多元輿論格局下信息博弈新特點(diǎn)與理念轉(zhuǎn)變

□ 吳阿娟

輿論生態(tài)、媒體格局和傳播方式深刻變化，輿論環(huán)境愈加錯(cuò)綜復(fù)雜。政府、媒介和公眾之間的信息博弈加劇，多元輿論格局下的主流輿論引導(dǎo)面臨風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。尤其是重大突發(fā)公共事件中，重要信息是否及時(shí)、公開、透明、真實(shí)，越來越成為引爆或平息輿論風(fēng)暴的關(guān)鍵因素。

一、輿論漩渦中信息博弈新特點(diǎn)

（一）權(quán)威信源多元化

當(dāng)下，主流媒體、政務(wù)媒體、社交媒體、自媒體等多平臺(tái)處于信息既相互構(gòu)建補(bǔ)充又不斷差異沖突之中。2021年1月底，中國社科院社會(huì)學(xué)研究所社會(huì)心理學(xué)研究中心發(fā)布的《新型冠狀病毒肺炎疫情下的社會(huì)心態(tài)》兩輪調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，民眾通過多元渠道特別是社交媒體獲取信息，微信排在第一位，占82.36%，其次是微博、電視、網(wǎng)站和新聞客戶端等。在民眾對(duì)主流媒體信息可信度評(píng)價(jià)大幅提高的同時(shí)，對(duì)“知名微信公眾號(hào)”可靠性的評(píng)價(jià)也處于攀升之中。權(quán)威信源出現(xiàn)多元化趨勢。

（二）網(wǎng)民求證力增強(qiáng)

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，公眾深度參與社會(huì)公共事件的傳播討論。一方面，在信息生產(chǎn)機(jī)制、傳播模式、擴(kuò)散渠道和傳受交互中，公眾深度參與其中；另一方面，信息真?zhèn)谓邮芄姼鼜V泛、更直接的監(jiān)督。相對(duì)而言，公眾監(jiān)督空間上升，“網(wǎng)絡(luò)一聲”常常具有改變事件走向的力量。廣大網(wǎng)民的信息求證能力和網(wǎng)絡(luò)動(dòng)員能力均顯著增強(qiáng)，并以網(wǎng)絡(luò)民意風(fēng)起云涌、思想感情復(fù)雜多變，謠言流言亂象雜糅等多樣形態(tài)呈現(xiàn)。

（三）情緒成關(guān)鍵變量

從疫情期間多起輿情事件可見，網(wǎng)民呈現(xiàn)出較強(qiáng)的從眾性、逆反性和刻板性，“負(fù)面偏差”放大，一定程度上消解了主流輿論引導(dǎo)力。疫情中，社會(huì)多元利益訴求集中涌現(xiàn)，多起輿論漩渦、輿論倒逼情形的出現(xiàn)，很大一部分源自信息的不及時(shí)、不公開、不透明。低效率、高損耗的信息溝通大大阻礙了輿論引導(dǎo)的有效性。其中，因信息不透明引起的政府、媒體與公眾的思想感情隔膜是摻雜在其中的情緒變量，成為影響輿情演進(jìn)的關(guān)鍵變量。

二、信息透明在輿論引導(dǎo)中的關(guān)鍵作用

（一）扭轉(zhuǎn)信息不對(duì)稱的失衡局面

網(wǎng)絡(luò)輿論場中，正面內(nèi)容和負(fù)面內(nèi)容存在信息不對(duì)稱、情緒不共振的情況。失衡狀態(tài)直接影響輿論引導(dǎo)的有效性。無論是公眾的質(zhì)疑追問，還是甚囂塵上的謠言，都需要用事實(shí)來解釋和反駁。只有用真實(shí)透明的信息最大限度擠壓不實(shí)言論甚至是謠言謊言，才能從根本上解決輿論引導(dǎo)的問題。可以說，信息透明是表達(dá)多元的輿論場中的“壓艙石”。

（二）促進(jìn)媒介資源相互補(bǔ)充構(gòu)建

融媒體環(huán)境下，媒介資源的多元主體共存已成為常態(tài)。在新媒體時(shí)代構(gòu)建輿論引導(dǎo)新格局，應(yīng)著力推動(dòng)新媒體空間多元輿論相互建構(gòu)和補(bǔ)充。疫情期間，微博、微信、客戶端、短視頻等社交媒體和自媒體平臺(tái)上，流動(dòng)著大量差異化信息，也交織著公眾復(fù)雜而敏感的情緒。主流媒體、政務(wù)媒體等主動(dòng)公開信息、積極進(jìn)行信息確認(rèn)和輿論反饋，是避免多個(gè)媒介資源“各說各話”，步入相互補(bǔ)充構(gòu)建的必要項(xiàng)。

（三）彌合輿論場間的差異和撕裂

輿論格局的深刻變革加劇了官方和民間兩個(gè)輿論場的碰撞和摩擦，在傳播內(nèi)容、表達(dá)方式、敘事模式、情緒呈現(xiàn)等方面常常“各表一枝”“各說各話”。而引起兩個(gè)輿論場脫節(jié)的主要原因之一就是信息差異，“你關(guān)注的不是我關(guān)注的，我關(guān)注的你又不關(guān)注”。尤其體現(xiàn)在輿論監(jiān)督等方面，最易導(dǎo)致輿論場的撕裂。信息透明是降低信息差異，彌合兩個(gè)輿論場的黏合劑，有利于提高輿論場間的價(jià)值共識(shí)度。

（四）減弱感情隔膜下的刻板印象

網(wǎng)上民意和情緒的背后常常隱藏著公眾對(duì)真相的焦灼和對(duì)改變的無力感。比如謠言，因?yàn)橛狭巳藗兊募w情緒和刻板印象，在情感暗示下有時(shí)便有了“真實(shí)”的空間。當(dāng)輿論“情緒化”“負(fù)面偏差”放大時(shí)，若事實(shí)和真相不能第一時(shí)間到達(dá)民眾，本就活躍敏感的輿論場就會(huì)被激活，從線上影響到線下。信息透明與扭轉(zhuǎn)公眾刻板印象、減少感情隔膜呈正相關(guān)關(guān)系。

三、“四理念”提升多元輿論引導(dǎo)有效性

（一）“信息即時(shí)”理念，用好互聯(lián)網(wǎng)的“快”

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，從政府向公眾，從公眾到政府，信息雙向流動(dòng)的速度不斷加快。新冠肺炎防疫戰(zhàn)打響后，各地發(fā)布渠道隨即開通，基本可以做到即時(shí)滾動(dòng)疫情動(dòng)態(tài)，反饋網(wǎng)絡(luò)輿論、回應(yīng)熱點(diǎn)話題，并實(shí)事求是地作出防控策略調(diào)整，對(duì)堅(jiān)定廣大群眾的抗疫信心和決心發(fā)揮了積極作用。5G時(shí)代，信息流量加速，傳播形式更即時(shí)，網(wǎng)絡(luò)直播將成為主流傳播形式，留給輿情反應(yīng)、輿論回應(yīng)的時(shí)間越來越短。大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的廣泛應(yīng)用是“信息即時(shí)”的技術(shù)驅(qū)動(dòng)，應(yīng)進(jìn)一步提升發(fā)布信息、傳播資訊和服務(wù)反饋的能力，構(gòu)建有力的“四全”媒體，優(yōu)化政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體，合理利用渠道下沉的社交媒體和自媒體，主動(dòng)營造更開放健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，建設(shè)民眾廣泛參與的網(wǎng)上渠道，用好互聯(lián)網(wǎng)的“快”。

（二）“信息增信”理念，發(fā)揮輿論監(jiān)督的“強(qiáng)”

信息透明，一方面體現(xiàn)在信息的“供給側(cè)”，一方面體現(xiàn)在信息的“需求側(cè)”。也就是說，既要保障政府相關(guān)部門、主流媒體的信息發(fā)布及時(shí)、公開、權(quán)威、準(zhǔn)確，又要做到滿足公眾的關(guān)切點(diǎn)、質(zhì)疑點(diǎn)以及情緒痛點(diǎn)。主流媒體輿論監(jiān)督、設(shè)置議題、與公眾情緒共振方面的弱化，在新輿論生態(tài)和重大突發(fā)公共事件疊加中有所凸顯，表現(xiàn)出一定程度的輿論引導(dǎo)困境。在監(jiān)督主體多元化、大眾化的輿論生態(tài)中，要著重強(qiáng)化主流媒體的輿論監(jiān)督力，改變對(duì)監(jiān)督缺乏勇氣，偏愛感動(dòng)模式、不喜監(jiān)督問責(zé)的觀念和做法。主流媒體不應(yīng)是簡單傳播者，應(yīng)努力成為權(quán)威信源的“增信者”。應(yīng)著重加強(qiáng)主流媒體輿論監(jiān)督力和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警力，用追尋真相、釋疑解惑、提示風(fēng)險(xiǎn)的主動(dòng)監(jiān)督疏解公眾負(fù)面情緒，使輿論監(jiān)督發(fā)揮出風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)“減壓閥”的重要作用，消解因信息不對(duì)稱給公眾帶來的焦慮恐慌感。

（三）“信息包容”理念，構(gòu)建多元輿論的“和”

網(wǎng)絡(luò)空間中，有大量猜測、追問類信息需要確認(rèn)回應(yīng)，有不少謠言四處紛擾，還有正面信息和負(fù)面信息的失衡，以及信息繭房下公眾的認(rèn)知障礙等。從疫情期間的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)可見，公眾網(wǎng)絡(luò)參與度越來越高，發(fā)布渠道和表達(dá)方式更加多樣化，自發(fā)擴(kuò)散穿透不同群體與圈層，傳播力大，影響力廣，并且，集體表達(dá)常常進(jìn)而帶動(dòng)公眾心態(tài)變化，增加了新一輪輿情生成和輿論反彈的概率。媒介資源多主體共存、輿論多元是常態(tài)，應(yīng)以包容理念構(gòu)建“和而不同”的互補(bǔ)互建局面。充分發(fā)掘互聯(lián)網(wǎng)效能，構(gòu)建多元輿論中的“和”力，是提升輿論引導(dǎo)力的必然趨勢。

（四）“信息一致”理念，打造實(shí)事求是的“硬核”

多元信息意味著多個(gè)視角，偏狹的信息會(huì)造成“洞穴效應(yīng)”，導(dǎo)致無意識(shí)或選擇性忽視，引發(fā)恐慌、偏見甚至沖突。疫情防控期間，天津在“凡政府知道的，百姓也要知道”的理念指導(dǎo)下部署疫情信息發(fā)布機(jī)制，“信息一致”確保了信息的透明度和精準(zhǔn)性，使天津在疫情防控中匯聚了強(qiáng)大能量。尊重民意，回應(yīng)人心，將多元輿論引導(dǎo)建立在實(shí)事求是的“硬核”上，依據(jù)事實(shí)真相，理性地在政府、媒體和公眾間達(dá)成價(jià)值共識(shí)，才能在多元輿論格局下最大化主流輿論引導(dǎo)效果。