服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供求匹配一致性與創(chuàng)造力：內(nèi)在動(dòng)機(jī)與主動(dòng)性人格的作用

李苗苗，田啟濤，關(guān)浩光

(1.同濟(jì)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，上海 200092；2.河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué) 工商管理學(xué)院，河南 鄭州 450000；3.中歐國際工商學(xué)院，上海 201206)

0 引言

領(lǐng)導(dǎo)理論正朝著共享型、關(guān)系型、全局化方向發(fā)展，更加強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的互動(dòng)關(guān)系[1, 2]，以利他為特征的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)逐漸興起并受到越來越多的關(guān)注[3]。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)是指優(yōu)先滿足員工需要的領(lǐng)導(dǎo)類型[4]，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)將員工需求和利益置于首要位置，采用溝通方式了解追隨者身上的潛力，幫助追隨者成長。鑒于當(dāng)前以人為本的管理需求，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)被定位為領(lǐng)導(dǎo)學(xué)研究的新領(lǐng)域[5]。

然而，現(xiàn)有研究將服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)建立在一個(gè)相對(duì)靜止的概念化結(jié)構(gòu)中，很少涉及服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)需求與供給是否匹配的問題。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供給反映組織環(huán)境(Environment)的支持，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)需求體現(xiàn)個(gè)體(Person)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的期待，本研究從個(gè)體-環(huán)境匹配視角(the P-E fit perspective)探究服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供給與需求匹配的影響。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供給需要領(lǐng)導(dǎo)者識(shí)別和監(jiān)控環(huán)境中的挑戰(zhàn)，要求領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)用管理技巧與員工進(jìn)行溝通交流，優(yōu)先滿足“成為仆人才能領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)意味著服務(wù)”的先決條件[5]，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供給受到領(lǐng)導(dǎo)者自身能力和情景變化的影響；同時(shí)，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)需求因追隨者的工作任務(wù)、工作情景和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的要求發(fā)生改變而變化[6]，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)需求的激活和滿足需要綜合考慮追隨者自身因素與組織情景。因此，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供給和需求是動(dòng)態(tài)變化的，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)有效性取決于供給與需求匹配的一致性。

現(xiàn)有研究僅從單一視角考察服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供給[7]或服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)需求[8]，鮮有學(xué)者從供給和需求匹配雙元視角研究服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)追隨者態(tài)度、行為的影響。實(shí)際上，并不是供給或需求單方面影響追隨者，單一視角忽略了理論和實(shí)證的重要性[9]。已有學(xué)者提出從雙元視角彌補(bǔ)這種理論上的缺陷[10]，現(xiàn)有研究論證了領(lǐng)導(dǎo)-成員交換(LMX)雙元關(guān)系[9]、變革型領(lǐng)導(dǎo)[11]需求和供給雙元關(guān)系所產(chǎn)生的影響，但尚未有研究聚焦于服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供求匹配對(duì)追隨者的影響。研究服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)具有重要的理論意義：LMX側(cè)重于領(lǐng)導(dǎo)成員關(guān)系質(zhì)量，領(lǐng)導(dǎo)者通過劃分圈內(nèi)人和圈外人進(jìn)行資源分配，而服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)公平、坦誠地對(duì)待員工，通過溝通與勸說等方式影響員工行為，關(guān)注員工成長與發(fā)展[5,12]；變革性領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于“忠于組織”，關(guān)注組織成長和組織目標(biāo)，獲取更高組織績效，而服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于追隨者，領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造條件提高追隨者福利(well-beings)和關(guān)注追隨者成長，信任追隨者并支持追隨者的行為[4]。同時(shí)，創(chuàng)造力的前因研究多集中在個(gè)體層面、團(tuán)隊(duì)層面[13]，少有文獻(xiàn)探究領(lǐng)導(dǎo)力供給-需求匹配對(duì)創(chuàng)造力的影響[14]。關(guān)于服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供求匹配一致性對(duì)創(chuàng)造力的影響還存在研究空白，本文響應(yīng)從動(dòng)態(tài)視角研究創(chuàng)造力的號(hào)召[15]，綜合考慮服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供給與需求匹配一致性變化對(duì)創(chuàng)造力的影響。

盡管學(xué)者們一致認(rèn)為內(nèi)在動(dòng)機(jī)是創(chuàng)造力的重要驅(qū)動(dòng)力[16]，內(nèi)在動(dòng)機(jī)反映個(gè)體出于興趣、好奇心和學(xué)習(xí)欲望而愿意付出努力的程度[17]，在很大程度上影響個(gè)體創(chuàng)造力發(fā)揮，但現(xiàn)有文獻(xiàn)還未將服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供求匹配一致性作為內(nèi)在動(dòng)機(jī)的前因進(jìn)行探究，忽視了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)匹配一致性對(duì)員工創(chuàng)造力的作用機(jī)制。根據(jù)個(gè)體-環(huán)境匹配理論，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供求匹配一致性作為積極的情境因素，在一定程度上能夠激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)，進(jìn)而提升員工創(chuàng)造力。內(nèi)在動(dòng)機(jī)是個(gè)體工作場(chǎng)所自我驅(qū)動(dòng)的重要組成，直接影響員工工作績效。鑒于內(nèi)在動(dòng)機(jī)的重要性，研究推測(cè)員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供求匹配一致性與員工創(chuàng)造力之間發(fā)揮中介作用，在一定程度上揭示領(lǐng)導(dǎo)力與創(chuàng)造力之間的作用機(jī)制。

根據(jù)個(gè)體-環(huán)境匹配理論，個(gè)體特質(zhì)與組織環(huán)境結(jié)構(gòu)的一致性影響個(gè)體態(tài)度、情感和行為。主動(dòng)性人格源于互動(dòng)主義，描述個(gè)體與情景的互動(dòng)，并認(rèn)為個(gè)體、情景和行為持續(xù)影響彼此[18]。主動(dòng)性人格表現(xiàn)為個(gè)體希望改變外部環(huán)境的行為傾向，高主動(dòng)性人格的個(gè)體積極采取主動(dòng)行為改變外部環(huán)境，避免受到環(huán)境制約，能夠充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性追求某個(gè)特定目標(biāo)，個(gè)體主動(dòng)性人格在組織情景應(yīng)對(duì)和內(nèi)在驅(qū)動(dòng)之間產(chǎn)生差異化影響。因此，本研究引入追隨者主動(dòng)性人格作為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供求匹配一致性與追隨者內(nèi)在動(dòng)機(jī)的邊界條件，探究不同水平主動(dòng)性人格特質(zhì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與內(nèi)在動(dòng)機(jī)的關(guān)系。

綜上，本研究基于個(gè)體-環(huán)境匹配理論，探討服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供求匹配一致性對(duì)追隨者創(chuàng)造力的作用機(jī)制及邊界條件，將追隨者內(nèi)在動(dòng)機(jī)和主動(dòng)性人格納入研究框架，豐富領(lǐng)導(dǎo)力與創(chuàng)造力相關(guān)研究。本文研究模型如圖1所示。

圖1 研究模型

1 理論模型與研究假設(shè)

1.1 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供求匹配一致性模型

根據(jù)個(gè)體-環(huán)境匹配理論，個(gè)體態(tài)度和行為在一定程度上取決于心理需求和環(huán)境供給的一致性或匹配[11,19]，員工個(gè)體將自己需要的資源數(shù)量和組織提供的資源數(shù)量進(jìn)行比較，通常有3種結(jié)果：短缺(供不應(yīng)求)、匹配(供求一致)、過剩(供過于求)。匹配可以帶來理想的結(jié)果，而高匹配(高供給-高需求)與低匹配(低供給-低需求)產(chǎn)生的結(jié)果并不相同，高匹配能夠從更高層面滿足組織期待和員工需求。

在組織中，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)在追隨者需求和供給上存在差異，根據(jù)程度差異表現(xiàn)為由低到高的連續(xù)軸，形成4個(gè)象限如圖2所示。象限1和象限3為匹配(congruence)，沿著供求匹配線從左下到右上(由象限3到象限1)，由低供給-低需求匹配到高供給-高需求匹配，呈現(xiàn)連續(xù)變化趨勢(shì)；象限2和象限4為不匹配(incongruence)情況，象限2描述供不應(yīng)求(低供給-高需求)的情況，追隨者亟需服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)滿足個(gè)體需求以實(shí)現(xiàn)發(fā)展，但是，領(lǐng)導(dǎo)者并沒有提供足夠供給和支持(如溝通、接納、授權(quán))；象限4描述供過于求(高供給-低需求)的情況，領(lǐng)導(dǎo)者提供過剩的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供給，過于關(guān)注員工需求，可能出現(xiàn)授權(quán)過度、溝通頻繁等現(xiàn)象，但追隨者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者提供的這些服務(wù)并無需求和興趣，因此，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的高供給-低需求并不能發(fā)揮理想的效用，造成領(lǐng)導(dǎo)資源浪費(fèi)。

圖2 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供求匹配模型

1.2 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供求匹配對(duì)內(nèi)在動(dòng)機(jī)的影響

內(nèi)在動(dòng)機(jī)是個(gè)體基于對(duì)工作本身的興趣而投入努力的愿望[20]，屬于能夠幫助員工個(gè)體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的心理資源。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供求匹配一致性影響追隨者內(nèi)在動(dòng)機(jī)，表現(xiàn)在：①領(lǐng)導(dǎo)行為是塑造追隨者內(nèi)在動(dòng)機(jī)的關(guān)鍵要素。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)直接影響追隨者，領(lǐng)導(dǎo)者具有賦權(quán)和培養(yǎng)追隨者的特征，表現(xiàn)為謙虛、真誠、人際接納以及提供合適的指導(dǎo)，營造一種鼓勵(lì)追隨者盡其所能做到最好的氛圍[5]。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)不僅扮演看護(hù)者的角色，而且扮演行為模范角色，激勵(lì)他人為共同利益而行動(dòng)[5]，這些為激發(fā)追隨者的內(nèi)在動(dòng)機(jī)奠定了基礎(chǔ)；②增強(qiáng)個(gè)體的內(nèi)在動(dòng)機(jī)通常需要滿足3個(gè)關(guān)鍵需求[17]，即能力(competence)、自主性(autonomy)和關(guān)系(relatedness)。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)能有效匹配這些需求，針對(duì)能力的需求可以通過提供相關(guān)反饋和指導(dǎo)來滿足，針對(duì)自主性需求可以通過授權(quán)來滿足，針對(duì)關(guān)系的需求可以通過讓個(gè)體感受到溫暖、接受和關(guān)懷來滿足。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)關(guān)注追隨者的需求，投入時(shí)間和精力了解追隨者的需求并努力滿足這些需求[4]。因此，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與追隨者的內(nèi)在動(dòng)機(jī)密切相關(guān)。

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)高匹配(高供給-高需求)有利于追隨者形成積極的工作情感[11]、高工作投入[9]、高工作滿意度[21]、高工作績效[21]等，追隨者對(duì)于服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的需求能夠得到較高滿足。高供給的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)不僅滿足追隨者需求，還能夠產(chǎn)生溢出效應(yīng)幫助個(gè)體投入其它興趣目標(biāo)，進(jìn)而有可能完成多項(xiàng)任務(wù)[22]。然而，當(dāng)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)低匹配(低供給-低需求)時(shí)，追隨者僅限于滿足基本的工作要求，“低供給-低需求”一致模型容易形成消極認(rèn)知與應(yīng)對(duì)方式[23]，追隨者內(nèi)在動(dòng)機(jī)較低。隨著匹配程度從低到高變化，追隨者的內(nèi)在動(dòng)機(jī)呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。因此，本文提出如下假設(shè)：

H1:與服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)低匹配(低供給-低需求)相比，追隨者內(nèi)在動(dòng)機(jī)在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)高匹配(高供給-高需求)時(shí)更高。

1.3 內(nèi)在動(dòng)機(jī)的中介作用

基于個(gè)體-環(huán)境匹配理論，匹配影響員工心理狀態(tài)與行為模型。以往研究指出，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)能夠增加追隨者心理授權(quán)、工作重塑[3]與職業(yè)使命感[25]。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供求匹配一致性對(duì)追隨者內(nèi)在動(dòng)機(jī)的促進(jìn)作用主要表現(xiàn)在3個(gè)方面：①服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供給滿足追隨者對(duì)于資源、信息等的需求，有效刺激追隨者的工作興趣；②一致性促進(jìn)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供給方和需求方的相互溝通交流，增強(qiáng)追隨者對(duì)工作目標(biāo)的理解，得到工作中的正向反饋，有利于提升追隨者的工作活力和學(xué)習(xí)動(dòng)力；③一致性有利于工作場(chǎng)所中問題的解決，有利于培養(yǎng)追隨者的自信心，帶來積極的情緒狀態(tài)，有利于提升追隨者內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，使得追隨者愿意為工作付出努力。

創(chuàng)造力是指?jìng)€(gè)體或團(tuán)隊(duì)一起工作產(chǎn)生新穎而有用的想法，或在組織中成功實(shí)施創(chuàng)意的過程[24]。已有研究顯示，內(nèi)在動(dòng)機(jī)有利于促進(jìn)創(chuàng)造力發(fā)展[16]，高內(nèi)在動(dòng)機(jī)個(gè)體具有較強(qiáng)的自我效能感與工作成就感[24]，積極采取自我驅(qū)動(dòng)行為保持愉悅的工作心情和較高的工作滿意度，更能勝任具有挑戰(zhàn)性的工作并靈活解決問題[26]，從而表現(xiàn)出較高的創(chuàng)造力。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供給與需求匹配一致性為追隨者產(chǎn)生內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力創(chuàng)造了有利的外部條件，追隨者愿意投入更多時(shí)間和精力到工作中；隨著內(nèi)在動(dòng)機(jī)的增強(qiáng)，有助于追隨者在工作中產(chǎn)生新穎可行的想法，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)需求和供給匹配的聯(lián)合效應(yīng)通過提升內(nèi)在動(dòng)機(jī)促進(jìn)創(chuàng)造力發(fā)展。因此，本文提出如下假設(shè)：

H2:服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供求一致通過內(nèi)在動(dòng)機(jī)影響追隨者創(chuàng)造力。

1.4 主動(dòng)性人格的調(diào)節(jié)作用

主動(dòng)性人格指?jìng)€(gè)體傾向于積極的角色定位，具有能夠影響情景的行為趨勢(shì)，表現(xiàn)出相對(duì)穩(wěn)定性，強(qiáng)調(diào)個(gè)體主動(dòng)適應(yīng)情景和積極改變情景的行為傾向。已有研究顯示，主動(dòng)性人格調(diào)節(jié)工作情景與工作態(tài)度的關(guān)系[26]，而服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供給在一定程度上體現(xiàn)了工作情景，追隨者的主動(dòng)性人格能夠調(diào)節(jié)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供求匹配一致性與內(nèi)在動(dòng)機(jī)的關(guān)系。具體而言，當(dāng)追隨者具有低主動(dòng)性人格時(shí)，其往往是環(huán)境或社會(huì)的被動(dòng)接受者[27]，個(gè)體挑戰(zhàn)現(xiàn)狀和發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)的可能性較?。蛔冯S者面對(duì)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供求不匹配時(shí)，缺乏自發(fā)性行為。內(nèi)在動(dòng)機(jī)是個(gè)體自發(fā)而并非強(qiáng)制的，低主動(dòng)性個(gè)體面對(duì)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供求匹配的不同情況表現(xiàn)出被動(dòng)態(tài)度，不利于提升個(gè)體內(nèi)在動(dòng)機(jī)。相反，高主動(dòng)性追隨者較少受到環(huán)境影響，傾向于維持有利的組織情景，善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)并采取行動(dòng)，通常能夠保持積極而非消極的工作態(tài)度。當(dāng)追隨者面對(duì)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供求匹配時(shí)，積極主動(dòng)維持良好的組織環(huán)境，在匹配的組織環(huán)境中自發(fā)提升自我驅(qū)動(dòng)力；當(dāng)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供求不匹配時(shí)，具有高主動(dòng)性人格的個(gè)體更可能采取行動(dòng)追求服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供求匹配狀態(tài)，積極尋找有效的方法并解決問題，高主動(dòng)性人格強(qiáng)化服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供求匹配一致性與內(nèi)在動(dòng)機(jī)之間的關(guān)系。綜上，本文提出如下假設(shè)：

H3:追隨者主動(dòng)性人格在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供求匹配與內(nèi)在動(dòng)機(jī)之間起調(diào)節(jié)作用。

2 研究方法

2.1 研究對(duì)象

本研究數(shù)據(jù)來自于服務(wù)行業(yè)某總公司及其子公司，數(shù)據(jù)收集得到總公司的全力支持與配合，共計(jì)259名領(lǐng)導(dǎo)和969位員工參與本次調(diào)研。通過問卷調(diào)查方式收集數(shù)據(jù)，開展兩種形式的問卷填答——線下紙質(zhì)版與線上問卷星平臺(tái)的網(wǎng)址鏈接，通過共同變量對(duì)領(lǐng)導(dǎo)版問卷和員工版問卷進(jìn)行編碼。同時(shí)，問卷調(diào)查采用兩個(gè)時(shí)點(diǎn)配對(duì)的數(shù)據(jù)收集方式，第一個(gè)時(shí)點(diǎn)(T1)由員工填寫人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息、服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)需求、內(nèi)在動(dòng)機(jī)、主動(dòng)性人格；第二個(gè)時(shí)點(diǎn)(T2)由領(lǐng)導(dǎo)為已參與調(diào)研的2～5名員工的創(chuàng)造力進(jìn)行評(píng)分，并填答領(lǐng)導(dǎo)者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息與服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供給。

剔除無效數(shù)據(jù)后，有效數(shù)據(jù)包括200名領(lǐng)導(dǎo)與726位員工。問卷回收有效性為：領(lǐng)導(dǎo)77.22%，員工74.92%。在200名領(lǐng)導(dǎo)中，男性195(97.5%)，女性5(2.5%)；本科194(97%)，大專5(2.5%)；領(lǐng)導(dǎo)年齡均值32.41歲，領(lǐng)導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)人數(shù)均值21.79。在726位員工中，男性549(75.6%)，女性177(24.4%)；研究生3(0.4%)，本科441(60.7%)，大專235(32.4%)，高中及以下47(6.5%)；員工年齡均值為29.03，工作任期均值為1.84。

2.2 變量測(cè)量

本研究采用的量表都進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)翻譯和回譯程序，以確保測(cè)量對(duì)等性，均采用Likert 5級(jí)進(jìn)行測(cè)量，其中，1表示“非常反對(duì)”，5表示“非常贊同”。

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)需求和服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供給，采用Ehrhart[28]的14個(gè)條目量表，條目保持相同，只是改變填寫條目的主語。員工填答的示例問題如：“我需要我的主管傾注時(shí)間與我建立良好的關(guān)系”，Cronbach′s a值為0.918；服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供給由領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行填答，示例問題如：“我愿意傾注時(shí)間與員工建立良好的關(guān)系”，Cronbach′s a值為0.885。

內(nèi)在動(dòng)機(jī)，采用Zhang等[29]改編的3個(gè)條目量表，示例問題如：“我樂于解決復(fù)雜問題”。該量表的Cronbach′s a值為0.678。

主動(dòng)性人格，采用Wu等[30]改編的4個(gè)條目量表，示例問題如：“不論機(jī)會(huì)有多大，我都會(huì)盡力實(shí)踐我的信念”。該量表的Cronbach′s a值為0.800。

創(chuàng)造力，采用Zhou等[31]開發(fā)的包含13個(gè)題目的量表，由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，示例問題如：“該員工尋找新的技術(shù)、工作方法、顧客服務(wù)、工藝和/或產(chǎn)品”。該量表的Cronbach′s a值為0.872。

控制變量，根據(jù)已有研究的建議[9, 21, 32]，將領(lǐng)導(dǎo)和追隨者的性別差異、年齡差異和學(xué)歷差異作為控制變量，年齡差異和學(xué)歷差異采用絕對(duì)值形式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)性別差異進(jìn)行虛擬編碼(dummy code)，性別相同編碼為0，性別不同編碼為1。

2.3 分析方法

步驟一：一致性回歸檢驗(yàn)。采用二次多項(xiàng)式回歸方法[33]建構(gòu)模型，公式如下：

Z = b0+ b1(L) + b2(F) + b3(L2) + b4(FL) + b5(F2) + e

其中，L表示領(lǐng)導(dǎo)評(píng)級(jí)的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供給，F(xiàn)表示員工評(píng)價(jià)的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)需求，根據(jù)上述公式得到繪制響應(yīng)曲面的5個(gè)參數(shù)[36]，然后使用Excel繪制響應(yīng)曲面表示匹配與不匹配對(duì)于因變量的影響，需要注意的是L和F變量進(jìn)入方程式前均需進(jìn)行中心化處理[37]。

步驟二：中介效應(yīng)檢驗(yàn)。根據(jù)Edwards等[34]提出的塊變量分析(Block Variable Analysis)，構(gòu)建五項(xiàng)式(L、F、L2、FL、F2)與多項(xiàng)式回歸系數(shù)加權(quán)的單一變量，表示一致性的自變量。通過SPSS Process中Bootstrapping程序檢驗(yàn)中介效應(yīng)。

步驟三：調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)。將所有樣本與調(diào)節(jié)變量中位數(shù)進(jìn)行比較，分為兩組[35]：高于中位數(shù)組和低位數(shù)組。采用兩步法進(jìn)行分析，重復(fù)步驟一計(jì)算過程，并比較兩組響應(yīng)面斜率與曲率的顯著性。

3 研究結(jié)果

3.1 共同方法偏差與驗(yàn)證性因子分析

為檢驗(yàn)共同方法偏差，采用探索性因子分析進(jìn)行Harman單因子分析，析出4個(gè)因子，解釋總變異量的50.84%，且第一個(gè)公因子的方差解釋百分比小于40%，解釋百分比為32.33%。因此，量表不存在嚴(yán)重的共同方法偏差。

為檢驗(yàn)關(guān)鍵變量的區(qū)分效度和聚合效度，開展驗(yàn)證性因子分析。如表1所示，四因子模型與假設(shè)模型(見圖1)之間的擬合程度較好(χ2= 613.305, df = 183, CFI = 0.947, TLI = 0.939, RMSEA = 0.057, SRMR = 0.033)，而其它因子模型擬合程度較差。由卡方檢驗(yàn)結(jié)果可知，四因子模型與三因子模型存在顯著差異。根據(jù)理論假設(shè)模型，后續(xù)按照四因子模型進(jìn)行分析。

表1 驗(yàn)證性因子分析結(jié)果

3.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析

采用皮爾遜相關(guān)分析法(Pearson correlation analysis)對(duì)控制變量、自變量、調(diào)節(jié)變量、因變量進(jìn)行相關(guān)分析，結(jié)果如表2所示，創(chuàng)造力與內(nèi)在動(dòng)機(jī)、服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)需求正相關(guān)，為主效應(yīng)和中介效應(yīng)檢驗(yàn)奠定了基礎(chǔ)。

表2 變量均值、標(biāo)準(zhǔn)差與相關(guān)系數(shù)

3.3 假設(shè)檢驗(yàn)

多項(xiàng)式回歸和響應(yīng)面分析結(jié)果如表3所示，沿一致性線(YF=XL)的斜率顯著且為正值(斜率=1.130，p<0.01)，曲率不顯著(曲率=-0.940，p>0.05)，說明與服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)“低供給-低需求”相比，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)在“高供給-高需求”一致時(shí)，內(nèi)在動(dòng)機(jī)更強(qiáng)。因此，H1得到驗(yàn)證。

沿著不一致線(YF = - XL)的斜率未達(dá)到顯著水平但曲率顯著(斜率=-0.670, p > 0.05, 曲率=0.803，p <0.01)，這無法直接說明服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的“高供給-低需求”、“低供給-高需求”與內(nèi)在動(dòng)機(jī)的對(duì)比差異[37]，沿著不一致線呈現(xiàn)U型趨勢(shì)。

根據(jù)表3繪制響應(yīng)面圖，較為形象地解釋領(lǐng)導(dǎo)供求匹配一致性對(duì)追隨者內(nèi)在動(dòng)機(jī)的影響，以追隨者的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)需求為X軸，以服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供給為Y軸，以追隨者內(nèi)在動(dòng)機(jī)為Z軸，擬合得到服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供求與追隨者內(nèi)在動(dòng)機(jī)的三維模型(見圖3)。由圖3可見，響應(yīng)面大致呈平面，反映線性關(guān)系；后角(高供給-高需求)的追隨者內(nèi)在動(dòng)機(jī)高于前角(低供給-低需求)，左角(低供給-高需求)與右角(高供給-低需求)變化趨勢(shì)沿著不一致線呈U型變化趨勢(shì)。綜上，進(jìn)一步驗(yàn)證了H1。

表3 多項(xiàng)式回歸與響應(yīng)面分析結(jié)果

圖3 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供求匹配一致性對(duì)追隨者內(nèi)在動(dòng)機(jī)的影響

鑒于以上研究結(jié)果，將L、F、L2、F*L、F2加權(quán)處理為塊變量(block variable)，作為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供求一致性的區(qū)集變量，并運(yùn)用SPSS24.0及其Process宏程序進(jìn)行5 000次抽樣的Bootstrapping中介效應(yīng)檢驗(yàn)，中介效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果如表4所示。結(jié)果顯示，通過內(nèi)在動(dòng)機(jī)的間接效應(yīng)為0.109，95%CI為[0.007, 0.196]，不包含0，表明內(nèi)在動(dòng)機(jī)在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供求一致性與創(chuàng)造力之間起到中介作用。因此，H2得到支持。

表4 中介效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果

為檢驗(yàn)追隨者主動(dòng)性人格的調(diào)節(jié)作用，將所有樣本分為兩組，一組由主動(dòng)性人格高(高于中位數(shù))個(gè)體構(gòu)成，一組由主動(dòng)性人格低(低于中位數(shù))個(gè)體組成。采用鄒氏檢驗(yàn)法分析多項(xiàng)式系數(shù)是否存在顯著群體差異，結(jié)果顯示在追隨者主動(dòng)性人格低的分組中，沿著對(duì)角線(F=L)斜率與曲率都不顯著(斜率=3.279，p > 0.05)，而在追隨者主動(dòng)性人格高的分組中，斜率與曲率也不顯著(斜率=0.991，p > 0.05)，表明服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供求匹配與內(nèi)在動(dòng)機(jī)的關(guān)系在追隨者主動(dòng)性人格不同分組中不存在顯著差異，H3未得到支持。

表5 追隨者主動(dòng)性人格的調(diào)節(jié)作用檢驗(yàn)結(jié)果

4 結(jié)論與啟示

4.1 理論意義

(1)推進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域的研究。將服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)從單一視角(僅供給或僅需求)拓展到領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者供求雙方一致性視角，采用多項(xiàng)式回歸與響應(yīng)面分析技術(shù)，更全面深入地探討了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供求一致性對(duì)追隨者內(nèi)在動(dòng)機(jī)的影響機(jī)制，不僅揭示了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)態(tài)變化對(duì)追隨者內(nèi)在動(dòng)機(jī)的影響，而且從個(gè)體-環(huán)境匹配視角對(duì)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)研究作了有益補(bǔ)充與拓展。

(2)論證了追隨者內(nèi)在動(dòng)機(jī)在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供求匹配與創(chuàng)造力之間的中介作用?，F(xiàn)有文獻(xiàn)驗(yàn)證了內(nèi)在動(dòng)機(jī)與創(chuàng)造力的關(guān)系[16]，鮮有研究將服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與創(chuàng)造力連接起來，本文以追隨者內(nèi)在動(dòng)機(jī)為切入點(diǎn)，既為內(nèi)在動(dòng)機(jī)與創(chuàng)造力關(guān)系提供了實(shí)證論證，又拓展了內(nèi)在動(dòng)機(jī)在領(lǐng)導(dǎo)力與創(chuàng)造力之間的中介機(jī)制研究。

(3)將追隨者主動(dòng)性人格引入到領(lǐng)導(dǎo)力一致性模型研究中，深化了個(gè)體特質(zhì)在個(gè)體-環(huán)境匹配領(lǐng)域的實(shí)證論證，即服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供求匹配與內(nèi)在動(dòng)機(jī)不受個(gè)體主動(dòng)性人格顯著影響。將主動(dòng)型人格從單一領(lǐng)導(dǎo)力模型拓展到供求平衡的一致性模型中，拓展了個(gè)體特質(zhì)理論的解釋力或適用范圍。未來研究可進(jìn)一步探究不同人格對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力一致性模型與內(nèi)在動(dòng)機(jī)的影響，如自戀與馬基雅維利主義[38]。

4.2 實(shí)踐啟示

本研究對(duì)組織的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供求匹配和員工創(chuàng)造力具有指導(dǎo)意義。

(1)促進(jìn)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供求匹配一致性。在管理實(shí)踐中，組織可以積極構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的有效溝通反饋機(jī)制，構(gòu)建和諧文化、增強(qiáng)互動(dòng)交流，實(shí)現(xiàn)組織服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供給與員工服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)需求的一致性。同時(shí)，組織也可以針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者開展服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)與輔導(dǎo)，充分發(fā)揮服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的有效性，實(shí)現(xiàn)一致性匹配，為員工成長與發(fā)展提供更多鼓勵(lì)、指導(dǎo)和支持[3]，促進(jìn)員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)，提升員工創(chuàng)造力。

(2)積極提升員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)。組織可以構(gòu)建有利于促進(jìn)員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者輔助員工采用新方法并發(fā)揮他們的創(chuàng)造力；組織也可以采用激勵(lì)手段強(qiáng)化員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)，對(duì)員工的創(chuàng)造力行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，通過物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方法，獎(jiǎng)勵(lì)員工提升創(chuàng)造力的努力和成果，賦予其更多工作自主權(quán)[22]，激發(fā)員工創(chuàng)造力的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。

(3)培育員工主動(dòng)性人格。雖然實(shí)證研究顯示，主動(dòng)性人格對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力一致與內(nèi)在動(dòng)機(jī)的關(guān)系不存在顯著影響，但主動(dòng)性人格特質(zhì)有利于提升個(gè)體績效與組織績效[18]。管理者可以采用兩種方式培育員工主動(dòng)性人格特質(zhì)：一方面，選拔和任用具有主動(dòng)性人格的員工，在招聘過程中適當(dāng)采用人格測(cè)試甄別高主動(dòng)性人格的員工，在面試環(huán)節(jié)選拔高主動(dòng)性的員工，充分發(fā)揮員工主動(dòng)性人格的促進(jìn)作用；另一方面，在員工管理過程中關(guān)注員工個(gè)體差異，并營造積極的組織環(huán)境，激發(fā)員工主動(dòng)性人格，進(jìn)而對(duì)員工工作態(tài)度和行為產(chǎn)生積極影響。

4.3 研究不足與展望

本研究存在以下不足：①分兩次收集數(shù)據(jù)以減少同源方法偏差，但采用截面數(shù)據(jù)，限制了因果推論的有效性。未來研究可以采取兩種方式進(jìn)行改進(jìn)，一是多時(shí)點(diǎn)采集數(shù)據(jù)，并引入時(shí)間變量，探究各變量之間的動(dòng)態(tài)影響關(guān)系，二是采用經(jīng)驗(yàn)取樣法[11]，連續(xù)抽樣探究各變量的日常動(dòng)態(tài)變化；②除探討追隨者內(nèi)在動(dòng)機(jī)在領(lǐng)導(dǎo)力與創(chuàng)造力之間的中介機(jī)制外，還可以從過程投入、任務(wù)資源[39]等方面探討一致性與創(chuàng)造力的中介機(jī)制；③領(lǐng)導(dǎo)者人格特質(zhì)的影響有待進(jìn)一步拓展[40]；④針對(duì)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)供不應(yīng)求和供過于求的關(guān)系并未得出明確結(jié)論，有待進(jìn)一步研究。