淺談人性化溝通在泌尿外科護理中的實施效果

葛娟娟 邢霞

摘要：在護理工作中采取“人性化”的溝通方式，是近幾年十分倡導(dǎo)的科學(xué)護理方式。其可以有效的緩解外科手術(shù)后產(chǎn)生的疼痛與心理壓力，尤其是在泌尿外科的護理工作中，更是起到了至關(guān)重要的作用。因此，這類研究有著積極的現(xiàn)實意義。目的：探索在泌尿外科實施人性化溝通護理方案的積極作用和良好效果，為后續(xù)科學(xué)的推廣這一護理方案奠定理論基礎(chǔ)。方法：通過“嚴格審核，隨機選取”的方式，將2019年8月至2020年8月一年間在我院泌尿外科就診的患者，按照國內(nèi)試驗標(biāo)準分為試驗組與對照組，每組50名患者。對照組采用標(biāo)準護理方案;試驗組采用人性化方案。主要對兩組患者的護理滿意度、順應(yīng)性數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、整理、分析、研究。結(jié)果：試驗組的順應(yīng)性為92%，明顯高于對照組的86%;而護理的滿意度與醫(yī)患矛盾出現(xiàn)的概率也都優(yōu)于對照組。結(jié)論：運用人性化的溝通方案來進行泌尿外科護理，可以看到患者心態(tài)的積極變化，從數(shù)據(jù)上更是表現(xiàn)的更為直觀。因此，大面積推廣人性化護理模式，是未來發(fā)展的方向。

關(guān)鍵詞：人性化護理;泌尿外科;臨床試驗;護理方案;效果

【中圖分類號】R47 ? ? ? ? ? ? 【文獻標(biāo)識碼】A ? ? ? ? ? ? 【文章編號】2107-2306（2021）09--01

進入新世紀，隨著我國經(jīng)濟的飛速崛起，人民群眾在飲食結(jié)構(gòu)上有了明顯的變化，這也直接導(dǎo)致了泌尿系統(tǒng)病患增多。另一方面，由于泌尿外科疾病治療期長，在康復(fù)期具有一定疼痛，這使得患者在這一時期有著較大的壓力和心理負擔(dān)。對此，人性化護理應(yīng)運而生，他能夠給患者的康復(fù)帶來積極作用。但到底能夠達到什么樣的標(biāo)準，則需要通過臨床來進行統(tǒng)計與分析。

一、臨床數(shù)據(jù)資料

（一）樣本數(shù)據(jù)統(tǒng)計

本次試驗嚴格按照國家標(biāo)準執(zhí)行，將2019年8月至2020年8月一年間在我院泌尿外科就診的患者200例，按照《臨床對照試驗標(biāo)準規(guī)范》[1]，篩選至100人，平均分成試驗組（50人），對照組（50人）。其中試驗組男性患者28人，女性患者22人，平均年齡為（37.82±1.68）歲。對照組男性患者26人，女性患者24人，平均年齡為（37.11±1.82）歲。試驗組采用人性化護理方案，而對照組則按照常規(guī)，采用標(biāo)準護理進行康復(fù)。

（二）病患樣本選取標(biāo)準

本次試驗共選取了200名泌尿外科病患樣本，最終通過嚴格的篩選確定合格病患100名。具體要求如下：一是患者不能有其他合并癥，不能患有精神疾病及嚴重的高血壓心臟病;二是患者需要具備自主護理能力，以及良好的溝通與理解能力;三是患者家屬不能有效理解治療的方案與安全性，不能接受的，不允許納入試驗[2];四是向患者家屬提供詳細的治療方案和試驗計劃后，仍不同意簽署“知情同意書”的病患[3]。

二、護理方案

（一）對照組護理方案

對照組還沿用傳統(tǒng)的標(biāo)準護理方案，主要護理內(nèi)容體現(xiàn)在指導(dǎo)用藥、指導(dǎo)康復(fù)、正常的傷口與患處處理等，相對較為常規(guī)。

（二）試驗組護理方案

試驗組將采用人性化的護理方案，具體方案體現(xiàn)在以下幾個部分。第一是注重護理的干預(yù)范圍，不能將護理觀念停留在“術(shù)后護理”，而應(yīng)當(dāng)做到手術(shù)的前、中、后三個階段的全方位護理管理。要讓患者與家屬在手術(shù)前就知曉手術(shù)的各項情況與流程，以及后續(xù)的護理方案。這能夠使病患與家屬有心理預(yù)期，不會出現(xiàn)強大的落差，最終可以減少醫(yī)患矛盾的發(fā)生，提升滿意度;第二是重點注意“溝通”的作用，通過溝通來鼓勵患者配合治療，引導(dǎo)患者打消顧慮，輔助患者積極康復(fù)，協(xié)助家屬給予幫助。做到全方位的溝通與關(guān)懷，包括治療、康復(fù)、醫(yī)療常識、飲食、運動，甚至家庭生活、資金狀況等，在各個方面讓患者和家屬感受到“人性化”。第三是在日常工作中，護理人員要重點加強醫(yī)患關(guān)系的維護，通過采取增加交流頻次、提高患者感受重視度等方式，讓患者感受到關(guān)心、關(guān)愛，從而獲得心理上的滿足感。護理人員還應(yīng)采取切實可行的方法對患者進行心理疏導(dǎo)，鼓勵患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，避免緊張和焦慮情緒的干擾，提高患者的順行性。通過上述措施，能夠促使醫(yī)患配合度的提升，消除患者在治療和康復(fù)過程中的不適應(yīng)性因素，提高醫(yī)護工作的效率和質(zhì)量。

三、試驗結(jié)果

（一）患者滿意度與順應(yīng)性比對數(shù)據(jù)

從試驗結(jié)果中我們可以看到，試驗組較對照組，不論是在患者的順應(yīng)性還是滿意度方面都具有明顯的優(yōu)勢與效果，具體見下表：

（二）醫(yī)患矛盾事件比對數(shù)據(jù)

在近一年的調(diào)研、跟蹤、統(tǒng)計、回訪過程中，我院記錄了這100例患者發(fā)生醫(yī)患矛盾糾紛的事件，共計13次。其中試驗組醫(yī)患糾紛1例，為輕度糾紛，并以得到妥善處理;而對照組的醫(yī)患矛盾達到了12次，包括8次的輕度糾紛和4次的中度糾紛，無重度糾紛。由此可見，兩者對比差距非常明顯。

四、試驗結(jié)果討論

時代的飛速改變，物質(zhì)經(jīng)濟的不斷提升，使得當(dāng)前的人們普遍壓力較大。尤其是在患病后，脆弱的心理抗壓能力更是進一步吞噬著患者的“理性”。為了避免造成嚴重的醫(yī)患矛盾，科學(xué)有效的護理模式必不可少。通過試驗，我們可以清晰的看出，人性化的護理方案，在各方面都有著較大的優(yōu)勢，值得進一步的推廣與細化。

參考文獻：

[1]武娟.人性化護理模式對泌尿系結(jié)石患者護理效果的改善價值體會[J].中外女性健康研究，2020（08）：101+110.

[2]李敏.人性化護理在泌尿外科護理中的有效運用[J].實用臨床護理學(xué)電子雜志，2020，5（15）：80.

[3]常艷紅.人性化護理在微創(chuàng)治療前列腺增生合并膀胱結(jié)石護理管理中的效果評價[J].中國地方病防治雜志，2019，34（06）：701.

第一作者：葛娟娟，女，漢族，安徽，本科，護師，護理管理，空軍杭州特勤療養(yǎng)中心310007。

通訊作者：邢霞，主管護師，郵箱：279264175@qq.com。