展迅猛，獲取了大量的用戶與流量，其中抖音與淘寶直播等平臺已經成為當前主流的電商帶貨平臺，據調查，2018年到2020年，直播電商交易規模從1400億增至1.06萬億，年增速分別為183%、161%，預計2021年直播電商的交易規模將達到1.92萬億元。營業額不斷地上升，成為目前新型消費形式的代表，消費者也逐漸養成了在帶貨平臺上購物的消費習慣，同時用戶還有著個性化的消費需求，電商帶貨平臺的多樣性正好滿足了這一需求。為了能夠推動電商帶貨平臺的進一步發展，通信行業應當與新媒體營銷進行融合，針對消費者的新型消費習慣和消費需求，構建出適合消費者的新營銷形式，形成良好的生態閉環。針對我國的實際消費數據，可以對當前主流的通信行業新媒體營銷途徑的現狀進行分析：

微視：作為目前騰訊短視頻的主流平臺，優勢在于騰訊擁有微信和qq的用戶接口，拓展營銷速度快，但是平臺的創作者數量較少，用戶活躍度較低，導致粉絲增長速度緩慢，老用戶也沒有足夠的粘性，出現業務銷量下滑的情況。同時，大部分的營銷號的傳播能力不足，缺乏行業合作的新模式。

抖音：作為我國短視頻的主流平臺，抖音具有用戶基數大的優勢，但隨著流量紅利的的逐漸消失，出現粉絲的增長緩慢，需要積極探索新的粉絲增長模式。同時抖音的視頻內容較為相似，甚至出現大量的雷同內容，還有部分的視頻作者直接竊取知乎上的觀點，無法實現足夠的用戶粘性，品牌口碑出現下滑。此外，抖音的用戶覆蓋面不足，且大部分的抖音營銷號的帶貨能力不足，雖然視頻的播放量比較高，但是實際的消費人數只占其中的很小一部分，同時抖音直播帶貨的觀看人數不足，無法實現有效地營銷。

天貓旗艦店：由于產品的實際質量較高，獲得了大部分消費者的肯定，但是天貓旗艦店的大部分店鋪與消費者缺乏良好的互動手段，同時客服質量難以滿足消費者需求，售后問題成為天貓旗艦店的詬病之一，目前急需與通信行業新媒體營銷進行融合，為用戶創造更好的購物體驗。

微博：目前微博用戶的年齡組成以及性別組成相對畸形，大部分的微博活躍用戶均為女性，并且年齡相對較低，這部分人群的購買能力明顯不足，互動性也較差。為了充分調動微博的活性，需要擴大微博的用戶群體，同時整治微博上的不良風氣，進一步提高用戶的粘性。

二、通信行業新媒體的營銷策略

（一）實現以客戶為中心的戰略

目前通信運營商應積極轉變工作思路，面對攜號轉網的市場變化，，堅持以客戶為中心。面對消費者希望能夠有更加便捷的途徑來實現和企業之間的良性互動、更多的個性化的服務等需求，加強客戶需求調研，及時了解消費者的實際需求，針對消費者的實際需求進行流程的優化，逐漸提升服務主動性，實現對于消費者的深度了解，及時根據消費者的需求調整業務，并且在過程中提升互動性，這樣就可以逐漸提升用戶的粘性，實現用戶的感知。

（二）創新營銷模式

隨著物聯網、新型互聯網等一系列技術的不斷應用，新媒體市場發生了較大的變化，如果通信運營商想要充分抓住市場發展的契機，就需要及時針對市場情況及時調整自身的營銷模式。例如采取比較新穎的營銷形式包括熱點事件、口碑營銷、社群營銷等形式，充分利用這些形式形成營銷增長點。同時，為了進一步的發展，需要進一步打破行業壁壘，實現不同行業之間的融合，靈活的運用商品的權益，實現不同商品之間的捆綁銷售，這樣就能夠實現合作共贏。例如，圍繞消費者的衣食住行等環節，與商場、超市等聯合積極發放對于用戶有吸引力的優惠券，包括超市優惠券以及出行優惠券等等，這樣就能夠通過權益的形式實現對于消費者的吸引，用異業消費的形式促進市場發展。

（三）實現矩陣式通信行業新媒體營銷渠道

通信行業的營銷人員如果想要進一步拓寬營銷途徑，就應該將營銷的效果作為首要的考慮目標，將傳統的營銷途徑與新型的互聯網影響途徑進行有機融合。一方面可以吸取傳統營銷途徑的優點，同時可以整合新媒體營銷途徑，形成營銷熱點。通過發揮不同渠道的優勢，向消費者提供多元化服務。例如，將微信公眾號作為服務營銷的主要陣地，服務號則向消費者提供標準化的服務，訂閱號則是向用戶推薦優質原創內容的地方，通過小程序實現與消費者之間的良性互動，提升用戶的活力。電商營銷渠道作為營銷的平臺，短視頻以及直播作為平臺宣傳的主要渠道，同時積極構建矩陣式的通信行業新媒體營銷途徑，將微視、抖音以及微博等作為橫向的宣傳途徑，將天貓旗艦店、服務號等作為縱向的銷售渠道，實現平臺的全方面覆蓋，進一步提升個性化的運營效果。

（四）發揮大數據分析技術

目前大多數的運營商都已經開始逐漸提升大數據技術的應用，系統中數據庫記錄著每一個用戶的詳細信息，能夠在多個角度分析消費者的實際消費行為，實現精準營銷，具體來說，包括客戶在線時間、應用層的流量監測數據以及使用搜索引擎的檢索數據等，通過對消費者的個性化數據分析，實現對于消費者的精準識別，從而提高平臺的精準營銷能力。通信行業新媒體營銷最重要的特征是個性化，需要以消費者的實際需求作為導向，來實現對用戶的個性化消息推送。例如對于消費能力強一些的用戶就可以推送中高端的產品，對于消費能力一般的用戶就可以推送性價比出眾的產品，這樣就能夠在很大程度上提升推送的效率。

（五）提升品牌形象對塑造效果

在通信行業新媒體營銷時代，需要充分的認識到品牌形象的作用，企業向消費者所傳達的觀念以及消費價值觀很大程度上會對消費者產生影響，并且最終折射到企業的銷售數據上面。因此，為了塑造優秀的企業形象，需要通過產品事實、精神價值、客觀價值、品牌信念以及事件價值等維度，提升與消費者的互動能力，塑造企業的良好形象。積極將企業的服務特點、服務價值、品牌信念等關鍵信息傳遞給消費者，通過良好的品牌形象實現口碑營銷。

三、通信行業新媒體營銷策略規劃

（一）整體規劃策略

通信行業新媒體營銷市場面臨著廣闊的發展前景，為了能夠進一步擴大用戶規模，提升用戶的品牌粘性，就需要實施整體規劃策略，發展一體化運營戰略，積極打造矩陣式的營銷服務體系，通過優質的原創內容吸引用戶，將用戶的實際需求作為導向，進一步擴大平臺的實際優勢，明確平臺的職責，確定起平臺服務、平臺內容、平臺營銷三位一體的通信行業新媒體營銷體系。

（二）用戶運營規劃

平臺可以按照活躍度以及消費者的消費能力對用戶進行區分，按照活躍度可以分為高活躍度用戶與低活躍度用戶，按照消費能力則可以分為高中低三個消費檔次，平臺需要根據消費者所處的檔位，研究制定科學合理的運營思路，實現針對性強的推薦內容。同時平臺還需要積極推進大數據標簽技術的應用，通過收集用戶的消費數據，實現用戶維度的刻畫，進一步實現高效的通信行業新媒體營銷體系，針對不同的客戶實現不同的營銷策略。

（三）不同渠道的具體實施策略

抖音平臺的運營思路：目前抖音的營銷途徑和實際的營銷需求存在脫節的情況，并且圍繞著營銷行業所進行的創作內容較為陳舊，無法實現高質量的創作內容。為了提升營銷的實際效果，最重要的就是實現抖音號粉絲的流量獲取，可以實現多種渠道搭配的銷售形式，利用抖音制作高質量的短視頻，通過創意和符合大眾需求的短視頻可以包括對于產品自身的值觀介紹，例如5G時代消費者比較關心熱門的一些產品，對于產品的介紹不能采取原有的刻板思路。為充分實現這一類短視頻的營銷效果，需要積極實現產品的創新展示，通過軟植入情感價值以及精神價值來豐富產品的內涵。第二類是具有干貨的短視頻，例如某些技術類的原創內容，包括生活中防范騷擾電話的技巧，這一類內容深受廣大用戶的喜愛，能夠獲得大量的點贊量，可以通過平臺的推送獲取大量的流量，有一部分的用戶也會選擇直接關注營銷號。第三類的視頻是創意的情景劇類型的短視頻，這一類視頻內容需要做到連貫，通過優質的內容來吸引用戶，同時用戶還會對這一部分的內容產生期待。目前抖音的直播功能比較強大，營銷號可以通過專業化的直播設備，融入具有創新形式的直播內容，來積極為產品進行營銷，打造出具有影響力的營銷形式。營銷號還需要積極關注互聯網節日，例如雙十一和618等節日，并且通過促銷形式來進行營銷，實現提升營銷號的知名度的效果。

微信公眾號的運營思路：目前短視頻平臺雖然有著流量的優勢，但是這一類平臺存在著明顯的缺點，最大的缺點便是用戶的粘性差，并且用戶的購買欲望較低。為了能夠推動品牌的全面化營銷，就需要發揮微信公眾號的運營優勢，將微信公眾號的運營重心放在提升用戶數量以及提升用戶價值這兩個主要層面上。公眾號的運營人員需要積極拓展用戶的基數，通過活動運營以及用戶活動等一些運營形式，實現公眾號運營能力的全面提升。其中活動運營是微信公眾號的運營重點，可以從三個主要方面進行展開，包括進行常態化的產品營銷活動，利用互聯網熱點進行階段性的營銷，以及實現用戶的個性化營銷推送。此外，公眾號的運營還需要提升內容質量，注重品牌形象的塑造，在進行內容推送的時候，注重和用戶之間的良性互動，可以采用不定時發布優惠信息、精選留言以及點贊送禮等形式，提升用戶的粘性。最后，公眾號的運營還需要注重線下資源，可以將線下資源轉成線上資源，通過優質的線下互動來提升用戶的訂閱。

結束語

隨著市場競爭的日益激烈，通信行業新媒體營銷的重要性愈加凸顯。因此，通信行業新媒體營銷行業從業人員需要進一步把握時代發展的趨勢，從營銷渠道、營銷方式以及品牌形象等方面不斷進行創新，針對不同的運營平臺提出個性化的發展策略，提升通信行業新媒體營銷的效果。

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