公共圖書館報刊閱覽室管理與讀者服務工作探析

李茜伍

公共圖書館作為綜合性的閱讀場所，報刊閱覽室是其主要部門之一。真正做好報刊閱覽室的各項管理與服務工作，是提高讀者閱讀質量、發揮報刊閱覽室傳播知識職能的基礎所在。對于報刊閱覽室的工作，應做好報紙、期刊的管理，讀者閱覽的管理，創設溫馨安靜、整潔舒適的閱讀環境、提高總體服務質量等方面的工作。

一、制定科學的報刊閱覽室管理規則并落實

1.完善閱覽室管理規則

閱覽室需要擁有完善而全面的報刊閱覽室規范化程序，包括禁止事項等，這并不是為難讀者，而是為了更好的構建出寧靜、舒適的閱讀環境。雖然絕大多數讀者都具備很高的文化素質和文明意識，但也出現少部分不會在意是否會影響他人的讀者存在，做出一些并不文明的行為，包括隨地亂扔垃圾、帶食品、飯菜進來吃、說話聲音很高、并不愛護報紙、期刊，把整理好的報紙拆散亂放，兩種報紙夾重疊擺放，期刊出現卷曲損壞、污損的問題或是看完的期刊不放回原來的位置，幾本不同種類的期刊壓著亂放在一起，還有少部分讀者把厚厚一疊期刊抱來墊高自己的電腦等。面對上述情況，為確保讀者們能夠擁有良好的閱讀體驗與閱讀環境，就需要制定完善的閱覽室管理規則，減少乃至避免相應問題的發生。

2.做好報紙期刊的管理

圖書館每日都會有很多讀者到館，且人員流動性較強，很多時候，讀者在閱讀后，并不會將報紙、期刊放回原來的位置，會出現放錯和混合亂放問題。一旦發現這類問題，工作人員應當耐心地提醒讀者，指導讀者報紙、期刊正確的擺放方法，并主動幫助讀者整理好報紙、期刊的位置。也可以在遇到新進館閱覽的讀者時，熱情地指導讀者如何更快的找到自己想看的報紙、期刊，閱覽完后如何正確歸類擺放，并告知讀者愛護報紙、期刊，不損壞，不在報紙、期刊上隨意勾畫。有的讀者會一次性拿許多期刊，作為工作人員，這時也需要提醒讀者少拿或注意期刊的位置，以免出現放錯問題。每日都需要檢查整理書架上期刊數目與題目是否正確，擺放是否合理，一旦出現問題要及時進行整理，防止期刊丟失與擺放混亂。

二、創設溫馨安靜、整潔舒適的閱讀環境

1.創設溫馨安靜的閱讀環境

報刊閱覽室作為學習場所，溫馨安靜的環境有助于提升學習質量。環境的建設應從硬環境與軟環境兩方面入手。

（1）硬環境以報刊閱覽室里不同的硬件設施為主，包括書架、書桌、椅子、窗簾、整體色調等方面。整體色調要配合陽光、座椅擺放、墻面與地面顏色來達成清潔明亮的環境效果。報刊閱覽室內部也要增加一些綠色植物與花朵，鮮艷的顏色可提升室內的生機與讀者的心情。綠色植物也可以改善室內氧氣含量，減少二氧化碳，去除異味，有助于每一位讀者的身心健康。增設字畫作為修飾，提升文化氛圍，督促讀者奮發學習。當室內環境既有文化氛圍，又有溫馨而舒適的感覺時，才能促使讀者擁有良好的學習心情，從而提升學習動力與效率。

（2）軟環境的本質就是建立以人為核心的高素質環境。高素質環境包括多個方面，其中，以工作人員自身素質為主要因素。新時代的來臨，代表著更高的要求，工作人員應當通過不同的途徑提升自身綜合素質，熟悉每一種報紙、期刊的擺放位置，更好地做好導讀工作，解答讀者的各種咨詢等。另外，讀者閱讀時需要安靜才能聚精會神地學習，所以需要工作人員和讀者共同保持安靜，不在館內大聲喧嘩，與人交談時一定要輕聲細語，接打電話要走到一個不會影響別人的環境中再接打，并且走路也要輕輕的，盡量不發出聲響。

2.創設干凈整潔的閱讀環境

讀者只有身處于一個干凈整潔，井井有條的環境中才會感到身心舒適，真正的放松心情。這就要求工作人員每天隨時隨地的對報刊閱覽室的環境進行打掃，讀者入館之前對地板，桌子、椅子、電子設備書架、報架等設施進行清潔、消毒。各種物品（桌子、椅子、臺燈、綠植、鮮花等）擺放整齊。在讀者閱讀過程中，隨時巡回查看，及時收掉桌子上讀者放置的紙張等垃圾，桌子椅子有污漬的及時進行清理，打掃地面掉落的垃圾，及時清理垃圾桶的垃圾。遇到有讀者出現不文明的行為，例如紙張等垃圾胡亂堆滿桌子，掉落地面或是帶零食等食品在館內食用，工作人員要耐心的勸導讀者愛護環境衛生，文明閱覽。

三、做好圖書館報刊閱覽室讀者服務工作

1.提高工作人員的責任感

現階段，報刊閱覽室已具有較高的人員流量，作為圖書館的工作人員，不僅僅是一種榮耀，更是一種責任，只有具備更強的責任心，才能全身心的投入相關的工作，貢獻自身力量。

責任心的體現集中于兩方面：

（1）體現于自身工作中對報刊的管理。

報刊即是傳統的了解國內外大事、新事的重要途徑，同時，也作為重要的歷史資料。工作人員在面對報刊的登記、歸類、上下架工作時做到細心，耐心。在圖書館開館之前，就要做好報刊整理程序，保證各類報刊位于正確的位置，使讀者可以快速找到需要的報紙與期刊。在讀者閱覽期間及時的整理那些被讀者放錯的報紙和期刊。

（2）體現于以讀者為核心的管理工作。工作人員在工作中應當更多的考慮讀者的需求。包括向每一位讀者宣傳閱覽室規則，在明顯的位置增設文明標語，使其自主配合圖書館的日常工作，防止出現違反閱覽室規則的問題發生。向讀者介紹閱覽室報刊的整體擺放布局，幫助年紀大的讀者找到想看的報紙期刊，增設室內礦泉水免費飲用的服務項目，讓讀者喝到冷、熱的礦泉水。增加讀者心愿清單，聽取讀者的意見與報刊閱覽意向，在每年的報紙、期刊征訂時盡量滿足廣大讀者的閱讀需求。

2.工作態度

圖書館閱覽室的環境建設，其目的就是為讀者進行服務，所以閱讀環境的構建也包含工作人員與讀者間的交流。作為工作人員，要經常與讀者進行交談，使得雙方擁有更多的交流機會，明白彼此的心態與需求，工作人員根據需要改正的問題，做出相應的調整，以提升整體服務體系。

（1）積極的態度：

只有保持積極的心態，才是做好工作的重要前提。現代社會中，繁重的工作導致大多數人都有一定的心理壓力，很容易被小事影響心情乃至情緒激烈化，致使出現不理智的行為。工作人員面對讀者的每一次真誠的付出不可能全部得到回報，也會有部分讀者并不理智，態度也很惡劣，所以，要以樂觀的態度面對這些問題，同時，也需要培養一定的心理承受能力。在日常工作中，需要保持積極的心態，耐心地面對每一位讀者，這才是服務工作的基礎所在。

（2）熱情的態度：

作為工作人員，不能每天板著臉，而是要更加熱情、親切。面帶微笑的工作人員必然更受讀者的歡迎。優質的服務并不是單靠語言，更多的在于行動上，工作人員熱情而親切的服務態度會帶給讀者好心情，可以更好的為讀者服務，滿足其合理的要求。

（3）細心的態度：

細心的態度對于工作來說有很重要的作用，比如面對不同類型的讀者，要細心進行觀察，面對找不到報紙、期刊的讀者要上前詢問，幫助讀者解決問題。針對身體有缺陷的讀者也不能有所輕視，更要主動給予關心與幫助，使每一位讀者都可以滿意而歸。

綜上所述，只有進行科學的管理，不斷完善服務體系、創設溫馨安靜整潔的閱讀環境、培養高素質的服務人才，增強服務意識，才是圖書館報刊閱覽室發展的趨勢與目標所在。