基于實體公司的跨境電商人才培養實踐研究

葉海玲，蔡文芳

（寧波城市職業技術學院，浙江 寧波 315100）

跨境電商作為分屬不同關境的一種國際商業活動，兼具國際貿易和電子商務特征，對人才的綜合性需求較強，既要求懂國際貿易還需要懂電子商務，同時還要外語好。單一的專業可能無法滿足企業對人才的需求。因此，越來越多的企業在發出“招不到合適的跨境電商人才”的呼聲。

一、問題的提出

據海關總署統計，2020年我國跨境電商交易規模為1.69萬億元，增長率為31.1%。跨境電商在經歷了2020年的逆勢高速增長后，2021年3月又迎來了跨境電商行業的招聘潮。各家企業紛紛給出了誘人的高薪，卻依然招不到合適的人才。此外，行業快速發展，跨境電商人才的質量也無法滿足企業的需求。2016年對外經濟貿易大學國際商務研究中心和阿里研究院聯合發布了《中國跨境電商人才研究報告》，結果顯示，企業普遍認為，跨境電商人才匱乏，有85.9%的人認為跨境電商人才缺口嚴重，82.4%的人認為招到的人不能按要求完成工作任務。2017年電子商務研究中心與贏動教育（國內專業電商人才服務商）也發布了一個中國電子商務人才狀況的調查報告，調查的數據顯示，被調查的跨境電商企業在選擇畢業生時的專業傾向為：電子商務專業63%國際貿易專業43%、外語類專業29%、營銷管理類專業31%、物流專業10%，其他專業為10%。從兩份調查報告的結果可以看出目前大學中對跨境電商人才培養的數量滿足不了行業的需求，人才培養的知識結構急需調整。

面對發展勢頭如此強烈的新興行業和行業對跨境電商人才的渴求，2019年教育部增設了跨境電子商務專業。高職跨境電子商務專業應該如何調整自己的培養目標和培養模式，才能使培養的學生滿足企業用人的需要和行業的發展要求，解決跨境電商人才供需的矛盾，是新專業亟待解決的問題。

二、企業對跨境電商人才需求分析

跨境電商企業對人才需求的情況從招聘市場的招聘啟事就能一斑窺全豹。以寧波為例，在某招聘網站上搜索“跨境電商運營”，篩選1～3年經驗、公司規模20～99人和100～499人幾個條件后部分招聘信息可見，大量的中小企業對于跨境電商運營崗位都給出的平均底薪在5000左右，有的甚至達到1萬元。如果換成深圳，則平均底薪更高，幾乎都在1萬左右。

從該網站眾多的招聘信息可以看出，大量中小微跨境電商企業對跨境電商運營崗位都開出了5000～10000元/月的薪資，甚至實習崗位的運營助理的薪水都有3000～5000元/月。高薪的背后是跨境電商行業迅猛增長的人才需求。另外，根據跨境眼海豚商學院出品的《2020年跨境電商行業組織管理調研報告》，有47%的企業HR表示因2020年的業務規模擴大，人才需求強烈，招聘壓力大。據報道，2020年跨境電商行業運營/銷售崗位的招聘需求達44.5%。在這樣的需求刺激下，薪資也就水漲船高。

而對人才學歷的要求，調查顯示，跨境電商企業更需要的是能夠從事業務解決實際問題的人才。私營企業對學歷的要求最低（專科），而國企對學歷較高（本科、碩士）。53%的企業需要本科畢業生，36%的企業需要專科畢業生，需要碩士和博士研究生的企業分別是7%和4%。本科和專科基本能滿足絕大多數企業的需求，這說明學歷并不是跨境電商人才招聘的主要制約因素。針對現有跨境電商人才的情況，外資企業普遍認為，現有畢業生的視野不夠寬。

調查進一步分析不同規模的企業對人才類型的要求，發現小企業對電子商務專業人才需求相對較多，且更傾向于招聘專科人才，同時也希望這些人才具有復合型知識和技能；中型企業對專業學科人才需求有一定的傾向。不管規模大小的企業對復合型人才的需求都很大（見圖1）。

近兩年，在跨境電商精細化運營、品牌出海等趨勢下，跨境電商企業對人才的質量有了更高的要求。除了對學歷要求的提高外，對外語能力、海外市場分析、海外消費人群及文化的理解、產品和市場的敏銳度、遇到問題和突發事件的快速應對能力、跨部門跨國界的溝通協調談判能力等各方面的綜合能力和素養都提出了更高的要求。

被調查企業中，在選擇跨境電商人才培養機構時，傾向企業自己培養的占58%，希望跨境電商平臺來培養的占39%，社會培訓機構培養的占29%，高校來培養的占18%，政府組織培養的占4%，其他的占13%。企業自己培養及跨境電商平臺培養方式占據了前兩位，一方面企業有自己獨有的資源體系和規劃，培養更有針對性；另一方面不同的平臺有不同的要求和規則，企業必須深入了解。這個調查結果也從另一個側面反映出目前高校跨境電商人才培養存在著不少問題。

三、高職院校跨境電商人才培養中存在的問題

從前面的分析可以看出目前我國高職院校跨境電商人才培養存在的問題主要表現在以下幾方面：

（一）培養的人才總量無法滿足企業需求

跨境電子商務專業2019年10月才被教育部單獨列為一個新專業。目前開設該專業的高職院校除了浙江、江蘇、廣東等東部沿海省份外，其他地區開設的高職院校較少。以寧波為例，7所高職院校中只有4所學校開設了跨境電子商務專業，而且每個學校招生規模都只有50～100人/年。這種培養規模遠遠滿足不了當地企業的需求。目前，寧波地區僅跨境電商B2B人才缺口就已超過6萬人，更不用說蓬勃發展的跨境電商B2C了。隨著寧波“中國制造2025”試點示范城市、國家保險綜合創新試驗區、國家跨境電子商務綜合試驗區和打造浙東南自主創新示范區等建設和“246”萬千億工程的推進，寧波跨境電商人才供需矛盾將進一步加劇。在緊缺人才中，更多的是既懂電商和平臺運作、又懂外貿并能用外語溝通的復合型業務員，其次是網站與平臺運營技術人才，分別占跨境電商B2B人口缺口的60%和25%。

（二）人才培養質量無法滿足企業需求

由于多年來高職院校培養的跨境電商人才只是相關專業下的一個方向或模塊，導致不同專業對跨境電商人才培養的側重點與原專業有很大的相似度。再加上課時、學分等因素的制約，培養的跨境電商人才無法滿足企業的需求。根據當前市場需求，跨境從業人員應具備電子商務、國際物流、跨境營銷、國際貿易實務等知識。例如，在跨境電商中，針對不同消費者所在國家的文化、背景、消費習慣等，從業人員需要有良好的行業知識儲備和語言溝通能力。同時，跨境電商對互聯網和信息技術有著更高的要求，跨境從業人員應具備扎實的計算機處理能力和網絡技術能力。

隨著云技術、大數據、人工智能、直播帶貨等新技術的到來，融合化、智能化是跨境電子商務發展的新趨勢。企業對復合型的跨境電商人才的需求日趨緊迫。現有跨境電商人才供給結構，不能適應跨境電商企業全球布局的需求。具體表為語言人才缺乏。跨境電商外語人才主要集中在英語方向，而對“一帶一路”沿線的非英語國家的復合型人才缺乏。通過對300多家企業的調查顯示，65%的企業認為熟悉當地法律法規、了解當地人文習慣，可以解決實際問題的復合型、應用型人才缺乏。

（三）企業對跨境電商人才的要求與傳統教育模式的問題

調查顯示，企業認為大部分畢業生存在如下問題:解決問題的能力不強（占81.9%），專業知識不扎實（占53.0%），知識面窄（占51.3%），視野不夠寬（占49.7%）。導致這個結果的原因很多，部分原因是高職院校跨境電商專業的課程設置不夠合理。當前我國職業院校通過校企合作、以開設多個跨境相關專業等方式積極應對對外貿易轉型升級的需求，但是我國跨境電子商務專業作為一個新專業還處于探索階段，專業課程和體系設置不夠合理與完善，培養的學生難以滿足企業需求。

另外一個原因是絕大多數高職院校的跨境電子商務專業師資隊伍嚴重缺乏。跨境電商是一個實踐性強的行業，對老師的要求也相對較高。但是目前高職院校常出現“三無”問題：第一，“無理論知識”，即大部分從事跨境電商專業的教師缺乏系統的跨境電商知識體系，導致培養的人才也存在理論知識不足，難以應對跨境企業的工作要求的現象。第二，“無實踐經驗”，即教學過程中學生所學內容與企業實踐需求脫節，難以培養解決實際問題和具有實踐能力的復合型人才。第三，“無實訓操作”，也就是跨境電商的內容中缺乏實訓操作，導致學生在網店運營、視覺圖像處理、網店推廣等相關知識點實踐應用缺乏。近年來高職院校加大了跨境電商實踐教學的比重，但是因為實踐環境的模擬性與企業的要求仍有較大差距，應變性和處理復雜問題的能力等方面還是很難滿足企業的需求。

四、校企合作實體公司模式的跨境電商人才培養實踐

要真正提高學生的跨境電商實踐能力和職業素養，“真店真貨真交易”是一個很好的途徑，讓校企合作實現“專業入企業、業務進課堂”成為現實。

如圖2所示，在教學過程中，以公司的實際項目為載體開展協作式教學，將真實項目引入課堂教學之中。同時公司的運營專員進課堂，協助授課教師一起完成線下指導任務。以筆者所在學院為例，在《跨境網店運營》課程中，課程遵循以學生為中心、本著從互聯網中學（開放）、應用到互聯網中去（共享）的原則，以校企合作實戰項目為載體，采用多種信息化智能教學手段，把學生從線上學到的知識，結合企業真實項目，在線下校企實踐指導下，內化為他們的線上創業實戰項目，從而形成從線上學習、線下指導到線上實戰，再從線上實戰到深入的線上知識學習，形成良性的線上—線下—線上，即O2O2O閉環式教學體系。

但在具體的實施過程中還需要做到以下幾個方面：

一是將企業標準融入人才培養方案。在制定人才培養方案時，將企業牽頭起草的職業技能等級標準和國家專業教學標準要求有機融入跨境電子商務專業人才培養方案之中，優化課程設置和教學內容，統籌教學組織與實施，深化教學方式方法改革，提高跨境電子商務人才培養的靈活性、適應性、針對性。

二是成立校企合作委員會。校企合作委員會主要由學校與企業主要領導組成，主要職能為密切校企合作，形成溝通協調共同培養高技能人才的機制，制定校企合作規劃、定期組織校企代表溝通交流，實質性地進行指導與監督，促進合作教育的緊密度，確保可持續發展。在校企合作課程開發、教材建設、資源合作、實驗實訓、創新創業和兼職教師培育等領域進行深度合作。

三是專業入企業，業務進課堂。深化校企合作，堅持工學結合，充分利用院校和企業場所、資源，與企業協同實施教學。根據專業和產業特點構建校企“與產業對接、與職場一體”的“雙主體”育人機制；構建現代學徒制“課崗融通、能力遞進”的“雙體系”課程結構。

在具體的實施過程中，可以采用現代學徒制模式或“工學結合”模式，即在前三個學期主要以夯實專業基礎為重點，集中完成專業基礎和通識教育培養，注重提升專業基礎能力和職業素養；第四、五學期是專業能力提升階段，通過對接產業鏈，學生進入產學研創一體的跨境電商基地，在真實的崗位工作任務中實現“做中學、學中做”。通過不同崗位的歷練，體驗“真店真貨真交易”的工作和學習場景，不斷提升和深化專業知識和技能。最后一個學期，學生可以根據自身的實際情況，或進入合作企業、或自主創業，以“準職業人”的身份進行產業跨境電商技能、通用型跨境電商技能及創新創業型技能的培養和實踐。

在這過程中，師資隊伍是由學校專任教師和行業專家共同組成，企業專家擔任實踐教學教師，既解決了高校專任教師實踐性不強的短板，又讓學生在實際工作崗位上接受企業管理，在手把手的教學中切身體驗嚴格的生產紀律、一絲不茍的技術要求，感受勞動的艱辛、協作的價值和成功的快樂。此外，對培養學生的組織紀律觀念、良好的職業道德、認真負責的工作態度，以及艱苦樸素的生活作風、團結協作的團隊精神和堅定樂觀的生活態度都有極大的幫助，能有效地提升學生的職業素養。

四是校企合作共同培養師資。高職院校精準聚焦培養實戰型人才，就需要有專業的、能從事實踐教學的師資團隊。具體的培養方式可以采用定制化師資培養、參加公司組織的師資培訓、聯合開發精品課程、聯合編寫教材等。通過雙方技術、師資團隊的融合，在1至2年的時間里面，不斷地把最新的相關技術以知識轉移的方式系統化地轉移到院校的老師。同時培養院校老師在課程體系、實訓體系、實戰項目等方面的研發能力，幫助院校老師培養自主研發實訓、實戰課程的相關能力。