PDCA在汽車檢測機構質量管理體系中的應用

呂順然，吳 茜，胡芳芳LüShunran，Wu Qian，Hu Fangfang

PDCA在汽車檢測機構質量管理體系中的應用

呂順然，吳 茜，胡芳芳
LüShunran，Wu Qian，Hu Fangfang

（北京市產品質量監督檢驗院汽車檢測中心，北京 101300）

根據汽車檢測機構工作流程特點，以過程為導向，搭建汽車檢測機構內部審核的PDCA管理循環，明確內部審核各階段關鍵事項，提高內部審核效率及審核人員能力，帶動質量管理體系工作更加科學高效地持續運轉。

內部審核；過程方法；PDCA循環

1 現狀分析

在汽車檢測機構的質量管理體系中，通過內部審核對自身進行全方位核查，有效的內部審核活動可以最大程度保持質量體系運行要素與審核準則一致，同時為管理層的決策提供參考。CNAS-CL01：2018《檢測和校準實驗室能力認可準則》和RB/T 214—2017《檢驗檢測機構資質認定能力評價 檢驗檢測機構通用要求》均對內部審核提出要求，確保質量體系在準則的指導下有效運行。但是內部審核作為評價質量管理體系運行效果的重要方式，仍然存在諸多問題。

某汽車檢測機構的工作閉環流程如圖1所示。

圖1 汽車檢測機構工作流程

內部審核中一般采用要素與部門審核的方法，主要關注要素在部門策劃和執行中的符合性。當獨立地審核某個要素或者某個部門時，僅能發現未及時更換設備標簽、原始記錄劃改不規范等類似的問題，很難找到具有實際意義的不符合項；因此，內部審核工作是否持續有效地開展需要特別關注。

2 內審過程方法及PDCA循環

2.1 過程方法與PDCA循環

過程方法[1]是將原本獨立的要素串聯為完整的閉環，使內部審核流程化、清晰化，并易于發現及解決問題的一種方法。使用過程方法，首先理清整個內審的環節，提煉所有關聯要素并流程化；其次，根據各要素之間的相互聯系，結合體系內各部門的特點，最大程度集中各部門資源優勢，使內審工作全員參與，增強內審效果。對每個獨立部門采用過程方法中PDCA（Plan、Do、Check、Act，計劃、執行、檢查、處理）循環，促進管理體系運行及發展的積極主動改進。過程方法管理是流程化管理[2]，類似小齒輪帶動大齒輪，大齒輪影響若干小齒輪，每個內部審核要素都是一個小齒輪，整個質量管理體系是大齒輪，多個小齒輪持續高效地聯動運轉，使得大齒輪整個質量管理體系進入螺旋式循環上升軌道，如圖2所示。

圖2 PDCA循環效果

2.2 PDCA循環在內審中的應用

如果將內部審核看做一個過程，則內部審核過程就是一個PDCA循環，各部門的獨立審核是這個PDCA循環的子過程，每個子過程應該更早地開啟獨立的PDCA循環，實現大小齒輪互相聯動、階梯前進。某汽車檢測機構內部審核的具體PDCA循環如下。

2.2.1策劃

策劃階段的活動決定了內部審核是否充分有效，是內部審核過程中最為關鍵的一環。目前內部審核牽頭部門對于內部審核計劃的安排很難對工作的整體把控兼顧到宏觀和微觀層面，尤其是對部分重點審核要素的資源分配和規劃缺少重視，使得內部審核較為被動；因此，前期制訂出合理詳細的內部審核計劃十分重要。通常在內部審核開展之初，需要以各方面變化情況以及日常質量管理中發現的具有潛在風險的問題點為重點審核目標，編制詳細的內部審核方案，經主管部門和負責人審批通過后，組織內部審核小組成員進行分工。計劃階段需要明確的內容包括：各個職能部門及試驗室能力、人員、設施設備以及管理層職責變動等情況，將近3年外審不符合項制做成表格（表1），有針對性地編制內部審核計劃，并向管理層及各部門發放，使各部門梳理出變化情況。

表1 某機構的內審項目

2.2.2 實施

在內部審核實施階段，審核人員在充分理解內部審核計劃后，具體執行內部審核方案，與被審核部門人員溝通，了解被審部門的基本情況和特點，審核人員通過詢問、查閱資料、觀摩試驗等方式了解被審核部門日常工作情況，并記錄下發現的問題。

實施階段最重要但最容易被忽視的是領導的作用[3]。分析往年外審開出的不符合項發現，大多數是現場試驗、設備校準、人員授權、質量控制等方面，這些方面只有領導可以起到串聯影響，決定著審核過程中能否真正查出問題，領導在內部審核中的作用如圖3所示。

圖3 領導在內部審核中的作用

2.2.3 檢查

檢查階段為內部審核實施后對效果進行檢查，要求質量部門對所有發現的不符合項目按要素和部門進行統計分析。其中，一般不符合項是指個別的、偶然發生的且不會干擾報告結果的問題；嚴重不符合項是指通過各種手段最終影響到報告質量或誠信的問題。一般不符合項及嚴重不符合項均以打分形式表現。參考外審中不符合項的處理方式，通常對于內部審核中的一般不符合項采取限期跟蹤驗證及整改材料上報質量部門存檔的方式關閉；對于嚴重不符合項，如果涉及能力資質則停止該實驗室檢測活動，設備斷電封存、人員接受培訓學習，如果涉及誠信問題則交由誠信管理領導小組最終處理。

檢查階段各實驗室為了應對檢查急于關閉不符合項，子過程中PDCA循環主要來解決這個問題，最終達到舉一反三的目的，杜絕相同或相似問題重復發生。子過程的PDCA循環如圖4所示。

圖4 子過程的PDCA循環

2.2.4 改進

審核完成后，回顧總結內部審核過程的收獲及問題，包括審核計劃考慮的充分性、審核方案的合理性、審核人員分工明確與否、被審核部門配合情況等，記錄并形成文件，在下次內部審核中有針對性地進行調整，最終達到內部審核工作過程的持續改進。所制定的年度質量方針和質量目標為內部審核工作開展提供了方向和參考；內部審核是質量管理體系運行情況的年中總結；每年底的管理評審為下一年目標的制定提供了依據；質量監督和質量控制等活動保障了汽車檢測能力的持續有效。一系列審核活動的目的是促使質量管理體系不斷改進，同時各部門通過PDCA循環保持自身持續改進，使整個質量管理體系的PDCA循環更高效。

3 結 論

汽車檢測機構內部審核中運用過程審核和PDCA循環的管理理念代替傳統的要素和部門審核模式非常有效且必要，內部審核是質量管理體系的子過程，如果整個質量管理體系采取此方法，雖然前期人力、物力投入增加，但是從長遠來看，工作效率及工作質量顯著提高，最終提升在行業內的競爭力。

只有完全標準化的工作流程，才有可能消除技術上不符合項以及試驗過程的隨機因素。

[1]中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局，中國國家標準化管理委員會.質量管理體系基礎和術語：GB/T19000-2016.[S]北京：中國標準出版社，2016.

[2]胡泳.PDCA循環管理法：抓住質量管理活動的規律[J].中國防偽，2005（3）：47-48.

[3]楊飛艷，蔡麗花.IATF 16949：2016質量管理體系在輪胎企業中的應用[J].橡膠科技，2021，19（2）：94-97.

1002-4581（2021）05-0044-03

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2021-06-15