體驗經濟背景下鄉村旅游地游客感知價值分析

摘要：針對鄉村旅游地游客感知價值的分析，主要目的是精準定位市場和客戶需求，以此對旅游產品和服務不斷升級。運用可靠數據，有效提升游客對鄉村旅游地的認可度和滿意度。相關人員要需從情感體驗、產品體驗、社交價值、貨幣成本、行為成本五大維度，分析游客感知價值，并構建立體的數據模型，科學研究感知價值與經濟效益提升的關系，繼而生成有效感知價值實現措施，對鄉村旅游地的管理和經營模式進行創新。

關鍵詞：體驗經濟;鄉村旅游地;游客感知;價值

引言：

社會大眾對旅游地的認可程度，決定了體驗經濟和旅游經濟的發展趨勢。目前，游客感知價值的分析，成為旅游領域創新與改革研究的重點。只有深入了解影響游客消費思想和行為的關鍵因素，才能生成切實可行的新型運營模式和管理方法。游客感知價值的分析，更多情況下，需從管理視域出發，分析和研究貨成本和社會價值等。

一、游客感知價值的基本內涵

（一）游客切實感知的訴求滿足

游客對于旅游產品與服務會提前預設體驗目的與訴求，而最終的訴求滿足程度，決定了游客的切實感知價值。產品屬性與功效，需在游客旅游過程中發揮作用，能直接作用于他們的情緒與消費行為。既定旅游情境中，以旅游產品為載體，傳播和輸出關聯文化，將實際的意圖和產品使用評價傳達給游客，讓他們對鄉村旅游地的整體氛圍和服務質量做出直觀的評價。游客感知價值，更強調游客的旅游感受。若訴求獲得最大成都滿足，將大大提升游客的感知價值，反之會產生消極的消費思想和行為。

（二）旅游產品價值體現

游客對旅游產品價值的評價，在一定程度上體現的是他們的感知價值。從某種角度來說，旅游產品價值高，游客的感知價值會呈上升趨勢。但旅游產品的價值是從旅游者的視角出發進行評價，不應單一的以經營者和服務人員為主體，測評和評價旅游產品的實際價值。而游客感知價值，更多情況下是對旅游產品和服務效用的綜合評價，是游客根據自身的旅游過程和各種體驗，對旅游產品的價值進行測評和評價。而游客的感知價值越高，越能促使旅游產品的增值。從這個層面可看出，游客感知價值的分析，對體驗經濟的發展，以及鄉村旅游地服務質量的提升，都具有十分重要的推動作用。

（三）游客對旅游地的認知結構

游客對鄉村旅游地的感知與評價，體現的是他們的認知結構。游客對鄉村風景景觀文化等層面的認知，會影響他們對旅游地的感知價值。游客自身所直觀感受的付出與收獲的平衡，不僅會受到實際情感體驗和社交體驗等方面的影響，還會受到自身的知識文化水平和認知架構影響。游客對鄉村旅游地的認知越深，越能產生深刻的情感體驗和文化體驗。游客的感知價值更多是產品使用結果的分析，需從不同維度進行研究和對比，以此才能真正深入了解游客的需求，繼而對鄉村旅游地進行有針對性的再設計。

二、體驗經濟背景下鄉村旅游地旅客感知價值剖析的五大維度

（一）情感體驗

以旅游產品和服務為主，具體展開管理和經營活動過程中，必須能充分滿足游客的情感體驗。只有用戶實際的訴求和目標全面實現，旅游產品和服務才真正展現和體現價值。而這種價值體現，主要以游客為主體進行測評和評價。使用結果是分析游客感知價值的關鍵，必須以實際用戶的情感體驗為主要維度進行分析。游客對鄉村旅游地的情感反應，決定了感知價值。而游客個人價值觀和消費觀，會在某種程度上影響他們的情感體驗。因此，鄉村旅游地的經營者，要合理設計產品價格，為游客提供良好的情感體驗，繼而產生更高的感知價值。

（二）產品體驗

產品體驗，是分析鄉村旅游的游客感知價值的重要維度。在實際參觀和游覽鄉村風景的過程中，游客會對產品和服務效果產生直觀的反饋和評價。而產品的價格和價值，會對游客的產品體驗產生影響。若想不斷增強游客對鄉村旅游地帶感知價值，就必須豐富產品類別，能夠為游客提供高質量的產品服務，繼而獲得良好的產品體驗。

（三）貨幣成本

經營者既要考慮到管理成本、服務成本，還需對后續的資源再利用率進行客觀分析，只有有效控制貨幣成本，才能提供優質和健康的旅游服務，持續為游客提供高質量和高品質的旅游產品。貨幣成本控制，決定鄉村旅游的游客感知價值的增值情況。經營與管理成本超出收益，鄉村旅游地將無法實現健康和可持續性發展，繼而制約體驗經濟的正增長。而對于旅客感知價值的分析，既要關注游客自身的利益滿足，還需考慮到鄉村旅游地的經營和發展。必須從貨幣維度，分析和研究鄉村旅游地游客感知價值。

（四）行為成本

行為成本主要包括經營行為成本和消費行為成本，并能平衡和處理好兩者之間的矛盾和各種問題。保證經營行為成本和消費行為成本的平衡，是提升游客感知價值的重要措施。將行為成本作為分析感知價值的重要維度，從經營和消費兩個層面，透析旅游產品和服務的問題。經營者要對游客的旅游行為進行引導，通過循環和多次提供旅游服務，繼而不斷提升經濟效益。體驗經濟背景下，必須有效控制經營和消費的行為成本。而游客在深度旅游的過程中，會在設施設備、餐飲服務、住宿服務等方面，產生不同程度的消費行為。同時，踐行經營行為的過程中，所展現出的服務態度和管理理念，會直接影響游客的感知價值。由此可見，行為成本分析，對感知價值的研究有著十分重要的參照作用。

（五）社交價值

旅游作為群體性社交活動，對游客舒緩心情和社交能力提升，都具有積極的影響。游客在既定的期限內停留在鄉村旅游地，會與同行者、當地居民產生不同層次的交流與溝通。當社交價值達到較高值域，會增強游客對旅游地的感知價值。而社會交往已成為旅游的重要內容和元素，需通過營造良好的社交氛圍，不斷增強游客的感知價值。社會價值作為分析與評價游客感知價值的重要維度，需在自我發展和社交圈拓展等方面，為游客提供有利條件和平臺。

三、體驗經濟背景下鄉村旅游地旅客感知價值的模型建構

（一）數據獲取和分析

體驗經濟背景下，關于鄉村旅游的旅客感知價值的分析，需能構建多維和完善的數據模型。從社交價值、行為成本、情感體驗等維度，有針對性的采集和獲取相關數據信息。基于完整和可靠的大數據，分析和研究鄉村旅游的游客感知價值。要設置好男女數量與數據獲取比例，能夠在學歷、來自區域、收入、職業，消費習慣等方面，分析游客的感知價值。同時，根據鄉村旅游地的經營和管理現狀，從貨幣成本、產品體驗等方面，分析游客對旅游產品和服務的滿意度。通過持續獲取數據，客觀和理性的分析旅游地游客感知價值。依托立體的數據模型，探究游客對鄉村旅游產品和服務的實際要求和訴求。

（二）感知價值的多維度測評

農村旅游地價值和功能發揮，必須要充分滿足旅游者的各種訴求和需求。因此，相關單位必須多維度測評游客感知價值。如從情感體驗、產品體驗、社交體驗等維度，對比和分析不同旅游地的游客數量和經濟效益，同時，根據重游次數，以及參與鄉村旅游的交通方式，深入和全面分析游客的產品體驗。在此基礎上，采集和獲取游客的重游意愿相關數據，能夠從不同維度分析游客感知價值。例如，圍繞服務質量評價、景區內秩序維護、景觀吸引力、鄉村文化等幾個模塊，分析和測算游客社交情況、心情放松、消費價格合理性。綜合所有數值，對鄉村旅游地的綜合服務水平和管理質量進行打分。根據數據分析結果，客觀和理性的認識到產品服務質量對游客感知價值的影響。

（三）結果分析與應用策略設計

相關人員要制定游客感知價值量表，在交通設施、服務設施、娛樂設施、景觀鄉村性個性化服務、需求滿足等方面，采集和分析相關數據。利用可靠的結果分析，制定大數據應用策略，即將游客感知價值分析，合理的應用到鄉村旅游管理和發展活動中。根據累積解釋的方差量，科學分析游客感知價值與旅游經濟發展之間的關系。透過大數據，認識到感知價值分析對鄉村旅游地的經營和發展的影響。經營者要不斷豐富游客旅游體驗，以此提升消費者對鄉村旅游地的滿意度。

四、體驗經濟背景下鄉村旅游地旅客感知價值實現措施

（一）基于體驗經濟發展趨勢動態優化鄉村旅游地管理模式

道路的可達性、游客訴求的最大程度滿足，都會直接影響游客的感知價值。體驗經濟背景下，鄉村旅游地的發展和管理創新，都必須重視研究和分析游客感知價值。根據旅游者的個性化需求，設計和開發特色旅游項目和旅游產品。通過不斷提升游客滿意度，持續提升鄉村旅游地的經濟效益，并推動體驗經濟的持續增長。基于體驗經濟發展趨勢，有針對性的創新和優化鄉村旅游的管理模式。處理好大環境和內部管理環境之間的關系，既要根據外界環境反饋，動態分析市場和用戶需求，還需根據內部經濟效益和發展情況，加深客戶需求和訴求的了解。要通過持續不斷的分析游客感知價值，實現有效創新和改革。根據鄉村旅游地的景觀和文化特征，設計鮮明的活動項目，能夠不斷增強游客情感體驗，并為他們拓展社交范疇提供有利條件和必要場所。同時，鄉村旅游的經營者和管理者，要充分保證游客花費的合理性，以及旅游時間安排的合理性。在鄉村旅游的整個過程中，需使游客直觀的感受到精力和體力消耗的值得性。通過增強游客的精神價值感知、成本價值感知等，大大提升他們對于鄉村旅游地的滿意度和認可度。

（二）現代網絡營銷與旅游產品升級要同步

鄉村旅游地的經營和管理，要做到現代網絡營銷與產品升級的同步。管理者要根據大眾反饋和市場需求，對旅游產品進行再設計，根據產品特點制定科學的現代網絡營銷策略。以游客感知價值分析為參照，豐富和完善旅游產品類別，能夠為受眾提供高質量和高水平的旅游服務。圍繞景區餐飲、文化活動、鄉村知識等內容，制定現代網絡營銷方案，采用線上和線下協同營銷的方法，不斷增強鄉村旅游地的影響力。在此基礎上，根據游客感知價值分析的五大維度，有針對性的優化和升級旅游產品。通過不斷豐富游客情感體驗，社交體驗和產品體驗，形成良好的口碑式營銷。鄉村旅游的管理者，要不斷增強游客重游意愿，以此促進旅游經濟和體驗經濟的不斷提升。體驗經濟背景下，必須客觀和全面的分析游客感知價值，并以可靠的分析結果為參照，不斷創新和改革現代網絡營銷模式。真正發揮游客感知價值分析的作用，促使鄉村旅游地經營和管理模式有效創新和完善。以此形成良性循環，利用優質和高水平的旅游服務，不斷增強游客感知價值。并依托完善和客觀的感知價值模型，從不同維度分析鄉村旅游地的發展問題。立足游客個性化需求的最大程度滿足，實現游客感知價值的回歸。

（三）以游客感知價值的分析結果為導向設計旅游產品

體驗經濟背景下，鄉村旅游地的管理和發展過程中，要以游客感知價值的分析結果為導向設計旅游產品。根據游客在旅游過程中的情感體驗和產品體驗，分析項目價值、社會價值、精神價值、成本價值。依托客觀和理性的大數據分析，明確游客的真實訴求和需求，進而開發和設計相應的旅游產品。若局限在管理者和經營者的認知層次，缺乏對市場和客戶的認知和了解，將無法提升鄉村旅游地的經濟效益。相關人員需對體驗經濟建立深刻的認識，能夠注重豐富旅游者的旅游體驗，以此增強游客鄉村旅游動機。旅游產品是具體展開管理和服務活動的載體，更是增強鄉村旅游的吸引力的重要元素。旅游產品不限于景區和景觀的游覽，還包括紀念品、情感體驗項目、娛樂項目、文化活動、社交活動等。因此，要圍繞影響游客感知價值的重要因素，設計可滿足個性化需求的旅游產品。通過不同產品的功能有效發揮，不斷提升鄉村旅游地的管理質量和服務服務水平。

（四）持續增強鄉村旅地的情感體驗和社交體驗

情感體驗和社交價值，是分析鄉村旅游的游客感知價值的重要兩個維度。游客情感體驗的最大程度滿足，可增強他們對鄉村旅游地的認可度和滿意度。相關人員要根據游客感知價值，持續增強鄉村旅游地的情感體驗和社交體驗。管理者要開發和建設令消費者滿意的娛樂項目、設施設備、特色產品、旅游商品，從不同層面滿足消費者的需求。要利用可滿足不同年齡結構鄉村特色旅游項目，增強鄉村旅游地的吸引力和社會影響力。只有保證游客感知價值達到更高的水平，才能不斷促進鄉村旅游經濟的健康可持續發展，并獲得新的體驗經濟增長點。游客感知價值分析，要能切實在鄉村旅游經濟發展中發揮作用。從不同層面和維度了解旅游者的需求，以此因地制宜、有的放矢，不斷豐富旅游項目，完善設施設備，為旅游者提供高質量的旅游服務。在此基礎上，使旅游者對旅游過程的成本付出產生積極的反饋，并對鄉村旅游地進行客觀和綜合評價。

結語：

總而言之，鄉村旅游地管理者要多維度分析游客感知價值，從中獲得新的經營和管理思路。根據消費者的個性化需求，設計和完善旅游產品和服務。通過提供高質量的旅游服務，使游客對鄉村旅游產品功效和屬性給予正向評價，繼而促使體驗經濟和鄉村旅游經濟全面發展。

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作者簡介：全金銘，1989.12.14，女，漢族，籍貫：山東臨沂，學歷：碩士研究生，研究方向：旅游體驗、鄉村旅游、旅游規劃。