高校輔導員應對突發事件的思考與探析

摘要：近年來，隨著社會、經濟、高校的變革和轉型，各高校陸續突發了一莊莊令人深省的事件，而輔導員對這些突發事件的處理情況直接影響到現當代的青年大學生。面臨新的挑戰，如何在突發事件來臨前或到來時，高校輔導員在第一時間積極應對突發事件的方式和方法則顯得尤為重要。本文旨在從輔導員實際工作出發，探析高校突發事件的成因特點及高校輔導員應對突發事件的思路與方法。

關鍵詞：高校輔導員 突發事件 思考與方法

一、高校突發事件的成因與特點

高校突發事件是指學生的突發事件，具體是指學生在校就讀期間，以學生為主體，突然發生的具有強烈沖擊力和影響力的重大事件，關系到學生本人的人身生命財產安全，通常對學生本人、學校和社會造成一定不良后果。首先，突發事件給學生本人帶來了不可避免的人身傷亡或財產損失，對學生今后的學習、工作、生活和心理發展等方面都會帶來巨大的影響;其次，突發事件干擾了高校的正常教學工作、學生群體的學習生活;最后，突發事件不緊破壞了高校的名譽，也在社會上造成了不良的影響。高校突發事件主要類型有：自然災害類突發事件、公共衛生安全類突發事件、政治類突發事件以及綜合治理類突發事件。主要特點有：突發性、緊急性、破壞性、輻射性。突發性是突發事件的關鍵屬性，它通常是指事件在不可預測的時間、地點、人員范疇內發生，給人予猝不及防的感受，這也是高校輔導員在日常管理中所要面臨的巨大挑戰。緊急性是突發事件的第二個特征，指突發事件的緊急程度刻不容緩，不得存在懈怠、拖延的現象，必須分秒必爭的贏取解決問題的最佳時機，否則導致后果不堪設想。破壞性是突發事件的第三個特征，也是它的顯性特征，突發事件一旦發生就會有存在一定的破壞性，最終會導致學生的安全隱患和學校的各類損失。輻射性是突發事件的第四個特征，突發事件一旦發生就存在傳播性，現今是一個信息化時代，要避免突發事件的輻射性甚至封鎖所有途徑的消息是非常難的，所以最后也會導致學校、社會以及家庭等群體的惶恐不安。

二、高校輔導員應對突發事件的思考

高校突發事件的發生，不僅與學生自身有關，還與學校的大環境有關，這是二者共同作用的結果。作為大學生日常管理者和負責學生思想政治教育的輔導員，培養的驕傲學子出現問題后不能及時正視自己的錯誤，一味回避直到導致嚴重的后果，這與我們高校的人才培養目標所提倡的素質教育背道而馳，作為教育工作者，讓人不得不反思。雖說教育的終極目標是“十年樹木，百年樹人”，人才的培養的確不容易，高校也一直再走一條艱難困苦，玉汝于成的道路。所以作為教育工作者，要有一顆非常嚴謹認真的心，一定要有責任感，務必踏實做好本職工作。對于學生自身的因素追根來自于學生人格的塑造環境，即學生自身成長的家庭環境和啟蒙教育。啟蒙教育最為具有影響力的當然是父母的教育，這種啟蒙教育的認知形成在一定程度上會形成學生做人做事的準則，所以父母對于孩子的啟蒙教育一定要重視，不能只顧為他們創造優質的教育環境，也要教會孩子明辨是非，做人的基本道理。只有孩子在健康有愛的家庭環境中成長起來的，才能有內心的正能量，當無論遇到順境或逆境，才會用積極健康的心態面對一切，戰勝一切。對于突發事件的產生，除了學生的原因，還有來自學校的原因。在高校的教育環境中，有三點非常重要的工作：即建設、預防和解決。建設就是要建立學生良好的精神面貌，優秀的心理素質，最佳的學習技能。預防是在學生出現問題前做好相關工作和措施來盡量避免問題的發生。可以說，建設是為了預防;反之，預防是建設的一種方法。而解決，則是問題不能避免所導致的結果。面對已經發生的事件，我們只能及時進行處理，做好學生的心理輔導，幫助學生化解矛盾，幫助他們排除不良情緒。

三、高校輔導員應對突發事件的原則與方法

當高校突發事件發生時，輔導員能否及時果斷的做出有效反應，能否妥善的處理，考驗著高校每一位輔導員老師的工作能力和綜合素質。一般，突發事件可分為迸發前階段、迸發階段、高潮階段、衰退階段、平復階段等五個階段。在處理突發事件時，輔導員老師要精準判斷事件處于哪個階段，把握好每一個階段的客觀規律，不慌、不忙、不亂的把握好局勢進行處理。其中，在高潮階段和衰退階段需要注意處理的方式方法，因為在這兩個階段如果處理不好，把握不住局勢的變化，就會讓事件變得更加惡劣，更加棘手。這兩個階段是當事學生們矛盾對立之時，也是處理好問題的關鍵所在，所以輔導員老師們在處理突發事件時需要遵循以下原則：實事求是原則、以人為本原則、防患未然原則、長短機制結合原則。實事求是就是要堅持一切從實際出發來處理問題，輔導員老師在遇到突發事件時，要根據事件的性質，結合當下實際情況合理運用創新思維方式和方法，創造性地應對和處理突發事件。以人為本具體是指以學生為主體，堅持一切為了學生、尊重學生的主體地位、積極引導學生、關心愛護學生、理解學生、加強和提高突發事件溝通協調的必備素質和能力，充分調動學校、社會、家庭三者共同的力量，為學生創造安全穩定和諧良好的學習環境和生活環境。防患未然是輔導員在日常的教育管理中，有針對性地對可能發生的突發性事件提前做好預測分析，對可能發生的重點突發事件進行提前預防和控制，運用合理恰當的方式方法，盡可能地避免突發事件的發生。長短機制結合原則是輔導員在日常的教育管理中，建立長效機制與短期機制相互結合的科學管理思維方式，將學生的安全機制作為長期的工作來抓，將預防機制作為短期調控來抓，做到安全為主，預防為輔，安防結合，綜合應對處置學生的各類突發事件。

輔導員老師在處理突發事件的過程中，一般會按照以下流程來進行，首先輔導員要在第一時間趕到突發事件現場抓住時機，當即報告給分管領導或值勤領導，立刻告訴校園安保、學工等相關部門，當機立斷、當場處理，特別是對單個“刺兒頭”、“煽風點火”的學生要進行當面批評教育、毫不留情面的，切斷來源，防止大事拖成小事、小事拖成沒事、沒事又拖出事、出事就是大事。在這個過程中需要注意的方法和技巧有七點：第一、面對家長時，應有禮有節;第二、要準確的分析形勢，分清事情的輕重緩急;第三、在某個階段，要學會妥協;第四、合理利用學生群體的力量來解決問題;第五、要用好法律的武器;第六、將矛盾盡可能控制在我們的處理范圍內;第七、對學生要做好養成教育。除了以上需要輔導員老師注意的方法和技巧外，提高輔導員自身的應對和處理突發事件的能力才是高校安全穩定的重要保障。首先，輔導員老師要不斷加強提高自身的綜合素質。作為高校的輔導員必須具備良好的心理素質才能去應對處理學生工作中的突發事件，只有具備良好的心理素質，具備良好的心理狀態，我們才能臨危不懼，處亂不驚，才能冷靜的思考問題，積極地尋找對策，為學生化解矛盾。其次，輔導員應有意識的培養自身在實際處理突發事件中的應變、分析能力，不斷地積累經驗，注重實際過程中的靈活運用，切記紙上談兵，才能做到有針對性的對癥下藥，才能成功的掌控事態全局。最后，在自身的經驗之上輔導員老師還應創新管理服務工作的方式方法，在前輩的管理和服務方式方法中，應借鑒以往優秀的做法和經驗，取其精華去其糟粕，積極汲取輔導員應對和處理突發事件的優秀方法，將其合理運用、創新并發展下去，結合具體事件實際情況和自身基本素質妥善應對和處理好高校突發事件。

四、總結

在高校學生突發事件的處理上，沒有一成不變的方法，事件發生了，我們不能回避，關鍵是采取正確的方法和積極的態度來處理。如何能盡量避免學生突發事件的發生，保障校園的安全穩定，預防為主才是有效途徑。堅持實事求是、以人為本、防患未然、長短機制結合的原則，再通過平時的扎實工作，日積月累，在法律和制度的框架下，因時因事而動，也許才是輔導員應對突發事件的處理之道。

參考文獻：

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作者簡介：

張魏霞（1988.9）女，彝族，四川省涼山州人，畢業于西南大學碩士研究生，四川文理學院化學化工學院教師，助教。研究方向：藝術設計、思想政治教育及管理。