福建地震知識閱覽服務數字化轉型探索＊

吳楠楠

（福建省地震局，福州 350003）

引言

隨著地震科技的不斷發展，地震科技工作者對行業內各領域的不斷深入探索，需要對相關知識領域的了解需求也隨之不斷增強，對知識獲取服務水平的要求也越來越高。同樣，行政管理工作人員以及想要了解地震知識的群眾對地震知識服務也有著迫切需求。利用當今信息時代的高新科技手段，探索地震知識數字化轉型，提升地震知識信息服務水平，堅持以人為本，體現行業特色，建立專業的地震知識智能閱覽服務平臺是需要研究的課題。

1 福建地震知識服務模式亟需提升

福建省地震局資料閱覽室是為局機關工作人員及各業務中心科研人員提供文獻信息服務的場所，是科研人員及領導干部提高業務水平的身邊課堂，也是反映福建省地震系統精神文明建設水平的一個平臺。閱覽室長期以來一直在為廣大職工提供查詢借閱服務，但是閱覽資源的管理在硬件設備、管理思想和服務手段方面還與當今的主流水平有較大差距，主要表現在以下3個方面：

（1）軟硬件設備落后，信息更新效率低。目前依然停留在通過人工手動逐一錄入資料，更新數據至普通電腦階段，自動化程度不高。

（2）信息化管理水平有待提高。還沒有形成可綜合利用的數據庫，閱覽資料的編目、借閱、管理還停留在原始的手工勞動階段。

（3）閱覽資料利用率低，資源服務功能發揮不充分。只注重圖書、期刊資料的存儲擺放，不注重數據的更新與發布，導致館藏資源共享率低、有效覆蓋的服務對象少。

福建省地震系統包含多個地理空間分散的下屬機構，如何做好福建省地震局館藏圖書、期刊、報紙等實物資料的流通管理，提高知識的利用率，滿足科研人員知識獲取需求以及激發員工自主學習的效率和科研的創新性是當下亟待解決的問題。為解決目前存在的問題，并結合地震局自身的組織結構與服務需求特點，建設新一代智能閱覽平臺系統是當前地震知識服務體系的一大有益補充。建立的平臺需具備對知識的一站式查詢和定制功能，整合閱覽室館藏資源、電子期刊數據、外部共享資源以及互聯網情報資源，構建地震機構云倉儲中心，打造具有地震機構特色的專業化信息平臺。該平臺能夠幫助科研人員快速獲取所需的課題或者項目研究的最新資料，全面掌握研究課題的知識發展脈絡，提高科研創新效率；發揮圖書資源優勢，實現對有價值資料的戰略保存和有效開發利用。

2 福建地震知識服務內容

目前，由中國工程院主導、中國地震臺網中心承擔建設的中國工程科技知識中心（http://www.ckcest.cn/）地震科學專業分中心服務網站——地震科學專業知識服務系統（http://earthquake.ckcest.cn/）已于2018年5月正式上線。該系統整合了地震文獻資料、科學數據、術語資源、科研要素、特色資源、專題應用等各類地震專業知識資源，并結合微信公眾號可提供手機端服務。福建地震知識智能閱覽服務平臺建設在考慮此基礎上開展相應的配套服務，在服務過程中突出線上線下相結合的服務理念，進而使用戶體驗得到有效優化，增強用戶對智慧服務模式的體驗與感受。服務平臺在做好閱覽服務的同時，還可利用智能閱讀柜終端的多媒體播放設備提供地震知識短片展播和地震預警信息發布等具備地震行業特色的公共服務。在福建省防震減災大樓一樓大廳和地處邊遠的各個地市地震臺站都設置智能閱讀柜。智能閱讀柜終端分為贈閱區和借閱區。贈閱區內含黨政文化宣傳資料、地震科普宣傳資料，無需歸還，但須統計數據。借閱區主要為哲學、社會科學和自然科學類書籍，其中以地震科技專業書籍為主。可增設訂閱功能，以滿足讀者需求，精準服務。

知識服務系統應具備整合紙質資源和數字資源的文獻元數據管理、PC和移動端一致性的服務門戶、互聯網思維的圖書館服務聯盟等特征。它具有全媒體管理、全流程管理和全網域發現功能，可將數字學術、數據服務、數字典藏、機構倉儲、閱讀推廣等功能集于一體。

研究以掌上APP，微信平臺為一體的移動服務解決方案，在移動智能時代拉近讀者與閱覽室之間的距離，延伸閱覽室的服務時空，增加讀者與閱覽室之間信息交互的途徑，方便讀者利用手機查詢并使用閱覽室的各類館藏與信息資源。

針對基于RFID自助借還技術、O2O訂閱配送服務、訂閱推送服務、智能閱覽柜等技術研究，開展圖書漂流、讀書心得交流講座、好書推薦演講等線下活動，打通閱覽室服務局限，將知識服務延伸至臺站職工，豐富大家的學習形式。

地震知識智能閱覽服務平臺將是地震系統提供個性化特色知識服務的門戶，可提供如地震知識專題回顧、學術成果展示等服務。也可提供知識發現服務，整合各類數據資源，實現中外文數據庫統一檢索和查詢。系統還需具備信息聚合能力，實現定向抓取互聯網信息、信息聚類和挖掘分析等功能；具備強大的后臺管理功能，通過后臺實現資源構成分析、資源訪問分析、檢索熱詞統計等功能，輔助機構資源采購決策；能提供手機、平板、觸摸屏、智能閱覽柜等多種終端接入地震知識服務云平臺。圖1為具體實現的架構。

圖1 福建地震知識服務系統架構Fig. 1 Fujian earthquake knowledge service system

3 地震知識服務技術探索

地震知識智能閱覽服務平臺建設的目的是要為用戶提供高效集成化的服務。要在軟、硬件資源系統集成的基礎上，對地震相關的各類知識信息資源進行動態化服務集成，采用開放性服務模式，從而提供地震知識、信息的動態化管理和服務。因此，需要著重進行如下幾點探索。

3.1 RFID自助借還技術探索

RFID（Radio Frequency Identification）即非接觸式射頻自動識別技術，是一種傳遞特定識別信息的網絡系統[1]，具備非接觸、高可靠、高效率的特點。借助RFID技術，可在編目加工環節時輸入文獻標簽信息然后上架定位。該技術能并發讀取多個標簽，實現自助借還、盤點、順架、安全檢測等功能。使圖書文獻分類、編目和典藏工作效率得到極大改善，使讀者和工作人員都能快速準確地獲取到圖書，為圖書借閱服務節省人力物力，為圖書管理智能化服務奠定基礎，提高借還書效率[2]。RFID技術曾經在福建地震現場資源管理中嘗試運用于部分應急救援人員、車輛、設備等調度、追蹤和管理，能夠實現現場資源管理信息化，提高現場資源使用效率[3]，為圖書資源的智能化流通管理做出了有益嘗試。

3.2 人臉識別技術探索

人臉識別是一種基于人們臉部特征的生物特征識別技術，具備精度高、穩定性好、難偽造及非接觸性等特點[4]。人臉識別技術需要利用終端設備采集人臉靜態或動態圖像，對檢測到的圖像進行技術處理，提取被檢測人臉中所蘊涵的身份特征并將其與閱覽室數據庫中存儲的用戶圖像信息進行比對并判斷，從而實現用戶身份識別。人臉識別技術還可以應用于閱覽室門禁系統，可有效提升識別速度，精準定位被測人員的用戶權限，提高服務效率。目前，該技術已在福建省地震局后勤管理服務中成功運用，實現了門禁出入、考勤打卡和人員就餐的人臉識別，提高了出入放行和相關扣費的自動化管理，為地震知識智能閱覽柜中的人臉識別技術運用提供了借鑒。

3.3 資源搜索引擎技術運用

資源搜索引擎需能夠根據讀者輸入關鍵詞和用戶語意分析與表現，準確分析、判定和補充讀者的真實語意，準確理解讀者數據搜索意圖，直接制定搜索策略[5]。還可根據數據環境和讀者搜索需求變化趨勢，按照讀者需求對搜索引擎實時優化，確保搜索引擎的安全性、高效性、可用性和經濟性。搜索引擎還需具備“機器學習”能力，能夠通過大數據平臺進行自我補充和完善，為讀者提供“即搜即得”的服務。該項技術在地震局的門戶網站和中國地震臺網中心地震科學專業知識服務系統中已有成功運用的案例，是一項提高地震知識服務效率必不可少的技術。

3.4 O2O訂閱配送服務探索

用戶通過下載安裝手機端客戶服務軟件，可在線申請用戶賬號，獲取相應級別的操作權限，例如訂閱所感興趣的書籍或科普材料等[6]。管理人員可根據線上收集到的需求申請進行線下配送至相應地點的智能閱讀柜終端，并在線上對用戶提示取閱信息，從而滿足各地市臺站工作人員以及當地地震宣傳對象的閱讀需要，可在平日的臺站設備人工巡檢中融入該項服務內容，提高服務對象覆蓋率。

3.5 專業技術人才的培養

地震知識智能閱覽服務平臺的建立需要具備地震專業、圖書文獻管理專業及計算機網絡信息管理專業知識的復合型人才。服務平臺的操作管理人員必須掌握熟練的信息處理技術，能夠敏銳地洞察、搜集、傳遞信息，可針對被咨詢的內容提供參考咨詢服務成為知識服務平臺里的“導航員”。加強人才隊伍建設，培養復合應用型人才是保障地震知識智能閱覽服務平臺深入建設和順利運行的一項必要舉措[7]。

以上技術及服務的分項探索經驗如果能夠在地震知識閱覽平臺中加以整合，將會在很大程度上提高地震知識服務有效延伸的步伐，將線上服務與線下服務有益融合，實現地震知識閱覽服務數字化轉型探索的目的。

4 結束語

福建省地震系統包含多個下屬機構，存在地理空間分散、圖書文獻服務基礎設施建設發展不平衡、資源分布不均衡等問題。如果不能保證資源配置合理公平，資源共享充分便捷，就會使職工的知識學習提升和群眾的地震科普效益大打折扣。我們寄希望于新一代地震知識智能閱覽服務平臺建設能夠早日實現知識資源的數字化、網絡化管理和共享應用，提高知識的利用率，從而幫助科研人員快速獲取所需的課題或者項目研究的最新資料，全面掌握研究課題的知識發展脈絡，提高科研創新效率，同時也能滿足地震機構周邊群眾的地震安全知識普及。也希望通過這一系統使閱覽室能在服務過程中開展跨界服務活動，徹底打破閱覽機構在提供服務過程中的服務邊界。在大數據、物聯網及智慧服務背景下，使閱覽服務內容及方式得到有效延伸，也是地震知識智能閱覽服務平臺在信息時代檔案事業數字化轉型中的積極探索。