科普場館信息化管理平臺設計研究

翁 艷

(福建省科技館，福建 福州 350005)

科普場館是我國科普工作的主陣地，科普場館基礎設施建設和管理直接關系到科普工作的水平和質量。2020年，《全民科學素質行動計劃綱要(2021—2035年)》編制工作顧問組在研究新一輪綱要的同時，對過往15年，特別是“十三五”期間科普基礎設施建設工作和新媒體科普工作建設進行了回顧總結?？傮w而言，在過去的五年時間里，科普工作能夠順應時代發展需要，充分引入和發揮好信息化管理的技術手段，對各類場館全面實施了信息化管理工作，有效提升了科普效率和管理水平，對全民科普起到了鮮明、積極的導向作用。

1 科普場館信息化管理平臺概述

科普場館的信息化管理平臺主要指的是基礎設施場所的軟件管理平臺，具體包含硬件的信息管理、科普展教的信息服務及行政辦公、后勤保障等一系列管理流程。“十三五”以來，各級政府對本級的科普場館進行信息技術升級和改造，無論是知識展現水準還是行政管理效能，都取得了長足進步，大大增強了受眾的現場體驗感。

從上世紀60年代大型機的MainFrame時代到90年代局域網的C/S時代，再到本世紀初互聯網的B/S時代，至2006年“彈性云計算”方法的提出，信息化管理平臺逐步從專業領域的專業應用發展到資源共享的虛擬應用。目前“云技術”已成為信息化平臺的主要趨勢和主流技術，這種技術可以很方便地對分散的實體資源進行信息化整合，通過后臺強大的數據運算和存儲能力，對虛擬資源進行快速應對處理、調度分發，并向用戶提供精準化的服務。從目前信息化環境來看，“云技術”已經廣泛運用于社會生活的各個領域，從科普工作發展趨勢來看，采用“云技術”的信息化管理平臺可以有效降低科普產品的開發成本，提高普及力度和覆蓋范圍，對創新傳統科普展教思路、拓展科普服務渠道、提升全民科學素養具有重要的現實意義。

科普場館信息化管理平臺建設可以劃分為兩個方面：一方面是實體場館的信息化建設，可細分為館務信息化管理和展教信息化管理。其中，館務信息化管理主要包括辦公、后勤、業務往來等行政事務方面的工作，這是科普場館開展科普信息化建設工作的平臺和基礎，涉及重點業務的信息化管理；展教信息化管理方面，目前常見的信息化改造一般有仿真設計、動畫設計、虛擬設計等方式，這些技術可用于與受眾進行互動交流，以此改變單一、枯燥、單向的傳統展教模式，達到提升參館人員認知、興趣和提高場館運營效率的目的。另一方面是虛擬場館的信息化建設。虛擬場館是指場館場景虛擬化，具體來說就是利用信息化手段把實體的科普知識數字化，以此解決場地、設備等硬件資源不足問題。從實際運營情況看，虛擬場館通過把抽象的科普知識形象化、生動化，以受眾可以接受的方式把科學的內涵本質進行簡單化的表達，起到了激發求知欲和提高積極性的作用。虛擬場館與實體場館相輔相成，受眾可以在虛擬環境中相互交流，有效彌補了實體館的溝通短板，起到優化科普資源的目標，實現了兩者間的互補、互助、互余、互通。

“十三五”以來，各地政府高度重視科技場館信息化建設，對科普場館硬件設施和科普展教方式實施信息化改造，特別是在科普手段上采取一系列的特色品牌宣傳，知識展現有了質的提升，科普受眾的現場體驗感也得到了加強。另外，科普場館作為公益類事業單位，在行政、辦公、管理等模式上也進行了相應的信息化改革，工作效率也有了提高。信息化建設是一個推陳出新、破除陳規、不斷完善的過程，科普場館自身就是前沿科技的集大成者，推進科普場館的信息化建設，不是信息技術、智能硬件的簡單堆疊，而是要有觸及管理思維轉變的模式，并由此引申出系統的體制機制及評價措施，這是一個長期的、從量變到質變的過程。

2 科普場館信息化需求分析

科普場館信息化管理平臺以用戶需求為準則進行設計，應把握的主要原則是“三個清晰”：一是設計目標清晰，科普場館信息化管理平臺是一項系統工程，項目設計涵蓋場館內的方方面面，如管理人員業務工作信息化、參觀人員參觀行為信息化、科普區域展教信息化等；二是目標描述清晰，科普場館信息化的過程(即實體資源)的電子化、虛擬化，該設計過程需要通過信息設備實時規劃或是捕捉目標資源的動態軌跡和靜態功能，及其與受眾交互的可能路徑；三是全局考量清晰，系統工程需要系統化考慮，科普場館信息化管理設計過程不應是單體軌跡的簡單疊加，而是要實現全方位的統籌，實現信息處理高效化。

基于以上設計思路，信息化管理平臺在設計過程中，要優先滿足“三性”要求：一是先進性，信息技術的更新迭代速度快、頻次高，加之系統平臺設計有一定的時間成本，因此，基于科普場館的平臺設計一定要吸收國內外科普場館信息化管理的先進經驗，要兼顧實用性和超前性，使平臺不會出現“完成即落后”的尷尬局面；二是可靠性，信息化管理平臺基于線上操控，直接連接實體館，對平臺的安全管理、應急備份、高效反應等方面要有所考慮；三是開放性，現今的平臺設計大多參照模塊化方式設計，平臺建設也不可能一蹴而就，因此，信息化管理平臺要預留好相應的模塊接口，并能夠支持多種協議，進行合理的應用擴展。據此，科普場館信息化管理平臺較合理的基礎架構如圖2所示。

圖2 信息管理平臺的架構

圖3 信息管理平臺的應用流程

從科普場館的實踐管理上看，信息化管理平臺要重點解決行政、業務兩個方面的問題。在行政工作上，信息化要解決高效管理問題，主要包含行政辦公、人事考勤、績效考核等方面。具體來說，行政辦公模塊解決公文流轉處理、檔案收發管理、信息宣傳等，人事考勤模塊解決人事信息、日常考勤等，績效考核模塊解決人員晉升、業務培訓、年終考核等。在業務管理上，主要解決科普展教的信息化管理工作，從科普場館的職能來看，平臺的設計、開發和利用應著重圍繞業務目標展開，即要針對服務對象進行設計，如為參觀受眾定制專項的引導服務、科普展廳展示物品的集中和智能化管控、實時導覽數據監測分析等?？破請鲳^的業務信息化管理可以劃分為以下三個模塊：一是集成控制模塊，主要是集成館內所有展品的智能化控制，該模塊可以在第一時間內實現對所有展品的實時信息獲取和精準動態操控，幫助科普場館解決人員不足問題。集成模塊的另一個重要功能就是實時安全監測，如視頻監控、警示提醒、照明控制等，確保受眾在參觀過程中的絕對安全。二是智能宣教模塊。最常見的就是通過人員識別而觸發的各功能展區智能科普解說功能，這是一個實時捕捉的云傳輸過程，一般通過智能傳感器搜索信號，再由鋪設好的線路云端識別并傳輸到管理平臺，從而觸發終端功能而實現的過程。三是應急維護模塊。這是日常維護保養的檢修模塊，主要功能是幫助科普場館管理人員實時檢測功能展區展品的完好程度，該模塊主要以消息通知的形式，在監測到展區或線路存在異常情況時，按照輕、重、緩、急的標識，提醒工作人員進行維護處理。需要特別關注的是，該模塊需要內設科普場館實時監測人流量，既有智能化引導分流的作用，也有警示管理人員的作用。

據此，在上述“兩個方面六個模塊”當中，最核心的業務應包括以下兩個方面：一是管理平臺對科普受眾的數據信息分析，即平臺可以通過智能傳感器云端監測傳輸受眾參觀行為和路徑信息，該信息的數據處理對科普場館至關重要?？破請鲳^可以通過采集到的“參觀受眾大數據”，利用數理統計方法進行比對，挖掘出人流量的動態趨勢，例如一年中哪些時間的參觀人數較多，哪個展區的人均參觀時間較長，哪類科普展教形式的受駁程度較高……這些數據都可以作為科普展教方式改進、提升、創新的重要參考。二是科普展品的實時監測。展品是科普宣教的主要實體依托，在設計信息化管理平臺時，開發者可以實時數據化科普展品并在平臺云端顯示，管理人員可以通過云端數據的變化實時感知展品的狀態，如展品的出處信息、維護保養信息及供應商信息、展品的現時狀態、故障報修情況等，根據監測數據，管理人員可以預先做好展品的配件或替代品的采購維護工作，確保工作的延續性。

3 科普場館信息化管理平臺建設重點

3.1 依托大數據

數據是開發信息化管理平臺的建設基礎?；凇霸萍夹g”的信息化管理模式，應該是由科普場館大量現有數據鋪設而成的基礎設施建設工程。從信息化管理平臺的架構來看，它應當是一個基于底層數據量化管理模式的分系統信息形態，這些數據包含了科普場館的行政、業務、展品等各個方面的信息，這些信息通過整理、分類、歸檔、儲存、壓縮等，形成科普場館信息化管理平臺的大數據資源。從管理平臺技術支撐上看，大數據融合了大量不同類型的信息集合體，平臺對數據的調用處理必須做到實時、高效、有序，然而從實際運用過程看，數據的調用處理受到動態更新的影響。因此，信息化管理平臺必須依托大數據模式，有效緩解信息網絡響應不及時、不準確等問題。另外，從信息化管理平臺的應用前景來看，大數據并不僅僅是指數據的無限量，還包含利用“云技術”對數據的深層次挖掘和分析。比如，上文闡述過的科普受眾參觀流量問題，管理平臺可以利用數據進行場景比對，分析受眾的參觀偏好，統計偏好人群比例，從而實現科普場館主動服務受眾的目的，提升科普活動的針對性和主動性。

3.2 集成大資源

大資源特指現有科普展教資源的集中供給，通過大數據平臺實現資源大集中。通常來說，科普展教活動的形式包括固定場所的實體館、網站搭建的虛擬館、科技大棚、流動館等。信息化管理平臺就是基于這么一種資源集合體的構建形式，通過整合多種展示形式下的科普資源，將建設的資源在平臺端預留好接口并隨時進行整合共享，從而形成一個全方位、多層次、立體式的科普展教體驗環境。在大資源環境的整合下，按照“半云半實”的方式，把重要的(或必要的)數據放在本地服務器(或托管在服務商服務器)，通過“云技術”在云端存儲處理科普數據，從而提高工作效率。

3.3 拓展大覆蓋

建設信息化管理平臺的最終目標是充分發揮信息化的輻射覆蓋作用。構建信息化管理平臺，采用“云計算”模式架設“云端管理”的集成動態基礎架構，其本意是利用信息化管理平臺將散落的科普資源、科普需求、科普服務進行整合，如橫向整合本地區所有相關的科普單位資源，縱向融合國家、省、市、縣、鄉不同層面的科普資源，通過“云技術”及時、高效地處理“云端”提出的科普需求，將各級科普資源快速打包、存儲、分發，提供即時服務。例如， 通過統一部署信息化管理平臺，利用“云”開展網絡公開科普課、在線培訓、科普文章檢索、科普信息發布等應用服務，公眾依照自己的需要在互聯網上隨時隨地使用，促進科普效果的擴散。