還消費(fèi)者一個沒有套路和陷阱的“雙十一”

□李英鋒

2021年的“雙十一”，不少網(wǎng)友曾翹首以盼。然而，一些平臺、商家“亂花漸欲迷人眼”的套路，不禁讓他們感慨“復(fù)雜規(guī)則難壞‘尾款人’”“沒點(diǎn)奧數(shù)功底都不配過‘雙十一’了”。記者近日調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，2021年“雙十一”，“商家先漲價再降價，最終折扣商品比原來還貴”“說是滿減，當(dāng)次購物不能使用，還得等到下次購物才能優(yōu)惠”等問題依然存在，各種優(yōu)惠規(guī)則讓人很是“心累”。（11月8日《法治日報》）

“雙十一”被冠以“網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)”的名號，吸引了商家和消費(fèi)者廣泛參與，每年都以創(chuàng)紀(jì)錄的巨大交易量將電商交易推向高潮。可以說，“雙十一”已經(jīng)成了電商市場的一面旗幟、一臺引擎，成了消費(fèi)者消費(fèi)生活中很重要的一部分。“雙十一”的市場環(huán)境關(guān)乎消費(fèi)者的消費(fèi)質(zhì)量、消費(fèi)信心、消費(fèi)熱情，關(guān)乎整個電商市場的發(fā)展環(huán)境。維護(hù)“雙十一”市場秩序、凈化“雙十一”市場環(huán)境、呵護(hù)“雙十一”市場信譽(yù)已經(jīng)成了消費(fèi)者的普遍訴求，也符合電商市場健康發(fā)展的需求，符合市場監(jiān)管的履職需求。

近年來，市場監(jiān)管部門、中消協(xié)等連年在“雙十一”之前向電商平臺及商家提出維權(quán)要求，向消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)提示或警示，這些措施對于規(guī)范商家營銷行為、引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、安全消費(fèi)起到了一定作用，但顯然，消費(fèi)者還需要監(jiān)管維權(quán)部門以及電商平臺拿出更多有效的治理行動。市場監(jiān)管部門、消保組織、電商平臺等應(yīng)該從治理“雙十一”的套路亂象入手，摸清電商交易中的營銷問題和侵權(quán)規(guī)律，健全完善監(jiān)管機(jī)制，提升監(jiān)管治理能力。一是依法對營銷套路和陷阱進(jìn)行全面排查，拉出促銷的“正面清單”“負(fù)面清單”，確保促銷行為的簡單、誠信、透明，針對違法侵權(quán)套路，不僅要告誡商家、警示消費(fèi)者，還要立案查處，多動動真格；二是完善促銷價格監(jiān)管機(jī)制，繪制“電商價格走勢圖”，實(shí)現(xiàn)商品交易歷史價格留痕，給消費(fèi)者提供比價便利和選擇便利，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和監(jiān)督權(quán)；三是暢通投訴舉報渠道，認(rèn)真受理處置每一起消費(fèi)者投訴舉報，通過投訴舉報信息挖掘監(jiān)管線索，如消費(fèi)者投訴舉報屬實(shí)，在解決消費(fèi)爭議、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時，對違法侵權(quán)商家進(jìn)行問責(zé)，在電商平臺的信譽(yù)管理系統(tǒng)和政府部門的市場主體信用信息系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)合失信懲戒，直至將商家拉入市場黑名單，讓商家付出法律代價和失信代價，以此釋放懲戒、震懾、教育、預(yù)防功能，促進(jìn)商家增強(qiáng)底線意識，規(guī)范營銷行為。

不能讓“雙十一”的營銷套路成為年年循環(huán)的“連續(xù)劇”，不能讓套路成為“雙十一”的營銷基因和標(biāo)簽，還消費(fèi)者一個沒有套路和陷阱的“雙十一”，需要現(xiàn)在就下決心按下“治理鍵”。