工業文化框架體系探索

鮮大立

現代工業文化研究源于20 世紀的80 年代，隨著一部介紹日本企業的美國紀錄片播出，人們開始認識質量管理與企業文化的關系。1950 年，美國的質量學家戴明博士受邀到日本講學，經過多年努力，他的全面質量管理在日本實現了落地生根，推動了日本制造業在戰后的崛起，在多領域成為了美國強大的競爭對手。日本的成功讓美國開始反思，專家學者現場研究后認為，全面質量管理能夠產生出一種軟性力量，讓企業文化成為了提升組織競爭力的強大動力，因此有了“企業文化源于日本，根在美國”的說法。

這部紀錄片的播出讓人們對“TQM”（全面質量管理）呈現出了與日俱增的興趣。1987 年，在時任美國商務部長波多里奇的倡導下，“全面質量管理是美國經濟繁榮和國家強大的關鍵因素”成為了一種社會共識，里根總統為此簽署了《1987 年馬爾克姆·波多里奇國家質量改進法》，用于表彰那些在“TQM”提高競爭力方面做出杰出貢獻的美國企業。統計結果表明，“TQM”對提升全美質量意識，改進管理與產品的質量發揮了十分重要的作用。在此背景下，全世界有60 多個國家和地區先后設立了“TQM”質量獎，以快速提升本國工業企業的競爭力，企業文化也成為了組織狂熱追求的熱點。

工業文化的本質

中國特色的工業文化，是工業和信息化部領導的中央企業、軍工企業、國有企業、合資企業、民營和個體企業的文化集合。以企業為平臺叫企業文化、以班組為平臺叫班組文化、以安全為平臺叫安全文化。由于生存的需要，企業有尋找規律、規劃長遠、持續改進、不斷創新的文化基因，企業自主經營、自負盈虧的經營特點讓企業文化走到了文化建設的前列。當前，人們常常糾結于文化理念不好落地，其實文化落地的概念是不正確的。文化本身就來自實踐，先有實踐的行為，才有文化的表現。比如“兩彈一星”精神，就是當時從事這項任務的廣大科技工作者表現出的大無畏革命精神。先確定“理念”，再推進這個文化“落地”，這是一個很大的誤區。

工業文化的本質是各級工業企業表現出的創新形式和內容。工業文化的基礎是企業文化、企業文化的基礎是車間文化、部門文化、班組文化和質量文化、安全文化、成本文化等，是各類企業管理文化的矢量和。把企業文化的理念延伸到各級政府機構和事業單位的軍隊、院校、社會團體，這些單位所有文化的矢量和，我們稱之為組織文化。組織文化的意義就在于，組織文化建設能夠體現一個國家上下一致，齊心協力的整體氛圍。、

源于具身共情的文化精神

文化精神的產生是文化建設的一個重要因素，只有理解精神的本源才能正確認識人類文化的本質。文化是基于人類鏡像神經元認知的一種心智模式，它不同于起到外顯作用的法規制度和行為規范，而是處于行為深層是一種人體機理性的東西。

人類第六感源于對內心信息經驗的鏡像再感知，由于“認知—身體—世界”是一個有機整體，人具備了對周圍的人和環境具身認知的特殊能力。例如聾啞人之間的交流，僅僅在肢體動作上就能反映出相互的思想與情感，原因是他們都把對方當成是自己進行模仿共情，共情產生的感同身受讓身體出現類似腎上腺分泌的效果，持續刺激大腦作出內心的一種精神反應， 是一種對標桿模范發自內心的感同身受行為。組織也是一樣，無論距離遠近或時空長短，這些標桿的行為可以讓人們不但能夠體會其中的思想與精神，還可以思考和體會其中包含的道理。

標桿的作用讓組織成員產生了感同身受的共情模仿，成為推動組織產生主觀能動性的強大動力。

“PDCA”的質量文化管理習慣

文化是個矢量，從實踐、認識一個創新點開始，通過循環漸進的更多創新點發展的“道、術、器、法、勢”矢量集合，文化管理是對組織矢集合最大化的管理。文化是人類日常工作和生活的各種行為，它像水一樣可以深入人類社會的各個角落，讓所有的行為分類劃小、劃細、劃實，成為量子化“實踐、認識的能動循環”。反過來又可以被放大展開，成為一個政黨或者一個國家所有行為與內容的文化積累，具有“廣泛性、基礎性、系統性、群眾性”的鮮明特征。而形成這些特征的基礎，是基于鏡像神經元的主觀能動循環行為。因而，“PDCA” 的能動創新循環是文化基因的本質。

鏡像神經元是身體與外界聯系的主要渠道，文化源于人類對自然的第六感認知，它是在五官自然感知的量變基礎上質變，是對自然規律在邏輯上的再超越。實踐、認識、再實踐、再認識的組織文化把身心一體的感知—認知—行為循環簡化，成為知行合一的“道、術、器、法、勢”循環，換言之也是組織質量文化的“PDCA”改進循環，是“基于人類鏡像神經元心智的‘道、術、器、法、勢行為和內容”的文化定義，不但打破了西方學者“文化無法定義”的魔咒，實現了中華傳統文化的創造性轉化和創新性發展。還證明了中華文化的“道”和“心”在人類文化中的重要角色，讓中華文化走到了世界文化發展的前列。

組織擬人的文化心智行為

文化是基于人類鏡像神經元心智的一種創新行為。人類鏡像神經元心智的應用非常廣泛，在日常的文化傳播中，當人們觀看影視節目的一些動作時，大腦的鏡像神經元就會模仿此類動作，并可以預期下一步的劇情發展，讓影視情節在我們的大腦中重現，快速領會故事意圖。研究證明，如果這些行為多次在大腦中出現，將會影響我們的認知，導致行為改變，這是一種潛移默化的過程。鏡像神經元是一種“感知—認知—運動”神經元，它的動作觀察和動作執行都能被激活形成具身模擬。由于自身動作神經回路能對他人動作做出回應，在人與自然、人與社會、人與人的傳播交流中會非常方便，各組織之間的經驗交流溝通作用就在于此。

組織是一個個以人為基礎的群體結構，組織的鏡像神經元深藏在每個人的內心， 又體現在組織管理的整體思想上。因此，組織文化實質上是一種擬人的組織管理心智行為。組織文化基因反映在全體組織成員的工作行為中，是一種“人人為我，我為人人”的組織文化管理形式，讓人們認識更多的環境與創新規律，并且利用這些規律形成組織在思想行為上的超越發展。

質量文化的卓越載體作用

文化是個群體的實踐行為，如果要搭建一個能說清楚文化作用機理的模型，“道、術、器、法、勢”就代表了這個模型。在組織發展的五維空間內，按“道、術、器”規律旋轉循環的一個個圓錐體產生了有大小和方向的文化矢量，這些“道、術、器、法、勢”矢量呈現出的文化有好有壞，質量文化在組織管理中就起到了核心的作用。

“道、術、器、法、勢”言簡意賅，即有“PDCA”的循環創新，又有豐富的思想內涵。今天，經過數千年發展的人類文化已是無處不在，都是由一個個“道、術、器、法、勢”錐體單元堆砌而成，這種錐體堆砌的結構模型簡單易懂，可以認為國家是一個巨大的文化錐體，錐體中包括了無數個政府、工業、農業、軍隊、民間組織文化的小錐體，這些小錐體中又包括了家庭、企業、社團或個人等更小的文化錐體，每個錐體都上一個獨立的“道、術、器、法、勢”單元，這些錐體單元的質量就代表了組織文化的先進性。文化強國就是讓所有的組織文化錐體單元都朝著一個方向，全體組織文化力都支撐著國家的整體發展，讓國家的文化軟實力實現最大化。

以“道、術、器、法、勢”為代表的質量文化，為組織文化建設管理研究提供了新的視角。文化建設的核心是要提升組織管理和發展的質量，質量文化是組織文化建設的載體。這讓原本難以理解的文化建設概念有了更清晰的定義。一旦這些思想理論被廣大人民群眾所接受，就會成為人們強大的精神與創新動力，對推進新時代的國家高質量發展。

新時代是質量的時代、文化的時代，創新實踐是文化的本質。先進文化就需要有大量的實踐工作經驗，需要在具體的管理實踐中大量應用管理與創新。換句話說，當前文化建設最需要的是基礎理論和標準定義。沒有文化的標準定義和基礎理論支撐，組織文化建設就很難把握正確的方向，大多數人還在走理念落地的錯誤老路。國務院《關于加強質量認證體系建設促進全面質量的意見》早已明確了全面質量管理的質量文化發展方向。要在工業和信息化部的領導下建立“推進工業組織質量認證和全面質量管理”的管理機構，搭建工業文化管理評價的大平臺，定期開展工業組織的全面質量管理與評價。

國防科技工業要積極導入卓越績效管理模式，圍繞中國制造2025目標開展質量文化建設活動。“沒有標準就很難評價，沒有評價就沒有管理”，因此，建立軍工文化的評價標準與評價體系，開展卓越績效管理評價是當前質量文化建設的最緊迫任務之一。