物業管理綜合平臺功能設計

摘要：隨著房地產市場的快速發展，物業管理已經成為我國房地產業發展的重要組成部分，一些物業管理的短板問題逐漸凸顯，有的問題和矛盾還比較突出。本文通過設計物業管理綜合平臺實現物業服務行業管理，包括實現物業管理小區基礎數據、公共事務決策表決、物業投訴管理、查詢統計、微信應用和APP應用等功能。平臺投入使用后，提升了物業管理工作的工作效率、規范化程度，進一步維護業主和物業服務企業的合法權益。

關鍵詞：物業服務行業管理;投訴管理;公共事務決策;B/S架構

一、引言

物業管理在我國施行三十多年，經過多年的發展，物業管理制度機制等方面得到逐步規范和完善，取得了不錯的成績。隨著房地產市場的快速發展，物業管理已經成為我國房地產業發展的重要組成部分，一些物業管理的短板問題逐漸凸顯，有的問題和矛盾還比較突出。同時，作為城市化管理起到基礎作用的物業管理越來越引起整個社會的關注，也成為與人民群眾生活水平密切相關的新型服務行業，如何借助信息技術手段對物業服務企業進行有效管理，成為一個新型課題。

物業管理服務活動，涉及到物業主管部門、物業服務企業、房地產開發企業、業主委會、廣大業主。如何做好有效的監督管理，高效地服務廣大業主，為政府主管部門提供管理、決策依據;為其他相關部門及行業提供參考;樹立物業管理部門良好的政府形象。更好的實現對物業服務企業的業務監督與管理，促進物業服務行業的健康持續發展。結合當今信息化發展的趨勢，建立高效便捷的信息化管理系統成為一種必然。

本文通過設計物業管理綜合平臺實現物業服務行業管理，采用JAVA語言作為系統開發的工具語言，基于Spring MVC框架，采用B/S架構對物業服務行業信息管理綜合平臺進行設計開發。數據庫則使用Oracle數據庫進行設計。

二、系統總體設計目的

根據國務院《物業管理條例》和地方物業管理相關法律法規的總體要求，規范物業服務行業管理活動，維護業主和物業服務企業的合法權益，利用信息化手段提高物業行業管理水平。物業管理綜合平臺主要實現以下目標：

（一）建立全面的涵蓋物業服務行業信息基礎數據庫，以能構建和提供物業前、中、后期的所有管理各類詳實、準確的數據，形成多元數據關聯并與多個政府部門實現數據交換集成管理。通過數據的統計分析，為分析物業行業的現狀和特點以及相關部門的決策提供依據。

（二）充分發揮系統優勢，為物業行政監管機構提供網上辦公平臺，同時搭建物業服務行業四級管理平臺，實現物業服務行業市級、城區、街道辦和社區四級管理網上聯動，信訪投訴處理上下聯動，及時響應。

（三）強化物業專項維修資金信息化管理，維修資金交存和使用更加便利高效，同時搭建物業小區共用設施、設備維修價格數據平臺，保護小區業主切身利益，規范小區共用設施設備維修、更新和改造。

（四）建立物業服務企業誠信體系，定期（或實時）向社會公布發布企業誠信情況，強化物業服務行業自律機制和競爭機制，并互聯全市誠信體系。

（五）建立基于移動互聯網統一的、多渠道的物業公共事務決策平臺，在物業管理與互聯網+融合形成新業態之下，廣大業主通過微信平臺、移動終端、網站、短信、自助終端等多種方式跨地域的行使權力，提高業主的公眾事務參與度和表決效率。

（六）建立物業服務考核評估體系，將多種模式的滿意度測評與項目經理考核、項目評優、物業招投標等掛鉤，促進企業規范經營，提升社會、業主滿意度，提升行業的社會聲譽。

三、系統總體設計

（一）系統主要功能子系統

南寧物業管理綜合平臺，由以下幾個子系統組成，分別為基礎數據管理子系統、誠信管理子系統、行政備案管理子系統、公共事務決策子系統、物業公眾服務子系統、投訴管理子系統、查詢統計報表子系統、微信應用和APP應用。

（二）總體技術架構

采用B/S網絡技術結構，將所有的數據信息與程序都應集中存放在統一的服務器中，從領導決策層到各部門職員到物業公司、業主均可以通過互聯網訪問并操作服務器上的數據。這樣才能保證信息各個層次、各個部門、各物業公司、各小區與資金中心之間保持同步更新，從而保證管理體制的高效率。

四、系統主要功能設計

（一）基礎數據管理子系統

通過數據整理和挖掘，使各類基礎數據和層次的數據形成整體應用，提高數據的使用效率。并對系統需要使用的各類基礎數據進行管理和維護。為業務系統提供信息支撐。主要內容有：

1、小區信息管理。小區基本信息、樓盤表、業主信息、小區地理信息基礎圖層數據。數據獲取途徑：平臺維護人員手動錄入和接口數據獲取。

2、機構管理。主要管理需要參與物業活動的各類企業信息，包括：物業管理主管部門、維修資金資金監管機構、城區（開發區）主管部門、街道辦、社區居委會開發建設單位、物業服務企業、業主委員會、業主、第三方評估機構（審價機構）、審計機構、專戶管理銀行銀行、招標代理機構信息管理、特種設備監管方、施工單位、施工監理單位等。

3、專家管理。專家類別管理：管理維護專家類別信息，便于專家信息歸類專家基本信息管理：維護專家基本信息，包括專家姓名、專家代碼、出生日期、性別、健康狀況、民族、籍貫、身份證號、移動電話、電子郵件、是否激活、工作單位、辦公電話、學歷、資質、考勤情況、不良行為次數、不良行為、是否在黑名單等信息。

4、設施設備管理。主要指涉及公共服務和公共安全相關的設施設備，實現對共用部位、共用設施設備進行多級分類的分類目錄數據的建立和維護功能。

（二）投訴管理子系統

搭建南寧市物業四級管理平臺，實現物業服務行業市級、城區、街道辦和社區四級管理網上聯動，信訪投訴處理上下聯動，及時響應。主要供市物業主管單位、城區（開發區）、街道辦和社區處理信訪使用，由信訪接收人將信訪情況錄入系統記錄跟蹤，如需上報上級部門，則通過系統進行案件傳遞，從而實現信訪投訴全過程電子化，建立起完整的市物業管理信訪投訴檔案庫，便于統計、查詢全市物業管理信訪投訴全面情況。

（三）公共事務決策子系統

為保障業主行使權利，解決物業管理區域內公共事項表決通知難、業主身份核實難、公共事務決策難、表決結果核實難、處理投訴難等具體問題，建立基于移動互聯網統一的、多渠道的物業公共事務決策平臺，在物業管理與互聯網+融合形成新業態之下，廣大業主通過微信平臺、移動終端、網站、短信、自助終端等多種方式跨地域的行使權力，提高業主的公眾事務參與度和表決效率。

（四）行政備案子系統

行政備案子系統主要用于市物業行業主管部門辦理日常業務工作，包括前期物業招投標備案和物業用房核驗。實現兩項業務工作的無紙化審批，網上申請，網上審批，同時與商品房預售系統實時數據共享。

（五）查詢統計報表子系統

實現系統的統計分析功能，為市局、區局提供全面的、快速的、準確的、可自定義的統計與分析，采用圖、表的方式展示。系統利用大數據分析技術實現多維度的數據分析與統計，利用動態報表技術實現統計數據展示的動態配置，統計數據均使用圖、表等方式進行展示，采用“數據鉆取”技術實現圖、表數據的雙向可追溯。

（六）誠信管理子系統

物業服務企業誠信數據作為新時期衡量企業服務能力和質量的重要因素，能對外提供企業誠信數據作參考，對內提供企業資質評定意見，是促進物業服務行業良性發展的有效途徑。誠信數據包含企業誠信數據和從業人員誠信數據。

（七）物業公眾服務子系統

公共服務應用管理子系統是主要由門戶網站、微信應用、手機短、自助終端、短信等部分組成，主要面向于社會大眾。

提供實時發布全市物業方面政策法規、行業動態、業務指南、公示公告等信息，及業務申報、信息查詢、意見反饋、政策咨詢、移動（微信）平臺應用等方面的功能，可使用短信、微信、網頁、移動客戶端等進行投票的功能。

（八）微信應用和APP應用

微信和APP應用主要用于業主服務，它與公眾服務平臺最大的區別在于，除了能獲得公眾信息外，信息的針對性、指向性更強、信息發布和服務范圍更精確。更傾向于業務個人的服務、方便業主或授權人了解自身關切和行使權力。

五、結束語

本文設計了一套物業服務行業信息管理綜合平臺，該系統基本能夠實現物業管理小區基礎數據、公共事務決策表決、物業投訴管理、查詢統計、微信應用和APP應用等功能。平臺投入使用后，提升了物業管理工作的工作效率、規范化程度，進一步維護業主和物業服務企業的合法權益。

參考文獻

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作者簡介：廖烈誼（1987-），男，工程師，工程碩士研究生，主要從事軟件工程研究。