高職電商專業社會服務能力建設與提升的途徑

肖紅波，費韻璇，賀雨紅

（四川開放大學高職學院，四川 成都 610107）

專業是高職院校人才培養的依托，是高職院校教學計劃和人才培養方案的最基本執行單位。高職院校教學改革的最終落腳點是人才培養質量，而服務地方經濟社會發展能力，是高職專業建設和教學改革的顯性指標。各專業現階段都在苦練內功，凝練專業自身辦學特色和優勢，以專業為依托的職業教育綜合改革正朝著深水區邁進，以期輻射和引領專業自身建設水平的整體提升[1]。

一、研究現狀述評

當前國內學界對加強電子商務專業服務社會的必要性和重要意義形成了共識，對該專業服務社會的成效進行了充分肯定，相關理論研究和教學實踐改革方面呈現出以下趨勢：一是聚焦復合型人才培養方面的研究。隨著互聯網和計算機的普及，社會各界對電子商務人才的需求日益增加。目前，電子商務已經滲透到傳統產業鏈中，尤其是基于電子商務生態圈建設，社會需要更多高素質、復合型電子商務人才。二是著力教學改革方面的探索。高職院校電商專業如何立足地區經濟發展，不斷革新電子商務教學模式，提升教學效率，為本地區電子商務產業發展提供人才支撐和社會服務，是當前高校電子商務專業教育需要深入思考的重要課題[2]。

二、提升電商專業社會服務能力的重要性

我國職業教育正步入高質量發展的初級階段，此時需要思考的是職業教育由如何做大轉向如何做強，牢牢抓住職業教育的主要矛盾。首先，需要錨定到2035年將我國建成教育強國的目標，需要職業教育從理念、目標、政策等方面實現戰略性轉變，以提升職業教育對內支撐服務和引領水平，擴大職業教育對外開放和戰略布局能力。其次，需要抓好專業服務社會能力水平，也就是提升對經濟社會發展的支撐和牽引能力，推動高等教育與區域經濟社會融合發展、發揮高等教育“集聚—溢出”效應、提升電商專業關鍵領域自主創新能力[3]。

三、做新、做活、做實社會服務能力體制機制建設

高職院校專業社會服務能力是把握新階段、貫徹新理念、構建新格局的必然要求。新時代新發展理念是一個整體，高職院校專業負責人必須完整把握、準確理解、全面落實如何實現專業服務地方經濟建設，主動把高職院校專業建設新發展理念融入到經濟社會發展全過程和各領域，為地方經濟高質量發展培養和輸送優秀適用型人才。為此需在專業設置及人才培養方面做新做活做實體制機制建設[4]。

（一）整合政府行業企業資源，做新體制機制

在電子商務專業建設過程中，牢牢把握“合作辦學、合作育人、合作就業、合作發展”的校企合作主線，爭取國家和企業界的資金支持，在電子商務行業協會的指導下，加強與本地電子商務產業園合作，不斷提高與百度、京東、阿里巴巴網絡有限公司、攜程網絡科技有限公司、伊廈成都國際商貿城等龍頭企業產學研合作深度與力度，形成人才共育、過程共管、成果共享、責任共擔的緊密型合作辦學機制，以增強辦學活力。

（二）建設電子商務示范基地，做活體制機制

高職院校電子商務示范基地是在本地行政主管部門領導下，由高職學校、本地電子商務產業園負責建設，是本地電子商務行業、產業、企業集聚的重要基地，是當地發展現代服務業的重要載體，也是建設本地電子商務示范城市而實施的重要舉措。通常電子商務示范基地設立理事會，普遍設置電子商務人才培訓中心、電子商務孵化中心、電子商務外包服務中心、行業人才服務中心、電子商務研發中心、電子商務公共服務中心[5]。

在建設電子商務示范基地期間，依據地方經濟升級轉型需要，把握地方特色和發展機遇，以本地電子商務示范基地為載體，充分發揮政、行、企、校各自在產業規劃、經費籌措、先進技術應用、兼職教師聘任、吸納學生實習就業等優勢，促進校企深度合作，做活辦學機制。

（三）建立長效運行制度，做實體制機制

通過政、行、企、校多方合作成立當地電子商務示范基地理事會，建立基于校企共同發展的動力機制，開創互惠多贏的利益驅動機制，確立校企合作的保障機制和基于優勢互補的共享機制等。同時積極爭取地方政府的政策支持，對校企合作項目給予財政支持，對參與校企合作的企業給予優惠政策，通過各種渠道調動企業參與高職教育的積極性，促進校企深度合作，增強辦學活力。

四、高職電商專業社會服務能力提升路徑

（一）打造一支優質服務團隊，培育社會服務知名品牌

通過政、行、企、校多方聯動，高職院校電子商務示范基地內聚集一批優秀的互聯網龍頭企業和電子商務服務平臺，打造基地產業品牌，將電子商務示范基地建設成區域企業共建共享服務平臺、職業教育產教融合服務平臺[6]。

1．依托示范基地，構建立體型社會服務體系

要培育電子商務專業的社會服務能力，需要充分依托電子商務示范基地，組建電子商務人才培訓中心，完成電子商務人才培訓整體設計方案，組建電子商務人才培訓師資團隊，制定人才培訓計劃，完成培訓項目設計與認證工作，大力開展為本地提供電子商務緊缺型人才的社會培訓服務。其主要內容如圖1所示。

圖1 立體型社會服務體系

一是網絡遠程教育。立體型社會服務體系中包括依托網絡課程向社會和企業提供免費的專業培訓。

二是職業資格認證。首先，要努力提高資格認證覆蓋面與通過率。發揮電子商務品牌專業和優秀教學團隊的優勢，建立健全職業技能鑒定體系，大力拓展現代服務業企業電子商務及信息服務技術人才培訓。其次，要努力提升資格認證的知名度與影響力。進一步拓展“電子商務數據分析1+X證書”“網店運營推廣1+X證書”“阿里巴巴電子商務認證”等多個認證項目。充分利用校內外實訓條件向社會及其他院校提供資格認證，把阿里巴巴電子商務認證、中國電子商務協會職業經理人資格認證建設成本地區有知名度、有影響力的認證項目[7]。

三是專業技能培訓。首先，是社區培訓服務。積極與勞動部門合作，對本地區各大社區百姓開展免費電子商務技能培訓。其次，是在崗職工培訓。校內專業教師和企業培訓師通過電子商務示范基地人才培訓中心，定期為企業在崗職工及社會成員提供職業技能培訓服務。再次，是專業師資培訓。充分發揮區域優勢，制訂和完善有關培訓計劃，2年內對口支援本地高職、中職院校，開展教師新技術培訓。最后，是創新創業培訓。充分利用本專業師資優勢，對本地區廣大有志于電子商務創業人士開展創新創業培訓。

2．扶持創業項目，孵化電子商務“明日明星”

為適應電子商務人才培養需要，對具備創業條件的電子商務人才進行扶持，逐步打造出一個以先進科學技術生產力推進電子商務行業快速發展為核心競爭力的電子商務專業孵化器，并充分發揮該孵化器的人才培育功能。

3．利用專業優勢，開展網絡營銷外包服務

依托高職院校電子商務示范基地，組建網絡營銷外包服務團隊，制定外包服務流程與規章制度；大力提供營銷網站建設、SEO優化、網絡品牌推廣等項目外包服務，完成多家網絡營銷業務外包；積極為本地中小企業創造利潤與經濟增長點，建成本地區較有影響力的網絡營銷外包服務中心品牌。

4．針對企業需求，研發電子商務方案與技術

主要服務內容從中小企業的實際出發，為中小企業量身定制各種電子商務解決方案，為企業開展電子商務提供網絡營銷規劃、電子商務應用系統開發等系列服務。

5．整合人力資源，打造電子商務專業人才平臺

與相關高校、行業人才培訓機構及人力資源中介機構合作，為廣大本地電子商務企業尤其是高職院校電子商務示范基地內入駐企業提供優質人才服務，實現育人用人有效銜接。

（二）成立區域教學聯盟，推進系統化培養

通過創建電子商務區域教學聯盟，與周邊其他高職、中職院校在師資培訓、實訓基地共享方面進行有效合作，提高資源利用率。通過教學交流、實驗實訓基地對外開放等手段，扶持周邊區域內高職、中職院校電子商務專業的建設與發展。在與兄弟院校共享專業建設成果的同時，本專業還將對四川西北部地區高職、中職院校進行對口支援，共享專業建設成果。在與對口支援院校簽訂服務協議基礎上，加強對口支援院校教師新技能培訓，履行高職電子商務示范基地的社會責任[8]。

與此同時，通過與高職院校進行專本貫通培養及其他本科院校開展專轉本銜接工作，逐年提高專升本學生比例，努力提升學生綜合職業素質與能力。經過潛心建設，將電子商務示范基地建成本地區知名的電子商務人才培訓中心、電子商務行業人才服務中心，每年為本地大學生及社會各界人士開展電子商務專項技能培訓，每年為本地區輸出符合社會需要的高素質電子商務人才。同時將本專業建設為區域企業共建共享服務平臺、職業教育輻射服務平臺，促進本地區產業升級轉型，為本地區域經濟的發展做出積極貢獻。

五、基于電子商務專業服務社會的個案

四川華新現代職業學院電子商務專業為道孚縣格西村開展電子商務提供技能幫扶和智力支持，實施農村電商精準扶貧服務地方經濟發展，發揮電子商務教學團隊的引領和示范作用。

學院電子商務專業充分發揮高職服務電商專業為京東、騰訊、阿里巴巴服務商等企業進行了電子商務技能培訓、阿里巴巴電子商務專員考證培訓。

（一）服務邊遠地區智慧商業產業發展

發揮電子商務專業作為農村電商公益服務職教聯盟組建方的優勢，整合智慧商業技術資源，提升智能技術與新型智慧商業建設的應用水平，組建智慧商業分領域技術協作組2個，吸收優秀學生參加，以精準扶貧為重點，服務全國邊遠地區智慧商業產業發展[9]。

（二）服務區域內中小企業高質量發展

依托成都市電商協會、成都國際商貿城、阿里巴巴商學院，發揮技術技能平臺和科研團隊的研發能力，為合作企業平臺中小微企業提供技術支持和咨詢服務，企業累計12家，技術服務及成果轉化項目3項。評估中小企業服務效果，完善服務項目，提升服務能力，形成相關模式向輻射和引領地方電子商務產業發展。

（三）服務技術技能培訓與高職擴招

依托“雙師型”教師培養培訓基地、技術技能平臺、參與的國家教學資源庫及在線開放課程，引入阿里巴巴企業證書培訓體系，阿里巴巴及成都市電子商務協會等企業、機構的合作，建立授權考試培訓中心。面向1+X證書培訓教師、同類專業骨干教師，培訓不低于100人日/年，在線教學資源服務企業和社會人員不低于1000人日/年。面向退役軍人、下崗失業人員、農民工、新型職業農民、企業員工等人員開展學歷教育，制定人才培養方案，充分利用網絡資源及校內外實踐教學資源開展線上線下相結合的教學模式，做好學歷教育的基礎上,靈活開展1+X職業技能等級培訓，提升其知識技能水平和就業創業本領，建設期內累計培養200名[10]。

（四）鞏固幫扶農村電商脫貧攻堅成果

依托本專業群電子商務專業牽頭的農村電商公益服務職教聯盟，重點面向西部地區中職學校開展對口支援，精準幫扶2所中職學校。在專業建設、師資培養、人才培養方案制訂、課程資源建設、實訓室建設、教學教法改革等方面提供幫助。繼續與邛崍市水口鎮、眉山市青神縣、達州市宣漢縣、內江市威遠縣、甘孜州道孚縣、樂山市峨邊縣、巴中市通江縣合作，開展農村電商精準幫扶培訓，四年累計培訓50名村民和大學生村官，同時制訂農村電商師資培訓標準一項，農村電商從業人員培訓標準一項。

總而言之，高職院校電子商務專業，通過拓寬服務西部地區現代商貿流通類企業及社會培訓領域，提升電子商務專業社會服務水平。依托技術技能服務平臺，產學研合作進行成果轉化，為中小型企業發展提供技術服務。服務西部地區智慧商業產業發展、為小微企業提供技術支持和咨詢服務、開展技術技能培訓及社會人員招生培訓、聯合開展農村電商精準幫扶，達成服務西部地區智慧商業產業發展的目標。