醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關(guān)系的作用探討

唐道軍

摘要：隨著社會經(jīng)濟水平的發(fā)展，人們對醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高，在醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中，醫(yī)患關(guān)系的處理一直是醫(yī)院管理重視的問題，構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系能夠有效減少醫(yī)患糾紛，保證社會和諧穩(wěn)定。因此，醫(yī)院還需要更加重視政工工作，通過有效的政工工作，更好的改善醫(yī)患關(guān)系，保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。本文首先分析了醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關(guān)系的作用，然后探究具體實施策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院政工工作;醫(yī)患關(guān)系;作用

【中圖分類號】R197.1 ? ? ? ? ? ? 【文獻標識碼】A ? ? ? ? ? ? 【文章編號】2107-2306（2021）09--01

醫(yī)院政工工作主要包括黨務(wù)系統(tǒng)、人事、工會等多個方面，屬于醫(yī)院工作的重要環(huán)節(jié)。目前，醫(yī)患關(guān)系在社會上引起了高度的關(guān)注，已經(jīng)成為一個社會性的問題，而在改善醫(yī)患關(guān)系的措施中，加強醫(yī)院政工工作能夠更好的調(diào)節(jié)醫(yī)生與患者、護士與患者之間的關(guān)系，同時幫助分析影響醫(yī)患關(guān)系的因素，對于改善醫(yī)患關(guān)系意義重大。同樣的，醫(yī)院也更需要重視醫(yī)院政工工作的改善與創(chuàng)新，提高醫(yī)護人員服務(wù)意識和法律意識，提升社會責(zé)任感，從而減少醫(yī)患糾紛，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

1.醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關(guān)系的作用

1.1能夠緩解醫(yī)患關(guān)系

造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因有很多，主要分為醫(yī)生和患者兩個方面，其中醫(yī)生方面的原因主要是醫(yī)護人員專業(yè)水平、服務(wù)意識、責(zé)任意識缺乏等，醫(yī)院政工工作可以重點針對這方面進行調(diào)節(jié)，通過開展相應(yīng)的活動，幫助提升醫(yī)生醫(yī)護人員專業(yè)水平、服務(wù)意識和責(zé)任意識，從而改善醫(yī)患關(guān)系[1]。此外，通過醫(yī)院政工工作，還能很好的提升醫(yī)護人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，提高醫(yī)護人員溝通技巧，在與患者溝通的過程中，更加尊重患者，了解患者的需求，從而有效的避免摩擦，醫(yī)院也能更加健康長遠的發(fā)展。

1.2能夠構(gòu)建和諧的醫(yī)療環(huán)境

大多數(shù)醫(yī)療糾紛中，醫(yī)療環(huán)境是主要誘發(fā)因素之一，所以為了更好的構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧的醫(yī)療環(huán)境也是非常重要的，加強醫(yī)院政工工作能夠讓醫(yī)院更加溫馨、有序，醫(yī)療氛圍和醫(yī)療環(huán)境也更加良好，同時在醫(yī)院政工工作中，更加關(guān)注職工的思想政教育工作，提升醫(yī)院職工的思想政治水平和服務(wù)水平，從而更好的構(gòu)建和諧、美好的醫(yī)患關(guān)系[2]。

1.3能夠很好的發(fā)揮道德約束作用

當(dāng)前，很多醫(yī)院都有部分醫(yī)療工作者缺乏責(zé)任意識，同時職業(yè)道德水平也不高，在這種情況下，很容易出現(xiàn)以權(quán)謀私的情況，從而影響醫(yī)患關(guān)系。加強醫(yī)院政工工作后，能夠很好的發(fā)揮道德約束作用，提升醫(yī)護人員思想道德水平，并且在道德層面上約束醫(yī)療工作者，建設(shè)良好的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德，從而有效改善醫(yī)患關(guān)系。

2.醫(yī)院政工工作改善醫(yī)患關(guān)系的具體策略

通過醫(yī)院政工工作來更好的改善醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)前醫(yī)院管理的重要措施，以下針對醫(yī)院政工工作改善醫(yī)患關(guān)系的具體策略進行分析：

2.1加強醫(yī)務(wù)人員的心理疏導(dǎo)

我國人口密度比較大，所以大多數(shù)情況下，醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作人員面臨的工作壓力比較大，在這種情況下，很多醫(yī)務(wù)人員的心理狀態(tài)容易受到影響，從而導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度、工作狀態(tài)等發(fā)生改變[3]。所以針對這種情況，想要更好的通過醫(yī)院政工工作來改善醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院還需要加強對醫(yī)務(wù)人員的心理疏導(dǎo)，可以時刻觀察醫(yī)務(wù)人員動態(tài)，分析和了解醫(yī)務(wù)人員的心理狀態(tài)，分析可能出現(xiàn)不良心理和不良情緒的原因，然后積極的采取心理疏導(dǎo)，幫助調(diào)節(jié)醫(yī)務(wù)人員的心理狀態(tài)，讓醫(yī)務(wù)人員在開展醫(yī)療服務(wù)工作的時候，始終保持積極向上的心態(tài)，減少因為醫(yī)務(wù)人員的負面情緒導(dǎo)致的醫(yī)患關(guān)系緊張。例如，部分醫(yī)務(wù)人員會因為患者不理解而產(chǎn)生消極負面的情緒，針對這種情況，醫(yī)院的政工工作人員需要及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的心理問題，然后了解和分析醫(yī)務(wù)人員的心理需求和思想狀態(tài)，選擇更加適合的方式與醫(yī)務(wù)人員進行溝通交流，幫助醫(yī)務(wù)人員更好的釋放心理壓力，緩解緊張情緒。

2.2建立完備的長效運行機制

在醫(yī)院管理當(dāng)中，長效運行機制的建立是非常關(guān)鍵的，同樣的，想要更好的發(fā)揮醫(yī)院政工工作效果，通過政工工作來改善醫(yī)患關(guān)系，就需要充分結(jié)合醫(yī)院的實際情況以及政工工作特點，構(gòu)建符合醫(yī)院需求的、完備的長效運行機制，認真分析和把握醫(yī)院政工工作的核心，了解政工工作的必要性，同時對領(lǐng)導(dǎo)機制進行完善，融入更多鼓勵機制、獎勵機制和管理機制，從而更好的構(gòu)建完善醫(yī)院政工工作體系[4]。此外，還可以將一些新型的管理理念融入其中，引入開拓思維模式和現(xiàn)代化管理理念，并且定期對醫(yī)護人員的工作情況進行考核，對于表現(xiàn)良好的及時進行獎勵。同時，還需要建立醫(yī)護人員思想健康教育機制，融入更多思想健康教育相關(guān)內(nèi)容，從而更好的將醫(yī)院政工工作推行下去。

2.3創(chuàng)新醫(yī)院政工工作的方式

醫(yī)院政工工作主要是針對醫(yī)院職工開展的，所以創(chuàng)新工作方式是非常重要的，醫(yī)院還需要提高對政工工作的重視度，然后對醫(yī)院工作情況、職工情況等進行針對性的分析，了解職工的心理狀態(tài)、服務(wù)意識、思想政治水平。同時，認真分析政工工作特點與特殊性，結(jié)合醫(yī)院的實際情況引入更多創(chuàng)新的工作模式，開展一些趣味性的活動，更好的調(diào)動醫(yī)院職工參與積極性，提升工作效果[5]。例如，為了更好的構(gòu)建和諧工作氛圍，可以舉辦一些有獎問答、知識競賽等活動，幫助緩解醫(yī)護人員的緊張心態(tài)，同時也能更好的讓醫(yī)務(wù)人員投入到工作當(dāng)中，還可以提高醫(yī)務(wù)人員思想品質(zhì)，從而構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系。

3.結(jié)語

綜上所述，在改善醫(yī)患關(guān)系的策略當(dāng)中，加強醫(yī)院政工工作屬于非常重要的環(huán)節(jié)，所以為了更好的改善醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院可以通過加強醫(yī)務(wù)人員的心理疏導(dǎo)、建立完備的長效運行機制、創(chuàng)新醫(yī)院政工工作的方式等方式加強落實政工工作，提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)水平和思想道德水平，更好的減少醫(yī)患糾紛，改善醫(yī)患關(guān)系。

參考文獻：

[1]楊杰.醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關(guān)系的作用研究[J].中國保健營養(yǎng)，2019，29（3）：328.

[2]常光偉.淺談醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關(guān)系的作用以及具體方法[J].經(jīng)貿(mào)實踐，2019，44（2）：280.

[3]許波慶.醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關(guān)系的作用探究[J].山西青年，2019，17（11）：225-225.

[4]葛政軍.醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關(guān)系的作用探究[J].新一代：理論版，2019，26（15）：187-187.

[5]蔡青松.新形勢下加強醫(yī)院政治工作建設(shè)對改善醫(yī)患關(guān)系的作用探究[J].企業(yè)文化（中旬刊），2019，11（9）：283.