傾聽(tīng)零距離 服務(wù)暖人心

李新雪

為了更好地提高社區(qū)為民辦事效率，提升社區(qū)服務(wù)能力和水平，延慶區(qū)儒林街道康安社區(qū)黨委多措并舉，拓寬為民服務(wù)渠道，零距離傾聽(tīng)居民訴求，推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，讓居民的操心事有人辦、煩心事有地說(shuō)、揪心事有人管，切實(shí)提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

康安社區(qū)是儒林街道最大的社區(qū)，有35棟樓、2043戶、5174名居民。小區(qū)面積大、人口多、居民訴求多元、社區(qū)工作人員少，這給社區(qū)黨委工作提出了挑戰(zhàn)。康安社區(qū)黨委以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，以學(xué)促行、以學(xué)促干，盡心竭力為居民排憂解難。

創(chuàng)建“五共”社區(qū)治理新格局

今年3月25日，家住6號(hào)樓的張阿姨走進(jìn)位于小區(qū)中央的景觀亭，對(duì)亭子里面正在值班的社區(qū)黨委書(shū)記、物業(yè)經(jīng)理和社區(qū)民警說(shuō)：“地下室的樓梯沒(méi)有扶手，我們年齡大了，下去拿東西不太方便，社區(qū)能不能想想辦法解決呀？”

“能，我們一定想辦法給您解決?！鄙鐓^(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任安尚麗給了張阿姨肯定的答復(fù)。當(dāng)天下午，她帶領(lǐng)物業(yè)工作人員到6號(hào)樓地下室實(shí)地查看。不到一周時(shí)間，嶄新的扶手就裝上了。

今年1月，康安社區(qū)黨委將每月25日設(shè)定為“書(shū)記接待日”，安尚麗提議把“書(shū)記接待日”的辦公地點(diǎn)搬到居民家門(mén)口，在社區(qū)中心的景觀亭集中辦公，景觀亭變成了“社區(qū)議事亭”?！靶^(qū)的樹(shù)上老有蟲(chóng)子掉下來(lái)，快給噴點(diǎn)藥吧?！薄拔覀儐卧南滤澜?jīng)常堵，怎么辦？”每月25日，安尚麗和物業(yè)經(jīng)理、社區(qū)民警一起在“社區(qū)議事亭”傾聽(tīng)居民訴求，為小區(qū)的“疑難雜癥”開(kāi)方施治。社區(qū)黨委以此為依托，形成了共謀、共建、共管、共評(píng)、共享的社區(qū)治理新格局?！懊總€(gè)接待日結(jié)束后，社區(qū)‘兩委班子立即召開(kāi)會(huì)議，整理收集到的意見(jiàn)和建議，逐條研究、逐條落實(shí)?！卑采宣愓f(shuō)。

康安社區(qū)有幾棟樓建筑年代久遠(yuǎn)，下水管道陳舊，而且口徑小，經(jīng)常堵塞。今年4月，居委會(huì)聯(lián)合物業(yè)公司打算統(tǒng)一更換管道。征求意見(jiàn)時(shí)，居民意見(jiàn)不一。安尚麗邀請(qǐng)物業(yè)公司、施工方和居民代表到“社區(qū)議事亭”共同商量更換管道的事。施工方給居民們講解了施工方案后，居民們你一言我一語(yǔ)地提出意見(jiàn)和建議，安尚麗和物業(yè)公司以及施工方耐心解答居民們提出的疑問(wèn)。經(jīng)過(guò)一上午的討論，更換管道的事兒就定下來(lái)了。第二天，施工方進(jìn)駐小區(qū)開(kāi)始更換大口徑下水管道。居民劉女士說(shuō)：“社區(qū)的這個(gè)‘書(shū)記接待日真好，下樓就把問(wèn)題反映了，居委會(huì)和物業(yè)都在，一商量就有了方案，事情解決得真快！”

“民情日記”搭建連心橋

安尚麗對(duì)社區(qū)干部有一個(gè)要求：人人要記“民情日記”?！斑@是我的‘民情日記，隨身帶，隨時(shí)記。遇到問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)解決的就當(dāng)場(chǎng)解決。如果一時(shí)解決不了，就先記下來(lái)，由社區(qū)黨委盡快研究解決?！鄙鐓^(qū)干部小劉說(shuō)，“串百家門(mén)、知百家情、解百家難，日常工作中的方方面面，我們都記在‘民情日記里?！?/p>

社區(qū)干部小李和小陳的“民情日記”里記著這樣一件事。今年1月，居民劉大爺反映連續(xù)幾天夜里12點(diǎn)家中響起噪聲。噪聲很大，每次持續(xù)15分鐘左右，把家里人都吵醒了。“放心吧，今天晚上我們就去您家里看看是怎么回事。”安尚麗當(dāng)即與劉大爺約好晚上去他家。

延慶的冬夜十分寒冷。夜里12點(diǎn)，小李和小陳按照約定時(shí)間匆忙趕到劉大爺家，被告知聲音已經(jīng)響過(guò)了。第二天，他們從夜里11點(diǎn)開(kāi)始一直守到凌晨1點(diǎn)，卻沒(méi)有聽(tīng)到任何聲音。小李在“民情日記”里寫(xiě)道：“連續(xù)兩天深夜到居民家中，卻還沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)異響，今晚再去看看響聲到底是從哪里來(lái)的?！?/p>

第三天，安尚麗和小李他們一道早早守在劉大爺家中，夜里12點(diǎn)15分，“滴滴”聲突然響起。幾位社區(qū)干部迅速行動(dòng)起來(lái)，有的趴在地上聽(tīng)聲音，有的冒著嚴(yán)寒到門(mén)外去查看，但還沒(méi)來(lái)得及找到聲源，噪聲就戛然而止。那天，安尚麗在“民情日記”中寫(xiě)下這樣的話：“雖然有失落、有懊惱，但不管怎樣，居民的煩心事我們一定想辦法解決?！?/p>

第四天深夜，社區(qū)干部吸取前一天的教訓(xùn)，當(dāng)響聲出現(xiàn)時(shí)迅速鎖定了異響位置。經(jīng)判斷，確認(rèn)是供暖管道預(yù)熱時(shí)產(chǎn)生的噪聲。次日，居委會(huì)聯(lián)系供暖公司維修了管道，噪聲沒(méi)有了，劉大爺一家滿意了。

像這樣記載民情民意、見(jiàn)證社區(qū)工作者為民服務(wù)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的“民情日記”，康安社區(qū)的黨員干部足足記了70多本。

（責(zé)任編輯：宋麗群）