基于演化博弈的人力稀缺服務(wù)行業(yè)員工心理幸福感提升策略研究
——以養(yǎng)老行業(yè)為例

馬箭，易丹

(中南大學(xué)湘雅醫(yī)院，湖南長沙，410083；長沙理工大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院，湖南長沙，410114)

一、引言

所有的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。在人力稀缺服務(wù)行業(yè)，人才的流失是行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸，人才的培養(yǎng)是保持行業(yè)朝氣的活力源泉。在所有的人力稀缺服務(wù)行業(yè)中，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)關(guān)乎民生、連著民心，是我國所有家庭都參與其中的一個行業(yè)，其發(fā)展?fàn)顟B(tài)直接關(guān)乎我國老年人是否真正能夠?qū)崿F(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所安”。隨著老齡化的加劇，我國的養(yǎng)老服務(wù)需求正在迅速增加[1]。聯(lián)合國國際老齡問題研究所馬文?福爾摩薩研究員指出：養(yǎng)老護理人才職業(yè)化，對中國迎接人口老齡化的挑戰(zhàn)至關(guān)重要。影響中國養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展的“瓶頸”并不是養(yǎng)老院、醫(yī)院、養(yǎng)老設(shè)備等硬件資源，而是直接服務(wù)于老年人的人力資源。如果根據(jù)養(yǎng)老床位建設(shè)目標(biāo)的要求測算，2020年我國大概需要64 萬養(yǎng)老護理員，到2050年需要124 萬養(yǎng)老護理員，而如果全部失能半失能老人都得到護理，2020年至少需要520 萬養(yǎng)老護理員，到2050年則至少需要1314萬養(yǎng)老護理員[2]。根據(jù)北京師范大學(xué)發(fā)布的《2017年中國養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)情況報告》，我國養(yǎng)老護理員實際數(shù)量不足50 萬人，持證人員不足2萬人，缺口巨大。養(yǎng)老護理員缺乏成為直接制約養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展的決定性因素[2-3]。護理人員總量不足且周轉(zhuǎn)率高、專業(yè)化不足、男性護理員少等成為養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)共同面臨的現(xiàn)實問題[4]。因此，養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)通過制定人力資源管理戰(zhàn)略以降低養(yǎng)老護理員流動率就成為養(yǎng)老護理員急缺形勢下助力養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵問題。

民政部發(fā)布的一項數(shù)據(jù)分析報告顯示，養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)人員存在“三高、三低”問題，即：女性占比高、人員流動率高、勞動強度高；工資收入低、社會地位低、服務(wù)水平低。而護理員招聘難和留住難，更是整個養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的普遍窘境[4]。招不到護理員，養(yǎng)老機構(gòu)就將面臨空床率問題，陷入運營困境[5]。而在實地調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)有小部分養(yǎng)老護理員愿意堅持從事這一行業(yè)的普遍原因是：與老人相處時，感覺自己特別被需要，是有價值的，心里是富足的、幸福的，而這就是養(yǎng)老護理員所需要的成就感。從中可以看出，類似于一般企業(yè)員工[6]，當(dāng)養(yǎng)老護理員感知幸福時，會選擇留職，但感知不幸福時，則很有可能會選擇離職。因此，探討如何培養(yǎng)養(yǎng)老護理員的幸福感，對養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)“招來人、留住人”具有重要的現(xiàn)實意義，是其實現(xiàn)健康發(fā)展、可持續(xù)運營的關(guān)鍵。

以往關(guān)于幸福感的研究更多地聚焦在源于快樂論的主觀幸福感，但主觀幸福感是通過個體對心理或情感的一種主觀認知或即時的體驗感知來判斷個體是否幸福，只關(guān)注個體即時的快樂或愉悅感知，無法反映出個體內(nèi)心感知的真實狀態(tài)。20世紀(jì)90年代以來，一些心理學(xué)研究者認為，僅從快樂論來解釋幸福感具有片面性，并不能充分反映人們是否充分挖掘了潛能和開展了健康、積極、向上的生活。因此學(xué)者們從實現(xiàn)論出發(fā)來詮釋幸福感，他們認為幸福不僅僅是獲得即時的快樂體驗，還需要充分發(fā)揮自身潛能，實現(xiàn)人生價值。由此，提出了應(yīng)用“心理幸福感”來重新解釋幸福，以區(qū)別于主觀幸福感。心理幸福感可以理解為個體潛能充分實現(xiàn)的心理感受及愉悅體驗，是一個需要持久努力和投資的動態(tài)過程。有部分學(xué)者基于員工的工作情境探討了工作幸福感或職業(yè)幸福感，認為它是指工作情境中感知到的幸福感，主要指個體對當(dāng)前所從事工作的認知評價和情感體驗[7]。對于養(yǎng)老護理員而言，其幸福感的影響因素有其獨特性，一方面會受工作環(huán)境的影響，另一方面，女性為主的群體特征使其幸福感受家庭因素的諸多影響。因此，養(yǎng)老護理員的幸福感會同時受工作與家庭兩方面的影響，用工作幸福感或職業(yè)幸福感來解釋都較為片面，本文選擇心理幸福感來體現(xiàn)養(yǎng)老護理員的幸福感。

心理幸福感在動態(tài)變化過程中，會受到家庭、工作、組織環(huán)境等方面因素的影響[8-10]。繁忙的工作致使養(yǎng)老護理員無暇照顧家庭，另外家庭生活的不順也可能對護理員的工作狀態(tài)產(chǎn)生影響，導(dǎo)致工作-家庭的雙向角色沖突[11-12]。根據(jù)資源保存理論[13]，角色壓力可能威脅或?qū)е吗B(yǎng)老護理員情感資源的耗損，為減輕角色壓力，養(yǎng)老護理員努力控制環(huán)境，不得不通過各種渠道獲取某些資源來彌補情緒資源的損失[14]。角色壓力作為養(yǎng)老護理員資源流失威脅的重要途徑，可能會使養(yǎng)老護理員產(chǎn)生不安全感，進而演變成工作倦怠、心理幸福感降低等負面的心理感知[15]。因此，由工作-家庭雙向沖突產(chǎn)生的角色壓力是否會導(dǎo)致養(yǎng)老護理員的心理幸福感降低，取決于養(yǎng)老護理員在應(yīng)對角色壓力時所損耗的資源和養(yǎng)老護理員通過不同渠道獲得的資源是否能夠維持平衡[14]。組織支持感知能夠滿足員工對組織的需求，例如希望受到組織的重視和尊重等[16]。從實踐上來說，當(dāng)養(yǎng)老護理員遭到工作-家庭雙向沖突所帶來的壓力時，尋求組織支持是獲取組織資源的重要方式，養(yǎng)老服務(wù)組織為其提供尊重、情感、工作等方面的支持是提升養(yǎng)老護理員心理幸福感、穩(wěn)定護理員隊伍的關(guān)鍵[12]。但目前我國養(yǎng)老事業(yè)處于起步階段，大多數(shù)地區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)組織管理普遍缺乏專業(yè)性，難以滿足養(yǎng)老護理員對組織支持等資源的獲取，致使員工內(nèi)心感知產(chǎn)生較大的不穩(wěn)定性。因此，其心理幸福感會隨時受到與客戶的交互過程、工作-家庭沖突、組織環(huán)境等因素的影響[17]。而員工心理與行為狀態(tài)的變化取決于多方利益相關(guān)者的博弈結(jié)果，如對資源損耗的博弈、員工與組織的博弈、幸福感影響個體行為決策的博弈等[18-21]。以往關(guān)于個體心理幸福感的研究較多關(guān)注其影響因素、作用機制、測量維度等方面，較少從演變視角探究個體心理幸福感的動態(tài)均衡過程，而個體的心理感知狀態(tài)達到某一穩(wěn)定狀態(tài)，其實質(zhì)是由自我與外界作用力量之間的耗損與獲取這一博弈過程決定的[4,22]。因此可以考慮應(yīng)用博弈論分析養(yǎng)老護理員心理幸福感的均衡穩(wěn)態(tài)形成過程。相對于經(jīng)典博弈理論，演化博弈以有限理性為前提，運用策略互動的思想，將傳統(tǒng)的納什均衡精煉為演化穩(wěn)定均衡[23]，同時引入選擇機制構(gòu)建復(fù)制動態(tài)模型，更適用于分析養(yǎng)老護理員心理幸福感提升過程中，養(yǎng)老護理員心理幸福感的演化以及多主體互相作用的關(guān)系[4]。

基于此，本文針對人力稀缺服務(wù)行業(yè)的留人難問題，以養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)為例，從養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)和養(yǎng)老護理員耗費各自資源，共同提升養(yǎng)老護理員心理幸福感的策略選擇出發(fā)，探討?zhàn)B老服務(wù)機構(gòu)與養(yǎng)老護理員之間均衡穩(wěn)定策略的形成過程。具體來講，將針對養(yǎng)老護理員心理幸福感的演化過程，基于演化博弈方法建立養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)之間的演化博弈模型，分析博弈雙方反復(fù)博弈、學(xué)習(xí)和策略調(diào)整的過程，然后引入其他利益相關(guān)主體的“約束-激勵”機制，以實現(xiàn)最優(yōu)的穩(wěn)定均衡策略，以使養(yǎng)老護理員的心理幸福感處于較高的穩(wěn)定均衡狀態(tài)，以期為養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的策略選擇提供科學(xué)參考，也為其他人力稀缺行業(yè)提升員工心理幸福感及其留職意愿提供參考。

二、問題描述與基礎(chǔ)模型

(一)問題描述

以往研究已經(jīng)證實，在服務(wù)行業(yè)中，員工個人的內(nèi)外部資源(心理資本或組織支持感知)對其心理幸福感具有顯著的積極影響。同樣地，在養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)這一人力稀缺服務(wù)行業(yè)中，養(yǎng)老護理員感知到的組織支持及其積累的心理資本會對其心理幸福感產(chǎn)生影響。因此，為控制養(yǎng)老護理員心理幸福感的變化，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)和養(yǎng)老護理員可以采取不同的策略，而該策略的決策過程和結(jié)果則是養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)和養(yǎng)老護理員之間演化博弈的結(jié)果。

首先，由于提升心理幸福感需要耗費養(yǎng)老護理員的內(nèi)部資源，因此養(yǎng)老護理員需要考慮是要采取積極的態(tài)度還是消極的態(tài)度，采取多大程度的積極態(tài)度或消極態(tài)度，來提升其心理幸福感。養(yǎng)老護理員要考慮采取何種策略來提升其心理幸福感？采取每種策略會獲得多少的價值收益或付出多少成本？

其次，養(yǎng)老護理員心理幸福感的穩(wěn)定或提升有助于增強其對養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的忠誠度，遏制其離職意愿的產(chǎn)生。當(dāng)養(yǎng)老護理員想要提升其心理幸福感時，養(yǎng)老護理員需要權(quán)衡是消耗個人資源來提升心理幸福感，還是希冀從養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)獲取各方面的組織支持來提升其心理幸福感。而養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的應(yīng)對策略是養(yǎng)老護理員無法控制的，因為養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)都處于信息不對稱的分散決策狀態(tài)。因此，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)和養(yǎng)老護理員二者在提升養(yǎng)老護理員的心理幸福感時，由于會消耗各自的資源，使得二者會進行應(yīng)對策略選擇的博弈。養(yǎng)老護理員會希望從養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)獲取足夠多的支持并消耗盡量少的個人資源來提升心理幸福感，而養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)為養(yǎng)老護理員提供各方面的組織支持來滿足養(yǎng)老護理員的需求是需要付出成本的，因此養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)需要決策是否對提升養(yǎng)老護理員的心理幸福感施加幫助。在本研究中，將養(yǎng)老護理員投入個人資源定義為采取積極策略，不投入資源定義為采取消極策略。養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)為養(yǎng)老護理員提供組織支持定義為采取幫助策略，不提供組織支持定義為不幫助策略。

本文依據(jù)實際情況，提出下述前提假設(shè)：

假設(shè)1：養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)均為有限理性行為主體[4]，博弈方始終追求自身利益最大化。

假設(shè)2：博弈方分別來自不同的主體，博弈成員間隨機配對和相互學(xué)習(xí)，進行動態(tài)重復(fù)博弈，其策略選擇的過程可以用博弈主體的復(fù)制動態(tài)方程來模擬。

假設(shè)3：養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)進行博弈，養(yǎng)老護理員的策略空間為｛積極，消極｝；養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的策略空間為｛幫助，不幫助｝。“積極-幫助”策略是社會所期盼的最優(yōu)策略。

基于上述分析，本文假設(shè)養(yǎng)老護理員擁有的個人內(nèi)部資源存量(如心理資本)為其帶來的效益為χ1，而養(yǎng)老護理員的個人外部資源存量(如組織支持感知，其大小取決于養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)資源投入的程度，可以視為養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的行為)為養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)帶來的效益記為χ2。養(yǎng)老護理員投入個人內(nèi)部資源(如心理資本)來提升心理幸福感，給其帶來的價值收益為π1，耗費的個人內(nèi)部資源成本為C1；同理，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)為幫助養(yǎng)老護理員提升心理幸福感，從而達到有效執(zhí)行養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的員工發(fā)展計劃的目的，需要為養(yǎng)老護理員提供某些方面的組織支持來滿足養(yǎng)老護理員的需求，假設(shè)該行為產(chǎn)生的價值收益為π2，那么為養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)帶來的價值收益為π2i，為養(yǎng)老護理員帶來的價值收益為π2s，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)付出的資源成本為C2。由于養(yǎng)老護理員要通過將養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)提供的組織支持轉(zhuǎn)化為個人的外部資源來提升心理幸福感，而該轉(zhuǎn)化程度會直接影響?zhàn)B老護理員心理幸福感提升的有效性，因此本文將養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)供給的組織支持的可轉(zhuǎn)換程度記為μ(μ∈[0,1])，而養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)供給的組織支持最終能夠轉(zhuǎn)為養(yǎng)老護理員個人外部資源的程度記為v(v∈[0,1])，因此，有π2s=χ2μν，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)獲取的價值收益則為π2i=π2-χ2μν。需要說明的是，養(yǎng)老機構(gòu)采取幫助或不幫助，養(yǎng)老護理員采取積極或消極的策略組合過程中，可能會受到其他因素的影響，但為簡化分析，本文只關(guān)注與該情境有關(guān)的關(guān)鍵因素。

但養(yǎng)老護理員或養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)采取何種策略都是不確定的，因此本文假設(shè)養(yǎng)老護理員采取消極策略的概率為q1(q1∈[0,1])(采取積極策略的概率記為1-q1)，而養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)采取不幫助策略的概率記為q2(q2∈[0,1])(采取幫助策略的概率記為1-q2)。

涉及的變量與符號說明如表1所示。要使討論有意義，需令χ1＞0，χ2＞0，π1＞0，π2i＞0，π2s＞0，C1＞0，C2＞0，否則不符合現(xiàn)實情況。

表1 參數(shù)符號與說明

(二)基礎(chǔ)模型

由于提升養(yǎng)老護理員的心理幸福感需要一個過程，且在該過程中會反復(fù)受到不利工作條件的影響(如工作-家庭沖突等)，因此養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)之間資源消耗的策略互動過程可以用演化博弈來描述。在每一期的博弈中，養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)都會進行策略的選擇，將養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)分別記為博弈方1 和博弈方2。每一個博弈方案對提升養(yǎng)老護理員的心理幸福感具有的策略集分別為{積極，幫助}、{積極，不幫助}、{消極，幫助}、{消極，不幫助}。表2描述了養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)之間的博弈情形。

表2 養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)與養(yǎng)老護理員的博弈矩陣

向量組{χ1-C1+π1+χ2μv,χ2-C2+π2-χ2μv}、{χ1+π1-C1,χ2}、{χ1+χ2μv,χ2+π2-C2-χ2μv}、{χ1,χ2}分別代表了養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)采取{積極，幫助}、{積極，不幫助}、{消極，幫助}和{消極，不幫助}時博弈方的收益，括號內(nèi)的前半部分表示養(yǎng)老護理員的凈收益，括號內(nèi)的后半方表示養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的凈收益。因為養(yǎng)老護理員心理幸福感提升或下降，是養(yǎng)老護理員與養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)各自的策略實施行為共同作用的結(jié)果，而養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的努力可以轉(zhuǎn)化為養(yǎng)老護理員的收益。因此假設(shè)養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的收益都可以幫助提升養(yǎng)老護理員的心理幸福感水平，并通過養(yǎng)老護理員的凈收益表示出來。

1.養(yǎng)老護理員心理幸福感演化的穩(wěn)定策略與均衡點分析

假設(shè)養(yǎng)老護理員采取“積極”策略的概率為q1(t)，則采取“消極”策略的概率為1-q1(t)。養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)采取“幫助”策略的概率為q2(t)，則采取“不幫助”策略的概率為1-q2(t)。

那么，養(yǎng)老護理員采取積極策略的期望收益為：

養(yǎng)老護理員采取消極策略的期望收益為：

此時，養(yǎng)老護理員的整體收益為：

因此，養(yǎng)老護理員采取應(yīng)對策略的復(fù)制動態(tài)方程為：

養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)采取幫助策略的期望收益為：

養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)采取不幫助策略的期望收益為：

此時，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的整體收益為：

因此養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)采取應(yīng)對策略的復(fù)制動態(tài)方程為：

由養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的復(fù)制動態(tài)方程構(gòu)成的利益關(guān)系主體的復(fù)制動態(tài)系統(tǒng)方程如下：

該系統(tǒng)的局部均衡點構(gòu)成演化博弈均衡策略，養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)都是決策者，相對于個體決策，養(yǎng)老護理員群體的積極(消極)策略和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的幫助(不幫助)策略會隨著時間發(fā)生變化，通過不斷地改變他們的策略而獲得最大的目標(biāo)收益。當(dāng)復(fù)制動態(tài)方程組F(q2)=0,F(q1)=0 時，養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的收益均達到均衡狀態(tài)，得到四個局部均衡點：A(0,0)、B(1,0)、C(0,1)、D(1,1)。

為確定養(yǎng)老護理員心理幸福感提升過程中利益群體關(guān)系演變的最終結(jié)果，需要對該系統(tǒng)各個局部均衡點進行穩(wěn)定性分析。Friedman 提出可以應(yīng)用雅克比矩陣來對局部均衡點的穩(wěn)定性進行分析，以檢驗博弈系統(tǒng)的穩(wěn)定狀態(tài)[24-25]。對于本研究所涉及的養(yǎng)老護理員心理幸福感演化博弈的動態(tài)系統(tǒng)，其雅克比矩陣及其對應(yīng)的行列式和跡的表達式為：

根據(jù)雅克比矩陣的局部均衡點穩(wěn)定性分析法，對四個均衡點進行穩(wěn)定性分析，結(jié)果如表3所示。

表3 四個局部均衡點的穩(wěn)定性分析結(jié)果

從表3可以看出，動態(tài)復(fù)制系統(tǒng)均衡點的行列式值和跡的正負性與養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)轉(zhuǎn)移給養(yǎng)老護理員的價值收益、養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的資源存量、獲取的收益和耗費資源的成本密切相關(guān)。因此，養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的決策對系統(tǒng)的均衡點起關(guān)鍵作用。

2.養(yǎng)老護理員心理幸福感演化穩(wěn)定均衡的參數(shù)討論

根據(jù)Friedman 提出的應(yīng)用雅克比矩陣分析系統(tǒng)演化的穩(wěn)定性的思想[22]，若策略(x,y)是系統(tǒng)均衡的穩(wěn)定策略，那么行列式Det(J1)和跡Tr(J1)應(yīng)滿足Det(J1)＞0 和Tr(J1)＜0。由以上分析可知，系統(tǒng)的穩(wěn)定均衡點取決于養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的資源存量、獲取的收益和耗費資源的成本的大小。因此可以分為四種情況進行討論，每種情形下的行列式Det(J1)和跡Tr(J1)如表4所示。

表4 均衡點的穩(wěn)定性分析結(jié)果

情形1：當(dāng)π1＞C1且π2-χ2μv＞C2時，根據(jù)雅克比矩陣的均衡條件可知：對局部均衡點A(0,0)，有Det(J1)＞0、Tr(J1)＞0，因此點A(0,0)不符合均衡條件；對局部均衡點B(1,0)，有Det(J1)＜0，而Tr(J1)的取值大小取決于養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)凈收益之差，有可能為正值，也有可能為負值，因此點B(1,0)不符合均衡條件；對局部均衡點C(0,1)，有Det(J1)＜0，而Tr(J1)的取值大小取決于養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)凈收益之差，有可能為正值，也有可能為負值，因此點C(0,1)不符合均衡條件；對局部均衡點D(1,1)，有Det(J1)＞0、Tr(J1)＜0，因此點D(1,1)符合均衡條件，是該系統(tǒng)演化的博弈均衡點。由此可知，當(dāng)養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的收益均大于成本時，二者分別采取“積極”策略、“幫助”策略，此時能夠最大限度地提升養(yǎng)老護理員的心理幸福感，從而使得養(yǎng)老護理員積極地為入住老年人提供高質(zhì)、高效的養(yǎng)老服務(wù)。

情形2：當(dāng)π1＜C1且π2-χ2μv＜C2時，根據(jù)雅克比矩陣的均衡條件可知：對局部均衡點A(0,0)，有Det(J1)＞0、Tr(J1)＜0，因此點A(0,0)符合均衡條件，是該系統(tǒng)演化的博弈的均衡點；對局部均衡點B(1,0)，有Det(J1)＜0、Tr(J1)＜0，因此點B(1,0)不符合均衡條件；對局部均衡點C(0,1)，有Det(J1)＜0、Tr(J1)＜0，因此點C(0,1)不符合均衡條件；對局部均衡點D(1,1)，有Det(J1)＞0、Tr(J1)＞0，因此點D(1,1)不符合均衡條件。這表明，當(dāng)養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)采取措施提升養(yǎng)老護理員的心理幸福感時，其所獲得的收益如果小于所耗費的資源成本，那么養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)無論最初采取什么策略，最終的穩(wěn)定均衡點都是{消極，不幫助}。同時也表明，期望的最優(yōu)穩(wěn)定均衡策略{積極，幫助}，無法通過養(yǎng)老護理員或養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)自身的演化來實現(xiàn)，如果想要實現(xiàn)最優(yōu)穩(wěn)定均衡策略，需要進行制度、政策、老年人態(tài)度、社會公眾認可等方面的適當(dāng)干擾。如當(dāng)老年人對養(yǎng)老護理員提供的服務(wù)非常滿意時，老年人及其家屬給予肯定和贊揚，可以使養(yǎng)老護理員從工作中獲得滿足感并提升其心理幸福感，進而使得養(yǎng)老護理員積極地為老年人和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)創(chuàng)造更多的價值。

情形3：當(dāng)π1＞C1且π2-χ2μv＜C2時，根據(jù)雅克比矩陣的均衡條件可知：對局部均衡點A(0,0)，有Det(J1)＞0，Tr(J1)的取值大小取決于養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)凈收益之差，有可能為正值，也有可能為負值，因此點A(0,0)不符合均衡條件；對局部均衡點B(1,0)，有Det(J1)＞0、Tr(J1)＜0，因此點B(1,0)符合均衡條件，是該系統(tǒng)演化的博弈的均衡點；對局部均衡點C(0,1)，有Det(J1)＞0、Tr(J1)＞0，因此點C(0,1)不符合均衡條件；對局部均衡點D(1,1)，有Det(J1)＜0，而Tr(J1)的取值大小取決于養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)凈收益之差，有可能為正值，也有可能為負值，因此點D(1,1)不符合均衡條件。由此可知，當(dāng)養(yǎng)老護理員采取措施提升心理幸福感時，如果其收益大于耗費的資源成本，那么無論養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)采取何種措施，最終相關(guān)利益群體的最優(yōu)穩(wěn)定均衡策略為{積極，不幫助}。

情形4：當(dāng)π1＜C1且π2-χ2μv＞C2時，根據(jù)雅克比矩陣的均衡條件可知：對局部均衡點A(0,0)，有Det(J1)＞0，Tr(J1)的取值大小取決于養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)凈收益之差，有可能為正值，也有可能為負值，因此點A(0,0)不符合均衡條件；對局部均衡點B(1,0)，有Det(J1)＞0、Tr(J1)＞0，因此點B(1,0)不符合均衡條件；對局部均衡點C(0,1)，有Det(J1)＞0、Tr(J1)＜0，因此點C(0,1)符合均衡條件，是該系統(tǒng)演化博弈的均衡點；對局部均衡點D(1,1)，有Det(J1)＜0，而Tr(J1)的取值大小取決于養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)凈收益之差，有可能為正值，也有可能為負值，因此點D(1,1)不符合均衡條件。這說明當(dāng)養(yǎng)老護理機構(gòu)采取措施幫助養(yǎng)老護理員提升其心理幸福感時，如果養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的收益大于耗費的資源成本，而養(yǎng)老護理員的收益小于耗費的資源成本，那么無論養(yǎng)老護理員采取何種措施，最終相關(guān)利益群體的最優(yōu)穩(wěn)定均衡策略為{消極，不幫助}。

三、引入“約束-激勵”機制的養(yǎng)老護理員心理幸福感演化博弈模型

從以上研究中可以看出，選取何種策略組合，取決于養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)各自的收益與成本的大小。當(dāng)養(yǎng)老護理員采取的應(yīng)對措施的收益大于資源耗費成本，而養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的收益小于資源耗費成本時，即使養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)不采取任何應(yīng)對措施，養(yǎng)老護理員也能夠有效地提升其心理幸福感。同理，當(dāng)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)采取應(yīng)對措施幫助養(yǎng)老護理員提升其心理幸福感的收益大于資源耗費成本，而養(yǎng)老護理員的收益小于資源耗費成本時，即使養(yǎng)老護理員不采取任何應(yīng)對措施，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)采取的積極應(yīng)對措施也能夠幫助養(yǎng)老護理員有效地提升其心理幸福感。但當(dāng)養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)各自的收益小于資源耗費成本時，養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)就會陷入“囚徒困境”，使得{消極，不幫助}策略成為演化均衡策略。因此為避免雙方陷入非合作博弈，必須引入外界力量的“約束-激勵”機制來進行控制。

以往的研究主要關(guān)注針對養(yǎng)老護理員或養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，如何設(shè)計機制以約束其行為的問題。因為從現(xiàn)實中來說，養(yǎng)老護理員與養(yǎng)老機構(gòu)之間是相互依存的關(guān)系，養(yǎng)老護理員需要養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)提供工作機會來獲取報酬或者實現(xiàn)自身價值，而養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)則需要一支穩(wěn)定的、專業(yè)的養(yǎng)老護理員隊伍來維持其正常運營，從而為入住老年人提供滿意的養(yǎng)老服務(wù)。當(dāng)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)未提供養(yǎng)老護理員所需的組織支持時，可能會對養(yǎng)老護理員的心理幸福感產(chǎn)生消極影響，甚至促使養(yǎng)老護理員做出如虐待老人等以損害服務(wù)質(zhì)量為代價來報復(fù)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的反生產(chǎn)行為。同理，養(yǎng)老護理員不采取積極應(yīng)對措施時，也會為養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)帶來服務(wù)質(zhì)量等方面的損失。

但是養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，需要進行大量的“管理員工”的工作，僅對不利組織的行為進行懲罰所帶來的效果遠低于懲罰與激勵并行的機制。而現(xiàn)有研究對如何同時設(shè)計“約束-激勵”機制以使養(yǎng)老護理行業(yè)的利益主體做出利組織行為，或主動提升服務(wù)質(zhì)量還鮮有說明。因此，本部分試圖在考慮懲罰消極行為的基礎(chǔ)上，設(shè)計約束-激勵機制，來督促養(yǎng)老護理行業(yè)的利益主體(養(yǎng)老護理員、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu))采取最優(yōu)策略有效提升養(yǎng)老護理員的心理幸福感，為老年人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供護理員隊伍保障。

假設(shè)當(dāng)養(yǎng)老護理員對提升心理幸福感采取“積極”策略，而養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)采取“幫助”策略為養(yǎng)老護理員提供組織支持以幫助其提升心理幸福感時，其他利益主體(如政府、老年人、社會公眾)會對兩者進行一定的獎勵，用B表示。例如，由于養(yǎng)老護理員為老年人提供的是“關(guān)系型”服務(wù)，當(dāng)養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)共同努力克服養(yǎng)老護理員遭遇的工作-家庭等外部干擾問題，并致力于提升養(yǎng)老護理員的心理幸福感時，養(yǎng)老護理員會因為心理幸福感的提升而以更加積極的姿態(tài)為老年人提供服務(wù)，并向老年人傳遞正能量，使老年人的老年生活得到充實；而老年人在養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)良好的生活狀態(tài)，會使得其家屬對養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)提供的養(yǎng)老服務(wù)認可，從而使養(yǎng)老護理員獲得工作為其帶來的成就感、滿足感和幸福感，并以更好的工作狀態(tài)為老年人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此往復(fù)，便形成了利益主體之間價值收益輸送的良性循環(huán)。因此，外界對養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)工作的認可，可以看作是一種來自社會公眾層面的獎勵。而就我國養(yǎng)老護理隊伍建設(shè)情況來看，養(yǎng)老護理員的職業(yè)身份得不到公眾的認可，是阻礙該職業(yè)群體發(fā)展的主要因素之一。此外，假設(shè)養(yǎng)老護理員或養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)二者中有一方采取“消極”/“不幫助”策略的話，會產(chǎn)生一定的社會成本，主要表現(xiàn)為其他利益主體對其行為進行的懲罰，懲罰成本為A。此時，養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的博弈收益矩陣如表5所示。

表5 引入“約束-激勵”機制的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)與養(yǎng)老護理員的博弈矩陣

(一)演化穩(wěn)定策略分析

1.養(yǎng)老護理員的演化穩(wěn)定策略分析

在其他利益主體的“約束-激勵”機制下，養(yǎng)老護理員采取積極策略的期望收益為：

養(yǎng)老護理員采取消極策略的期望收益為：

此時，養(yǎng)老護理員的整體收益為：

因此養(yǎng)老護理員采取應(yīng)策略的復(fù)制動態(tài)方程為：

令G(q1)=0，可以得到養(yǎng)老護理員采取應(yīng)對策略的復(fù)制動態(tài)方程的兩個穩(wěn)定均衡點，即q*1=0和q*1=1。

①如果q2=q*2=(C1-π1-B)/A，且0≤(C1-π1-B)/A≤1 時，那么G(q1)=0 恒成立，這說明當(dāng)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)按q2=(C1-π1-B)/A的水平采取“幫助”策略時，養(yǎng)老護理員選擇“積極”策略或者“消極”策略的收益并沒有顯著區(qū)別。

②如果q2＞q*2=(C1-π1-B)/A，那么q*1=0 和q*1=1 是兩個可能的穩(wěn)定均衡點。對G(q1)求導(dǎo)，可以發(fā)現(xiàn)G′(1)＜1，因此q1=1 是演化博弈的穩(wěn)定策略。這意味著當(dāng)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)以大于(C1-π1-B)/A的水平選擇“幫助”策略時，養(yǎng)老護理員的策略選擇逐漸從“消極”向“積極”轉(zhuǎn)變，最終使“積極”策略成為穩(wěn)定均衡策略。從上述分析可知，當(dāng)A 越大時，q2＞q*2=(C1-π1-B)/A的條件越容易滿足，說明養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)采取“幫助”策略的可能性越大，同時也表明，當(dāng)其采取“不幫助”策略的懲罰成本越大時，越容易獲得最優(yōu)的穩(wěn)定均衡策略。

③如果q2＜q*2=(C1-π1-B)/A，那么q*1=0 和q*1=1是兩個可能的穩(wěn)定均衡點。對G(q1)求導(dǎo)，可以發(fā)現(xiàn)G′(0)＜1，因此q1=0 是演化博弈的穩(wěn)定策略。這意味著當(dāng)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)以小于(C1-π1-B)/A的水平選擇“幫助”策略時，養(yǎng)老護理員的策略選擇逐漸從“積極”向“消極”轉(zhuǎn)變，最終使“消極”策略成為穩(wěn)定均衡策略。

2.養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的演化穩(wěn)定策略分析

在其他利益主體的“約束-激勵”機制下，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)采取幫助策略的期望收益為：

養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)采取不幫助策略的期望收益為：

因此養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)采取應(yīng)對策略的復(fù)制動態(tài)方程為：

令G(q2)=0，可以得到養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)采取應(yīng)對策略的復(fù)制動態(tài)方程的兩個穩(wěn)定均衡點，即q*2=0 和q*2=1。

①當(dāng)q1=q*1=(χ2μv+C2-π2-B)/A，且0≤(χ2μv+C2-π2-B)/A≤1 時，那么G(q2)=0 恒成立，這說明當(dāng)養(yǎng)老護理員按q1=(χ2μv+C2-π2-B)/A的概率采取“積極”策略時，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)在幫助養(yǎng)老護理員提升心理幸福感時，選擇哪種策略的收益并無明顯差別。

②如果q1＞q*1=(χ2μv+C2-π2-B)/A，那么q*1=0和q*1=1 均是穩(wěn)定的均衡點。在對G(q2)求導(dǎo)后，可以發(fā)現(xiàn)G′(1)＜1，因此q1=1 是演化博弈的穩(wěn)定策略。類似于對養(yǎng)老護理員采取應(yīng)對策略時的復(fù)制動態(tài)方程的分析思路，當(dāng)養(yǎng)老護理員以大于(χ2μv+C2-π2-B)/A的概率選擇“積極”策略時，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的策略選擇逐漸從“不幫助”向“幫助”轉(zhuǎn)變，最終使“幫助”策略成為穩(wěn)定均衡策略。因此，當(dāng)懲罰成本A 越大時，q2越大于均衡解q*2=(C1-π1-B)/A，同時也表明，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)采取“幫助”策略的可能性越大，越容易獲得最優(yōu)的穩(wěn)定均衡策略。

③如果q1＞q*1=(χ2μv+C2-π2-B)/A，那么q*1=0和q*1=1 均是穩(wěn)定的均衡點。類似于對養(yǎng)老護理員采取應(yīng)對策略時的復(fù)制動態(tài)方程的分析思路，首先對G(q2)求導(dǎo)，可以發(fā)現(xiàn)G′(0)＜1，因此q1=0 是演化博弈的穩(wěn)定策略。這說明當(dāng)養(yǎng)老護理員以小于(χ2μv+C2-π2-B)/A的概率選擇“積極”策略時，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的策略選擇逐漸從“幫助”向“不幫助”轉(zhuǎn)變，最終使“不幫助”策略成為最優(yōu)穩(wěn)定均衡策略。

(二)“約束-激勵”機制下養(yǎng)老護理員心理幸福感穩(wěn)定均衡的參數(shù)討論

根據(jù)上述分析，可以得到由養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的復(fù)制動態(tài)方程構(gòu)成的利益關(guān)系主體的復(fù)制動態(tài)系統(tǒng)，如式(20)：

在其他利益主體的“約束-激勵”機制下，可以得到由養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的復(fù)制動態(tài)方程構(gòu)成的利益相關(guān)主體的復(fù)制動態(tài)系統(tǒng)的演化博弈模型的五個均衡點，即A(0,0)、B(1,0)、C(0,1)、D(1,1)、E(q*1,q*2)。引入“約束-激勵”機制后，根據(jù)Friedman 的思想，可以得到養(yǎng)老護理員心理幸福感演化博弈的動態(tài)系統(tǒng)，其雅克比矩陣及其對應(yīng)的行列式和跡的表達式為：

根據(jù)雅克比矩陣的局部均衡點穩(wěn)定性分析方法，對五個均衡點進行穩(wěn)定性分析，結(jié)果如表6所示。

從表6可以看出，引入“約束-激勵”機制后，養(yǎng)老護理員心理幸福感演化的動態(tài)復(fù)制系統(tǒng)均衡點的行列式值和跡的正負性與養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)轉(zhuǎn)移給養(yǎng)老護理員的收益、養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的資源存量、獲取的收益和耗費資源的成本、選擇“積極”策略/“幫助”策略的獎勵和選擇“消極”策略/“不幫助”策略的懲罰密切相關(guān)。由此可見，養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的決策，以及其他利益相關(guān)主體對養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的策略實施行為施加的約束和激勵，對系統(tǒng)的均衡點起關(guān)鍵作用。因此，需要根據(jù)養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的收益/成本參數(shù)和“約束-激勵”參數(shù)值的大小來判斷演化博弈的均衡點。由前述分析可知，當(dāng)π1＞C1且π2-χ2μv＜C2時，策略B(1,0)為唯一穩(wěn)定均衡策略，此時只要養(yǎng)老護理員的收益大于資源耗費成本，那么無論養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)采取何種策略，都能實現(xiàn)最優(yōu)的穩(wěn)定均衡策略。同理，當(dāng)π1＜C1且π2-χ2μv＞C2時，策略C(0,1)為唯一穩(wěn)定均衡策略，此時養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)從積極采取措施幫助養(yǎng)老護理員提升心理幸福感的行為中獲得的收益足夠高時，即使沒有外界干預(yù)或養(yǎng)老護理員的積極行為時，仍然可以幫助養(yǎng)老護理員有效提升其心理幸福感。而π1＞C1且π2-χ2μv＞C2時，可以得到最優(yōu)穩(wěn)定均衡策略D(1,1)。因此本部分只需考慮及π1＜C1且π2-χ2μv＜C2的情形。根據(jù)演化博弈的思想，策略D(1,1)為理想的最優(yōu)穩(wěn)定均衡策略，根據(jù)表6可知，針對穩(wěn)定性參數(shù)，存在以下幾種情形需要進行探討。

表6 五個局部均衡點的穩(wěn)定性分析結(jié)果

根據(jù)“約束-激勵”機制下局部均衡點的穩(wěn)定性分析結(jié)果可知(詳見表7)，在情形1、情形3和情形4 中，僅存在唯一的穩(wěn)定均衡策略D(1,1)；而在情形2 中，存在兩個穩(wěn)定均衡策略A(0,0)和D(1,1)。從復(fù)制動態(tài)方程的相位圖中可以看出，只有滿足情形1、情形3 和情形4 時，引入“約束-激勵”機制情況下的養(yǎng)老護理員心理幸福感的演化博弈才存在唯一的最優(yōu)穩(wěn)定均衡策略{積極，幫助}。在此情況下，可以得出其他利益相關(guān)主體實施的“約束-激勵”機制的相關(guān)參數(shù)的取值范圍(獎勵B 和懲罰成本A)：

表7 “約束-激勵”機制下局部均衡點的穩(wěn)定性分析結(jié)果

這說明其他利益相關(guān)主體施加的獎勵和懲罰成本之和不僅要大于養(yǎng)老護理員耗費個人資源以提升心理幸福感所造成的損失，而且要大于養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)為幫助養(yǎng)老護理員提升心理幸福感所造成的損失。

四、研究結(jié)論與啟示

在服務(wù)行業(yè)中，人才稀缺是制約其發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，而對于養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)來說，由于該類服務(wù)具有生產(chǎn)與消費的同時性，養(yǎng)老護理員為該服務(wù)的直接生產(chǎn)者，使得該制約作用尤為明顯。在服務(wù)過程中，養(yǎng)老護理員的心理幸福感知會顯著影響其工作狀態(tài)，且該影響過程會受到工作-家庭沖突等外界因素的干擾。在養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，養(yǎng)老護理員為老年人提供的是“關(guān)系型服務(wù)”，因此養(yǎng)老護理員的工作狀態(tài)對服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，可以說，養(yǎng)老護理員個人狀態(tài)的好壞直接決定了老年人是否能夠享受到優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。在養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)為老年人提供服務(wù)產(chǎn)品的過程中，涉及多個利益主體，如養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、養(yǎng)老護理員、老年人及其家屬、政府監(jiān)管部門等，各主體間的利益關(guān)系錯綜復(fù)雜，且各主體之間的利益關(guān)系不僅表現(xiàn)為經(jīng)濟價值，還存在某些類型的服務(wù)價值。因此，在提升養(yǎng)老護理員的心理幸福感過程中，考慮各主體間的博弈行為以實現(xiàn)最優(yōu)穩(wěn)定均衡策略是非常有必要的。

養(yǎng)老護理員心理幸福感演化過程的實質(zhì)是一個利益博弈再調(diào)整的過程，最終目的是提升養(yǎng)老護理員的心理幸福感，使其以更加積極的態(tài)度為老年人提供高質(zhì)、高效的護理服務(wù)。但在沒有其他利益相關(guān)主體施加“約束-激勵”機制的情況下，很難實現(xiàn)最優(yōu)的穩(wěn)定均衡策略。主要原因在于，養(yǎng)老護理員絕大多數(shù)為40～60 歲的女性，該群體具有文化程度低、處在更年期、需要兼顧工作與家庭等顯著特征，在護理老年人的過程中需要耗費大量的情緒勞動，而處理工作與家庭關(guān)系也同樣需要耗費大量的情緒勞動，這兩個情緒耗費過程會顯著影響其心理幸福感知。因此養(yǎng)老護理員會希望養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)給予一定的組織支持來克服不利工作條件，以降低個人資源的損耗，而養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)則需要對為養(yǎng)老護理員提供組織支持所創(chuàng)造的價值與耗費的資源成本進行權(quán)衡。該過程就構(gòu)成了養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)之間的博弈過程。其中，養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)各自都以實現(xiàn)自身利益最大化為目標(biāo)，在博弈過程中可能會損害到老年人享受到的服務(wù)品質(zhì)，因此需要引入包括老年人在內(nèi)的其他利益相關(guān)主體施加的“約束-激勵”機制來幫助實現(xiàn)最優(yōu)均衡穩(wěn)定策略{積極，幫助}。

基于上述分析，促進人力稀缺服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，需要從多方面發(fā)力，本文以養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)為例，提出如下幾點管理建議：(1)有效激發(fā)養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的積極性與能動性，結(jié)合二者自身的特點，以最低的資源損耗成本改善不利工作條件，提升養(yǎng)老護理員的心理幸福感，使二者采取應(yīng)對策略的收益大于付出的資源成本。(2)充分發(fā)揮包括老年人在內(nèi)的其他利益相關(guān)主體的重要作用。引入其他利益相關(guān)主體主導(dǎo)的“約束-激勵”機制，一方面，充分發(fā)揮其他利益相關(guān)主體的監(jiān)督作用，對養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)可能會做出不利于提升養(yǎng)老護理員心理幸福感的行為進行約束；另一方面，對養(yǎng)老護理員和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的積極行為給予肯定和認同，激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性，特別是要使養(yǎng)老護理員從得到認可的工作中獲得心理滿足感和幸福感，進而使其認同職業(yè)身份，有效提升留職意愿。(3)政府部門要足夠重視老年護理服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，可采取補貼職業(yè)培訓(xùn)、宣揚“夕陽天使”等措施，破解養(yǎng)老護理員的身份認同困境，盡快建立一支穩(wěn)定、專業(yè)，能夠滿足我國老年護理需求的職業(yè)隊伍。