“互聯網+”新技術在博物館信息化建設中的運用

摘要：計算機技術快速發展，博物館建設的主要任務就是推進信息化。依據我國提出的“互聯網+”行動計劃，需要在博物館信息化建設中運用“互聯網+”新技術，打破傳統博物館建設的不足，提高博物館建設的信息化程度。鑒于此，文中分析博物館信息化建設的重要性，探討博物館信息化建設存在的問題，給出博物館信息化建設中運用“互聯網+”新技術的措施。

關鍵詞：博物館 信息化建設 “互聯網+”新技術

一、博物館信息化建設的重要性

（一）提高藏品管理質量

在智慧博物館視角下推進博物館管理信息化建設，不僅利于對博物館人員的管理，更方便博物館其他工作的開展。實際上，我國博物館管理工作依賴人工，造成博物館管理人員工作強度增加，但工作效率卻一直得不到提升。而開展博物館管理信息化建設，主要是通過建立電子管理的模式，利用網絡平臺完成管理整理分類，顯著提升工作效率。

傳統管理模式下博物館管理工作需要大量人手，人工成本較高，造成實際工作效率偏低，需要推進信息化建設，保證信息安全。另外，由于紙質文件的大量存在，印刷費用也是管理成本的重要組成部分，這種消耗品的存在也不利于節約型管理模式的形成。要通過信息化建設提高藏品管理質量與效率，逐漸增加館藏電子書籍的數量，節約紙質書籍采購成本。

（二）提高館內的安全性

推進博物館管理信息化建設，最顯著的優勢就是能提高館內的安全性。傳統管理模式下需要在館內存放大量的紙質書籍、資料，如果管理不當容易誘發火災，存在極大的安全隱患。同時，館員日常工作量大，需要大量人手進行管理，不利于監督管理，直接影響到博物館的長遠發展。

博物館強化智慧化建設，通過管理平臺進行各項事務的管理，降低人力成本，控制人為誤差的出現，促進管理質量與效率的提升，降低信息泄露的情況，提高博物館的安全性。

（三）合理配置各項資源

博物館組織結構呈現線性特征，這種組織方式側重發揮個人作用，有著清晰的責權，穩定性大，但不同部門之間溝通不暢，基層館員無法參與決策事務，只能被動地執行相關決定。

博物館日常管理工作涉及大量內容，要通過搭建信息管理平臺，主動收集相關信息資源，做好分析處理工作，對公眾的參觀傾向進行分析。博物館管理人員要確定網絡訪問權限，制定合適的訪問權限，實現信息共享。

二、博物館信息化建設存在的主要問題

（一）管理者重視度不足

雖然國家級博物館高度重視信息化建設，但部分地方博物館的行政或直接管理單位不重視信息化建設，不僅沒有建設信息化管理體系與運行機制，而且不重視信息化的深入運作。

出現這一問題的主要原因是：部分博物館領導對信息化建設重視度不足，由于受到行政模式的影響，信息化建設推進基本上由領導決定，如果領導這方面的認知不足，就會出現博物館信息化建設水平不高的問題;博物館從業者不了解信息化建設，因此，計算機技術應用水平有限，限制了博物館信息化建設水平的提升。

（二）建設資金相對有限

與其他行業領域相比，博物館信息化建設得到的財政資金較少。加上地方政府財政投入的差異性，使得地區之間博物館信息化發展出現失衡情況。

信息化建設資金有限體現為：硬件設施缺乏。信息化建設的基礎就是硬件設備，如計算機、數據硬件設備等，這使得部分地區博物館無法開展信息化建設;缺少軟件設施。部分地區博物館已經完成硬件設備的購買，但卻沒有購買相應的軟件系統平臺，投資失衡直接造成博物館信息化發展程度不足。

（三）缺少專業化人才

博物館信息化建設人才不足，限制到行業發展。在藏品信息管理中，信息技術的應用會表現出明顯優勢，為工作人員提供諸多便利，但部分工作人員的專業素養較低，對于現代化信息技術的了解較少，同時后期的學習能力跟不上，因此，在運用信息技術進行博物館管理時，缺乏開拓進取和創新的精神。

三、博物館信息化建設中“互聯網+”新技術的運用

（一）搭建特色數據庫，奠定藏品推廣服務的基礎

博物館是各類信息資源匯集、存儲以及傳播的場所，因此，在開展數據推廣服務時具有非常明顯的優勢。通過積極開展數據推廣服務，博物館可以助力數據的長期開發和隱性知識的挖掘工作。另外，數據的推廣也是科研成果轉化的重要過程，博物館在開展數據的推廣服務時，需要做好兩個方面的工作：第一，建立特色數據庫，借助統一的檢索途徑向全社會開放，并使用開放存取的特色化數據庫服務模式。第二，及時做好數據的加工工作，將其轉化為科技信息，面向特定的企業或者研發機構進行推廣，為事業的發展貢獻力量。博物館要不斷建設以廣大公眾用戶為核心的個性化數字服務模式，為用戶提供便捷的資源獲取工具和數字服務環境，提高整體的數字服務能力，使館內服務水平能夠與先進的大數據分析技術達成合理匹配。

（二）建立用戶感知反饋體系

所謂用戶感知體驗，是指用戶在博物館開展閱讀活動時的整體感受和體驗，是基于服務性質而與藏品管理員面對面接觸時，對于整個互動過程的感知和評價，它決定了用戶在整個閱讀體驗過程中對于博物館服務的認可度和滿意程度。

智慧化博物館的建立需要利用多種渠道以及方式方法，對用戶在博物館中的行為和目標進行精準化分析、感知和評估，從而針對用戶整個閱讀過程進行反饋，針對用戶提出的建議以及個性化需求等信息，進行及時的采集、整理和歸類。在基于用戶實際需求的基礎上，為其開展專題性、交互式、情景化、智能化以及具有即時性的感知反饋服務系統體驗，通過對用戶實際閱讀行為和需求的分析，對用戶開展按需服務。

通過用戶感知反饋系統的建立，能夠幫助博物館推進一站式服務進程，不僅方便用戶進行文獻資料的查找，同時能提升博物館的服務質量和效率。通過感知反饋系統，能第一時間獲取用戶針對博物館服務的整體體驗，并且以此為基礎，對目前博物館服務體系進行及時改進和完善，為用戶提供個性化、感知化、需求化、多元化、精準化以及智慧化的推送服務，提升用戶整體的閱讀體驗。

（三）推進網絡平臺建設，提高藏品推廣服務質量

在現代信息網絡技術的作用下，可以快速實現數據的存儲和共享。但技術性服務在不斷發展的過程中，缺乏人文環境建設，也會導致科研團隊過分依賴博物館，不利于創新能力和研發水平的提升。博物館為了全面做好咨詢服務工作需要做好以下兩方面的工作：第一，優化服務內容，重視數據管理手冊的編制，提升公眾的意識和道德倫理認識，使團隊能夠明確數據管理的政策和發展方向;第二，積極培養專職的數據管理人員，幫助其快速掌握咨詢服務的相關規定和原則，為科研團隊和博物館搭建良好溝通的橋梁。

（四）5G時代下的VR/AR智慧博物館

VR/AR技術的成功研發，將人們帶入了沉浸式體驗時代，這種技術的出現可以改變傳統的體驗，以多種感官參與的方式為用戶提供更加便捷的服務。這種技術的研發并非是從5G時代開始的，只是這種技術本身對網絡技術以及網絡質量等方面的參數有著較高的要求。這種VR伴隨5G時代的來臨，可以提升體驗的舒適程度，從而為用戶提供一種更加便利的交互方式，在具體應用中，可以強化體驗式學習，其在訓練要求較高、危險系數較高的實訓項目中都有重要應用。

對于智慧博物館的建設而言，AI智慧博物館的內容包括以下三個方面：第一，智慧館舍的建設。在博物館中部署各類的環境采集終端，對博物館的溫度、濕度、亮度以及人員的密集度進行采集，通過人工智能進行分析，并結合相應的控制技術，對相關的參數進行調整，從而使公眾可以更好地享受服務。第二，智慧安防。視頻監控是當前防范安全事故的重要方式，使用5G技術可以進一步提升數據傳輸的速度和反饋信息的處理速度。AI人臉識別術、體溫監測等技術的引入，可以使博物館快速獲取數據，保證博物館工作人員以及公眾的安全與健康。第三，AI機器人服務。傳統的博物館管理對人工有著一定的依賴性，博物館的智能管理水平較低，不僅影響公眾的體驗，同時也會造成效率低的問題。隨著AI技術的發展以及相關智能技術的應用，AI技術的學習能力將會不斷增強，甚至可以實現人機的無障礙交流，而5G技術可以為相關的工作提供更加精準的服務。

（五）工作人員及時更新知識架構

及時更新知識體系也是員工的必備技能，因此，需要對大數據的應用情況以及計算機的操作水平進行定期考核，對于考核合格的才可以安排相應的工作，對于不合格的工作人員要及時對其工作進行調整，從而優化整個隊伍的結構。另外，利用大數據做好信息管理工作，需要重視用戶與管理者之間的有效溝通，服務質量的提升也是當前需要關注的重點問題，因此，藏品管理人員需要注意在大數據背景下，更加準確地向用戶提供精準服務，并重視用戶的意見反饋，提升網絡服務質量，實現客戶與管理者的共贏，推動藏品事業的健康發展。利用計算機對藏品資料進行管理時，需要定期做好數據的備份保存工作。由于藏品資料管理工作相對復雜，藏品資料管理工作人員要及時對其進行學習，從而不斷積累經驗，完善相應的管理制度。

四、結語

博物館是一個國家或地區文明發展程度的主要標志。依據當前博物館的發展趨勢，可以明確現代博物館不再是簡單地收藏藏品與標本，而是具備向社會與公眾展示文化、開展教育的綜合性機構。

參考文獻：

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[2]陳霖.“互聯網+”新技術在博物館信息化建設中的運用[J].電子世界，2021（12）：194-195.

（作者簡介：旦增歐珠，男，碩士研究生，西藏自然科學博物館，助理研究員，研究方向：博物館數字化）

（責任編輯 葛星星）