智慧校園下高校智能化信息服務研究

祝嘉旋

摘要：由于計算機技術，尤其是信息化、物聯網以及人工智能技術的發展，中國高等教育的信息化工作已經由傳統的依靠應用信息技術集成平臺的數字化學校階段，向"互聯網+高校"的全智能學校階段，完成了過渡。文章中論述了中國高等學校信息化建設的基本目標是為師生提供現代化信息技術服務，并認為構建基于開源、融合、統一的信息運營服務大平臺+微業務架構，已成為中國高等學校信息化服務事業發展的新方向。

關鍵詞：高校信息化;大數據;微服務架構

前言：

由于現代計算機科學技術，尤其是大數據分析、物聯網以及人工智能技術的發展，高等教育的信息化結構已經由傳統的基于應用集成平臺的教育信息系統結構，朝著"互聯網+高校"的智能學校結構進行了過渡。也幫助了人們思考哪些是學校信息化建設的基本目標，以及怎樣達到這種基本目標。

一.高校信息化建設的目標

教育信息化程度對高等院校的教育，科學研究與管理工作都有著至關重要的影響.目前高等教育的信息化工程已經開始逐步由數字學校轉移至智能學校，而智能化高校則主要借助云計算技術，物聯網和大數據分析等新技術，為教育教學，研究與管理工作等方面提供了現代化的綜合信息服務^[1]。

計算機技術的日新月異，高校教育信息化建設經歷了由局部業務數字化教學到全面數字學校再到完全智能學校的發展過程，在教育信息化應用領域中也涌現出了諸如移動教學、大數據分析、互聯網+教學等許多新興的名詞，而高校教育信息化建設的基本目的又何在呢？是為了便于管理工作，或是提高教學服務質量？筆者以為基本工作總體目標是公共服務，亦即為教學使用者提供更為便捷、智能、有效、無所不在的教育信息咨詢服務。近年來，由于我國科學與信息技術的蓬勃發展，現代化的社區建設步伐也在逐漸地推進，而智能化的建筑技術也在同步的進展，以及大數據科技的廣泛運用，促使了智慧化的社區建設越來越重要快^[2]，目標是為全校師生帶來全場景、全生命周期的教育智能網絡培訓咨詢服務。

二.構建基于大數據和人工智能的高校智能化信息服務

隨著移動網絡、云計算技術、人工智能等新興信息技術的快速蓬勃發展與廣泛應用普及，中國傳統學校也從電子校園、數字學校階段逐漸走向了智能學校階段^[3]。

（一）構建統一的運營服務數據大平臺

把各部分在業務體系中功能基本相同或近似的部分提取起來合并，以共同統一數據信息源頭，屏蔽后端邏輯，形成良好的用戶，從而形成功能專一的公有平臺或公共服務體系，即"大平臺"。

首先，數據分析的"管理"。采用統一數據管理規范、數據交換服務規范并形成多元數據平臺，將規范的數據管理功能采用API方法公開表達出來。透過數據管理能夠更好地使用大數據分析，進行新業務。其次，完成了統一門戶網站、統一身分驗證、統一付款。統一門戶網站采用了單點登陸后，即可瀏覽所有身份信息或被授權的系統，無須二次注冊，門戶網站中還顯示了與個人有關的大數據分析，同時還有填報、下載等業務;統一身分驗證既能夠使用QQ、微信等社交帳號注冊，也能夠使用APP直接掃描二維碼;統一付款也能夠整合微信、支付寶等移動付款方式，更為個性化。最后，統一構建物聯網的企業服務平臺，可整合安全管控、能源信息管理、教室管控、公共管理、系統管理等諸多業務模塊。其四，統一消息中心功能，將使用中的多過程處理消息以電子郵件、短信、推送等方法和使用交互。

（二）針對各類數據構建多種多樣的微服務

1.公共展示類數據---構建了綜合數據的展示類微服務

支持使用者在權限允許狀況下自定義查看學校有關數據，還能夠顯示用戶使用說明、常見安全防范常識、有關視頻資料等。

2.以問題為導向的服務型數據——開發個性化微服務

智慧咨詢系微業務系統。為解答咨詢服務及時性較差的提問，對于咨詢服務重復性率高的提問可采用智慧回答管理系統。利用人工智能技術與繁雜的分析軟件結合，解答了使用者的提問。智慧回答管理系統的主要功用就是復制人類解答所有提問時的答案，并進行持續地自主練習，提供了一種全天候的咨詢服務機構，讓全體師生與用戶可以隨時體驗到咨詢服務，除了嵌入在學校學生與老師的個人中，還能夠利用AI技術識別使用者意圖，給教師提供比他們自己還沒想到的咨詢服務。

全生命周期的學生微服務。為解決學生從入園到離校，再到終身學業上的問題所進行的業務。由于學員最核心的需要就是隨時隨地社交，便捷地掌握校園信息，并在移動終端進行業務快速檢索和辦事，如電費充錢，查看課表，查看業績，查消費，移動查閱等，所以除了對學員進行最基礎的學習智能業務之外，我們的學員微業務中最關鍵的就是支撐移動終端了。

精準化的老師微業務。為解決老師從招聘到辭職以及離退休需求，而進行的各種業務活動。微業務在通過移動終端完成老師所有業務的辦事的同時，也協助老師解決課程、科研、薪資、OA、報銷問題等。并確保老師每個人的秘密信息不被泄漏。

人性化的公共微服務。從廣大教師的角度，為滿足校園公眾的信息化管理提供服務需要。例如：全校師生的正版軟件下載業務。通過采用教師統一購買的正版軟件，即可以給教師們帶來正版的教學軟件，又節約了分開購買的成本，從而可以極大地提高教師的工作滿意度。

3.統計、輔助決策數據——構建數據統計和決策支持微服務。運用人工智能與大數據分析技術，開展教育預測咨詢服務與決定支撐等業務。比如為高校的自主招生提供了決策依據等，或利用對試卷和學習成績的管理與大數據分析技術來甄別問題學生等，或面對校領導，實現了從移動終端查詢學校所需要的學生狀況與數量，以及食堂消費狀況，學生缺勤狀況、借閱書籍狀況等的大數據分析業務。

三.結束語

基于應用視角進行學校信息化服務是智能學校階段的必然選擇，運營服務大平臺+微業務的結構打通了學校中各行業數據信息，建立了學校統一數據信息連接，并整體綜合了學校自身業務、微信公共賬號中的H五業務、微信小程序開發等第三方業務，能以更為敏捷、輕便、松耦合的方法來搭建更復雜的信息服務。

參考文獻：

[1]楊靜，蔡衛平.大數據視域下高校智慧校園建設與應用研究[J].漢江師范學院學報，2019，039（006）：P.87-90.

[2]趙伯鑫.大數據背景下的高校智慧校園建設探討[J].區域治理，2018，000（030）：132.