高校網絡心理咨詢的倫理問題及其對策

摘要：本研究在調查我省大學生網絡心理咨詢現狀的基礎上，探討網絡心理咨詢的倫理問題，提出網絡心理咨詢的倫理策略，完善網絡心理咨詢的行業規范，以此保證學校心理咨詢的順利開展。

關鍵詞：網絡心理咨詢? 倫理規范

網絡心理咨詢是咨詢師與異地的當事人運用電腦在網絡上溝通時所進行的心理咨詢和信息提供等服務。近年來，由于網絡心理咨詢的匿名性、便利性等特點，網絡心理咨詢已經成為幫助各大高校幫助學生緩解心理問題最實用的途徑之一。如何專業的進行遠程心理咨詢，尤其是堅持網絡咨詢倫理守則和行為規范，保證網絡心理健康服務的質量，是目前大學生網絡心理咨詢工作的研究重點。

1.1網絡心理咨詢及其特點

1.1.1網絡心理咨詢的優點

（1）網絡心理咨詢的便捷性

網絡心理咨詢使得咨詢雙方可以不受空間的限制。在實際咨詢的過程中，來訪者往往會因為路途遙遠、交通不便等原因，不方便面對面咨詢，網絡心理咨詢可以很好地解決該問題。尤其是近年來，疫情的持續，很多情況使得面對面的咨詢很難開展，此時網絡咨詢的便捷性便得到了凸顯，即使因為疫情發展沒有正常返校，或者隔離在家中，學生們也可以通過諸如QQ、微信、郵箱等網絡平臺開展心理咨詢，方便快捷。

（2）網絡心理咨詢的自主性

在學校的心理咨詢網站中，公開了心理咨詢師們包括教育背景、工作經歷、擅長領域等在內的基本信息，對于學生們而言，在網絡咨詢中擁有更大的自主選擇權，可以根據自己的需要，選擇符合心意的咨詢師，而咨詢師們也可以接受更大氛圍不同層次的來訪者，極大地拓寬了咨詢師的服務對象，可以很好地促進咨詢師自身業務能力的發展。

（3）網絡心理咨詢的多樣性

網絡咨詢不僅突破了空間的限制，開拓者新的咨詢場所，也帶來了新的咨詢媒介和形式，比如文字、語音和視頻，這不僅能夠最大限度的促成咨詢效果，還可以運用軟件進行數據的分析與處理，通過計算機非常方便的管理咨詢過程中的有關資料，網絡咨詢也可以運用一些軟件程序進行心理評估和測量，也可以虛擬網絡來模擬真實情境，讓來訪者有身臨其境的感覺。

（4）咨詢技術的開放性

從信息的獲取方式來看，由于網絡資源開放共享性的特點，使得咨詢雙方，都可以自由的獲取自己需要的信息和資訊，來訪者可以通過網絡瀏覽相關網頁學習心理健康的知識和技巧，進行自我調適，咨詢師也可以利用網絡提供得巨大的、開放的平臺，擴大心理健康教育的受益范圍。

1.1.2網絡心理咨詢的缺點

目前來講，無論是運用咨詢網絡平臺，還是即時的聊天工具微信、QQ等，大多數情況下是與來訪者“隔空”對話，缺少面對面的互動，咨詢師無法感受到來訪者通過音容相貌、穿衣打扮、肢體語言、語音語調等非語言信息，較難獲得深層次的溝通，而且網絡咨詢還受到網絡信號、電腦配置等因素帶來的制約。

在網絡咨詢中還會受到網絡自身缺點帶來的影響，比如，網絡的隱匿性很有可能造成來訪者隱藏信息或者提供不真實的信息，干擾咨詢師的判斷。

1.2網絡心理咨詢的倫理問題

在心理咨詢中，有關咨詢倫理問題的探討源于人們對二戰的反思，在戰爭中隨意的踐踏人權、泯滅人性的殘酷行為讓人們意識到道德的重要性。經過半個多世紀的發展，有關心理咨詢倫理問題的研究已經愈來愈豐富，其中的比如勝任力、保密性、知情權、兒童利益不受侵犯等原則也受到了行業內外的認可，目前國內外的心理協會大都也制定了自己國家或地區的倫理準則，用以指導和監督本國和本地區的心理咨詢工作的從業者。

（1）資質和身份確認問題

在心理咨詢領域，咨詢資質指的是心理咨詢從業者應該具備的從業資格，咨詢師應該具備國家權威部門的資格認證，這是從事網絡心理咨詢的“營業執照”。來訪者也可以通過咨詢師職業資格、受訓背景和勝任能力的佐證材料，選擇適合自己的咨詢師。身份的確認還應包括來訪者身份的確認，由于網絡的隱匿性，在網絡心理咨詢中，“資質和身份的確認”顯得尤為重要，確保咨訪雙方對對方真實身份、資質能力的確認，這也是咨訪雙方取得信任，保證心理咨詢活動得以有效進行并取得良好效果的基礎。

（2）隱私保密與安全問題

保密原則指的是咨詢師有對來訪者隱私保密的義務，而且在執行過程中應該采取相關的措施以保護來訪者的信息和隱私，更不得將來訪者的相關信息透露給其他任何人。而保護原則是指咨詢師有保障可能的受害者（來訪者或者其他人）的權益特別是人身安全的責任。在網絡咨詢者，關于保密和保護的倫理問題更加受人關注，咨詢過程中的信息尤其是需耍保密的資料在網絡上容易遭到其他人的閱讀或者，再加上計算機的使用也容易造成咨詢信息的泄漏，或者由于操作不當也可能造成咨詢資料的丟失。而且與傳統面對面咨詢不同的是，網絡心理咨詢中涉及到的保密與保護是需要咨詢師和來訪者雙方共同維護的，咨訪雙方都處在網絡狀態下，都有可能因為自身的原因導致信息泄露。這也就要求網絡心理咨詢中咨詢雙方都一樣要應當承擔一定的保密和保護責任。

（3）知情同意的問題

知情同意是心理咨詢中非常重要的基本原則，為國內外心理咨詢師所廣泛接受，指的是在心理咨詢之前，來訪者有權理解咨詢雙方的權利和義務、咨詢的目的和性質、咨詢的利弊以及主要咨詢方法，而且如果來訪者未在被充分告知的情形下做出的知情同意，會視為無效的行為。在網絡心理咨詢中，知情同意權不緊指來訪者，咨詢師也有獲得來訪者有關情況的權利。但是在網絡咨詢中，一方面由于網絡的隱匿性，難以確保信息的真實性，另一方面僅僅通過語言文字獲取的信息而忽略非語言信息的補充作用往往是比較片面的。

（4）多重關系問題

多重關系指的是在心理咨詢中，咨詢師與來訪者除了專業的咨訪關系外，還存在著別的比如家庭關系、同事關系等，這是無論在網絡心理咨詢還是面對面的咨詢，都應該避免的。但是在網絡心理咨詢中，咨詢師與來訪者更容易發生多重關系，這是一方面由于網絡的隱匿性，咨詢師無法確認來訪者的真實關系，另一方面虛擬環境和隱匿的身份也使得咨詢師在網絡咨詢中弱化了道德考量，為多重關系的產生提供更多的可能。

（5）其他的倫理問題

受到網絡特性的影響，網絡心理咨詢的倫理更加多樣而復雜，其他的比如咨費用方面的倫理問題，心理測量、評估和診斷方面的倫理問題，心理咨詢及心理治療方面產生的倫理問題，咨詢效果該如何檢驗以及效果評估和保障方面的倫理問題，對咨詢師咨詢效果的評價方面的倫理問題，對于咨詢投訴處理方面的倫理問題，相關研究與發表方面的倫理問題以及督導的倫理問題等，都值得我們予以更多的關注。

1.3網絡心理咨詢的應對

（一）努力提升道德修養和專業素質

在網絡心理咨詢中產生的倫理問題糾紛，往往與咨訪雙方的道德意識、素質修養以及相關的專業素質都有很大關系。因此，要想解決網絡心理咨詢的倫理問題，首先需要提升咨訪雙方的道德修養和相關的專業素質。而且在提高咨詢師自身專業素質的同時，也要注意通過課堂教育、輿論引導等方式和手段，將網絡心理咨詢中的基木道德觀念和倫理原則傳遞給學生群體，讓良好的、道德風尚內化于心、外化于行。

（二）切實加強道德自律和倫理監管

在虛擬的網絡心理咨詢中，想要形成良好的職業倫理和道德風尚，不僅需要咨詢師加強自身的道德建設，自覺的遵守職業道德倫理規范，更需要設立相關的倫理監督機構，制定一套行之有效的倫理規范加強對行業的倫理監管。

（三）制定相關的倫理守則和行業法規

國外心理咨詢發展經驗顯示只有制定合乎實際且可操作的倫理守則和法律法規，心理咨詢行業才能真正得實現健康、可持續的發展。而對于新興的網絡心理咨詢來說，加快制定具有約束力的倫理守則和法律法規，對其未來發展尤為重要。

1.4結論

隨著疫情常態化的持續，網絡心理咨詢已經成為高校幫助學生緩解心理問題最實用途徑的途徑之一，國家衛生健康委員會、山東省心理健康委員會等專業機構已陸續出臺了危機的干預指導原則和網絡心理援助與抗疫心理援助熱線工作的規范和指導性文件，網絡倫理倫理的制定、咨詢流程的規范不僅有助于咨詢師的專業化發展，也是咨詢雙方共信的基礎和保障，為大學生網絡心理咨詢提供行為規范和指導守則，有利于增強大學生心理工作的服務質量，切實達到提高大學生心理健康水平的目的。

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作者簡介：王艷芳（1987— ）女，山東煙臺人，煙臺科技學院教師，主要研究方向大學生心理健康教育。