4R理論在工科院校心理危機干預中的應用探新

劉 瑜

(安徽工業大學 管理科學與工程學院，安徽 馬鞍山 243002)

一、引言

二十一世紀以來，國民教育水平不斷提高。國內高校的招生人數和教學規模也呈逐年上升趨勢，面對龐大的在校學生群體，校園的安全穩定不可避免地成為了高校學生管理工作的重中之重。近年來，大學生個體心理危機突發事件時有發生，特別是2020年新冠疫情的爆發導致大中小學學生不能如期返校上課，突發的公共衛生安全事件背景下產生的一系列心理危機事件將學生心理健康教育的重要性推向了一個新的高度。自2005年以來，教育部、衛生部、共青團等多部門相繼出臺了有關心理健康教育的重要文件，體現了對高校學生心理健康的高度重視，其中心理危機突發事件的干預處理作為維護高校學生心理健康穩定的重要方面，要求高校從專業性和科學性的角度呵護學生的身心安全，切實發揮心理育人的功效，真正做到為學生的成長成才保駕護航。

二、相關概念的界定

(一)心理危機和心理危機干預

心理危機是指個體突然面臨來自于自然環境、社會環境或者與個人生活緊密相關的重大事件時，由于事件的突發性、重大性使個體在應對時產生心理失衡，無法控制、調節情緒情感和行為反應，從而產生心理上的恐慌和無助感，繼而引發一系列的心理困擾，有時甚至會導致嚴重的后果。在校大學生常見的心理危機一般是由于個人學業的壓力、就業的壓力、家庭的壓力等過大且沒有及時得以疏導，從而引發的自殘、自殺等校園突發事件。

心理危機干預是對處于心理危機狀態下的個體運用心理學等相關專業的心理咨詢技術和積極有效的應對措施，幫助個體恢復心理的平和穩定狀態，調節心理健康水平，降低、減輕或消除心理危機所帶來的傷害和損失，提高個體的應對水平和能力。

(二)4R危機管理理論

4R危機管理理論最早由羅伯特·希斯提出，他認為危機是社會系統中的一種威脅，可能存在違背社會系統基本價值與行為準則的風險，由于這種威脅的發生有著不確定性和突發性，所以需要通過相關的決策來進行妥善的處理。對危機產生的原因進行分析并對危機的前、中、后三個過程進行管理是有效處理危機的方法。他將危機管理分為四個階段：縮減、預備、反應和恢復，這四個階段相互配合，對前一階段良好的分析是下一個階段妥善解決的準備。4R理論的提出旨在調動各方面資源應對危機，將危機帶來的負面影響降到最低。

三、工科院校學生心理危機的影響因素和干預現狀

在基于4R理論對學生心理危機干預中的應用探新之前，首先要了解工科院校學生群體的心理特征以及引發心理危機的因素，并結合目前干預的現狀做一個全面的分析。

(一)工科院校學生心理現狀和引發心理危機的因素

工科院校學生的學習不僅包括理論學習，還有相當程度的實踐訓練，學習任務相對較重，課程難度較大。他們雖然有著較強的邏輯思維能力，但在人文素養上相對薄弱，思想和心理上還未完全成熟，因此，較文科生更容易表現出這樣或那樣的一些心理危機。比如：存在適應方面的困難，感到迷惘和無所適從；在自我管理上存在困擾，并為此感到焦慮緊張；存在學業方面的困難，對未來的目標不明確，對個人發展和規劃不明確，并為此感到不安。據我國學者的研究發現，工科院校大學生群體在遇到心理困擾時普遍存在主動求助意識較弱的問題，對自我的認知不足，以及缺乏良好的自我認可。

引發學生群體心理危機的因素主要分為個人和社會兩大因素。個人因素主要有：學生本人的心理承受能力和自我認同感；理想與現實的差距帶來的心理失衡；學習上對自己有較高的預期和較弱的行動力所帶來學習困難的壓力；部分家庭貧困的學生面對自己生活和與他人比較的壓力；宿舍等人際關系失調帶來的情緒困擾；遇到戀愛等情感上挫折帶來的苦悶心理感受。社會因素主要有：日益激烈的社會競爭和對前途的茫然帶來的壓力；在獨立的校園生活中承載家庭殷切期待而帶來強烈責任感的壓力；對社會和國家強烈的憂患意識和使命擔當的壓力。

(二)心理危機干預的現狀

1.心理危機干預意識相對薄弱。雖然目前高校對學生的心理健康教育方面的重視程度有了提高，比如開設心理健康教育必修課程、定期進行心理健康教育宣講等，但是僅停留在理論教育層面，對心理危機的干預程度還是不夠的。部分工科院校對學生的心理危機所帶來的一系列危害缺乏深刻認識，在如何干預方面的宣傳教育普及程度較低，甚至是危機發生后才開始重視如何干預和處理，使高校在此類問題上往往處于被動的位置。所以高校在面對學生群體存在的心理危機這一問題上要強化意識，把工作做在前面，能做到“未雨綢繆”，抓住心理危機干預的“黃金時期”，將危機帶來的不良影響降到最低。

2.心理危機干預工作的相關人員業務能力有待提高。由于工科院校基本不設心理學科專業，心理危機干預方面的工作主要由心理健康教育中心的專、兼職教師和輔導員承擔。由于專職心理健康教育教師配備的數量較少，難以應對數目龐大的大學生群體；兼職心理健康教育教師的相關專業知識不夠扎實且缺乏穩定性，在處理突發性心理危機上存在工作上的局限；輔導員的學科背景具有多樣性，大部分沒有接受過系統的、專業的訓練，所以他們在心理危機產生的前期不能很好地識別判斷，而在處理上傾向于運用思想政治教育的方式進行干預，這些都對高校學生心理危機的有效干預產生了直接的影響。

3.學生應對心理危機的能力不足。工科院校的學生在情緒的自我感知上比較模糊，在產生心理危機時往往會產生無助感或是不知所措。由于他們不能正確認識心理危機及其所帶來的負面后果，在出現危機時不懂得如何利用身邊的社會支持系統進行求助，出現危機后又不懂得該如何調節情緒及學會正確地認識挫折，所以高校對學生加強心理危機干預的知識教育方面和更好地為學生提供幫助方面還需要積極采取更多舉措。

四、4R理論在工科院校心理危機干預中的創新運用

危機管理的4R理論的基本遵循是在危機發生的前、中、后三個階段分別進行干預，主要由縮減、預備、反應和恢復四個部分組成。其中危機縮減管理是危機管理的核心內容，貫穿于危機管理的始終。針對4R理論的四個組成部分，心理危機突發事件的應對也可分為以下四個機制。

(一)縮減階段——“未雨綢繆”充分統籌

該階段的重點是在危機發生前制定縮減危機的策略，主要從外部環境和內部人員方面進行統籌謀劃。其中內部人員的作用很大，如果人員具有敏銳的預見判斷能力，則可以大大降低危機發生的概率。

首先，在外部環境的建設上，高?？梢酝ㄟ^結合大學生心理健康課和第二課堂開設相關心理危機的識別和干預等課程、講座，做好認識心理危機和進行有效干預的普及宣傳；通過舉辦心理健康教育月、大學生心理健康教育節以及廣播、雜志、舞臺劇等形式多樣的主題教育和拓展活動營造全員全過程全方位關注心理健康的良好氛圍。要重視心理健康教育中心的硬件設施建設，配備“沙盤”室、放松室、心理測評室、積極心理體驗中心等，讓學生在接受理論教育之余感受心理上的實際體驗，以此更好地保障學生心理健康。

其次，在內部人員的管理上，要從師生兩個方面著力。一是在對全校師生普及心理危機認識的基礎上加強心理專職教師和輔導員隊伍的培訓和教育。如校內定期開展心理專業知識和危機干預方面的講座、組織專職心理健康教師和輔導員參加省內外專題培訓等，使心理健康中心和學生思政工作隊伍的專業化水平不斷提高。二是形成以學院黨委副書記為領導、輔導員為骨干的工作專項小組，依托心理工作站明確危機處理的規范和流程，增強小組成員的危機意識、風險意識和評估意識。同時對學生組織中負責心理健康方面的部門進行定期的理論教育和工作督導，引導學生組織和學生骨干對學生群體的心理健康進行自我管理、自我服務、自我教育和自我監督。

(二)預備階段——“按圖索驥”完善體系

基于四個階段相互關聯的關系，縮減階段的重要前提是預備。在預備階段，需要結合相關信息建立完善的預警系統，擁有專業的危機管理團隊根據危機管理計劃進行及時有效的應對。

第一，根據高校的實際情況和學生心理危機的成因合理構建危機預警系統，包括對危機進行評估、分級，準確預告危機，明確工作流程和相關部門的職責，全面落實危機干預責任。通過學?！獙W院—班級—宿舍“四級”預警防控系統及時掌握心理危機學生的信息，家校聯合對存在心理危機的學生進行有效干預。高校一方面可以在構建危機預警系統的基礎上進行危機發生時的情景模擬演練，不斷優化預警機制；另一方面可以在各院(系)、班級、學生宿舍設置心理健康專員，實時關注學生群體的最新狀態，如有異常及時上報給輔導員和宿舍管理人員。

第二，要準確收集數據并建立學生的心理檔案信息庫，在做好保密的基礎上結合新生心理健康狀況的普查和心理危機定期排查等途徑對進行及時更新。心理健康教育中心教師和輔導員定期對心理狀態不穩定的重點關注學生約談，根據學生心理發展變化掌握他們的認知、情緒狀態，并做好相關記錄。高?？梢栽趯W生心理檔案信息庫的基礎上建設網絡智慧平臺系統，開設相關心理教育專題及危機干預經驗交流板塊等，通過線上平臺健全完善信息交流的互通互享機制。

(三)反應階段——“對癥下藥”精準干預

反應階段要求在危機來臨的時刻，采取積極有效的措施應對和化解危機，此階段對相關人員的溝通水平有較高要求。

面對心理危機突發的學生，要第一時間聯動各部門快速反應。輔導員及學生工作相關責任人趕赴現場并及時將信息匯報給上級領導，確保心理咨詢中心、保衛處等部門的應對渠道暢通。同時根據靈活、高效的危機應對方案把握危機干預的“黃金時期”，迅速識別學生心理危機的類別、引發危機的具體原因，充分運用心理咨詢和心理健康教育等專業手段與學生積極溝通，并聯合家長、舍友等共同關注學生的心理狀態變化。此外，還要建立完善心理危機轉介診療機制，保障與社會的精神衛生專業機構的流暢對接。

在反應階段的處理中要特別注意對學生家長和同伴等的溝通，一是通過他們了解學生在出現危機前的生活狀態和心理變化，分析危機出現的具體原因，以便更有效地進行干預，真正做到“對癥下藥”；二是讓家長理解學校面對危機所做的各種措施，關注家長的心理狀態，并給予人文關懷。對同伴而言則可以最大程度減輕他們心理受創程度，加深同伴對心理危機的識別和關注意識。

(四)恢復階段——“以人為本”總結提升

恢復階段包括對心理危機學生的持續關注與幫扶，對危機輿論的控制和總結，以及對危機產生的原因、影響和后果進行分析，為今后的危機管理提供寶貴經驗。

一方面要注重以人為本關懷和心理疏導，包括對學生進行定期的談心談話、加強心理適應能力方面的訓練，教會學生積極心理修復的技巧等，使經歷過心理危機的學生盡快恢復到往日的狀態；另一方面要處理好對學校和學生本人帶來的輿論影響，通過切斷有害輿論源頭、調控負面信息、開展積極的輿論引導等方式減小危機對當事人的影響。此外，高校對心理危機的處理要進行全面的分析，優化推廣處理得當有效的辦法，改善處理不得當的舉措，并對學生的心理健康情況進行細致的摸排，這樣可以有效地轉“?！睘椤皺C”，積累處理經驗，提高處理能力和水平。

五、結語

高校學生的心理危機因其突發性、強烈性的特征對處理能力和途徑提出了較高的要求，處理好學生的心理危機是保證學生生命安全、維護高校聲譽的重要保障。初步探索危機管理的4R理論在工科院校學生心理危機突發事件方面的應對，為保障學生和高校雙方的權益、促進學生全面健康發展、營造和諧校園貢獻力量，發揮心理育人的積極作用，促成學生健康成長。