李新雪



為了更好地提高社區(qū)為民辦事效率,提升社區(qū)服務(wù)能力和水平,延慶區(qū)儒林街道康安社區(qū)黨委多措并舉,拓寬為民服務(wù)渠道,零距離傾聽(tīng)居民訴求,推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變,讓居民的操心事有人辦、煩心事有地說(shuō)、揪心事有人管,切實(shí)提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。
康安社區(qū)是儒林街道最大的社區(qū),有35棟樓、2043戶、5174名居民。小區(qū)面積大、人口多、居民訴求多元、社區(qū)工作人員少,這給社區(qū)黨委工作提出了挑戰(zhàn)。康安社區(qū)黨委以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī),以學(xué)促行、以學(xué)促干,盡心竭力為居民排憂解難。
創(chuàng)建“五共”社區(qū)治理新格局
今年3月25日,家住6號(hào)樓的張阿姨走進(jìn)位于小區(qū)中央的景觀亭,對(duì)亭子里面正在值班的社區(qū)黨委書(shū)記、物業(yè)經(jīng)理和社區(qū)民警說(shuō):“地下室的樓梯沒(méi)有扶手,我們年齡大了,下去拿東西不太方便,社區(qū)能不能想想辦法解決呀?”
“能,我們一定想辦法給您解決?!鄙鐓^(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任安尚麗給了張阿姨肯定的答復(fù)。當(dāng)天下午,她帶領(lǐng)物業(yè)工作人員到6號(hào)樓地下室實(shí)地查看。不到一周時(shí)間,嶄新的扶手就裝上了。
今年1月,康安社區(qū)黨委將每月25日設(shè)定為“書(shū)記接待日”,安尚麗提議把“書(shū)記接待日”的辦公地點(diǎn)搬到居民家門(mén)口,在社區(qū)中心的景觀亭集中辦公,景觀亭變成了“社區(qū)議事亭”?!靶^(qū)的樹(shù)上老有蟲(chóng)子掉下來(lái),快給噴點(diǎn)藥吧?!薄拔覀儐卧南滤澜?jīng)常堵,怎么辦?”每月25日,安尚麗和物業(yè)經(jīng)理、社區(qū)民警一起在“社區(qū)議事亭”傾聽(tīng)居民訴求,為小區(qū)的“疑難雜癥”開(kāi)方施治。社區(qū)黨委以此為依托,形成了共謀、共建、共管、共評(píng)、共享的社區(qū)治理新格局?!懊總€(gè)接待日結(jié)束后,社區(qū)‘兩委班子立即召開(kāi)會(huì)議,整理收集到的意見(jiàn)和建議,逐條研究、逐條落實(shí)?!卑采宣愓f(shuō)。
康安社區(qū)有幾棟樓建筑年代久遠(yuǎn),下水管道陳舊,而且口徑小,經(jīng)常堵塞。今年4月,居委會(huì)聯(lián)合物業(yè)公司打算統(tǒng)一更換管道。征求意見(jiàn)時(shí),居民意見(jiàn)不一。安尚麗邀請(qǐng)物業(yè)公司、施工方和居民代表到“社區(qū)議事亭”共同商量更換管道的事。施工方給居民們講解了施工方案后,居民們你一言我一語(yǔ)地提出意見(jiàn)和建議,安尚麗和物業(yè)公司以及施工方耐心解答居民們提出的疑問(wèn)。經(jīng)過(guò)一上午的討論,更換管道的事兒就定下來(lái)了。第二天,施工方進(jìn)駐小區(qū)開(kāi)始更換大口徑下水管道。居民劉女士說(shuō):“社區(qū)的這個(gè)‘書(shū)記接待日真好,下樓就把問(wèn)題反映了,居委會(huì)和物業(yè)都在,一商量就有了方案,事情解決得真快!”
“民情日記”搭建連心橋
安尚麗對(duì)社區(qū)干部有一個(gè)要求:人人要記“民情日記”?!斑@是我的‘民情日記,隨身帶,隨時(shí)記。遇到問(wèn)題,能當(dāng)場(chǎng)解決的就當(dāng)場(chǎng)解決。如果一時(shí)解決不了,就先記下來(lái),由社區(qū)黨委盡快研究解決?!鄙鐓^(qū)干部小劉說(shuō),“串百家門(mén)、知百家情、解百家難,日常工作中的方方面面,我們都記在‘民情日記里?!?/p>
社區(qū)干部小李和小陳的“民情日記”里記著這樣一件事。今年1月,居民劉大爺反映連續(xù)幾天夜里12點(diǎn)家中響起噪聲。噪聲很大,每次持續(xù)15分鐘左右,把家里人都吵醒了。“放心吧,今天晚上我們就去您家里看看是怎么回事。”安尚麗當(dāng)即與劉大爺約好晚上去他家。
延慶的冬夜十分寒冷。夜里12點(diǎn),小李和小陳按照約定時(shí)間匆忙趕到劉大爺家,被告知聲音已經(jīng)響過(guò)了。第二天,他們從夜里11點(diǎn)開(kāi)始一直守到凌晨1點(diǎn),卻沒(méi)有聽(tīng)到任何聲音。小李在“民情日記”里寫(xiě)道:“連續(xù)兩天深夜到居民家中,卻還沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)異響,今晚再去看看響聲到底是從哪里來(lái)的?!?/p>
第三天,安尚麗和小李他們一道早早守在劉大爺家中,夜里12點(diǎn)15分,“滴滴”聲突然響起。幾位社區(qū)干部迅速行動(dòng)起來(lái),有的趴在地上聽(tīng)聲音,有的冒著嚴(yán)寒到門(mén)外去查看,但還沒(méi)來(lái)得及找到聲源,噪聲就戛然而止。那天,安尚麗在“民情日記”中寫(xiě)下這樣的話:“雖然有失落、有懊惱,但不管怎樣,居民的煩心事我們一定想辦法解決?!?/p>
第四天深夜,社區(qū)干部吸取前一天的教訓(xùn),當(dāng)響聲出現(xiàn)時(shí)迅速鎖定了異響位置。經(jīng)判斷,確認(rèn)是供暖管道預(yù)熱時(shí)產(chǎn)生的噪聲。次日,居委會(huì)聯(lián)系供暖公司維修了管道,噪聲沒(méi)有了,劉大爺一家滿意了。
像這樣記載民情民意、見(jiàn)證社區(qū)工作者為民服務(wù)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的“民情日記”,康安社區(qū)的黨員干部足足記了70多本。
(責(zé)任編輯:宋麗群)