互聯網金融時代銀行網點轉型對策闡釋

丁靜文 劉益晨

摘要：隨著信息化時代不斷發展，互聯網對于人們生活方式帶來了一定改變，人們線下支付方式發生著潛移默化的變化，便捷了人們生活的同時，對銀行的線下支付市場帶來了不利影響。隨著互聯網與金融的有效融合，對銀行的金融業務帶來不小的影響?；诖?，本文以互聯網金融時代對銀行網點的影響為切入點，重點論述互聯網金融時代銀行網點轉型策略。

關鍵詞：互聯網金融時代;銀行;網點轉型;策略

前言：在科學技術發展促進下，為互聯網金融的發展創造了有利條件。當前通過互聯網金融能夠實現線上支付、信貸、中介交易等多項功能。在這一背景下，大量互聯網金融公司在激烈的市場競爭中得已創立，尤其是隨著大數據、互聯網以及移動社交網絡的有效融合，為互聯網金融的發展奠定了堅實基礎。

1.互聯網金融時代對銀行網點的影響

1.1縮減銀行網點的客戶基礎

隨著互聯網金融時代不斷深入，客戶在融資過程中不再以銀行為中介，客戶與銀行間直接進行支付往來的交易越來越小。基于互聯網融資平臺和電商平臺的便利性，客戶逐漸脫離與銀行之間的業務往來，很大程度上沖擊著銀行網點的客戶基礎，銀行網點很難維持客戶主動到訪的經營模式。

1.2沖擊銀行網點金融產品業務

隨著互聯網技術與金融的強強融合，推新出了諸多便捷的支付結算、小額貸款以及轉賬匯款等新業態。以支付寶所推出的余額寶為例，作為新一代互聯網產品，借助于大數據優勢其能夠精準的尋求出與產品相符的客戶群體，同時提升用戶體驗感和經濟收益[1]。另外，隨著社交網絡的發展，互聯網金融產品得到了廣泛關注，對銀行網點金融產品業務帶來沖擊的同時，很大程度上縮減了銀行網點的業務數量。

2.互聯網金融時代銀行網點轉型策略探析

2.1對銀行網點的發展方向進行規劃

首先，在對銀行網點進行布局規劃時以城市建設規劃內容為依據。綜合分析當地居民收入水平、消費觀念以及理財觀念。其次，針對銀行網點所在區域的經濟水平和經濟環境，對銀行網點的發展環境予以規劃。同時，對銀行網點進行分類管理，根據地區性質不同開展針對性較強的網點服務以及差別化網點建設。將銀行網點業務能力作為考核的重點，從而不斷提升銀行網點的業務效率[2]。最后，在網點運行過程中應始終將客戶放在首位，通過實地調研，對客戶群體進行細分，注重銀行網點線上創新以及線下業務。

2.2加強銀行網點信息化、智能化建設

首先，面對互聯網金融時代，銀行網點在轉型過程中始終應當堅持應用互聯網技術，將智能、共享的理念應用在銀行網點轉型中，從而實現智能化、現代化、移動互聯的信息化網點建設。其次，優先建設線上渠道，重視提升移動端自助銀行等線上渠道的客戶獲取能力，逐步實現線上與線下渠道的有效融合[3]。最后，開設線上業務預約、預辦功能，實現印章電子化、線上申請賬戶開戶等一系列業務流程的優化。逐步以人工智能服務替代線下繁瑣的人工服務，促使工作人員能夠為現場有個性化需求的客戶提供精準服務。

2.3加強個性化服務，提升客戶體驗

首先，加強銀行網點檢驗效果評估，以客戶體驗感和交易量作為評估標準。在工作中主動傾聽客戶訴求，針對客戶的合理化反饋應當予以重視并積極付諸行動，不斷提升銀行網點業務水平。其次，將線下業務作為支撐，努力實現線上業務與線下業務的高效融合，在客戶辦理業務流程時有需求時能夠實現自動化響應，提升業務辦理效率[4]。最后，銀行網點在轉型過程中，提供常規的金融服務的同時，還應當以大數據為基礎對客戶進行精準分析，從而實現個性化服務，滿足不同客戶的需求的同時，使客戶滿意度和體驗感得已提升。

2.4強化人員管理，打造專業團隊

互聯網金融時代銀行網點轉型對互聯網技術的應用實現智能化信息化建設的同時，對相關工作人員也有著較好的要求。在此背景下，應注重網點工作人員的培訓再教育，不斷提升其綜合能力水平。為強化銀行網點業務拓展，選擇業務能力強，善于管理且經驗豐富的工作人員不斷拓寬線下銀行網點業務。最后，針對銀行網點不同級別的員工進行績效考核，將績效考核結果與薪資體系掛鉤，從而不斷提升銀行網點人員工作積極性，在互聯網金融時代能夠發揮出一份力量，推進銀行網點的順利轉型。

結束語：

社會經濟的飛速發展推進互聯網金融時代逐步深入，面對日益激烈的市場競爭和客戶需求變化，銀行網點應注重自身的轉型發展，逐步契合互聯網金融時代發展理念，完善網點信息化建設，轉變服務思想，不斷提升客戶體驗及滿意度，推進銀行網點的可持續發展。

參考文獻：

[1]石堅. 互聯網金融背景下商業銀行網點轉型路徑探析[J]. 消費導刊，2019（39）：189，191.

[2]孫東升，賴成陽. 金融科技時代商業銀行網點轉型的現狀及趨勢[J]. 農村金融研究，2019（3）：13-18.

[3]孫亞杰，張敏慧，周銳，等. 互聯網金融下銀行網點分布特征[J]. 合作經濟與科技，2020（11）：67-69.

[4]王雨婷. 互聯網金融時代商業銀行網點轉型研究[J]. 中國集體經濟，2021（21）：102-103.

作者簡介：丁靜文（1994.6月），女（民族漢），安徽淮北，在讀博士研究生，研究方向 ：金融。

作者簡介：劉益辰（1996.10月），男（民族漢），山西省呂梁市，在讀碩士研究生，研究方向：金融。