新媒體背景下高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新探究

高曼

摘要：在新媒體的背景下，高校圖書館對讀者服務(wù)的創(chuàng)新非常重要，能讓圖書館的發(fā)展適應(yīng)時代發(fā)展。為促進(jìn)讀者服務(wù)的創(chuàng)新，分析了高校圖書館的讀者服務(wù)方式;分析了新媒體下讀者服務(wù)創(chuàng)新的意義;探究了在新媒體下高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新，如在數(shù)據(jù)分析后提供個性化的讀者服務(wù)、以微信公眾號和讀者便利交流和溝通等等。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新;讀者服務(wù);圖書館;高校;新媒體

引言：

在各大高校中，圖書館的建設(shè)能為校內(nèi)師生提供豐富的教學(xué)、學(xué)習(xí)及科研資源，而要建設(shè)優(yōu)質(zhì)圖書館，在圖書資源有所保障的前提下，圖書館還應(yīng)該將讀者服務(wù)做好，讓校內(nèi)師生能在圖書館內(nèi)得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)圖書館的運(yùn)營發(fā)展。在新媒體的背景下，讀者服務(wù)的傳統(tǒng)模式已經(jīng)落后，不能滿足當(dāng)代師生在便利、快捷等方面的追求。圖書館應(yīng)該重視創(chuàng)新讀者服務(wù)，積極探索新媒體下讀者服務(wù)的新型模式，優(yōu)化師生的閱讀體驗(yàn)，促進(jìn)圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。

一、高校圖書館的讀者服務(wù)方式分析

在高校中，圖書館的建設(shè)水平，會直接反映高校本身的辦學(xué)質(zhì)量、教學(xué)能力。在圖書館服務(wù)中，學(xué)科建設(shè)屬于一項(xiàng)關(guān)鍵工作，也屬于高校面臨的長遠(yuǎn)、艱巨的任務(wù)。圖書館屬于文獻(xiàn)信息的重要交流中心，也是資源庫，它的價值會體現(xiàn)在能否讓師生的資源需求得到滿足上。在現(xiàn)階段，圖書館、多媒體信息技術(shù)的聯(lián)系更為密切，對服務(wù)的傳統(tǒng)模式進(jìn)行改善，能為師生營造學(xué)習(xí)的良好環(huán)境。

以內(nèi)容角度來分析讀者服務(wù)，它會包括：閱覽服務(wù)，即多媒體式、普通式、電子式的閱覽服務(wù);外借服務(wù)，即館內(nèi)各類文獻(xiàn)的外借服務(wù);文獻(xiàn)復(fù)制的服務(wù);考試咨詢的服務(wù)，即學(xué)科咨詢、定題等的服務(wù);檢索服務(wù);讀者的培訓(xùn)服務(wù)，如知識講座、參觀等服務(wù)。

而從服務(wù)手段角度分析，讀者服務(wù)會有主動服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、個性化服務(wù)等等。

二、新媒體下高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新意義

在現(xiàn)階段，新媒體領(lǐng)域正在繁榮發(fā)展，傳統(tǒng)媒體受到了發(fā)展沖擊，在高校師生的學(xué)習(xí)和生活中，到處都有著新媒體的影子。新媒體有覆蓋面大、信息量大、互動性高等的特征，它滿足信息量大漲、生活節(jié)奏變快的社會需求，變成了人們接受信息時的重要載體[1]。在高校中可以發(fā)現(xiàn)，更多師生開始用平板、手機(jī)等設(shè)備完成閱讀，他們閱讀的習(xí)慣正在被新媒體所改變。網(wǎng)絡(luò)閱讀、電子閱讀逐步成為青年學(xué)生所廣泛使用的閱讀方式，而在圖書館內(nèi)，借閱圖書的學(xué)生、教師數(shù)量會更少，他們會更傾向于在宿舍、食堂等場合，以手機(jī)等設(shè)備瀏覽信息，完成閱讀，這讓圖書館的發(fā)展會遇到阻礙。因此，在新媒體的影響下，圖書館需要重視并加強(qiáng)對讀者服務(wù)開展的創(chuàng)新，以此讓校內(nèi)師生受到吸引，讓館內(nèi)不同資源被充分利用。

三、新媒體下高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新

（一）在數(shù)據(jù)分析后提供個性化的讀者服務(wù)

在新時期，師生需求不再局限在簡單獲取文獻(xiàn)資料上，他們的閱讀需求變得動態(tài)、專業(yè)和個性化[2]。此時，師生會對讀者服務(wù)有更高期望，他們查找信息時所用的方式也會和以前不同。師生能自己利用計(jì)算機(jī)來閱讀和查閱資料，無需前往圖書館，便能通過搜索引擎對信息進(jìn)行查找。其次，在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)庫平臺會借助計(jì)算機(jī)優(yōu)勢，搶占先機(jī)整合分析數(shù)據(jù)，以此迎合現(xiàn)代讀者的閱讀需求，如維普數(shù)據(jù)庫等。因此，若圖書館不能將建設(shè)數(shù)字資源的工作重視并加快起來，那么圖書館會變得更沒有師生光顧，特別是針對于校內(nèi)學(xué)習(xí)、科研及教學(xué)提供的數(shù)據(jù)庫建設(shè)，這也是影響圖書館中數(shù)據(jù)庫建設(shè)的重要因素。圖書館應(yīng)該提升開發(fā)、分析數(shù)據(jù)信息的能力，結(jié)合于高校學(xué)科發(fā)展、培養(yǎng)人才的需要、專業(yè)設(shè)置等方面，加工處理不同數(shù)據(jù)信息，建設(shè)滿足師生的教與學(xué)、深造、科研等需求的特色型數(shù)據(jù)庫，為校內(nèi)師生進(jìn)行服務(wù)方案的個性化制定。

（二）以微信公眾號和讀者便利交流和溝通

在現(xiàn)階段，更多高校有建立讀者論壇或者QQ群，以此當(dāng)做交流的平臺。在新媒體環(huán)境中，智能手機(jī)變成了傳播資訊信息的重要工具，在微信中，能夠利用圖片、視頻、文字等形式來發(fā)布信息，其終端便為用戶[3]。和傳統(tǒng)媒體對比可知，手機(jī)微信有有效傳播、熟人網(wǎng)絡(luò)、便于分享等的優(yōu)勢，且它的營銷服務(wù)有更精準(zhǔn)的定位，成本更低。鑒于微信的多方面優(yōu)勢，圖書館便能以它和讀者長期交流。圖書館要對微信公眾號進(jìn)行建立，在賬號上發(fā)布新書介紹、意見征集、信息查詢等信息，讓校內(nèi)師生能和館員無障礙、跨時空的交流溝通。

（三）創(chuàng)新讀者服務(wù)的工作形式及工作手段

在圖書館中，不但要對閱讀服務(wù)進(jìn)行發(fā)展，也應(yīng)該對讀者服務(wù)多樣化的開發(fā)。圖書館在發(fā)揮讓讀者借閱及閱讀的功能外，還應(yīng)該是讓讀者能夠聚集，完成文化、休閑、社交等類型活動的一類場所[4]。受新媒體所影響，在圖書館中，應(yīng)該對人性化的一些區(qū)域進(jìn)行構(gòu)建，創(chuàng)新管理的形式，在為讀者帶來閱讀資料的同時，也為他們設(shè)置休息室、茶館等區(qū)域。其次，也需要組織文化沙龍等類型活動。圖書館也要對讀者資源充分利用，邀請一些教師、專家型的讀者，前往圖書館舉辦線下、線上式的講座，讓讀者充分發(fā)揮出專長，也讓其他的讀者能夠獲得良好服務(wù)，構(gòu)成雙向互動的積極心態(tài)。總的來講，上述服務(wù)的目標(biāo)是應(yīng)對新媒體的影響，優(yōu)化讀者服務(wù)，促進(jìn)圖書館的運(yùn)營，讓館內(nèi)服務(wù)更有人性化的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的進(jìn)步和創(chuàng)新。

（四）加強(qiáng)建設(shè)數(shù)字圖書館保障資源庫特點(diǎn)

在新媒體的環(huán)境下，圖書館應(yīng)該以服務(wù)滿足更多讀者的多樣需求，將數(shù)字化的建設(shè)做好，建設(shè)特色明顯的館藏資源，對館藏的電子資源實(shí)際比例做好協(xié)調(diào)，對各類媒介充分利用，建設(shè)館藏服務(wù)的科學(xué)體系，讓新媒體下的讀者服務(wù)提高質(zhì)量。首先，在學(xué)科數(shù)據(jù)庫方面，采購工作要在保障特色這一前提下，合理做好規(guī)劃，對學(xué)科對口的資源大力收集，為學(xué)科服務(wù)構(gòu)建檔案。為讓資金能被合理使用，應(yīng)該對校內(nèi)優(yōu)勢型學(xué)科提高關(guān)注，詳細(xì)、深入分析評價數(shù)據(jù)庫，做謹(jǐn)慎的決策。其次，應(yīng)該對網(wǎng)絡(luò)資源大力運(yùn)用，注重網(wǎng)站內(nèi)的一些文獻(xiàn)資源，對館藏的文獻(xiàn)做好數(shù)字化的建設(shè)。最后，應(yīng)該重視二次整合網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)和資料，讓它們被生產(chǎn)為圖書館的有效資源，讓館內(nèi)資源更有多樣性，讓館藏得到豐富。

（五）運(yùn)用上門式服務(wù)對圖書資源進(jìn)行推送

在新媒體的環(huán)境中，知識、信息會借助各類載體進(jìn)入人們眼球，微博、微信、視頻作品等無處不在，會讓人們目不暇接，因此更多學(xué)生也會在微信微博等平臺終日沉浸，不會去主動閱讀經(jīng)典著作、經(jīng)典圖書。以手機(jī)來閱讀，一般有約十分鐘的穩(wěn)定閱讀時長，碎片閱讀這一特征非常明顯，這讓學(xué)生只能簡單攝取信息，而沒有思考分析，最后讓學(xué)生容易出現(xiàn)浮躁心理，不能體會到閱讀的魅力，不能享受閱讀。若學(xué)生對淺閱讀式的移動閱讀過于依賴，會讓他們懶于思考。而在學(xué)生沒有主動去圖書館閱讀，沒有對館內(nèi)資源充分利用的背景下，圖書館應(yīng)該改變服務(wù)的思維，為讀者提供上門式的服務(wù)，以更多渠道來推送不同圖書資源。在高校內(nèi)，可以在學(xué)生宿舍安裝檢索設(shè)備，便于學(xué)生對館內(nèi)藏書的了解。也可以在調(diào)查師生常去的校內(nèi)場所后，建立流動式的書吧及書庫，對館中節(jié)約頻率高、新的圖書進(jìn)行推送，讓學(xué)生可以在這里直接借書和還書等等。在現(xiàn)階段，更多圖書館會對電子圖書的智慧借閱機(jī)進(jìn)行配置，它能內(nèi)置大量正版圖書，也能定時自動進(jìn)行更新。而師生在掃描二維碼后便能在手機(jī)上下載電子書，然后隨時來完成閱讀。此類設(shè)備可以在人流量更大的地方進(jìn)行安設(shè)，為師生便利的提供閱覽書籍的服務(wù)。

（六）組織閱讀生涯規(guī)劃做品牌導(dǎo)讀的活動

在新媒體時代，各類信息知識都在快速更新，它們的載體也變得更為多樣化，大學(xué)生屬于人格、心智還沒有成熟穩(wěn)定的一類青年人，他們會被不良知識及信息所影響，同時學(xué)生在校的時間也較短，所需掌握的技能和知識更多。為此，怎么讓學(xué)生在有限時間中合理閱讀，將對應(yīng)知識掌握起來便非常關(guān)鍵。圖書館可以為學(xué)生嘗試做生涯規(guī)劃，通過閱讀指導(dǎo)幫助學(xué)生閱讀。在新生入學(xué)后，可以組織他們前往圖書館來參觀，對館內(nèi)制度、借還手續(xù)的辦理、服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行了解，讓學(xué)生全面對圖書館提高認(rèn)識。其次，也可以開展閱讀宣傳的活動，讓學(xué)生感受讀書的濃厚氛圍。最后，圖書館也可以對問卷進(jìn)行設(shè)置，以此完成抽樣調(diào)查，掌握學(xué)生閱讀的動機(jī)、需求等信息，結(jié)合所得信息通過談心、講座等方式，為學(xué)生做閱讀的科學(xué)規(guī)劃，讓他們培養(yǎng)積極閱讀觀，能對讀物還有閱讀方式正確選擇，讓學(xué)生了解在學(xué)校中應(yīng)該閱讀什么，應(yīng)該怎么讀等等。

結(jié)束語：

在新媒體的環(huán)境下，圖書館要組織的讀者服務(wù)也會有新的特點(diǎn)，和傳統(tǒng)的讀者服務(wù)相比，新時代下的讀者服務(wù)要更便利、個性化及完善。圖書館應(yīng)該在新的工作挑戰(zhàn)面前，思考怎么讓服務(wù)管理的質(zhì)量得以提高。因此，圖書館要讓新媒體、信息技術(shù)能夠在館內(nèi)服務(wù)中充分發(fā)揮作用，將數(shù)字化建設(shè)加強(qiáng)，重視對特色館藏的建設(shè)，并積極提供多樣化、個性化的服務(wù)，讓校內(nèi)的師生讀者得到全面、及時及準(zhǔn)確的閱讀資源，以讀者服務(wù)的創(chuàng)新，促進(jìn)圖書館的進(jìn)步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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