智能時代老年人健康碼的使用研究

[摘要]本文以智能時代老年人健康碼的使用為研究情境，運用訪談法來研究微觀家庭代際下的數字反哺效用是否存在夸大現象，以及中觀社會場景下“流動性”與“穩定性”中的數字反哺作用等問題。研究發現，微觀家庭代際下的數字反哺具有五個方面的局限性：家庭層面下的數字反哺并非廣泛普遍存在;對存在家庭代際的數字反哺家庭，子女具有主動性，老年人處在相對被動地位;在數字反哺過程中，存在數字反哺的淺顯性問題，即未能真正提高老年人的數字使用能力;數字反哺對增進家庭代際間關系的作用有限;子女不常在老年人身邊，家庭層面下的數字反哺具有短暫性弊端。中觀社會層面存在兩種模式：一是基于路人的數字幫助具有一定的及時性，但也具有“流動的無奈”;二是基于社區的數字幫助具有相對“穩定的連接”，但是社區并未成為老年人尋求數字幫助的主要途徑。

[關鍵詞]數字鴻溝;數字反哺;家庭代際;數字使用

一、研究問題

自2020年新冠肺炎疫情暴發以來，我國的社會問題層出不窮，其中老年人的數字使用問題尤為顯著。2020年7月，遼寧省大連市一位老年人因無法出示健康碼而在乘坐地鐵時受阻;2020年8月，黑龍江省哈爾濱市一位老年人在乘坐公交車時因沒有手機，無法出示健康碼，被司機停車拒載;2021年1月，遼寧省撫順市一位老年人因不會使用智能手機，無法掃描健康碼，被當值司機和其他乘客“抱團驅趕”。

本文以智能時代老年人健康碼的使用為研究情境，著眼于后疫情時代，利用訪談法來討論以下問題：微觀家庭代際下的數字反哺的有效性是否存在夸大現象，以往被忽略的中觀層面下的數字反哺在老年人數字鴻溝融合中的作用是什么？更值得我們思考的是，拋開健康碼這一具體使用情境，針對智能手機的使用，老年人是否真的需要數字反哺？又或者說即使部分老年人群體的數字鴻溝確實存在，但這類群體是否真的需要數字融合？

二、文獻綜述

1970年，蒂奇諾等人提出“知識溝”學說，引發學界關注。該學說認為，對大眾傳播的信息，無論是經濟地位高者，還是經濟地位低者，均能夠獲取信息，但是從獲取信息的速度上來說，經濟地位高者往往比經濟地位低者能更快地獲取信息，且隨著時間的推移，這種鴻溝會越來越大?！霸诟鞣N影響知識溝的因素之中，新媒介技術成為一個顯著影響和型塑知識溝的變量?！盵1]隨后，數字技術崛起，數字鴻溝出現?！皵底著櫆现傅氖窃谛畔r代因地域、收入、教育水平和種族等原因而形成的在數字化技術掌握和運用方面的差異，以及由此導致的不同群體在社會中面臨的不平等現象?！盵2]美國傳播學者Attewel將數字鴻溝細化為兩個層面，一是“接入溝”，二是“使用溝”，后來韋路等人提出第三層面的“知識溝”?！敖尤霚稀敝饕侵赣布O備接入不足和自身心理上對數字設備的排斥;“使用溝”是指對數字設備的具體操作和使用以及學習能力上的欠缺與滯后;“知識溝”是在前兩者的基礎之上，由于新媒體技術的不斷更迭與發展，這些在“接入溝”和“使用溝”上存在問題的用戶最終會在知識獲取上呈現差異。

“數字鴻溝是數字排斥，消除數字鴻溝的動態過程是數字融合”，我國的數字融合中應該以受到數字排斥者作為主要對象，“以能力建設為重點內容，通過公私合作伙伴方法來消除數字鴻溝，實現數字融合”[3]。如何實現數字融合，許多學者認為應該注重數字反哺，提倡以家庭代際間的數字反哺來消融老年人的數字鴻溝。學者周曉虹率先提出“文化反哺”，其認為“它是在疾速的文化變遷時代所發生的年長一代向年輕一代進行廣泛的文化吸收的過程”[4]。在此基礎上，學者周裕瓊認為“文化反哺有可能成為緩和親子沖突、改革家庭結構的難得機遇”[5]。之后周裕瓊又對祖代、親代和子代三代的家庭情境下的反哺進行調查，并認為這種數字反哺會形成一種新型親密關系[6]。“對于家庭而言，是子女對老年人的數字指導，并且數字反哺的家庭幫助對老年人而言更具有意義。”[7]有學者利用兩項調查數據并通過定量分析發現，兒童在家庭中對成年人的數字使用的確具有促進作用，但起主要作用是成年人自身的特征[8]。也有學者利用調查數據進行分析發現，未成年人對老年人的數字使用的確有積極作用，但是對老年人的互聯網使用強度并不高，伴侶或者配偶對使用強度具有推進作用[9]。

當然，數字反哺也存在問題。在農村地區老年人的微信使用中，第一，數字反哺并沒有真正消除數字鴻溝;第二，子女一代會對年長一代做出朋友圈屏蔽行為;第三，年長一代在數字反哺下，并未能提升自身的數字媒介素養，而且經常會被微信群里的各種謠言所蒙蔽[10]。

“‘數字鴻溝’描述的是‘信息不對稱、知識落差和貧富差異’等問題，而這些問題體現人類社會的非公平性。”[11]面對數字鴻溝，我們更多的是利用數字反哺進行鴻溝融合。這種基于代際之間的交流，根據范圍可劃分為宏觀的國家政策層面、中觀的社會層面和微觀的家庭層面。以現有文獻來看，其中又以家庭層面的數字反哺為學術研究主流，且不少學者認為家庭層面下的數字反哺對老年人的數字鴻溝融合最具有效力，并且通過數字反哺能夠構建新型家庭關系，促進家庭成員間的聯系。

但是，“隨著傳統家庭模式的解體，空巢老人的增多，本該由家庭承擔的養老任務被拋向社會，這也使得數字代溝與文化反哺的影響從家庭輻射到社會”[12]。家庭層面下的數字反哺是基于親情血緣間的反哺，這種反哺是最有力的，但是我們也要認識到，我國的家庭結構正在急速發生變化，無論是子代、親代外出務工，還是這兩代人成家后的外遷，無不是對祖代的一大影響，即使子代、親代與祖代之間可以通過遠程方式進行交流，其數字反哺效果也不盡如人意。

三、研究方法

在研究場景方面，由于掃描健康碼屬于公共場所行為，因此本文以醫院、銀行為主要觀察點，同時兼顧公園、廣場等這類不使用健康碼的公共場所。在地域上，由于城市中存在大量的城市人口以及大量的鄉村流動人口，故選擇城市來進行調查，可兼顧城鄉兩類群體。本文采取訪談法，考慮是在戶外進行調查，故訪談的具體形式為非正式訪談。本文采取半結構訪談方式，訪談對象為老年人，為更全面地反映數字反哺問題，因此在訪談時筆者會詢問老年人關于自身以及子代和親代三代人的問題。在抽樣方面，本文采取自然抽樣，最后共計獲取有效訪談資料16份分別編號為老人1—16，其中，城市人員樣本13份，鄉村人員樣本3份，訪談對象年齡分布在63歲到83歲之間。

在研究角度方面，本文以國家、社會、個人作為宏觀、中觀和微觀的角度進行劃分，具體到本研究中，以家庭為單位的數字反哺成為微觀角度，以社會層面的數字反哺成為中觀角度，以國家的宏觀政策作為數字反哺的宏觀角度。本文暫不研究宏觀角度的國家政策，而是更多地著眼于中觀和微觀角度的數字反哺問題。

四、家庭層面下數字反哺的局限性與社會層面下數字反哺的及時性

（一）老年人健康碼使用情況多樣化

后疫情時代，健康碼成為人們出入公共場所的標配。對不使用健康碼的老人6來說，紙質登記成為其的選擇。對使用健康碼的老人9而言，子女代勞掃描健康碼;老人12是依靠公共場所的工作人員幫助引導來掃描健康碼;老人7表示自己可以熟練使用手機來掃描健康碼。

從整體來看，由于需要出示健康碼的場所均有紙質登記，所以大多數老年人對健康碼使用的意愿并不高。而對掃描健康碼的老年人，也一般是有子女陪同或者是求助相應場所的工作人員進行掃碼，但也存在老年人獨自就可熟練操作健康碼和將事務完全交由子女處理的情況。

（二）家庭代際下數字反哺的局限性

1.家庭間的數字反哺并非廣泛普遍存在

數字時代的到來，部分老年人已經在數字洪流中較為落后。盡管通常意義上，我們會認為數字時代下的數字反哺，尤其是以家庭為單位的數字反哺會給老年人帶來數字使用的極大補充，但是筆者通過訪談發現，也有一些家庭不存在數字反哺的現象。多數受訪者表示，子女并不在身邊，無法進行家庭代際間的數字反哺，而在孫輩方面也沒有出現積極數字反哺的現象。但并不是所有家庭都不存在數字反哺，對存在數字反哺現象的家庭，反哺方和被反哺方也具有主動性和被動性的地位不平等的問題。

2.家庭情境下數字反哺老年人的相對被動性

在家庭層面下的數字反哺中，“青少年的‘數字反哺’行為出現的最直接的原因是家中長輩的需要”[13]。而這種需要往往是在子女主動反哺的情況下出現的，對存在數字技術使用困難的老年人而言，其通常不會主動向子女尋求幫助，老人9和老人15坦言自己一般不會向子女問詢，多為子女主動幫助自己。相較而言，老年人在家庭層面下的數字反哺中處于相對被動地位。

3.家庭代際層面下數字反哺的淺顯性

我們普遍認為，家庭層面下的數字反哺能夠使老年人獲得數字使用，其在子女的指導下能夠更好地完成電子設備的使用，從而實現數字融合。

但是從具體的操作上來看，老年人使用電子設備的多數操作尤其是先前性操作幾乎全都由子女包辦。老人9的健康碼注冊是其兒子直接操作，并告知母親對著屏幕照相就好。從健康碼的整個使用過程來看，例如其中的注冊操作，老年人幾乎不會參與這類技術性操作。對子女而言，由于自己能熟練地進行注冊操作，且這些前期操作對老年人平常使用時的意義不大，因此，這類操作多為自己代辦。從這一點來看，所謂的數字反哺在具體的操作中只是一種基于表面的簡單反哺，如若日后老年人遇到數字使用中的前期操作問題，其仍舊處于數字迷茫中。由此來講，老年人的數字鴻溝問題并沒有真正得到有效解決。這種在表面上能夠實現數字融合的家庭代際間的數字反哺機制并未能真正有效地填補數字鴻溝。

4.對增進家庭代際間關系的有限性

對老年人群體出現的數字鴻溝現象，學界普遍認為可以利用家庭代際間的數字反哺進行融合。許多學者認為，以血緣關系為紐帶的子代、親代和祖代在進行反哺的過程中，能夠極大地增進家庭情感。“孩子的‘話語權力’最突出地表現在對新器物的使用和對新潮流的了解上，在這方面父母對來自孩子的‘指點’的接受幾乎是無條件的?！盵14]數字反哺突破了以往祖代、親代、子代從上至下的教誨方式，形成從下至上的新型家庭關系。

家庭代際間出現的數字反哺對祖代、親代和子代三代的關系具有彌合性，從表面上來說，數字反哺使得子女能夠將自己所擅長的部分逆向傳授給老年人，在反哺的過程中，通過口語交流等能夠增進彼此情感。但是從更深的層面來看，實際上這對增進家庭代際關系的有效性非常有限。

對大多數的家庭代際的數字反哺，子女都能耐心教導，但也存在反哺過程中子女不耐心教導的情況。在進行家庭代際間的數字反哺時，難免出現代際間的溝通不暢，如若子女缺乏耐心，老年人也會出現負面情緒，這會降低下一次數字反哺發生的可能性。如此看來，并不是每次數字反哺都能夠帶來家庭成員的和諧溝通，有時候還會事與愿違。

5.家庭層面下的數字反哺的短暫性

在以往的家庭結構中，祖代、親代和子代大多一同生活，而現今社會現代化急速發展，導致這種家庭結構正在發生變化。無論是在城市家庭還是農村家庭，大量存在祖代、親代、子代不在一起居住的情況，這樣祖代、親代和子代都面臨地緣上互相分離的狀態。這種地緣上的分離狀態并不有利于數字反哺。實際上，我們所提及的數字反哺，只有進行反哺的兩代人或者三代人個人都在場的情況下，這種反哺才有意義。而現在來看，家庭代際下的數字反哺的時間有限，大多數的數字反哺出現在子女回家時，待子女離開后數字反哺發生的概率則會很低。例如，老人12表示，兒子方便的時候才能教我。這種短暫時間下的數字反哺效果并不盡如人意，即使可以通過數字設備進行遠程指導，其作用也有限。

大多數老年人往往到醫院或者其他需要健康碼的公共場合會有子女陪同，而在子女的幫助下可完成健康碼的出示，老年人的健康碼之難由此得到緩解?？v使子女不直接指導而是替代老年人操作，盡管這在某種程度上對老年人的數字鴻溝融合并沒有益處，但至少能夠避免老年人因無法出示健康碼而被各種公共場所“拒之門外”的情況。而一旦子女不在身邊，老年人要么盡量減少外出，要么現場詢問公共場所的相關工作人員，這種情況下的家庭代際間的數字反哺效果非常有限。

（三）社會層面下數字反哺的及時性

家庭層面下的數字反哺表面上看似能夠彌合數字鴻溝，實現數字融合，但實際上家庭反哺依舊具有很大局限性。而如果從家庭層面中跳脫出來，把目光放置于更為廣闊的社會情境，或許情況會大有改觀。數字反哺絕不僅僅發生在家庭層面下，“年輕一代的數字化‘反哺’，也需要在更廣的層面展開”[15]?！八残枰叱龇床傅募彝鲇颍瑪U展到社會場域上的青年一代和老年一代之間?！盵16]

針對社會層面下的代際間的數字反哺，相較于家庭而言，其是基于路人之間的反哺，我們可以發現，當家庭層面下的數字反哺無力時，社會層面下的數字反哺能夠在一定程度上緩解老年人的數字焦慮。老人3表示，多數人看到自己操作慢，會主動幫忙。我們可以看到，數字反哺的層面也絕不僅僅限制于家庭，但是這種脫離家庭層面的社會代際的數字反哺也呈現巨大的流動性，老年人只能通過“流動的求助”來進行數字鴻溝的填補，這種數字融合依舊具有先天不足。

五、數字鴻溝的日益擴大與數字反哺的有限效果

除了健康碼的針對性提問，筆者還就智能手機的操作使用對老年人進行了訪談。筆者在訪談中發現，老年人在數字鴻溝中的“接入溝”和“使用溝”問題上依舊形勢嚴峻。老年人由于記憶力下降等因素，導致縱使有數字反哺現象，其對提升老年人的數字使用水平也著實有限。

（一）數字鴻溝的日益擴大

在數字鴻溝中，“接入溝”是第一道門檻。對老年人而言，數字使用的第一步就是擁有數字設備，但是目前的現實情況是，并不是經濟問題等阻礙技術接觸，而是老年人自身或其親屬主動排斥數字使用。針對“使用溝”，多數老年人無法達到熟練操作各項功能的水平。在新冠肺炎疫情之前，老年人的數字設備幾乎處于閑置狀態，受疫情影響，其手機使用才開始逐漸活躍起來。盡管如此，相對年輕人而言，老年人對數字設備的使用多停留在基本的簡單操作，例如，老人1以打電話為主。對數字使用情況較好的老人15，其數字使用行為則拓展為刷短視頻和聽音樂。

（二）數字反哺的效果有限

我國將60歲以上人群界定為老年人群體。從生理上來說，人進入到60歲，身體的各項機能下降，對待事物尤其是新事物的接收能力與記憶能力也開始下降。老人2、老人11、老人12和老人15表示自己的記憶力下降，使得無論是對何種情境下的數字反哺，其數字使用能力也并無明顯提高。而也正因身體機能的下降，多數老年人出現排斥數字設備的現象，這也降低了數字反哺發生的可能性。

六、結論與討論

（一）初步結論

后疫情時代，老年人健康碼的使用情況呈現多樣化態勢，家庭層面下的數字反哺并非常見現象，而在發生反哺現象的家庭中，啟動反哺機制的主體往往是子女，其在反哺過程中會存在反哺質量不高的問題，且由于反哺時溝通交流的差異性，親屬之間交流頻次的提高有時也并未能有效地增進家庭關系。此外，家庭代際下的數字反哺還存在短暫性問題。而社會層面下的陌生代際反哺往往具有數字融合的及時性，但同時也具有流動性。

隨著技術迭代和社會結構的深層變化，“老齡化與數字化兩大浪潮在未來會更深度地匯聚在一起”[17]。我們應當注意到，盡管家庭層面下的數字反哺作用有限，但并未完全否定以血緣為紐帶的家庭代際間的數字反哺不具有生命力。要解決老年人的數字鴻溝問題，我們應該從家庭層面逐漸遷移到社會層面，著力補充中觀層面的社會反哺，全方位地對老年人進行數字鴻溝融合。

（二）討論與思考

老年人的數字鴻溝問題在社會上長期存在，且新冠肺炎疫情的暴發使得該問題更為嚴峻。隨著我國社會老齡化趨勢的愈加嚴重，老年人的數字鴻溝問題將會持續存在。如何讓老年人更好地在數字時代生活，值得我們思考。

以家庭為單位的數字反哺具有短暫性的弊端，而社會層面下的數字反哺又存在“流動性”與“穩定性”，“流動性”與“穩定性”是指在社會層面下的數字反哺的人員流動與穩定的問題。筆者在訪談過程中發現，多數老年人依靠路人的幫助來完成數字使用，即為“流動性”。但社會層面上的社區卻并未成為老年人尋求數字幫助的場所。社區是指“居住于某一地理區域上，具有共同關系、社會互動及服務體系的一個人群”[18]?？梢?，社區是以地域為基礎的社會生活共同體，從持久性上來說，社區明顯長于家庭;從流動性上來說，社區明顯低于社會，這種相對持久性和穩定性能夠極大地彌補數字反哺的短暫性和流動性。

我們可以看到，一些社區已經開始專設老年人數字幫助的集中點，定期或不定期地為社區內的老年人開展數字培訓活動，為老年人講解數字使用技術，通過社區培訓的方式讓老年人掌握電子設備使用方法[19]。以社區為單位的群體性數字幫助能最大限度地避免家庭層面的短暫性和基于路人情境下的社會層面的流動性，以社區為情境的老年人數字培訓應該成為未來社區老年人服務的重點。

除了代際之間的反哺，我們也應該注意到“朋輩影響”。由于地理空間上的臨近性以及心理情感上的接近性，朋輩群體能夠對老年人的數字接入和使用態度、認知和行為產生影響[20]。由于朋輩群體年齡相仿，年齡上的接近性給老年人帶來好感，從而促發情感接近性，建立起共同的意義空間，完善彼此的對話機制，同質群體間進行的數字鴻溝融合效果并不比代際間的數字反哺效果差。近些年來，一些電子設備生產廠商也意識到老年人數字鴻溝的問題，意識到“應推出以老年用戶為目標消費群體的電子產品，在設計產品時加入針對老年人的考量”[21]，力求在界面設計、程序操作等方面服務老年用戶。

從以上實例可以發現，社會的各個側面已經提出縮小老年人數字鴻溝的舉措，但其實有一個更為值得討論的問題是，針對老年人的數字鴻溝問題，多數研究都是在盡可能地縮小鴻溝。但我們也應該看到，在新冠肺炎疫情之前，大部分老年人沒有智能手機等電子設備依舊可以正常生活，即便是疫情的到來，雖然健康碼的需要使得老年人的出行受阻，但公眾場所也為不具備數字使用能力的老年人提供了紙質登記渠道。盡管這種渠道在疫情期間或者后疫情時代尚且存在各種問題，但不可否認的是，紙質登記給予了老年人更多的便利。筆者在訪談過程中也注意到，這種社會公共管理政策上的紙質登記給予了老年人不使用數字設備的理由，外加老年人自身對數字設備的排斥使得其數字使用意愿更低。

筆者由此思考，雖然老年人沒有數字設備或許不具有較高的數字使用能力，但其基本的生活大體上未受到很大影響，那么老年人的數字鴻溝問題究竟有沒有必要去融合，這值得國家、社會、家庭各方進一步思考和討論。

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[作者簡介]徐亞楠（1997—），女，遼寧大連人，中國農業大學人文與發展學院碩士研究生。